工程管理流程表

工程管理流程表

管 理 流 程

名目

第一节：流程设计原则...............................................................................................3 第二节：公司治理流程...............................................................................................3 1、装饰工程公装投标流程............................................................................................4 1.1、装饰工程公装投标流程图.....................................................................................4 1.2、公装投标工作标准................................................................................................5 2、施工组织设计编制流程............................................................................................8 2.1、施工组织设计编制流程图.....................................................................................8 2.2、施工组织设计编制流程工作标准...........................................................................9 3、装饰工程预算编制流程............................................................................................12 3.1、装饰工程预算编制流程图......................................................................................12 3.2、装饰工程预算编制工作标准..................................................................................13 4、装饰工程施工工作流程............................................................................................15 4.1、装饰工程施工工作流程图......................................................................................16 4.2、装饰工程施工工作标准.........................................................................................17 5、装饰工程项目进度治理流程.....................................................................................20 5.1、装饰工程项目进度治理流程图...............................................................................20 5.2、装饰工程项目进度治理工作标准...........................................................................21 6、装饰工程项目竣工流程............................................................................................23 6.1、装饰工程项目竣工流程图......................................................................................23 6.2、装饰工程项目竣工工作标准..................................................................................24 7、装饰工程修理服务工作流程.....................................................................................26 7.1、装饰工程修理服务工作流程图..............................................................................26 7.2、装饰工程修理服务工作标准..................................................................................27

第一节 流程设计原则

1、客户需求为导向。为了提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和满足客户需求能力。因此，始于客户需求、终于客户需求是我们公司流程设计的最差不多原则。

2、流程为中心。将公司的治理方式从以任务为中心的治理方式改造成以流程为中心的治理方式，即进行“流程式治理”，幸免随意性。

3、优先安排核心流程。核心流程对公司战略目标的实现有着较大的阻碍，因此，在进行流程设计时，优先安排设计处于核心地位的流程。科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序。

4、以人为本的团队治理。贯彻“以人为本”的治理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合，以达到最优成效。

5、与环境条件相适应。公司是在特定的环境中运营的，必定会受到环境条件的约束，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准。

第二节 公司治理流程

1、装饰工程公装投标流程 （1）装饰工程公装投标流程图 单位名称 层 次 单位 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 总经理 A B 投标 3 成本部 C 开始调查投标信息 预备投标资料 索取资格预审表 填写资格预审表确定投标意向 同意考察 购买、研究 招标文件 参加现场勘察 听取设计交底 参加标前会议 确定投标策略 审批 审核 确定报价方案 编制投标文件 封、递投标文件 参加开标会议 参与 谈判 同意中标通知书 预备履约保证 签订合同 终止 签订合同 同意投标文件 公布标底、开标 定标判定 发中标通知书 配合 流程名称 任务概要 业务部/预算部 D 相关部门 公装投标流程 公装项目的投标 招标单位 E 公布投标信息 同意、审核资料 组织考察 指导 发售招标文件 参与 组织现场勘察 设计交底 组织标前会议 配合

