HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理CHINAHEALTHINDUSTRYDOI院10.16659/j.cnki.1672-56.2019.13.088加强医院检验科质量管理的重要性及管理方法的相关分析黄文韬袁王昀牡丹江医学院附属红旗医院检验科袁黑龙江牡丹江157000[摘要]目的探究将持续质量改进应用于检验科护理的效果袁评价持续质量改进对检验工作的管理效果遥方法在该院中2016年12月要2017年5月间检验科开展持续质量改进袁并记录2016年1要11月间的临床状况作为对照时段遥对比两组时间段的科室工作环境评分尧工作效率评分尧患者满意评分遥评价持续质量改进袁应用于检验科质量管理中的效果遥结果实验结果显示袁在开展持续质量改进后袁检验科的患者满意评分为渊.4依6.5冤分袁明显高于开展前的患者满意评分渊67.1依7.1冤分袁检验科的工作环境和工作效率均有所提高袁各数据组间差异有统计学意义渊P约0.05冤遥结论在对检验科进行质量管理时袁应用持续质量改进袁能够有效改善医务工作者的工作环境袁对于提高工作效率来说有积极意义袁并且持续质量改进还能提高患者的医疗满意度袁有助于检验工作的开展袁值得推广使用遥[关键词]质量管理曰持续质量改进曰管理效果曰质量评分[中图分类号]R197.323[文献标识码]A[文章编号]1672-56渊2019冤05渊a冤-0088-02随着现代医学的不断发展袁人们在进行日常生活时有了更高的生活质量袁同时人们也对医院的各项工作有了更高的质量要求遥检验科是医院的一项重要科室袁其主要目的是通过各种方式明确患者的病症袁为临床治疗工作提供指导[1]遥持续质量改进是一种现代化的企业管理方案袁主要是通过各种方式来改进产品质量袁从而达到更有更高的标准袁而主要的管理理念是对过程进行管理和改进袁使产品更符合现代消费者的需求[2]遥而将持续质量改进应用于现代医学的管理中袁是一种新型的管理研究内容遥所以该次研究中袁探究将持续质量改进应用于检验科应用质量管理进行护理的效果袁评价持续质量改进袁对检验工作的管理效果袁取得了一定效果袁现报道如下遥1资料与方法1.1一般资料在该院中2016年12月要2017年5月间检验科开展持续质量改进袁并记录2016年1要11月间的临床状况作为对照时段遥而在该次实验中袁所有的检验科工作人员均参与其中袁主要包括男性医务人员26名袁女性医务人员16名遥同时在进行患者的满意度调查时袁均在不同时间段抽取出60例患者进行评分调查袁抽取方式随机袁并且所有患者一般资料对比分析未见差异袁获得其支持和理解并签署知情同意书袁差异无统计学意义渊P跃0.05冤遥1.2方法在开展前袁检验科应用常规管理方案袁对患者进行[作者简介]黄文韬渊19-冤袁女袁黑龙江牡丹江人袁本科袁初级技师袁主要从事临床检验工作遥[通讯作者]王昀渊19-冤袁女袁辽宁营口人袁本科袁初级技师袁主要从事临床检验工作袁E-mail院13591404@qq.com遥常规检验袁并且配合各项医疗工作的开展遥而在开展持续质量改进管理后袁对医务工作进行进一步管理袁具体方式如下遥1.2.1建立持续质量改进小组首先医务人员应当根据检验科的实际状况袁来对科室中具有丰富经验的管理人员和医务人员进行选择袁通过优秀医务人员领导的方式来建立起完善的持续质量改进小组遥一方面来说应当建立起护理管理小组袁另一方面也应当建立起检验管理小组和质量控制小组袁通过3个小组合并管理的方式来对各项检验工作进行改进遥护理管理小组的主要工作在于对标本进行保存袁并配合各项检验医务工作的开展袁而医务工作小组则应当发挥自身的专业知识袁提高检验工作的准确率袁做好各项检验工作遥监督管理小组主要通过定期检查和抽查的方式来对各项工作进行监督袁避免出现不良医疗事故的情况遥通过3个组合作的方式袁能够从各个角度对检验质量进行改进袁进一步提高检验科的管理效果遥1.2.2做好检验科人员的知识技能培训首先来说袁医院管理人员应当意识到检验科工作的重要性袁尽可能在医院条件允许的状况下袁为检验科工作人员提供足够的专业技能培训课程袁必要时还可以采用考核和绩效管理的方案袁来不断完善相关技术人员的专业知识和工作技能遥通过这种方式袁能够有效提高检验科的操作规范度和医务专业度遥而管理人员还应当配合质量监督小组袁对医务检验科的工作人员进行定期考察和不定期抽查袁如果发现检查过程中存在问题袁应当及时分析原因并提出相应的解决方案袁通过这种方式能够有效提高检验科工作人员的医务质量和护理质量遥1.2.3制定完善的检验规程由于检验科涉及到的各种物品和器械往往较多袁并且不同器械和设备都具有不同88中国卫生产业HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理的功能袁所以医务人员在进行器械应用时应当明确器械的各个功能袁并在日常工作中做好保养袁这就需要建立完善的设备保养规程和相关检验制度遥通过这种方式能够提高对设备和相关器材的保护度并延长器械的应用寿命袁尽可