基础管理学考试试题及答案

《管理学基础》课程复习资料⼀、填空题：

1.亨利·明茨伯格认为信息传递⽅⾯⾓⾊包括监听者、传播者和发⾔⼈。2.按计划的期限可将其分为长期计划、中期计划和短期计划。

3.职权设计就是正确处理组织内纵向与横向两个⽅⾯的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建⽴起⾼度协调的职权结构。

4.领导⾏为作为⼀种动态的活动过程，具有⽰范性、激励性、互动性和适应性的特点。5.按沟通的范围，可将之划分为和。6.按计划制定的层次可将其分为和。7.从决策的起点看，可把决策分为与。8.领导活动包括和两个⽅⾯。

9.路径—⽬标理论是加拿⼤多伦多⼤学教授提出来的，它以理论为依据。10.按控制的时机，可将控制分为、和事后控制。

11.亨利·明茨伯格认为⼈际关系⽅⾯⾓⾊包括、和联络者。12.按计划内容的明确程度可将其分为和。13.从决策所涉及的问题看，可把决策分为与。14.领导的基础是领导者的，领导的⽬的是实现。15.按沟通的⽅向，可将之划分为、和平⾏沟通。16.管理程序学派主要研究管理的和。17.从决策影响的时间看，可把决策分为与。

18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即、和放任式19.影响⼈际关系的因素有、、⼈际知觉和⼈际沟通。20.冲突管理有各种⽅法，通常包括、、强迫、妥协与合作。21.管理环境⼀般可以分为和。

22.从决策的主体看，可把决策分为与。

23.组织⽂化主要是由物质⽂化、和等三个层次构成的。24.“社会⼈”⼜称“”，这⼀假设来⾃20世纪30年代的实验。

25.预算是的计划，是⽤数字表⽰的组织在未来某⼀时期的预计结果，预算是使⽤最的控制⽅法。

26.巴纳德认为，组织不论⼤⼩，其存在和发展都必须具备3个条件，即、良好的沟通和。27.从环境的可控程度可把决策分为、与⾮确定型决策。

28.菲德勒认为，影响领导⽅式有效性的环境因素主要有、和上下级关系。29.按沟通的反馈性，可将之划分为和。

30.强化理论认为强化的⽅式有、、⾃然消退和惩罚。

⼆、单项选择题:

1.在各种管理对象中，最重要的是[ ]A.⼈B.财务C.时间D.信息

2.梅奥认为⼯⼈是[ ]A.经济⼈B.⾃我实现⼈C.复杂⼈D.社会⼈

3.中层决策⼤多是[ ]A.战略决策B.管理决策C.业务决策D.技术决策

4.勒温根据研究认为，领导作风效率最⾼的是[ ]A.协商式B.式C.民主式D.放任式

5.冲突管理的各种⽅法中，被认为是最佳⽅式的是[ ]A.妥协B.回避C.强迫D.合作

6.国古代的万⾥长城体现出的管理思想是[ ]A.系统管理B.科学管理C.⼀般管理D.组织管理

7.组织⽬标应是可以考核与评价的，最简便的⽅法就是使之[ ]A.体系化B.层次化C.数量化

D.合理化

8.最早使⽤，也是最简单的组织结构形式是[ ]A.职能制B.矩阵制C.直线制D.直线职能制

9.某公司在年终考核时，以各个部门为考核对象，并实⾏集体奖励。这是什么假设下的管理⼿段。[ ]A.经济⼈假设B.社会⼈假设C.⾃我实现⼈假设D.复杂⼈假设

10.关于控制标准的建⽴，不对的说法是[ ]A.标准应考虑实际情况B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑可⾏程度D.标准越⾼越好

11.⾼层管理者所需的技能中，最重要的是[ ]A.技术技能B.⼈际技能C.组织技能D.思维技能

12.制定战略计划的是组织中的[ ]A.⾼层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.各层次管理者

13.⼀名领导者直接领导的下级⼈员的⼈数被称为[ ]

A.管理幅度B.管理层次C.管理范围D.管理深度

14.群众领袖的权⼒主要体现为[ ]A.奖励权B.强制权

C.法定权D.个⼈影响权

15.决定⼈际关系好坏的⾸要前提是[ ]A.⽬标B.个性C.⼈际知觉D.⼈际沟通

16.法约尔认为，每个下级只能接受来⾃于⼀个上级的命令。这体现的原则是 [ ]A.纪律B.统⼀指挥C.统⼀领导D.秩序

17.下⾯陈述正确的是[ ]

A.战术计划时间跨度⼤，涉及范围⼴B.战术计划时间跨度⼤，涉及范围窄C.战略计划时间跨度⼩，涉及范围⼴D.战略计划时间跨度⼤，涉及范围⼴18.德尔菲法最⼤的特点是[ ]A.收敛性B.匿名性C.创新性D.经济性

19.针对不成熟的下属，应采⽤什么领导⽅式。[ ]A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型

20.最古⽼、最直接的控制⽅法是[ ]