（2）公装投标工作标准 任务名称 节点 程序  业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司投标的项目  业务部依照把握的项目招标信息，结合本公司的实际情形和需要，分析确定是否参与投标；若决定参与投标，则须预备好投标的资料，以便参加资格预审 E2 C2 C3 D3  业务部在成本部、预结算部、工程部、项目部、财务部、总经办等多个部门的配合下，预备投标及资格预审资料 重点：投标信息的调研、投标资料的预备 标准  投标信息充分、准确、可靠 任务程序、重点及标准 随时 时限 相关资料 投标前的预备 一个工作日 一、招投标程序规定 二、招标单位招标信息 三、相关的投标资料  投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文 件包括：公司营业执照、资质证书、本公司要紧成员名单及简历、法定代表人身份证明、托付代理人授权书、项目负责人的委任证书、要紧技术人员的资格证书及简历、要紧设备一起明细情形、公司质量保证体系运行情形、合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的名录、经审计的财务报表 程序  业务部通过 或邮件的方式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介绍 C4 C5 E5 E6 C6  填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请人（本公司）的概况，体会与信誉、财务能力、人员能力及设备状况  业务部将资格预审表、投标资料递送给招标单位，以便参加投标前期的资格预审  招标单位进行资格预审，在预审通过后依照实际情形需要通知业务部投标负责人预备现场考察事宜  投标负责人预备现场考察接待事宜 任务名称 同意资格预审 研究招标文 E7 节点 任务程序、重点及标准 重点：同意资格预审 标准：资格预审表填写规范齐全，预审资料齐全 程序 一、《招投标法》 一个工作日 一、《招投标法》 二、招投标程序规定 三、资格预审表及相关资料 同意资格预审 时限 相关资料 件 C7 B7  投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在成本部的指导下，组织本公司相关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉投标须知 重点：招标文件及图纸的研究！ 标准 依照实际 二、招投标程序规定 三、投标文件及图纸  研究招标文件时，应做到明确地了解招标单 位的要求： 1、研究合同条件，明确双方的权益和义务，包括工程承包方式，工期及违约惩处，材料供应及其价款结算方法，预付款的支付和工程款结算方法，工程变更及停工、窝工缺失的处理方法 2、研究设计图纸、技术说明书，包括整个工程设计及各部分详图的尺寸，各图纸之间的关系，工程的技术细节和具体要求，设计规定的各部材料和工艺方法，工程对装饰装修材料有无专门要求 程序  依照招标单位的安排，投标负责人组织相关人员参加现场勘察活动，在现场听取招标单位的设计交底  现场勘察终止后，投标负责人组织相关人员结合招标文件、设计交底提出质疑，向招标单位发出书面材料  投标负责人参加标前会议，听取的答疑 重点：进行工程现场的勘察 任务名称 节点 标准 任务程序、重点及标准  做到细致、全面，现场勘察一样包含下列七 项内容： 1、专业配套工程的施工进度、配合和谐情形 2、土建、给排水、暖通、防水等工程的施工质量 3、材料的存放情形 4、施工所需的水电供应情形 5、当地的装饰装修材料和设备的供应情形 6、当地公认的装饰装修技术操作水平和收费情形 7、当地的气候条件和运输情形 程序 确定投标策略及报价方案 C10 B10 A10  投标负责人组织业务部、成本部、预算部、采购部、总经办研究投标策略，以指导投标的全过程，在确保中标的同时确保从工程项目中赢利  投标策略报营销总监审核后报总经理审批，并依照相关意见进行调整 依照实际 一个工作日 一、招投标程序规定 二、投标策略、投标报价方案文件 依照实际 一个工作日 时限 相关资料 参加现场勘察及参加标前会议 E8 C8 E9 C9 一、《招投标法》 二、招投标程序规定 参加现场勘察及参加标前会议  投标负责人依照预结算部运算的工程量、材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询的基础上，编制报价方案  报价方案报成本部审核后报总经理审批，并依照相关意见进行调整 重点：投标策略和报价方案的制定 标准：合理、科学，确保中标，确保赢利 程序  业务部在投标负责人的带领下，依照招标文件的各项要求编制投标文件，包括投标书、投标书附录、投标保证金、法定投标人资格证明文件、授权托付书、具有标价的工程量清单、资格审查表、施工组织设计及打算文件、招标文件规定提交的其他材料 节点 E13 C13 C14 E14 依照实际 依照实际 任务名称 编制及封递投标文件 参加开标会议 同意中标通知及签订合同 任务程序、重点及标准  业务部在规定的投标截止日期前，将投标文件密封递送至招标单位；招标单位在收到投标文件后，应通知投标单位已收到投标文件 时限 相关资料 重点 一、《招投标法》 二、招投标程序规定 一、《招投标法》 二、招投标程序规定 三、《中标通知书》 E15 C15 C16 C17 E17 投标文件的编制 标准：严格按招标规定的要求编制 程序  投标负责人在招标单位规定的开标日期参加开标会议  投标负责人组织谈判小组，依照投标策略及报价方案，与招标单位就投标文件中已有的内容进行再次确认，就投标文件中未涉及的技术性、商务性问题达成一致意见  业务部随时配合招标单位的评标进度，解答相关问题 重点：参加开标会议 标准：按时、预备充分 程序 依照实际 依照实际  招标单位的评标终止后，若本公司中标，公 装业务一样会收到对方发来的《中标通知书》  公司在收到《中标通知书》后，应着手预备履约保证事宜，如向购买方提供担保书或担保金  公司与招标单位在双方意见达成一致的基础上，授权代表在合同上签字，合同随机生效 重点：签订合同 标准：合同须经公司的法律顾问审核 2、施工组织设计编制流程（1）施工组织设计编制流程图

单位名称 层 次 单位 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 工程部经理 A 工程部 3 预结算部 B 开始 流程名称 任务概要 项目部 C 施工组织设计编制流程 编制详细、周全的施工组织设计 相关部门 D 业务部 E 了解工程概况 移交工程资料 描述工程概况 运算要紧工程量 施工总体部署 拟订施工方案 否 审批 是 编制施工预备工作打算 否 审批 是 对施工现场进行平面布置 编制各种资源需求打算 制作各种施工平面图 编制施工进度打算 制定各项保证措施 指导 否 审批 是 确定要紧经济技术指标 完善施工组织设计 应用、存档 终止 公司名称 编制单位 密 级 签发人 共 页 第 页 签发日期 （2）施工组织设计编制工作标准

