银行办业务慢的原因

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经常看到媒体报道，痛批银行业务效率缓慢，也不止一次被客户吐槽，「你们办业务怎么这么慢?」「你们怎么不多开几个窗口」「你们中午还吃饭啊?」......

很多情况，也不是柜员想快就快得起来的，比如以下场景重现： 【1】

老奶奶：我要取钱

桂圆：请问是您的卡吗?(虽然看了眼信息，觉得应该是本人，但还是得问)

老奶奶：什么?我...听...不...清... 桂圆：请!问!是!您!的!卡!吗! 老奶奶：哦，是我的

桂圆：取多少?(虽然知道她大概要取多少，但还是得问) 老奶奶：什么?我...听...不...清... ....

好不容易确认了要取多少，老奶奶架起老花眼镜，以树懒的速度输密码.....

在经历了超时、输错一次之后总算取出钱了。继续以树懒的速度点钱，100...200..

桂圆：卒 【2】

年轻学生：我的卡不见了

桂圆：那挂失吧，你有4、5张卡啊，补哪张? 年轻学生：都补吧，钱包掉了 桂圆:...(一脸懵逼)

年轻学生：哦，我有两张卡密码也不太记得了。 桂圆：...(一脸懵逼)

年轻学生：哦，这张卡...那张卡...什么时候开的也不记得了。 在办完4.5笔双挂，经历N次授权，一个个核实完信息后... 桂圆：卒 【3】

客户A：网银办好了，你帮我激活一下吧 客户B：卡开好了，你帮我开下支付宝 客户C：哦，单子填错了啊?那你帮我改改 客户D：你帮我... 桂圆：卒 【4】

中年妇女A：这里20万，帮我存存单，分四笔存，每笔五万。 桂圆手脚麻利点完20万，存完四张存单，顺利打印完成、找主管盖章后交给客服后，突然冒出了另一位中年妇女...

中年妇女B：我是她妹妹，我也要办相同业务。 桂圆：....(一脸懵逼)

中年妇女C：我也是她妹妹，一起办了吧。 桂圆：卒 【5】

客户A：我要取3万 桂圆：密码不对啊

客户A：怎么可能，我打电话问问 (打电话3分钟...)

桂圆：还是不对，输错3次密码已经锁了，算了帮您重置 (密码挂失10分钟过去)

桂圆：怎么这回密码就对了，哎呀白授权了.... (历经艰辛10分钟重来一次) 客户A:还是帮我改回原来的密码吧 桂圆：卒 【6】

还有一些特别爱聊天的人。

客户A：什么是融资融券啊?什么是分级基金啊?什么是... 客户B：我去年哦，炒股亏了10几万哦，心疼的嘞。

客户C：我女儿也是银行的，你们工资多少啊?你结婚了吗?生小孩了吗?

桂圆：卒 【7】

有人问，这种效率低下的情况，你们银行能不能改善?那么，情况会是这样的：

桂圆：2万元以下存取款请去ATM机办理。

客户A：不行!我是金卡客户!你必须帮我办!不办?投诉! 桂圆：转账业务可以去自助终端操作

客户B：哎呀，我不会呀，还是你帮我办了吧。不办?大闹! 桂圆：这个定期可以存卡上，直接去机器办理就可以 客户C：哦呦，我不放心的，还是你帮我办。不办?唠叨死你!