政 务 礼 仪
政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。
政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
一、仪表礼仪
仪表，是人的外观。就是这个人的外部轮廓，包括容貌、表情、服饰等给人们的总体印象。
自然、得体、整洁、美观、大方。 （一）着装礼仪
人们的着装不仅在一定程度上，反映着一个人的个性特点、社会阶层、文化素养和审美品位，也传递着一个人的思想和情感。
“着装是自我的镜子”。 ——高莱
一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚
学习、掌握着装礼仪，不仅在于提高和维护个人的形象，更重要的还在于提高和维护所在组织的形象。当然，在涉外活动中，还是提高和维护民族和国家的形象。
最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。
TPO规则，就是一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time)、地点、场合(Place)和目的(Objective)来确定。
1．适合自己
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适合自己，就是说着装要适合自身的条件，并能扬长避短，来充分展示自身的最佳形象。
（1）性别 （2）年龄 （3）肤色 （4）形体
人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人穿上，就把胖子更往两边裂着，更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。
——鲁迅
2．适应场合
着装要适应政务活动的地点和场合，与面临的政务环境相协调、相适应。
3．适应季节 （二）佩饰礼仪
佩饰，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。
1.首饰要少而雅 2.手表要简而准 （三）容貌礼仪
容貌，就是一个人的脖子上面的部分。比如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。
1．干净整洁
容貌清爽洁净，没有污垢，没有异味，没有异物。不要给人留下蓬头垢面、体味厚重的印象。
（1）勤洗
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（2）勤剪 2．简约端庄
就是在修饰自己的容貌时，不要过度雕琢。要：简练、明快、端正、文雅。
（1）头发长短适度
前不附额，侧不掩耳，后不及领。 （2）美发自然得体 烫发、染发、护发。 （3）化妆自然淡雅
“清水出芙蓉，天然去雕饰。” 二、举止礼仪
风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。
——黄升得体适度，落落大方，保持风度。 （一）站相 （二）坐相 （三）走相 （四）吃相 （五）看相 三、接待礼仪 主随客便，待客以礼。 （一）准备礼仪 1．掌握基本情况 （1）来宾的具体人数 （2）来宾的个人情况 （3）来宾的前访记录 （4）来宾自身的计划 2．制定接待计划
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《鹧鸪天》
迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娱活动、参观游览、会谈会见、礼品准备、经费开支，以及接待陪同人员。
（二）迎客礼仪 1.热情欢迎 2.热情款待 （1）请客入座 （2）代放衣帽 （3）斟茶倒水 （三）送客礼仪 1.告辞要求 2.送行地点 3.道别用语 四、电话礼仪 （一）打电话礼仪 1.择时通话
一般说来，早晨8点之前，晚上9点半之后，中午12点到14点之间，不要给他人打电话。
公事，最好的通话时间是在上午9点至11点，下午2点至4点半。
2．铃响6声
拨打电话一般应让对方的电话铃声响了6声之后，如果没有人接听才放下。重要电话应该在第一次拨号后，两分钟左右的时间再重新拨打一次。第二次拨号，对方的电话铃声响3到4声即可。
3.用语简洁
长话短说、废话不说、主次分明，条理清晰。 4.拨错道歉
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5.尊者先挂 6.用语规范 7.掉线重拨 （二）接电话礼仪 1.及时接听 2.应答谦和 3.认真接听
（三）移动电话使用礼仪 1.注意使用场合 2.注意通话方式 3.注意携带方式 五、会面礼仪 （一）介绍礼仪 1.自我介绍
本人的姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作。
2.介绍他人 尊者优先了解情况。
在为他人介绍前，先要确定双方地位的高低，然后先介绍位低者，后介绍位高者。
（二）握手礼仪 1. 伸手的次序 2. 握手的神态 3. 握手的时间 （三）名片礼仪 1.名片的递送 2.名片的接受 3.名片的存放
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六、座次礼仪 （一）乘车位次
