姓名：XXX序号1 工作职责及范围公司销售目标权重15岗位：客服工作要点与标准本月事业部预混料销售目标达成情况直接主管：XXX评分说明得分=达成率*分值考核人XXX考核月份： XXX年XXX月考核得分情况说明2客户档案及信息统计20客户档案及信息统计及时准确、填写要完整按照公司政策执行，错一次扣3分XXX3制订和审核订单、调拨单的及时性和准确率204电话接起率及客户回访率201、在接受单据信息2小时内完成上单内容，并且保证流程正确，信息完整，失误率不超过1%；2、记录在相应的记录本或电子表格中记录单据内容，以作留考核销售订单、调拨单等单据的准确性，档，方便查询，每笔单据都要有完整记录；3、根据公司价格结合特殊申请填写产品价格，失误率要求为错一次扣5分0；4、审单按照流程进行审核，销售单、出库单要与调拨单对应失误率为0根据公司要求，电话接起率达100%（包括回播），客户回访率未达目标按比例扣除达30%，要求信息记录完整。XXXXXX5客户投诉处理20客户投诉处理得当，及时上报，无升级预警一起升级预警扣5分XXX6领导交办的工作完成及时准确5工作主动、积极，与团队协作良好、具有工作责任感（5）很满意（4）有可提升空间（2）勉强完成工作（0）不满意XXX得分合计奖惩副总及以上级别审批有效100±10评分原则：实事求是，公平，公正！扣分或加分必须有所依据，填写情况说明，否则视为无效。月度出色完成某项工作（或出现重大失误）最多可加（减）10分考核初评分奖惩评分：直接主管评语人力资源部评语：分管领导评语：考核得分：
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容