任务名称 节点 程序 任务程序、重点级标准 时限 相关资料  项目部研究、分析业务部移交的工程资料 描述工程概况 E2 C2 C3  分两部分描述拟装工程的概况： 1、工程建设概况，包括工程建设单位，工程的名称、性质、用途、作用和建设目的，资金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、施工、监督单位，施工图纸依照情形，施工合同，主管部门的要求及相关文件等 实际 2、工程施工概况，包括建筑及其结构特点，工程的设计特点，设备安装设计特点，当地的自然、技术、经济条件，施工条件等 重点：工作概况的描述 标准：内容全面、条理清晰、突出工程特点 程序 一、招标文件、打算文件及合同文件 二、工程建设文件及工程现场勘察资料 施工总体部署 B4 C4  预结算部配合项目部依照工程的概况及各项工程图纸，运算要紧工程的工程量，包括地面装饰，依照墙面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及涂料，细实际 一、招标文件、部装饰，拆除等各项工程的工程量 打算文件及合 项目部依照工程概况和要紧工程的工程量，对工同文件 程施工情形进行总体部署，包括施工组织机构安依照二、工程建设排、施工程序安排、施工区段划分、人员进场方实际 文件及工程现法、材料供应方式及途径等 场勘察 重点：施工总体部署 三、本公司标标准 准及现有资源  部署细致、周密；（1）在安排施工组织机构时， 应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做详细说明；（2）在划分施工区段时，应依照工期的要求，运算分段工程量、应布置的劳动力和设备机具数量等情形 任务程序、重点级标准 程序  项目部依照总体部署，着手拟订施工方案，包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向、确定施工顺序、选择施工方法与设备机具等 重点：施工方案的拟订 标准：施工步骤全面、完善，工序安排合理 程序  依照合同要求、施工季节情形、节假日情形、施工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确定的方法、资源供应条件、预算制度等，编制施工进度打算 时限 相关资料 一、招标文件、打算文件及合同文件 二、工程建设文件及工程现场勘察 任务名称 节点 拟订施工方案 C5 编制施工进度表 C6 A6 一、招标文件、依照打算文件及合实际 同文件 二、工程建设 编制施工进度打算时，一样遵照下列步骤进行； （1）结合施工方法、施工条件及组织情形划分施工过程；（2）确定劳动量及所需的设备机具数量；（3）确定每个施工过程的施工天数；（4）编制施工进度初始方案  施工进度初始方案报工程总监审批后，依照工程总监的意见检查、调整进度打算 重点：施工进度打算的编制 标准：符合工期要求及质量保证要求 程序 编制施工预备工作打算及各种资源需求打算 任务名称  依照通过审批的施工进度打算，即可着手编制施工预备工作打算，包括技术预备、资源预备、现场预备及其他相关预备工作 C7 C8 A8 一个工作日 文件及工程现场勘察资料 三、施工总体部署及施工方案 四、本公司标准及现有资源 依照一、招标文件、实际 打算文件及合同文件  项目部在施工预备工作打算的基础上，编制包括依照二、工程建设劳动力、机械及工艺设备、要紧材料、构配件、实际 文件及工程现成品及半成品等各种资源需求打算 场勘察资料  施工预备工作打算、各种资源需求打算均以图表一个三、施工进度的形式展现，报技术总监进行审批，并依照其意工作打算 见进行调整和完善 日 四、本公司标准及现有资源 重点：施工预备工作打算、各种资源需求打算的编制 时限 相关资料 节点 任务程序、重点级标准 标准  所有数据做到有据可查，符合相关规范、企业标准的要求 程序  项目部对施工现场进行合理布置，规划出施工治理区、工作区、生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置 施工现场平面布置 C9 D9 一、招标文件、依照打算文件及合实际 同文件 二、工程建设重点：现场的平面布置 文件及工程现标准 场勘察资料  合理、科学、安全、便利、符合劳动爱护、安全、 三、装饰装修防火等相关要求 相关技术规范 程序  为了确保工期和施工进度打算的实现，项目部应事先制定一些相应的保证措施，以应对临时显现的意外情况，这些保证措施包括工期、质量、安全、冬季及雨期施工、环境爱护等保证措施 重点：各项保证措施的制定 标准：周全、细致、合理 程序 一、施工进度依照打算 实际 二、本公司标准及现有资源 三、装饰装修 相关技术 制定各项保证措施 C10  项目部须依照工程实际情形，确定本工程应实现 的经济技术指标，例如合同工工期、工程质量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防目标、环境爱护目标、工程质量保修打算等 完善施工组织设计 A11 C11 C12 A12 C13  在前述所有文件、图纸、表格的基础上，依照招标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的内容及结构 一、施工组织设计 二、档案治理制度  编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总 监进行审核，并依照相关意见进一步修改和完善  通过审批的施工组织设计编号、分发、备案及存档 重点：施工组织文件的完善、存档 标准：符合公司档案治理制度的相关规定

3、装饰工程预算编制流程 （1）装饰工程预算编制流程图 单位名称 层 次 单位 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