主人 1 司机 4 3 4 2 2 3 1
双排五座轿车排位
主人 2 1 司机 5 4 4 5 3 2 3 1 双排六座轿车排位
（二）会议座次 1.主席台上的座次：
前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 2.接待来宾的座次： （1）面门为主 （2）以右为上 （3）居中为上 （4）以远为上 （5）佳座为上 （6）自由为上
3.方桌会议，包括椭圆形：
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面对会议室正门的位置是尊位。其他的与会者可以在他的两侧依次就座。中国传统是左高右低，国际是右高左低，位低都背门而坐。
4.圆桌会议：
主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
（三）宴会席次 1．面门为主 2．主宾居右 七、涉外礼仪 （一）习俗礼仪
入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。 （二）交谈礼仪
1.选择外宾喜闻乐道的话题 2.注意回避不宜涉及的内容
一是不宜泄露国家机密和行业机密；二是不宜对自己的国家、民族和政府横加非议；三是不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉；四是不宜涉及格调不高的话题；五是随意评论交谈对象；六是不宜触及交谈对象的个人隐私。
3.不要迎合他人的无理话题
由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的看法有时会截然不同，对此应采取正确的态度。我们不干涉别国的内部事务，同时也不允许别国干涉我们的内部事务，这是一个大是大非问题。
（三）馈赠礼仪
1.“W”，是Who，送给谁。 2.“W”，是What，送什么。 3.“W”，是When，什么时间送。
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4.“W”，是where，什么地点送。 5.“W”，是which，什么方式送。 一是要关注赠送者的身份 二是要重视礼品的包装 三是要对礼品进行介绍 八、宴会礼仪 （一）赴宴礼仪 1.明确答复 2.修饰仪表 3.适时到达 （二）席间礼仪 1.礼貌入席 2.举止文雅 3.谈话文明 4.善用餐具 （三）道别礼仪 1.说明情况 2.选好时机 3.减少影响
（四）宴席结束离席礼仪 （五）敬酒礼仪 1.斟酒 2.敬酒的时间 3.敬酒的顺序 4.敬酒的举止要求 九、交谈礼仪 （一）切合身份 一是不要非议党和政府
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二是不要泄漏国家机密 三是不要非议交往对象 四是不在背后议论他人 五是不谈格调低俗话题 六是不谈个人隐私问题 (二）要切合对象
要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。 （三）要切合时机 “言贵精当，更贵适时。 该说的时候没说，是坐失良机； 不该说的时候说了，是操之过急。 （四）切合场合
语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。
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遂宁市政务接待规范细则
为规范政务接待工作，提高政务接待水平，体现遂宁特色，展示遂宁形象，特制定本细则。
第一章 总 则
第一条 本细则按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于印发党政机关国内公务接待管理规定的通知》（中办发〔2006〕33号）要求，以及市委办、市政府办《关于切实做好中省市领导同志到基层考察调研接待工作的通知》（遂委办〔2009〕140号）和《关于进一步规范市级政务接待工作的通知》（遂委办〔2009〕141号）的有关精神制定。
第二条 政务接待工作要紧紧围绕党委政府的中心工作，服务于我市经济社会发展大局，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重习俗”的原则，做到分类接待、归口管理、紧密配合、协同推进，高标准、高效率、高水平完成好各项接待任务，确保接待工作“零失误”。
第三条 参与政务接待人员要求着装整洁，态度热忱，仪表端庄，举止优雅，语言文明，树立良好的“窗口”形象。要严格执行接待纪律，严格遵守保密制度。
第四条 政务接待工作原则上按照信息报告、方案拟制、工作准备、交通引导、现场参观、会议服务、就餐安排、入住安排、欢送宾客、宣传报道和情况反馈的步骤有序推进。视其情况不同或因工作需要，也可对部份步骤作适当调整。
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第二章 信息报告
第五条 核实信息。接到来宾来遂的信息后，要及时与对方沟通信息，包括来遂人员姓名、性别、职务、来遂意向、行程安排等具体内容。若有传真或文件时，按公文运转程序及时办理。
