多元文化冲击下的医院文化创新

多元文化冲击下的医院文化创新

作者：张学纯

来源：《企业文化》2017年第25期

摘要：当今社会发展日新月异，在多元文化和现代科技的冲击下，传统的医院文化已经不能满足现实需要，医院文化亟待创新，创新服务理念、管理模式等使其能够适应潮流，才能更好的发挥医院为人民服务的职能。 关键词：医院文化；创新；建设

医院文化是中华文化的一部分，作为一种柔性的生产力，或称软实力，越来越受到人们的重视。历史悠久的传统医学文化为中华民族祖祖辈辈的健康做出了重大贡献。它如同一面旗帜，发挥着凝聚，规范，鼓励和导向的作用。多元文化和现代科技的冲击，让传统医学文化正亟待创新。

一、医院文化创新的意义

医院文化作为医院的灵魂和精神支柱，如同一面旗帜，发挥着凝聚、规范、激励和导向的作用。每个医院都有独具特色的医院文化，并且随着时代的发展不断丰富、创新。当今社会是一个互联网的年代，传播医院文化，网络正在起着非常重要的作用，互联网语境下的医院文化创新的必要性尤其突出。医院文化要创新，需要将医院工作人员的积极性充分调动起来。可以通过完善激励机制，制定和完善相关的奖励措施和实施方案，将医院工作人员对医院文化创新的积极作用发挥出来。医院文化创新，要广纳所有医院工作人员的思想精髓，从而实现不断创新；同时，要增强广大医院工作人员的主人翁意识，激发他们充分发挥创造力和内在潜能。在具体实施的过程中，可以通过给予奖励的方式激发大家创新医院文化的积极性。医院文化的创新不能仅仅拘泥于医院内部，要提高社会参与度，可以利用报纸、网站等主流媒体让广大人民群众建言献策，为医院文化的创新提供很好的借鉴参考。还可以通过举办丰富多彩的涉及医院文化创新的活动，来吸引更广泛的人群为医院文化创新出点子。 二、医院文化创新的现状

医院文化是一所医院在长期医疗管理与实践中形成的具有特色的行为规范和行为准则的总和，是全体员工普遍认同共同遵循的价值观念、群体意识。整个医院文化的发展过程，也是医院文化的不断创新的过程，需要坚持科学发展的原则，坚守“取其精华，弃其糟粕”的理念。在医学历史上，有一个十分有趣的事例，在西医传入我国之前，治病都是靠中医，望闻问切，把脉问诊，后来西医走进中国，最开始，得不到中国人的认同，阑尾炎手术按照西医的治疗方法需要在人身体上开刀，中国人不能接受，因为在中国人的潜意识里，用刀在人身上做手术会危及生命。后来，通过对西医的普及，以及一些思想先进的人通过了解，并通过阑尾炎手术治愈阑尾炎之后，广大人民群众了解到西医也是一种治病救人的方式，它和中医一样，都是安全

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

的，不仅不会危及生命，还会为病人祛除病痛，带来健康。经过发展，越来越多的国人逐渐接受了西医，接受了手术治疗，甚至很多中国医生还通过自己的进修和努力实现了自己在手术治疗中的创造和创新，这个从不接受到接受，再到创新发展的过程本身就是医生在自己的从业过程中对医院文化的一种创新。以人为本，救死扶伤，这是一种普遍为大众所认可的广义的医院文化，从悬壶济世的神医扁鹊，到竭尽全力救人的白求恩，从不出名的乡村诊所，到拥有国内外先进技术的大医院，每一个医者，每一个医院，都在这个医院文化的感染下治病救人。但是，现如今，医院文化的创新却走进了瓶颈期，作为医院文化创新主体的医务工作者，在忙于自身业务的同时，对医院文化创新的了解、理解知之甚少。经济在发展，社会在进步，社会大众越来越重视个人的健康，医学比任何一门学科都受到大众的重视。医生的业务能力成了衡量一个医生是否是“好医生”的唯一标准，一个医院的医疗管理服务、医疗质量和技术水平成为衡量医院是否是“好医院”的重要标杆，在这样的社会在环境下，医务工作者和各级医院更多的将业务和医疗服务质量作为重点工作，因此医院文化创新还有较大的发展空间。 三、医院文化创新的建议

医院文化发展要快速适应环境、继续保持核心竞争力和生命力，就必须坚持先进性、实效性、群众性、可行性原则，思想，大胆创新，让医院传统文化焕发时代光芒，推动医院文化长久不衰。

