车库管理方案

为保障车库的正常运转，确保广大车主的人身、财产安全，为联盛商业广场营造一个良好有序的交通停车环境，结合本车库目前的实际情况，特制定下列管理方案。

一、 A区车库两个出入口设计都为急转弯，为有效的消除安全隐患，应在转角处安装凹凸镜扩大司机的视野，在车库每个主要通道、路口设置明显的导视设施，并将整个车库划分为3个停车分区，在南道闸下面的第一个十字路口设一名主车辆引导员，工作时间为08:00—22:00主要负责进出口车辆有序畅通，同时根据车库的停车情况确定引导方向，在北道闸附近的第一个十字路口设一名车辆副引导员，主要负责从北道闸进出车辆的引导，同时兼负机动巡逻工作，确保车辆停放的安全，夜间22：00后实行车库定点巡逻管理制度，目前主要采取巡逻签到制度，建议以后的工作中实行巡逻打点制度。

二、 B区车库其中南、北两个出入口下来后基本为90度转角，建议安装凹凸镜，同时对西道闸及通往地下二层的两个进出口也安装凹凸镜，以扩大司机的视野，在车库的主要通道、路口设置明显的导视设施，由于车库本身的长度比较长，又分为两层，建议用不同的颜色划分为6个停车分区，以便于车主寻找车子，在南、北道闸进出口的两个急转弯处设置两名固定车辆引导员，工作时间08:00—22:00引导车子向车库两侧停泊，并负责扶梯口上下乘

客的安全，另派出一名车辆管理员对车库全天候机动巡逻，确保车子及车库设施的安全，节假日高峰期时加派人员在主要路口定点执勤引导，夜间在南、北道闸口之间定点一名车管员，防止有不良分子从道闸口进入车库及商场内，另一名车管员定时对车库进行巡逻签到，建议以后实行巡逻打点制度。

三、 由于两个车库处于分离状态，为确保及时有效的处理各种突发事件及协调工作的顺利开展，特每班设置一名领班，主要负责日常事务的管理与岗位调配，监督车库的夜间执勤情况。

四、 根据车库目前可能出现的情况，特制定出一系列的应急预案：

1、应急疏散程序：为确保车库辖区内一旦发生消防事故，特殊不可预见事件、自然灾害和人为破坏等事件时 ，尽可能避免人员伤亡事故发生，特制定本应急疏散程序。

如发生上述事件时，应停止车库辖区内的一切活动，启用消防广播通知并组织带领车库所有人员从辖区主要出口安全疏散。人员从消防通道撤离，车辆有序向两边道闸疏散，道闸挡栏全部抬起，确保出口畅通，停车库出口及通道设有明显的安全出口指示牌，详细标明疏散路线和出口箭头指示，车场执勤人员要保持头脑清醒、冷静、积极果断，熟悉车库分布情况，了解离自己最近的安全出口，做到正确指挥和引导车辆快速疏散，联合保安等其他部门进行增援，共同组织车辆、人员疏散，车库出入口设立执勤人员，维护交通秩序，指挥车辆快速离开，防止堵塞出口，在疏散的过程中应注意防止车辆擦碰以及人员件发生。

2车库出现堵塞的应急处理程序：高峰时期车辆容易堵塞通道，车辆引导员应及时引导疏通，在堵车处加派人手，向多个方向疏散引导，请求车主给予理解，及时将车辆引导到车位上。对于抛锚车辆，经与车主协商同意，派出人员协助车主将车辆推行至合适的车位上，等待维修人员到来。 如出现交通事故，立即协调双方尽快达成协议，如一时达不成协议需报交警和保险公司，对现场要进行警戒，加派人员引导车辆从其它出入口和通道通行，并请求车主给予理解，必要时在事故路口张贴公告。

3、车库工作人员与车主发生纠纷的应急处理程序：通知当班领班及主管前去解决，了解事情的详情，（询问问题时要语气缓和，保持中立，）将当事工作人员支开，单方面与车主谈话，如因工作人员过错，向车主当面表示道歉，请求谅解，对当事工作人员进行严厉批评与处分，如因车主过错，应耐心的向车主讲解车库的管理规定，请车主给予理解.

4、车辆被盗、设施损坏的应急处理程序：

一旦在车库内发生车辆被盗事件，停车场管理人员应马上通知道闸关住闸门，禁止一切车辆驶离本车库， 随后调看监控录像，发现情况立即停格进行拍照，同时上报物管部及门。如发现车辆被撬物品丢失，收到业主报案，应表示遗憾，不可面无表情，幸灾乐祸，立即对现场拍照取证，报告物管部并登记，由物管部或车主报案，在

可能的范围内协助查找，配合警方的调查。但不承担车主放在车内的物品、财物的损失，（车库内 必须安装醒目的提醒不要将贵重物品、钱财放在车内的警示牌）

管理员一旦发现有车辆碰擦时，第一时间应先控制现场，做好交通疏导工作，然后上报当值负责人，有班长或主管到场处理，先找到被碰擦车辆的车主由双方协商赔偿事宜，协商不成则由警方出面。如若车辆碰撞停车场设备，车辆管理员应拦停肇事车辆，检查受损情况，及时报上级领导，同时做好取证工作，向车主讲明情况，按价格作出赔偿。

五、做好车库的各种应急准备工作，配备充足的消防沙袋及防滑草垫等必须用品，以防备各种恶劣天气、火灾及氺侵事件的发生。