第六条 报告信息。在准确核实信息的基础上，按照信息报告程序，及时报告市委办、市政府办进行统筹协调。
第三章 接待准备
第七条 方案准备。接待单位根据接待事由，精心制订接待方案。内容包括：接待事由，来宾姓名、性别、职务（职称），来宾人数，我方接待人员，日程安排（交通引导安排、会议安排、参观安排、乘车安排、就餐安排、住宿安排、宣传安排），责任分工等事项。
接待方案由接待单位主要负责人审核后，按“归口管理”原则，经分管领导审签后，再报市委、市人大常委会、市政府、市政协主要领导审批执行。
第八条 食宿准备。接待单位根据来宾人数和日程安排，提前联系酒店，安排房间。安排就餐应坚持“尊重来宾习俗、体现地方特色、坚持厉行节约”的原则。
第九条 材料准备。接待材料分三类：即汇报材料、参观点简介、来宾基本信息资料。
（一）汇报材料。接待单位按照来宾来遂事由，有针对性地起草汇报材料。汇报材料起草后，按公文运转程序送审，原则上“谁汇报、谁审定”。涉及全局性、重大性材料，需市委办、
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市政府办审核后，报市委、市政府领导审定。
（二）参观点简介。根据来宾参观行程安排，每一个参观点都要形成简介。材料要体现简明、全面和时效的特点。
（三）来宾基本信息资料。接待单位应安排专人，收集来宾中职务最高领导人的简历、当地最近经济社会发展基本情况以及曾经来遂的考察情况。信息资料报送参与接待的领导。
所有材料要求印制规范、装帧精美、装订成册。 第十条 现场准备。接待单位根据来宾日程安排，精心搞好现场准备。
（一）科学选点。围绕来宾考察、调研、参观主题，结合实际情况，选择具有针对性、典型性、代表性的现场点。原则上主要来宾一年时间内两次以上来遂，不安排到同一个点参观（参观点有质的较大提升情况除外）。
（二）合理规划线路。根据确定的参观点，坚持“便于参观、易于通行、避免重复”的原则，科学合理规划线路。安排专人，搞好线路踩点。需警车开道的，承办单位需邀请交警一道做好现场踩点。
（三）营造现场氛围。接待单位与参观点责任单位一道，负责做好参观点周边环境治理，做到清洁有序。有展板展示的，需精心制作展板，科学规划展板位置，并整齐摆放；有生产现场的，要组织足够的生产工人和生产器械；有座谈要求的，要组织群众代表参与座谈，并作好发言准备。
第十一条 会务准备。住地会场由市接待办负责，外围会场由接待单位负责。会务主要包括会标制作、会场布置、座次安排、花草摆放、话筒准备、视频调试等事项。
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（一）会标制作。主要包括会议室主席台会标和会场外标语制作。主席台会标一般为横幅，若是重大节日、重大庆典、重要论坛等会议活动，可设计主席台宽幅背景，做到主题明确、色彩明快。会场所在地的适当位置可悬挂欢迎横标。参观点一般不悬挂欢迎横幅。会标字体均为大标宋体（中省有明确要求的除外），字号、字间距根据悬挂位置灵活掌握，做到美观大方。会标要求居中悬挂，无皱痕。
（二）会场布置。根据不同类型的会议，设计不同形式的桌次安排。中省在我市召开的、规模较大的会议，原则上安排“上下结构式”，即主席台上安排一横排位置，主席台下的听众席按顺序安排。
（三）座次安排。坚持“以上级领导为尊、以客为尊、以前排为尊”的原则，安排座次。领导位数不论是偶数还是奇数，1号领导居中安排，2号领导始终安排在1号领导的左手位置。座次牌采用红底黑字，字体一般使用魏碑简体。重要的、大型的会议，需制作座次表。
（四）花草摆放。原则上会议室都要摆放适量鲜花和绿色植物作为装点，烘托气氛。根据实际情况，主席台桌椅后方，需横摆高大植物；主席台桌上摆放1A2B三束鲜花，主要领导桌前摆放A级鲜花，左右摆放B级鲜花；设为“上下结构式”的会场，需在主席台桌前1米地面上横摆长形盆花；设为“口”字结构式的会场，需在正中央摆放圆形塔花。
（五）话筒准备。主宾双方主要领导、主持人和设有发言席的桌上须摆放固定话筒。根据会议议程安排，涉及多个发言人、汇报人时，需将流动话筒摆放在第一个发言人或汇报人桌
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上，并准备两支备用话筒。
（六）视频制作。根据调研和会议议程安排，或配合汇报需要，可制作多媒体视频。视频要求配音清晰、画面精美、图文并茂。
第十二条 安保准备。接待正省部级以上领导和中省在遂举办的大型会议，要强化食品安全、人身安全、交通安全和社会安全工作。接待单位要主动、及时与卫生局、公安局、维稳办、信访局、交通局等部门衔接，相关方面要提前做好预案，提早准备，主动介入。安全保卫工作严格按照省公安厅警卫局《警卫工作规定》执行。
第四章 交通引导
第十三条 引导联络。接待单位要与来方随行人员保持密切联系，特别是进入遂宁境内以后要保持在线联系。同时，接待单位要提前与市上领导保持联系，报告动态信息。
第十四条 引导要求。要求轻车简从。若是重大接待，安保人员和随车解说人员、随车工作人员要一并参与交通引导。
第五章 现场参观
第十五条 现场迎候。现场点上接待人员应提前到达现场，并在主宾车（不计开道警车和前导车）停靠位置纵向列队迎候，现场带队负责人站在第一位置。来宾领导下车后，现场带队负责人与之热情握手，并介绍主要陪同人员。