预算 流程名称 装饰工程预算编制流程 任务概要 装饰工程预算的编制 成本部 预结算部 其他相关部门 A B C 开始 收集相关文件资料 协助 阅读、检查施工图纸 及设计说明 熟悉施工组织设计的 相关内容 熟悉把握预算定额及 单位估算表 列出工程预算分项表 运算、汇总工程量 配合 套用定额单价确定分项工程直截了当费 运算各种相关费用 确定工程预算 核定是否满足工程概算要求 审核 编写工程预算书 存档、应用 终止 （2）装饰工程预算编制工程标准 任务名称 节点 程序  预算编制人员第一应收集一些预算编制必需的文件资料，包括一套完整的施工图纸及设计说明，施工组织设计相关文件，现行有关预算定额或各省/市/地区单位估价表、费用定额、材料指导价等  业务部、项目部等相关部门分别协助提供施工图纸及设计说明、施工组织设计相关文件  阅读施工图纸及设计说明，了解工程的结构、做法、材料等内容，检查施工图纸是否齐全、图的尺寸是否有误，检查建筑图、结构图、细部大样和施工图之间是否相互对应，检查个部位之间的结合、个部位的做法是否合理、恰当 任务程序、重点及标准 时限 一个工作日 相关资料 即时 一、装饰工程预算编制相关规定 二、施工图纸及设计说明 三、施工组织设计相关文件 四、现行有关预算定额相关规定 前期预备 B2 C2 B3 B4 B5 1个工作日  预算编制人员还应了解施工条件、周围环境、地理条件、施工方法、机械配备、进度安排、技术依照组织措施及现场平面布置等与施工组织设计相实际 关的内容  分析、把握现行工程预算定额的内容、定额子项目中的工作内容、施工方法、运算单位、工程量运算规则等相关规定 重点：预算编制之前的预备工作 标准 1个工作日  预备工作充分、细致。对工程建筑物的全部构造、 构件连接、材料供应方式、装饰要求等有清晰的认识 程序  在把握各种图纸、施工组织设计及预算定额的基础上，划分工程预算的各个分项，并按由外至内、依照由上至下、先框架后细部、先基层后面层的顺序，实际 一、工程量运算相关规编制工程预算表，并将预算表中的各个分项逐项定 划分为子项目 二、施工图纸及设计说 预算编制人员准确运算各分项的工程量，包括地依照明 面装饰，墙面及柱面装饰、顶棚、门窗、油漆及实际 涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量  运算工程量时，业务部、工程部、采购部、项目 部等相关部门予以配合，成本部予以指导和核实 任务名称 节点 重点  将各个分项划分为子项目  各分项工程量的运算 标准 任务程序、重点及标准 时限 即时 相关资料 运算并汇总工程量 B6 B7 A7 C7 运算 并汇总工程量  划分子项目时，应与预算定额中的子项目尽量一致，以便套用定额单价  各分项工程量的运算应达到准确无误 程序 套用定额单价及确定分项工程直截了当费  在完成工程量的运算之后，即可按相关规定套用定额单价 依照实际 B8  用定额子项目的预算价格乘以工程量即得到相 应项目的定额直截了当费，包括人工费、材料费、机械费 重点：定额单价的套用 标准 现行有关预算定额相关规定  套用时应注意分项工程的材料品种、规格、型号、 运算单位应与定额子项目完全一致；对子分项工程的相关内容与定额内容不一致的，且定额中规定不承诺换算的，应重新编制“生项”进行运算 程序  通过套用定额单价：即会发觉各分项的现行市场价与定额价有差别，现在须按相关规定运算或调整差价： （1）材料差价＝市场价格+材料运费-定额材料价格或；材料差价＝近期造价信息中的材料价格-定额材料价格 （2）人工费、机械费差价按当地有关规定进行调整 B9 B10 B11  接下来可运算工程的直截了当攻城费、简接费及其他费用： （1）直截了当工程费＝定额直截了当费+其他直截了当费+现场直截了当费 （2）其他直截了当费＝定额直截了当费×相应费率（定额费率） （3）工程间接费＝直截了当工程费×相应费率（定额费率） （4）其他费用＝直截了当工程费×相应费率  在上述公式中，定额直截了当费是各分项工程直截了当费的总和 依照实际 运算各种相关费用及确定工程预算 现行有关预算定额相关规定 依照实际 相关资料 依照实际 任务名称 运各相费算种关用 节点 任务程序、重点及标准  依照上述各项费用，按相关费用定额即可进行汇总工程预算，其公式如下 工程预算=(直截了当工程费+简介费+其他费用+打算利润+差价调整)×税率 时限 及确定工程预算  工程预算出来后，还应将其与装饰装修工程概算要求进行比较，如前者未超过后者，则编制工程预算书；若前者超过后者，则须自第一步开始逐步查明缘故，纠正错误，以保证预算造价在工程概算投资额内 重点  差价、直截了当工程费、简介费用及其他费用的运算 标准：按相应的公式准确运算 程序  分别编写预算书的封面、编制说明，与工程预算汇总表、工程量运算表、工程预算表、人工/材料/机械消耗量汇总表、差价表等一起按顺序装订成册，即形成完整的装饰装修工程预算书  工程预算书呈报工程总监审核，并依照其意见进行修改和完善 依照实际 1个工作日 1个工作日 一、装饰工程预算编制相关规定 二、公司档案治理制度 编制工程预算书并上报审批 B12 A12 B13  预算编制人员依照公司档案治理制度的相关规 定，对工程预算书进行编号、分发、建档及储存 重点：工程预算书的编制 标准：相应规定的内容齐全