能减少器械在应用过程中受到的损害遥并且医务人员在实际工作中还应当重视各种细节的管理袁在进行检验时袁应当全面从细节上对器械进行保护袁提高检验工作的有效性遥1.3评价标准采用该院中自主制定的患者满意评分和科室工作环境尧工作效率评分评分袁对所有患者进行结果调查3种调查表的满分均为60分袁得分越高说明患者的护理满意评分和科室工作环境越优遥1.4统计方法SPSS该次研究中涉及到的所有数据均进行分析后录入中袁各项评分结果和一般资料的年龄信息均应用19.0统计学软件进行数据统计学处理袁而实验结果渊均数依标准差冤进行数据记录袁实验结果采用t检验袁P<0.05为差异有统计学意义遥2结果实验结果显示袁在开展持续质量改进后袁检验科的患者满意评分为渊.4依6.5冤分袁明显高于开展前的患者满意评分渊67.1依7.1冤分袁并且开展后袁检验科的工作环境和工作效率均有所提高渊P约0.05冤遥见表1遥袁各数据组间差异有统计学意义表1患者的满意度及其他指标对比[渊x依s冤袁分]时间患者满意评分工作环境评分工作效率评分开展前开展后67.1依7.1t值P值17.944.4依6.565.7依10.991.9依9.361.6依8.488.6依6.80.0000614.1630.0000819.3510.000063讨论由于医院检验科中涉及到的个人工作内容属于诊断和鉴别类型袁所以在日常工作时袁医务人员的工作效率和工作质量会直接影响医院的诊断结果袁轻则影响患者的病症诊断袁重则导致诊断错误影响患者治疗的开展袁有可能会导致患者的疾病进一步恶化袁危及患者生命遥所以做好检验科的管理工作袁是提高医院检验质量的重要方式遥持续质量改进是一种新型的质量管理理论袁其主要是建立在现代企业发展中的一种管理模式[3]续质量改进是建立在全面质量改进基础上发展的一种遥持管理理论袁这种理论较全面质量管理来说袁更为注重过程管理和环节质量控制袁主要方案是对日常工作中的各项工作过程进行管理袁通过满足消费者需求的方式来对企业或其他管理个体的工作效率进行提高的方式[4]种管理模式具有持续性和动态性的特点袁较传统的结果遥这CHINAHEALTHINDUSTRY管理模式来说袁更为注重质量的提高袁有助于改善过程中的各项工作细节袁这种管理理念应用于新时代医院的科室管理中袁也能够获得较好的效果[5]持续质量改进的特点袁主要将患者作为服务中心遥袁在进行日常的工作质量评估时袁将改进目标和改进内容都完全以患者及其家属为主袁通过满足患者及其家属要求的方式来尽可能提高管理工作的质量袁这对于检验工作和护理工作的改进来说袁有更为明确的主体性和目标性[6]同时持续质量改进袁在进行日常应用时还会对各种工作遥中的不足进行发现袁使各项日常工作内容与工作目标有较高的联系度袁从而保证日常工作的有效性遥而在进行持续质量改进时袁各小组通过分工合作和总体领导的方式来对护理人员的工作质量进行提高袁使护理人员在日常工作中充分发挥自身的主观能动性和工作潜力袁进一步提高管理效果[7原8]如果存在不良事件的可能性遥而在持续质量改进的管理工作中袁相关管理人员和工作人员袁应当意识到这一点袁并对各项不良事件进行分析袁了解其发生因素袁通过这种方式来做好相应的预防工作袁这样的管理模式有助于管理工作的提高遥该次研究结果显示袁在对该院中检验科进行持续质量改进后袁大多数医务人员和患者对于持续质量改进工作都有较高的满意度遥究其原因是由于在开展持续质量改进后袁检验科的各项工作均得到了完善袁检验科在进行日常工作时质量也获得了提高袁检验科工作环境得到了改善袁所以有助于提高护理人员和检验作人员的工作积极性袁具有积极的应用效果遥综上所述袁在对检验科进行质量管理时袁应用持续质量改进袁能够有效改善医务工作者的工作环境袁对于提高工作效率来说有积极意义袁并且持续质量改进还能提高患者的医疗满意度袁有助于检验工作的开展袁值得推广使用遥[1]陈维刚,太扎姆,文艺蓉[参考文献.浅谈基层医院检验科质量管理体]系的建立[J].临床检验杂志院电子版,2018,7(4):773-774.[2]黄晨韵医药管理杂志.检验科质量管理中持续质量改进的应用价值,2018,26(18):141-143.[J].中[3]吴玲燕中医药管理杂志.持续质量改进在基层医院检验质量管理中的实践,2018,26(17):120-122.[J].[4]刘华31(11):-55..医院检验科检验设备的质量控制[J].医疗装备,2018,[5]程晓莉临床检验杂志.浅析基层医院检验科管理与质量控制的重要性院电子版,2018,7(2):373-374.[J].[6]倪群琴理的效果,曹芳芳[J].中医药管理杂志.实验室信息管理系统用于检验科质量管[7]林鸣.检验科设备管理中存在的问题分析及改进方案,2018,26(3):50-51.[J].医[8]邓小芳疗装备,2018,31(2):76-77.化管理策略,夏寅辉[J].临床检验杂志.基层中医院检验科质量和安全现状与规范院电子版渊收稿日期,2017,6(4):810-811.院2019-01-29冤中国卫生产业
