西南大学《管理沟通》2020简答题及答案

正视差异，坚持文化宽容。每个企业的企业都有区别于其他企业的文化，而且每种文化都应该得到尊重。承认并尊重差异，是文化融合的前提。

以人为本，共性和个性。文化整合中一方面要体现主流，另一方面要注重彰显各单位的文化特色，这样整个企业的文化建设才能齐头并进、共同发展，呈现出无限的生机和活力。

与时俱进，不断创新。文化融合的过程中，在相互学习、鉴别、融合双方优秀文化的同时，及时剔除和摒弃那些过时的理念、内容和方法。对企业文化体系进行建设性构造，更为清晰的文化定位，在重塑共同愿景的同时确定企业成员共同认可的核心价值观。

81、简述上行沟通的作用。

提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。

82、若估计下属或其他受众对象会对所接受的信息产生意见，作为一个优秀的沟通者或管理者，应该怎样避免问题扩大化？

若估计受众会表现出正面或中立的意见倾向，只需要强调信息中的利益部分以加强他们的信念。若估计受众会出现反面意见，则需要运用以下技巧：将预期的反对意见在开始时就提出来，并作出反应；先列出受众可能同意的几个观点，如果他们同意，那么接受整体思想的可能性就比较大。若估计你所要求的行动对于受众过于难，则要采取以下对策：

将行动细化为更小的要求；尽可能简化步骤；提供可供遵循的程序清单。

83、请详细分析跨团队沟通的要义及路径。

（1）了解对方及其团队

在沟通之前了解沟通对象和其团队是重要的前提，清楚对方的角色是什么、对方负责什么。角色的不同，关注点也是不一样的，如果一味的强调对方不关注或者不了解的东西，必然导致沟通效率低下。此外还要明确此次沟通的目的是什么，因为信息是不对称的，所以更应该寻找更多的信息做出明智的判断。

（2）准备时多考虑对方利益

和团队内部沟通不一样，跨团队沟通的时候更要注意换位思考。如果是找对方合作，在准备的时候就要考虑到对方，例如：做这些事情对方需要付出什么，会给对方带来什么收益，对方又要损失些什么等。

（3）注意表达和倾听

在表达上要有目的性，有条理，内容具体，不绕弯子。同时，在表达完毕后，如有必要还应确认对方是不是理解到位，注意确认细节。在听对方表达的时候，表现出尊重，把对方表达出来的东西考虑进方案，做到综合考虑。

（4）有耐心，会变通

沟通中出现分歧、达不成一致是很正常的，首先一定要有耐心，理性的分析自己或者

对方要推进的事情，知道事情的目的，学会变通，让数据和事实说话。如果是跨部门，在各种沟通无果的情况下，换方案考虑如何让公司利益最大化。

（5）真诚

沟通过程中，不要只考虑自己的目的和收益，也要考虑对方团队，多进行换位思考。在达成共识后，要在规定时间内兑现承诺。

84、请详细分析企业外部沟通环境的重要性及优化策略。

答：沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。

第一，组织外部沟通环境分析有助于企业更好的融入全球化商务活动中。在全球化商务活动中，不同国家和地区的商务活动日益频繁，要在商务活动中取得卓越的沟通绩效，必须要了解沟通双方的文化、法律、制度和行为准则，了解对方这些特点，就能够有针对性地采取沟通策略，既达到沟通目标，又赢得双方尊重。

第二，组织外部沟通环境分析有助于管理者制定科学的商务沟通战略。企业会因为环境的差异性，针对不同受众采取异质化的策略。

第三，外部沟通环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象。不同的组织在沟通对象的选择上，由于本身性质的不同，其所采取的沟通策略也不一样。

第四，外部沟通环境分析有利于企业找到最有效的沟通渠道。随着信息技术和网络技术的发展，信息沟通渠道越来越丰富，企业可以选择传统的报纸、杂志、电视、广播等作为沟通渠道，也可以选择网络（包括电子邮件、视频数据、短信等）作为沟通渠道。