主宾双方人员全部下车后，开道警车或前导车应组织引领车队到预定上车地点等候。
第十六条 现场汇报。现场带队负责人或确定的情况熟悉
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工作人员负责向来宾领导汇报现场点的基本情况、进展动态和规划打算。来宾人数众多时需佩戴耳麦（或扩音器），并重点照顾来宾主要领导。中省领导现场发表讲话时，要做好现场录音或记录。领导交谈时，要讲究插话艺术，不得随意打断领导谈话。
第十七条 现场解说。除现场带队负责人汇报工作以外，根据现场需要，可安排现场解说人员辅以解说。来宾人数众多时需佩戴耳麦（或扩音器），并重点照顾来宾主要领导。
第十八条 现场欢送。参观结束后，现场人员将来宾送达上车位置，并有序站立，热情与来宾握手。待来宾车启动后，要挥手道别。
现场行进的全过程，接待单位需安排专人负责带路引导。在不影响摄影、拍照的前提下，与来宾主要领导保持恰当的距离。同时安排专人，始终走在参观队伍的最后面，负责做好清点人数等后续工作，待参观人员全部上车后，最后上车。
第六章 会议服务
第十九条 会务检查。在会议召开一个小时前，接待单位要安排相关领导和工作人员检查会务筹备情况。重点检查会标、座次牌摆放对不对，花草摆放妥不妥，资料发放齐不齐，音响和视频效果好不好等细节。若有视频播放，要调至“开始”状态，确保播放流畅。发现问题，及时整改完善。
第二十条 会议签到。重要会议和规模较大会议，需在会议室外适当位置设置签到席。负责发放会议资料、会议座次表。
第二十一条 会场服务。主要包括音响服务、茶水服务和
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其他临时服务等事项。接待单位要安排专人，与会议室音响师一道搞好音频调控，并搞好会议录音。会议室服务人员要及时提供茶水服务。在主宾双方主要领导可视范围内，接待单位安排1—2人，佩戴“工作人员”证件，随时为领导提供临时性各种服务。会议超过2个小时的，会中应安排茶歇时间。
第二十二条 会议纪律。会议开始后，参会人员要按照市委办、市政府办《关于进一步严肃会议纪律的通知》（遂委办〔2011〕25号）精神要求，自觉遵守会场纪律。
第七章 就餐安排
第二十三条 用餐安排。根据来宾意向，结合参加人员情况，合理安排自助餐和桌席餐。重要接待、大型会议需设计制作宴会方案。
第二十四条 摆放席卡。原则上所有政务宴请，须摆放桌席卡，注明姓名、职务（自助餐只在主桌摆放席卡）。
第二十五条 宴会礼仪。自助餐坚持先客后主，排队取餐。桌席餐按照席卡位置就座。我方陪餐人员应主动向来宾敬酒，敬酒时要把握好时机，不要影响来宾交流。来宾敬酒时，要主动起身，碰杯致谢。严禁酗酒、赌酒。
第八章 入住安排
第二十六条 下榻欢迎。来宾下榻酒店时，接待单位（或酒店方）应安排工作人员在酒店门厅内列队迎候。接待重要来宾，需安排工作人员献花。
第二十七条 房间安排。根据工作需要和实际情况，安排
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套房、单间和标间。重要来宾的房间安排要保密，并将其警卫人员、文秘人员安排在相邻房间，并提前检查房间的清洁卫生、供水供电、通讯光纤和生活必需品等细项。
第二十八条 室内安排。原则上房间内都要摆放适量鲜花、果品，提供当日报刊和反映遂宁经济社会发展成就的影碟及相关宣传资料。重要来宾房间的电话设为静音（只能打出、不能打进），不设置叫醒服务，同时将市委、市政府主要领导的温馨祝福卡放在恰当位置。其他人员可根据需要，设置叫醒服务。
第九章 欢送宾客
第二十九条 欢送礼仪。坚持“谁接谁送”的原则，由接站人员负责将来宾送达原接站位置。来宾离开酒店时，酒店工作人员要在厅前送别；车队到达送别站，来宾下车时，要主动下车与来宾握手告别；来宾车辆启动后，要挥手道别。
第十章 宣传报道
第三十条 记者采访。中、省重要领导来遂视察，严格控制摄影摄像。原则上摄影、摄像记者各安排1名，并佩戴记者证，随同采访报道。不得随意安排摄影摄像，所需影像资料由市上记者提供。一般性政务接待，摄影摄像可适当放宽。
第三十一条 新闻刊发。新闻记者撰写新闻报道后，宣传部门要严格把关。涉及中央领导、省委和省政府主要领导来遂视察调研情况，要严格遵守新闻报道纪律。
第十一章 情况反馈
第三十二条 录音整理。接待单位根据会议录音、现场录
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音，及时作好录音整理。
第三十三条 情况报告。中省领导来遂视察后，接待单位要根据中省领导的讲话精神，及时传达学习，研究贯彻落实意见，及时上报情况。需以市委、市政府名义上报贯彻落实的，要汇总落实情况，形成书面材料，按公文处理程序及时运转。
第三十四条 工作跟进。对来宾视察指导工作所作的指示和表态，有关部门要加强联系，做好沟通，跟踪工作进展情况，并及时向市委、市政府领导汇报工作动态，确保所定事项落实到位。
第十二章 附 则
第三十五条 本细则所称接待单位主要为市直部门和园区。接待对象为中央各部委副司级以上领导；省委、省人大常委会、省政府、省政协领导，省直各部门主要负责人；省内、外各市州党政代表团；重要投资商及商务考察团。
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