客服回访话术

来源：爱够旅游网

1. 设计师与客户洽谈的过程中，态度是否热情友好，是否耐心的回答了客户提出的各项问题

2. 经与客户洽谈后，设计师两天之内是否出齐了平面设计方案和预算报价

3. 看过方案报价后，设计师询问客户对我公司的意见和建议

4. 签订合同之后两日之内是否出齐施工图纸及效果图，并确定开工日期

5. 签约后设计师是否到现场交底，并现场解释图纸及方案

6. 施工过程中，设计师对隐蔽工程是否拍照留底并送客户

7. 施工过程中，设计师是否对客户的材料进行严格验收（施工服务手册）并签字

8. 施工过程中，设计师是否经常与客户联系，施工进度是否及时通知客户

9. 施工过程中，客户家是否有需要改动的地方。如果有，设计师是否及时与客户沟通整改方案的可行性，并做好施工程序的链接

10. 每一分项工程结束时，设计师是否与客户及质检员、施工班长一起到场验收

11. 客户所有的反馈与合理要求，是否都得到了重视，并在12小时之内得到答复

12. 完工后客户对公司有什么意见或建议，设计师是否如实记载

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