4、装饰工程施工工作流程

（1）装饰工程施工工作流程图 单位名称 层 次 单位 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 签字、存档 验收文件签字 项目部 3 项目部 B 开始 流程名称 任务概要 预结算部（资料） C 装饰工程施工工作流程 装饰工程施工工作的开展 项目部 D 客户 E 相关部门 F 工程部 A 办理进场手续 配合 现场交底 参与现场交底 现场交底 施工队、设备以及 材料进场 验收 配送材料 拆除工程施工 指导 水电煤气等 隐藏工程施工 隐藏工程验收 参与 签字、存档 验收文件签字 指导 泥工、木工、饰面、油漆等分项工程施工 分项工程验收 参与 指导 金属、安装工程施工 保洁 竣工验收 参与 签字、存档 验收文件签字 终止 （2）装饰工程施工工作标准 任务名称 节点 程序  项目部依照双方签订的施工合同，在行政人事部的协助和配合下，与客户、物业公司约定办理进场手续的时刻  在办理进场手续时，须注意以下事项： （1）明确装修客户须知 （2）公司与物业公司签订《施工责任合同》 （3）与客户确认垃圾清运费的支付方式（依照预算洽谈的情形来办） （4）在客户协助下，办理施工队的出入证、施工人员押金等事宜 （5）明确装修期限，适当加3—7天以幸免工程延期  在办理进场手续时，工程部、项目部等相关人员在施工现场向客户、施工项目负责人、各小组组长： （1）了解建筑物原有的自然情形，检查原有建筑是否有破旧、是否存在其他问题 （2）确认施工现场拆除项目的位置 （3）明确水嗳改造、电器改造项目的位置 （4）确认在施工图纸中表达不出的施工内容  施工所需的材料配齐后，运到施工现场，经项目部验收确认合格后，存放在平面布置图所指定的位置 重点：进场手续办理、现场交底 标准：按相关规定执行 程序  依照建筑物及房屋内的实际情形，施工项目负责人安排现场拆除工作，并做好搬运和现场清理工作 任务程序、重点信及标准 时限 相关资料 1个工作日 开工预备 B2 F2 A3-E3 B4 D4 F4 一、装饰工程施工治理制度 二、施工交底治理体制 三、装饰装修工程施工合同 四、装饰工程施工所需的1个工作日 各种图纸及文件 隐藏工程施工及验收 B5 A6~E6  安排相应的施工人员开展水电煤气等隐藏工C7~E7 程的施工，包括：（1）空调管道铺设；（2）B7 冷热水管的排放及供水设备安装；（3）电源、1个工作日 电器、通信、照明等各种线的排放，确定装暗盒的位置，配电箱开关及安装插座；（4）煤气管及煤气具排放、安装等 节点 任务程序、重点信及标准 时限 相关资料 任务名称 隐藏工程施工及验收  完工时，项目部组织班组负责人、相关设计师、项目工程师及客户按《隐藏工程现场验收规范》及相关规定进行验收，检查各项工程质量、确认工程量及增减项目，并做好现场记录 一、装饰工程施工治理制度 二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件 三、《隐藏工程现场验收规范》及相关规定 一、装饰工程施工治理制度 二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件 三、各分项工程验收规范及相关规定 时限 相关资料 分项工程施工及验收 A8-E8 C9-E9 B9  隐藏工程验收合格后，项目部开出（隐藏工程）验收单，班组负责人、客户均予以签字确认 重点：隐藏工程施工 标准：符合隐藏工程施工规范及质量要求  程序 任务名称 节点 任务程序、重点信及标准  泥工工程要紧包括：（1）铺贴卫生间墙砖（门依照房屋套安装前）；（2）铺贴阳台地面砖、厨房墙砖大小、施工（门套安装前、橱柜安装前）；（3）卫生间、难度而定 厨房地面防水层处理，卫生间地面处理等；  木工工程要紧包括：（1） 门窗套、护墙板、顶角线、吊顶隔断、厨具、玄关等木制品制依照房屋作；（2）软卧家具（书橱，电视柜，鞋柜等）大小、施工的制作；（3）铺地板、踢脚线板；（4）在泥难度而定 工完工之后，进行贴门套线、安装门、厨房及卫生间吊顶等工作  油漆工程要紧包括：（1）木作面腻子、木作面封底、木作面面漆；（2）墙壁表面打磨、墙壁表面腻子、墙壁表面底漆、墙壁表面面漆、墙纸粘贴等  项目部组织相关人员及客户按相应验收规范分别验收各个分项工程的质量，确认各分项工程的工程量、增减项目，并做好现场记录  重点 标准 依照房屋大小、施工难度而定  各分项工程的施工及验收 分项 工程施工验收 安装工程施工及竣工验收 A10 B10 B11～B12 C12～ E12 B12  泥工工程一样应达到以下标准：墙面、地面表面平坦、砖无空豉，卫生间地面要有一定比例的坡度，阴阳角方正顺直，砖石表面无污染、缺口 一、装饰工程施工治理制度 二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件 三、各分项工程验收规范及相关规定 时限 相关资料 任务名称 节点 任务程序、重点信及标准  木工工程一样应达到以下标准：吊顶牢固、平坦、门向正确、开启灵活、四角方正、木饰面表面拼接良好、无胶痕、无翘口、柜体稳固、接口牢固、接口牢靠，木龙骨安装牢固、平坦、无咯吱声  油漆工程一样应达到以下标准：表面平坦，阴阳角方正顺直，裱糊工程无起翘、接缝良好  程序  金属工程要紧包括铝合金门窗、塑钢门窗安装、防盗门窗、雨栅安装，晒衣架安装等 依照实际 依照实际  安装工程要紧包括门梢、门铃、灯具、插座、开关、洁具、水龙头、玻璃制品、电器（厨卫电器）的安装  所有工程终止后，施工项目负责人组织施工人员做好现场清理工作，对剩余材料、工程垃圾进行分类处理  项目部组织相关人员及客户按竣工验收规范验收各部位施工质量，并对各部位工程量、增减项目进行确认，做好验收书面文件（保修单）并签字  重点  竣工验收 标准  各部位工程质量均合格 1个工作日

