从2010年4月进入单位到现在,也快工作一年了.当初我被分配到复盛时,自己并没有因为交通的不便而懊恼,而是自己给自己打气,那里是江北区的城乡结合处,相对来说，银行的竞争压力要小很多,这正是我们农村商业银行的发展空间,我一定要在这里努力工作,努力学习基本操作能力.从最初进入单位到现在,已经深深喜欢上这个充满服务内涵的农商行,也深深学习到农商行对于服务工作的真谛.
在如今以服务制胜的时代，窗口服务的优劣直接影响着客户对企业形象的感知。每一个细小的环节都决定着服务质量。在工作中，为客户服务是我的职责，让客户满意是我最大的快乐，这都是我工作追求的目标。我每时每刻都牢记在心，并贯穿到工作的每一个环节，以勤勉、敬职、求真、务实的工作作风为客户服务，让客户切实感受到我们农商行“客户至上、用心服务”的理念。
因此，我将从以下几个方面来汇报我的工作。 一、营造客户的“家园”——温馨舒适
服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事儿。如何能以良好的心态去服务好每一位客户，我的答案是：微笑。微笑能给人愉快，给人亲近，给人如沐春风的感觉，用真诚的微笑打动每一位客户。只要客户一走近，我就会起身面带微笑迎接，给他们宾至如归的感受。因为我做的是储蓄,去年12月,我们复盛的村上的开发款很多,
天天晚上都加班加点做开发款,天天工作到10点是常事,但是我并没有觉得很烦恼什么的,因为这是村上对我们农商行的相信,所以才会把集体资产拿到我们这里来存储.等到开发款发出去后的第二天,肯定网点是人满为患.我会让村民们不要慌,到取号机那里去取号,坐到长椅上等待我们柜上叫号机的对应.每次我迎接这样的村民们都会起身,对他们面带微笑,说声”你好,不好意思,等久了,你请坐,你需要怎样的服务啊”.村民们看见我对他们的微笑后,一般都会说没什么的,麻烦你们才是.就是这样简单的微笑,可以带给村民们莫大的欢迎,他们常说我们农商行的服务是镇上最好的，我听后觉得对我们真是莫大的鼓舞.
耐心也是我们必不可少的态度。有的客户办理业务需要较长的间，在办完业务的时候不忘说一句：不好意思让您久等了，请慢走!认识、了解每一位客户，热情地对待每一位客户，在我们这个小镇上，人脉、人气都是我们应该重视的，只有这样才能在竞争中胜出。特别是生客，更要亲切、随和。一位姓王的客户在开户后，时隔几天都来办理业务，我准确地认出了他，他非常惊诧地说：你还记得我的名字啊？你的记性真好！你们的服务真好,比其他银行好太多了.或许给他留下了较好的印象，他说以后就把存款从邮局拿到我们这里来存,过了几天,就看见他拿了100万来,当时我和同事都是既惊讶又惊喜.仅仅是这样一个举动，一句话，一个词，让客户和我的距离近了，和他们相处起来我觉得愉快、轻松、惬意。 二、了解客户的需求——专业胜任
有了对客户的真心、诚心、耐心还远远不够，更要有对工作的责任心。让客户知道我们农商行的职工是专业的，是值得信赖的。作为一名柜员，没有过硬的业务技能，没有扎实的基础知识，就干不好本职工作，更谈不上为客户服好务。我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、高效的服务，凡事多为客户想一点也是对客户的一种规范化服务。
一次,一位姓黄的客户拿着他的存单来取钱,我先用存单取款程序进行,发现全是正常的怎么就不行,电脑显示是跟姓名不匹配.我在查了下存单的资料原来是身份证上的名字跟存单名字是一样的,但是身份证上的号码跟存单的信息不一样,原来他们是同一个村的,名字也是一样,只是号码不一样.原来是我们的错误.我马上问了客户,询问他还有我们存单,他说有,我就叫他回去拿.他把他家的10几张存单全部拿来兑换,原来都是错误的.我马上用代销帐的方式给他全部重新补开,完了后给他陪不是,连连说麻烦你了，是我们的疏忽.他对于我们的热忱服务和技能的过硬,连连说没什么,还说开发款还是拿给你们做好,最放心.我听后真是莫大的开心.
三、练就服务的本领——延续发展
只有熟练掌握了业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户服务，赢得客户的信赖,所以我十分重视自己业务知识的学习.自己在办理业务的同时,也协助网点负责人进行其他的工作,例如报表,整理传票等.从最初的什么都不懂,现在也是略有了解,自己也学到了很多，尤其是整理传票.自己从中了得到科目的分类,查看自己工作中
的错误,对于银行的账面也学习到了很多很多.去年,通过了假币的培训和新进人员入职培训,证券基金的考试.今年,准备通过银行上岗资格考试和经济师的考试.我相信,自己只有不断地加强学习，充实自己才能为客户提供可持续的服务。以后,我会自己的岗位上更加努力，把服务更好的继续下去,让大家更好的喜欢我们的服务,接受我们的服务.
谢谢！
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