A.实地视察法B.报告制度法C.⽐率分析法D.审计法

21.基层管理者所需的技能中，最重要的是[ ]A.技术技能

B.⼈际技能C.组织技能D.思维技能

22.要以最少的耗费实现预定的⽬标，这体现了计划的[ ]A.⽬的性B.先⾏性C.创新性D.经济性

23.矩阵制最⼤的缺点是[ ]A.机构重叠B.形成本位主义C.过于集权D.双重领导

24.在企业中，虽然⼤家的收⼊不断增加，但差距也越来越⼤，于是许多⼈失去了⾜够的⼯作热情。对此能进⾏最好解释的是[ ]A.强化理论B.期望理论C.公平理论D.需要层次理论

25.下⾯不属于控制的定量标准的是[ ]A.⼯程周期B.⼯时定额C.顾客满意度D.产品质量

26.达成同⼀⽬标的所有活动只能在⼀个领导和⼀个计划下进⾏。这体现的原则是 [ ]A.纪律B.统⼀指挥C.统⼀领导D.秩序

27.新产品的开发、⼯⼚的扩建、经营多⾓化等都属于[ ]A.程序化决策B.⾮程序化决策C.业务决策D.战术决策

28.利克特发现，采⽤什么样的领导⽅式的领导者，⼤都是最有成就的领导者。 [ ]

A.-权威式B.开明-权威式C.协商-民主式D.参与-民主式

29.传统组织内最主要的沟通流向是[ ]A.上⾏沟通B.下⾏沟通C.平⾏沟通D.外向沟通

30.故意操纵信息，使信息显得更为有利的是[ ]A.信息过滤B.个⼈选择C.⾮语⾔提⽰D.地位差异三、简答题：1.管理的特点有哪些？

2.布莱克和莫顿在管理⽅格中列出的5种典型的领导⽅式是什么？3.什么是管理幅度与管理层次？两者之间的关系是什么？4.控制的原则有哪些？

5.泰勒科学管理理论的主要内容是什么？6.领导者的权⼒表现在哪些⽅⾯？7.计划的作⽤有哪些？

8.强化的⽅式有哪些？ 9.梅奥⼈群关系理论的主要内容是什么？

10.豪斯区分了哪四种领导风格？ 11.直线型组织结构的优点和不⾜分别是什么？12.控制的定量标准包括哪些？四、案例分析题：

1.北⽃公司刘总经理在⼀次职业培训中学习到很多⽬标管理的内容。他对

于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象⾮常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理⽅法。⾸先他需要为公司的各部门制定⼯作⽬标。刘总认为：由于各部门的⽬标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本⼈为他们确定较⾼⽬标。确定了⽬标之后，他就把⽬标下发给各个部门的负责⼈，要求他们如期完成，并⼝头说明在计划完成后要按照⽬标的要求进⾏考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第⼆天，就集体上书表⽰⽆法接受这些⽬标，致使⽬标管理⽅案⽆法顺利实施。刘总感到很困惑。

问：（1）刘总的做法存在哪些问题?（2）他应该如何更好地实施⽬标管理?2.晚上8点，会议准时召开，李⼚长庄重地讲道：“我们⼚⽐起4年前已

经发展了很多，可是，⽐起国外同类⾏业还差得很远。我想引进世界⼀流的先进设备，带动我们的⼈员、技术等⼀起前进。⼤家都是各部门的领导及主要负责⼈，我想听听⼤家的意见，然后再做决定。”

会场⼀⽚肃静，⼤家都清楚记得，4年前李⼚长宣布他引进⼆⼿设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来李⼚长谈了他近三个⽉对市场的⼀系列调查研究结果后，仍有半数以上⼈持反对意见，10%的⼈持保留态度。李⼚长在这种情况下仍坚持引进

了⼆⼿设备，事实表明这⼀举措使迪乐饮料⼚摆脱了困境。

李⼚长见⼤家⼼有余悸的样⼦，便说道：“⼤家不必顾虑，今天这⼀项决定完全由⼤家决定，我想这也是民主决策的体现，如果⼤部分⼈同意，我们就宣布实施这⼀决定；如果⼤部分⼈反对的话，我们就取消这⼀决定。现在⼤家举⼿表决吧。”于是会场上有近70%⼈投了赞成票。

问：（1）李⼚长的两次决策有何不同？其过程是否合理？（2）由此可见影响决策的主要因素有哪些？

3.贝尔登电⼦公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职⼯们都为能在该

公司⼯作⽽⾃豪。但公司需要职⼯对公司绝对忠诚，甚⾄企图影响他在业余时间的⾏为和表现。夏普是⼀位优秀的年轻妇⼥，在贝尔登公司已⼯作10余年。她任部门的销售经理，⼯作很出⾊，很受同事们的尊重，