5、装饰工程项目进度治理流程 （1）装饰工程项目进度治理流程图

单位名称 层 次 单位 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 总经办 A 项目部 3 工程部 B 开始 流程名称 任务概要 装饰工程项目进度治理流程 装饰工程项目进度的规划、操纵与和谐 项目部 C 相关部门 D 审批 工程部经理批阅 编制总进度打算 审批 工程部经理批阅 编制单项工程施工进度打算 编制施工作业打算 落实进度保证措施 实施进度打算 配合 收集实际进度数据 记录施工实际进度 工程部经理批阅 与打算比较、识别偏差 否 偏差 是 责令进度调整 时期进度报告 连续实施打算 制定进度调整措施 审批 工程部经理批阅 编制项目完成报告 存档 终止

（2）装饰工程项目进度治理工作标准 任务名称 节点  任务程序、重点信及标准 程序  依照合同的工期要求和整个工程情形，在项目部经理的指导下编制项目总进度打算，既对工程预备工作及各项任务做出了时刻安排，也有利于工程人员操纵、和谐项目进度  项目总进度打算报送工程部经理批阅后，报送总经办进行审批，并依照相关意见进行修改和完善  在总进度打算的前提下，依照每个单项工程所耗用的工时及时打算投入的人、物、设备数量，运算出各个单项工程的施工周期，并按施工顺序及有关要求，编制出各个单项工程施工进度打算  单项工程施工进度打算报送工程部经理批阅后，报送总经办进行审批，并依照相亲意见进行修改和完善  在单项工程施工进度打算的基础上，以各个单项工程的每个分部为对象，将施工进度打算进一步细化成具体的作业打算，以便指导基层施工队伍 重点：各种进度打算的编制 标准：合理、科学、可行 程序  依照各种进度打算的要求，合理划分施工时期，对施工时期进行分解，突出关键及操纵节点，并落实各项进度打算的保证措施 实施进度计 划 C5 C6 D6  进度打算保证措施要紧包括：（1）技术措施，如为了缩短混凝土的养护时刻在混凝土中掺加早强剂等；（2）治理措施，如增加周转材料的投入、组织交叉平行作业和流水作业等；（3）季节性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等  项目部严格按照各种进度打算开工、施工，材料治理部、运输治理部等相关部门及时予以配合 实施进度打算 任务名称 进度检查与报告及 重点：进度打算保证措施的落实 标准：周全、细致 节点 C7 B7 C8 B8  任务程序、重点信及标准 程序  在施工过程中，项目部相关人员实时记录施工的实际进度，并及时反馈给工程部  工程部及时跟踪、收集施工实际进度数据 时限 相关资料 编制各种进度计 划 C2 B2 C3 B3 A3 C4 依照一、装饰装修实际 工程施 工合同 1个二、项目总进工作度打算 日 三、单项工程施工进依照度打算 实际 四、施工作业打算 1个 工作 日 依照实际 一、项目总进度打算 二、单项工程施工进度打算 三、施工作业打算 四、施工实际进度记录表 依照实际 时限 相关资料 一、三种进度打算 二、时期进度报告 偏差调整 B9 B10 C10 B11 C11  按各种进度打算的规定，项目部分时期向工程部报告项目的进度及报告期内的工程进度情形  工程部经理批阅时期进度报告，推测施工进度的进展趋势，并将实际进度情形与各个进度打算进行比较，识别进度打算执行的偏差  若无偏差，项目部连续按打算施工；若存在偏差，工程部经理责令施工现场相关治理人员调整进度  施工现场相关治理人员依照实际进度及工程部的指示，共同研究、制定进度调整措施，并制定相应的进度打算，连续落实打算保证措施 重点：进度的检查与偏差的调整 标准：分时期执行，及时发觉偏差，调整措施有效 程序  在执行、调整和操纵的基础上，所有单项工程完工后，该项目经理主持编制《项目完成报告》，详细介绍该项目的特点、实际花费的时刻与打算时刻的比较、实际成本和估量费用的比价、实施过程中遇到的重大问题及解决方法等  《项目完成报告》报送工程监理部经理批阅  《项目完成报告报送工程总监审批后存档 重点：项目进度打算执行情形总结 标准：完成《项目完成报告》 要求 1个工作日 三、施工进度调整措施 编制《项目完成报告》 C12 B12 A12 C13 一个工一、三种进度作日 打算 二、《项目完 成报告》