85、请分析“简明清晰”与“全面对称”两种信息表达策略是否矛盾？

二者的侧重点不同，简明清晰侧重于沟通的高效率，全面对称侧重于沟通的有准确性和有效性，所以二者并不矛盾。

沟通中的简明清晰是在需要时提供额外的信息，即指根据沟通对象的要求，提供原来不具有或不完全的信息。在沟通中尽量用较少的语言来表达清楚，提高沟通效率。

对称信息是指在某种相互对应的经济人关系中，对应的双方都掌握有对方所具备的信息，也就是说双方都了解对方所具有的知识和所处的环境。

对称信息的例子有很多，比如在商品市场上，买主了解卖主所掌握的有关商品的信息，卖主也掌握买主具有的知识和消费者偏好。在厂商和雇员关系中，当已知厂商的技术收益被厂商和在该厂商中受雇的雇员同时观察到时，这种信息环境即为对称信息环境；当已知厂商的技术收益仅仅被厂商观察到而没有被雇员观察到，这些信息环境为非对称信息环境。

因此，信息的对称性可以定义为：可供利用的有关风险类别的信息同时被买卖双方观察到，并对买卖双方都发生作用的环境状况。

86、简述建设性沟通的内涵及特点。

建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确

切、诚实的人际沟通方式。

建设性沟通的特征：信息的准确传递；积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

87、作为一名优秀的管理者，赞扬与批评下属有何技巧？

赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；适当运用间接赞美的技巧；批评要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所。

88、请简要分析沟通者的自我认知，并说出其重要影响因素。

自我认知就是指人在社会实践中对所有属于自己的东西以及自己周围关系的认识。自我认知主要由三个部分组成：物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知。

重要影响因素有：

心理背景：沟通者的心理背景就是指沟通者的情绪或态度。

社会背景：沟通者的社会背景是指沟通者与沟通双方，以及那些在沟通现场不直接参与沟通的其他人之间的社会角色关系。

文化背景：沟通者的文化背景是指沟通者出生以来所受到的文化因素的影响。

、在当代管理境遇下，组织变革的策略有哪些？

答：组织变革的方法策略主要包括：

（1）改良式

这种变革方式主要是在原有的组织结构基础上修修补补，变动较小。它的优点是阻力较小，易于实施，缺点是缺乏总体规划，只能解决短期问题。

（2）爆破式

这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的，以致根本性质的改变，且变革期限较短。一般来说，爆破式的变革适用于比较极端的情况，除非是非常时期，如公司经营状况严重恶化，一定要慎用这种变革方式，因为爆破式的变革会给公司带来非常大的冲击。（2分）

（3）计划式

这种变革方式是通过对企业组织结构的系统研究，制订出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有步骤，有计划的加以实施。这种方式阻力相对较小，适合公司组织长期发展的要求。

90、如何发挥沟通在组织变革中的作用？

选择好正确的沟通对象；选择好合适的沟通渠道；沟通的内容和目的要尽量明确；沟通要及时；沟通要有连续性；沟通主体之间要产生互动；沟通要尽量简捷。

91、如何做好危机管理与沟通？

（1）危机前的预防与管理：

树立正确的危机意识，在企业生产经营中，应居安思危，将危机预防作为日常工作的组成部分；建立危机预警系统，要重视收集和分析企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取相应措施；成立危机管理小组，制定危机处理计划；不定期地进行危机管理的模拟训练；要善于利用权威机构在公众心目中的良好形象。

（2）危机中的应急处理

当事人要保持镇静，迅速采取有效的措施隔离危机；选择适当的危机处理策略，以最快的速度启动危机应变计划；着眼长远，关注公司的长远利益；建立有效的信息传播系统，保证信息通畅。

（3）危机的善后总结

对危机发生原因和相关预防处理的全部措施进行系统调查；对危机管理工作进行全面的评价并对危机管理中存在的各种问题综合归类；分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。

92、如何有效地进行跨文化沟通？

（1）培养跨文化意识

具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识，主动地学习对方的语言、句式、文化，练习听说能力，以便更好地与对方进行沟通。

（2）强化适应文化差异性的能力

在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。

（3）正确对待文化差异

一方面要有正确的意识。也就是承认有文化差异的存在。另一方面是要正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容各国各民族不同的文化。

（4）熟悉掌握沟通的技巧

在与对方进行语言沟通的时候，要给足够的停顿时间给对方和自己进行语言交换。还要注意用他人能理解的表达方式表达内容。

（5）培养非语言的沟通技巧

在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟练地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言所引起的不必要的误会。