（一）创新服务理念

服务理念对于提升医院文化起着关键的作用。建设国际化、标准化、现代化的综合型大型医院，创新服务理念是前提。在医疗实践中，服务理念涉及服务方向、服务内容、服务程序、服务环境、服务态度、服务技术、服务行为等多方面。首先，要培养员工良好的职业道德。体现在医院文化上，即医院的医德医风和医务人员的职业道德。应该把病人作为医院经营的出发点，同时又把病人作为经营的归宿。第二，要培育最佳服务模式，注重团队精神，建设一支高素质的医疗队伍。运用集体智慧，将整个团队的人力、物力、财力整合起来，创造出最大的效益，追求共同的价值取向，创造神奇的工作成果。最后，要注重提高员工素质。要有计划、有重点地组织全院性和各科室各部门开展各种形式的素质培训、业务学习活动，通过多层次、多渠道的教育和培训，使广大员工的思想观念、业务素质、文化水平在潜移默化中得到提升，给患者一个高素质队伍服务的全新体验，让病人享受到高层次的医疗照护。 （二）创新政工文化

当今社会，政工工作发挥着越来越积极的作用，创新政工工作方式，与“以人为本”的思想理念相适应。因此，笔者认为，政工部门需要进一步加强政工队伍建设。首先，要根据政工工作岗位的需求对人员进行裁剪，对工作与人才要做彻底的调查，尽可能让每一个岗位都有合适的人来做，人尽其才，人尽其用。其次，加强学习。要增强学习的责任感和紧迫感，在实践中，理论联系实际，掌握科学的学习方法，不仅要向书本学，更要向实践学、向群众学、向身边同事学，拓宽知识视野，不断提升自己的工作能力。提升政工工作人员的思想素质，丰富其

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

理论知识系统，以便他们能更好的做好自己份内的工作。最后，要对政工工作人员的工作进行考核，制定科学完善的绩效考核体系，并加强考核结果运用，完善激励，奖优罚劣，形成正确的用人导向，起到督导导向的作用，提升工作效率。 （三）要创新管理模式

以人为本的管理模式是现代文化发展的必然要求。以人为本管理是现代医院文化发展的必然要求。医院文化主要指医务人员在医疗实践活动中所形成的文化心态，观念形态和行为规范。它是一门“以人为本”的管理文化，以实现职工共同价值取向为核心，以形成团队精神为追求。创新医院文化，首先要创新医院管理模式，现在很多医院管理模式都是冷冰冰的、格式化的，不能让患者有较好的体验，因此创新的医院管理模式需要医院管理层及医务工作者站在病患的角度，换位思考。作为一个病人，来到医院看病，那么首先想要得到的就是人性化的服务和家一样的舒服体验。因此，创新的医院管理模式首先就要求医院要营造一种人性化温馨的服务氛围，从领导者做起，以身作则，深入医护一线，深入了解一线工作人员工作建议，倾听广大患者的意见和建议，不摆架子，不为难同事，不苛待病人，让自身的人格魅力去感染人、带动人；其次是建立人性化的服务意识。以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。治疗服务把患者放在第一位，把患者的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点，视患者为医院生存和发展的主体，不断满足患者个性化需要，才能体现出崇高的价值目标。要在广大医护人员中树立强烈的宗旨意识，服务意识，优化服务流程，改进工作作风，给患者更多的体贴和关爱，用心去感动每一位患者，多进行人性化的沟通，及时满足患者的个性化需要，用真情实感来联系医患关系。 （四）创新工作实践 1.营造舒适的就医环境

以我院为例，为营造舒适的就医环境，我院多方筹资，大面积的扩增医疗大楼，投入了大量的人力物力，大楼设计美观大方，大厅宽敞明亮，设备完善，病房整洁，为患者提供了环境优美、洁净、舒适就医环境，使得患者有病可医，住院舒适，得到了广大患者和家属的普遍认可。在此基础上，还种植了大量绿植，空气质量有很大的改善，医院更加的舒适，真正做到医院如家，给病人温馨温暖的感觉。

2.引进先进医疗设备和鼓励医务人员再教育

医疗设备是一个医院的门面。高尖端设备的引进与投入使用大大提高了诊断准确性，大大缩短了检查诊断时间，提高工作效率，减少误诊。随着科学技术日新月异的发展，医学设备也在不断更新、换代，传统设备逐渐被先进的数字化设备所替代。极大地了满足患者的医疗需求，提升了医院整体医疗质量。同时，我院还委派专业技术人员外出学习深造，鼓励全体员工参加学习，注重用关心人，理解人、凝聚人、培养人、激发人等人文管理模式来实现以人为

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

本，让员工从内心深处接受医院的价值观念和精神，引导和激发他们的工作积极性和创造性，从而发挥出整体优势，实现员工和医院的双赢。 参考文献：

[1]余志和，张保红.加强医院文化建设提升医院核心竞争力[J].中国社区医师（医学专业），2010，12（23）：256.

[2]姜伟.浅谈现代医院文化建设的创新和思考[J].工会博览：理论研究，2011（10）：157-158.

[3]梁伟文.医院文化重在内涵建设[J].中国医学创新，2010，07（36）：151-152.