6、工程项目竣工验收流程 （1）工程项目竣工验收流程图

单位名称 工程部 流程名称 工程项目竣工验收流程 层 次 3 任务概要 工程项目竣工验收工作的开张 单位 预结算部 项目部 工程部 相关部门 相关外部单位 节点 A B C D E 1 开始 2 预验收 指导 预备竣工预验收资料 竣工预验收 参与预验收 3 返工与处理 发觉问题 4 组织复检 5 发出《竣工验收 申请报告》 组织验收工作 6 预备竣工 递交竣工 验收资料 验收资料 检查、验收 7 签收《竣工验收证明书》 签发《竣工验 收证明书》 8 核定工程质量 界定质量等级 颁发《合格证9 同意《合格证书》 书》 10 移交工程档案资料 同意工程档案 资料 11 办理工程移交手续 办理工程 交接手续 12 终止

（2）公装工程项目竣工验收工作标准

任务名称 节点 程序 任务程序、重点及标准 时限 相关资料  项目部在工程完工后，预备竣工图纸和技术资料，由工程部负责组织竣工预验收工作，预验收人员一1个工样由工程经理、项目经理、成本部、预结算部、班作日 组负责人等人员组成  竣工预验收应分层、分段、分房进行，预验收人员按分工逐一检查，并做好相关记录，对不符合要求的部位和项目应确定修补措施和标准，并指定专人竣工A2~ 定期完成 预验D2  预验收除了检查工程施工质量、发觉问题及时补救收及C3 外，还应检查竣工图及技术资料是否齐全，并将这返工B3 些资料进行汇总、整理和编目建档，以便为竣工验处理 C4 收工作做预备  在查出的问题全部解决后，通过工程监理等质检部门的复检，解决全部遗留问题 重点：竣工预验收工作的开展 标准  工程完工情形符合施工图纸和设计的使用要求，工程质量符合国家和地点政府规定的标准和要求，达到合同规定要求和标准 程序  按合同规定的竣工验收日，项目部应提早几天向建设单位提交《竣工验收申请报告》  建设单位在接到《竣工验收申请报告》后，组织监理机构、质量监督机构等预备检查验收工作  项目部预备验收所需的资料，并递交给建设单位 重点：竣工验收资料的预备 标准  资料齐全，竣工验收资料包括工程图纸会审和设计交底记录、材料/构配件/成品质量合格证明资料、施工试验报告、隐藏工程记录、施工日志、竣工自检记录、工程质量检验评定资料、竣工图纸等 任务名称 节点 程序 竣工验收 E6 E7 C7 B7 任务程序、重点及标准 依照实际 一、国家或地点政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定 二、《装饰装修工程施工合同》 三、施工图纸、竣工图及技术资料 1个工作日 一、国家或地点政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定 二、《竣工验收申请报告》 三、竣工验收所需的相关资料 准被竣工验收 C5 E5 B6 C6 时限 相关资料 一、国家或地点政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定 二、竣工验收所需的相关资料  由建设单位组织监理机构、质量监督机构等专业机 构参与，公司工程部、项目部、预结算部参与配合  召开竣工验收集中会议，由项目部、工程部介绍工程相关设计、施工概况及质量保证情形，并检查竣工验收资料是否齐全，是否符合相关规定 1个工作日  建设单位、监理机构、质量监督机构等机构分组分专业各分项工程进行检查  各分项检查小组集中分组汇报检查情形，提出验收意见 依照实际  竣工验收小组依照各检查小组的验收意见，评定工 程质量等级，明确工程交接的具体时刻、交接人员 重点：各分项工程的竣工验收 标准  各分项工程的质量符合国家或地点政府的相关规定，符合竣工标准和合同规定的要求 程序  建设单位在验收完毕后，确认工程符合竣工标准和合同规定的要求，即签发《竣工验收说明书》，该证明书要由建设单位、监督机构、公司总经办、工理部、项目部及其他相关部门签字 E8 E9 B9  监督机构受建设单位托付，承接竣工工程质量核定任务后，按国家或地点政府的有关标准对工程质量进行核定  关于经核定合格或优良的工程颁发《合格证书》，在证书上注明质量等级，以便投入使用 重点  工程质量的核定 标准：符合国家或地点政府的有关标准 程序  工程验收终止后，项目主管应按规定分类整理工程B10 档案及相关技术资料，并及时向建设单位移交，这办理E10 些资料必须真实、完整、准确，能如实反映工程和移交B11 施工情形 手续 E11  竣工验收工作完成后，本公司应向建设单位办理工程移交手续，双方签订《工程交接验收证书》，以便工程项目早日投入使用 任务名称 办理 移交 手续

节点 任务程序、重点及标准 重点：工程移交手续的办理 标准：手续及时、齐全 一、国家或地点政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定 二、竣工验收所需的相关资料 三、《竣工验收证明书》、竣工验收《合格证》 颁发《合格证书》 依照实际 时限 相关资料 7、装饰工程修理服务工作流程 （1）装饰工程修理服务工作流程图

单位名称 层 次 单位 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 施工 问题 项目部 3 修理部 B A 流程名称 任务概要 客户服务部 C 装饰工程修理服务工作流程 装修工程修理 采购部 D 客户 E 开始 工程部经理 记录客户情形 修理要求 调查缘故 沟通、配合 分析缘故 是 领用材料 否 安排修理人员 确定修理时刻 上门修理 意见反馈 否 填写问题单 是 审批 填写验收单 修理认可 签字确认 修理回单存档 终止

（2）装饰工程修理服务工作标准 任务名称 节点 程序  客户发生装修问题时，通过上门或 形式与客户服务部进行沟通，说明自身情形，提出修理要求  客户服务部人员依照客户所提供的信息认真、完整地填写《客户修理需求表》，并查询客户是否有保修卡，保修卡是否在保修期内  客户服务部将《客户修理需求表》转交给修理部，说明客户情形，如时急需客户解决的情形，客户服务部填写《紧急修理单》，在4小时内交给项目部 任务程序、重点及标准 时限 即时 相关资料 即时 一、《客户修理需求表》 二、《紧急修理单》 客户报修缘故调查 E2 C2 B3 E3 即时  修理部接到《客户修理要求表》，到现场了解问题依照情形，调查并确认问题缘故；若接到紧急修理通知，实际 项目部要依照实际情形进行专门处理 重点：《客户修理需求表》的填写 标准：客户信息及时、准确 程序  修理部人员分析、判定造成修理缘故是否是施工质量造成的  如是施工质量问题，修理部填写《材料领用单》，向材料治理部申请领用修理材料；假如是由于不可抗力或自然缘故、客户自身使用不当造成的，那么与客户商量修理相关事项，达成一致后，修理部安排相关修理人员（水暖工、电工、瓦工、木工、油漆工）  修理部修理人员与客户进行沟通，确定上门修理的时刻，如属紧急修理情形，项目部应在4小时内派人进行修理  在修理过程中，施工人员提供快递、专业的服务，客户与施工人员进行沟通，反馈意见 重点：上门修理 标准：问题及时解决，达到客户中意 完成修理客户确认 任务名称 客户确认 E8 B8 E9 节点 程序  修理人员在修理工作终止后须征得客户的认可，如客户对修理终止不认可，修理人员须填写《修理问题单》并转到客户治理部，之后重新进行修理工作 任务程序、重点及标准  如问题得到解决并得到客户认可，客户在《客户修理单》上签字确认后，修理人员填写《修理验收单》，终止修理工作 重点：客户认可，签字确认 程序 回单A9 审批 修理人员将《修理验收单》、《客户修理单》、《材料C10 存档 领用单》一同上报工程部经理进行审批 即时 分析缘故并上门修理 B4 B5 D5 B6 E6 依照实际 《材料领用单》 依照实际 依照实际 依照实际 时限 一、《修理问题单》 二、《修理验收单》 三、《客户修理单》 相关资料 即时 一、《修理验收单》 二、《客户修理单》  修理部治理审查通过后，签字确认，将修理回单转交客户服务部进行存档 重点：修理回单存档 标准：依照公司文件治理方面的相关规定

依照实际