⼤家普遍认为她具有很好的发展潜⼒。夏普⼥⼠与西蒙斯交往已两个⽉，西蒙斯在与贝尔登进⾏竞争的⼀家企业的电⼦部门⼯作。⼀天，夏普⼥⼠的⽼板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职⼯交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有⼀个不成⽂的，就是要求（并奖励）所有职⼯对公司的绝对忠诚。与⽼板进⾏了这场引起激烈思想⽃争的谈话不久，夏普⼥⼠被调到⼀个⾮管理性的职位，薪⾦未变。她还注意到甚⾄她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然⽽夏普⼥⼠有⼀种⾮常强烈的情绪，感到公司⽆权⼲预她⼯余时间与谁交往的事，结果她提出了辞职。问：（1）⼀家公司能否要求职⼯对它的忠诚达到案例所述的程度？为什么？（2）如果你是⽼板施密特，⾯对夏普的辞职将会怎样做？

4.认识陈五的⼈都知道，他是⼀位乐天派的好⼈，经常看到他总是笑⼝常

开，好像⽣活没有任何烦恼似的。同时在⼯作上也是敬业乐群、努⼒认真。吕⼒最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧容满⾯、⼼事重重的样⼦。⾝为他的⾄交好友，吕⼒找到陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕⼒的⼀再询问下，他终于开⼝：上个⽉公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时⽆话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；

以前经理很欣赏我的⼯作表现，但现在责难却⽐赞赏来的多，⼯作压⼒更是⼤；过去我做好⾃⼰的⼯作，按时上下班，轻松⾃在，现在每天要担⼼有没有⼈迟到、请假，阿⼭是不是在摸鱼，新来的阿源会不会操作

电脑，年轻的⼩王会不会说不来就不来了，⼩丽昨天和男朋友吵架，今天情绪⼜不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。就算下了班回家，脑⼦⾥还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？问：（1）陈五的问题出在哪⾥？（2）如果你是陈五，应该如何做？

5.联想集团原董事长柳传志在谈到员⼯激励时认为，我们⾯临的难题是如何调动不同群体的积极性，由于各个群体有着不同的期望，因此也需要不同的激励⽅式。就经理班⼦⽽⾔，需要有⼀种主⼈翁意识。对此，我们改⾰了所有权结构，使联想成为⼀家股份制企业，给所有的经理班⼦成员分配股份。另外，⾼级经理需要得到社会认可，所有我们为他们提供对媒体展现的机会。中层管理⼈员希望升职，成为⾼级经理。相应地，我们给中层管理⼈员制定了较⾼的⼯作标准，如果他们表现出⾊，就会得到职务上的提升。基层⼯作⼈员需要稳定感。如果他们⼯作认真勤勉，就可以得到丰厚的奖⾦。我们将个⼈绩效与⼩组挂钩，就⼩组绩效与部门挂钩，实⾏团体奖励的⽅式。问：（1）为什么不同层次的员⼯需要不同的激励⽅式？（2）该案例应⽤了哪些激励理论，请进⾏说明。

6公司最近推出了⼀款新产品，投⼊市场已经半年了，尽管采取了种种强⼒的推⼴措施，公司上下忙得⼀塌糊涂，但市场效果就是不好，离预期的销售量有很⼤的差距。为此，负责此产品的刘总专门召开了相关部门经理的产品销售研讨会，深⼊讨论该产品的销售问题。销售部说，我们已经尽了最⼤的努⼒，产品滞销的原因是产品设计不合理，不符合市场

的需要。研发部马上解释道，该新产品的设计是根据市场部的市场调研⽴项的，当时市场部保证销路很好，产品设计本⾝没有问题。市场部连喊冤枉，说新产品的创意来源于销售部，是销售⼈员提出的合理化建议。会上吵得沸沸扬扬，不可开交，相互指责，谁也不愿意对新产品的滞销负责。问：（1）该案例反映了什么问题？问题产⽣的原因何在？（2）刘总应怎么办？《管理学基础》课程复习参⼀、填空题：1.传播者发⾔⼈

2.长期计划中期计划3.纵向横向4.⽰范性适应性

5.组织内沟通组织间沟通6.战略计划战术计划

7.初始决策追踪决策 8.领导者被领导者 9.豪斯期望值

10.事前控制事中控制 11.挂名⾸脑领导者 12.具体性计划指导性计划13.程序化决策⾮程序化决策 14.权⼒组织⽬标 15.上⾏沟通下⾏沟通16.过程职能 17.长期决策短期决策 18.式民主式19.⽬标个性 20.回避平滑 21.内部环境外部环境

22.群体决策个⼈决策 23.制度⽂化精神⽂化 24.社交⼈霍桑25.数字化⼴泛 26.明确的⽬标协作的意愿 27.确定型决策风险型决策28.职位权⼒任务结构 29.单向沟通双向沟通 30.正强化负强化⼆、单项选择题：

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30三、简答题：1.答：管理的特点有：

（1）管理是⼀种活动，是⼀种社会现象，只要有组织存在，就有管理活动，⽽且这种管理活动必然体现不同时期、不同国家和民族的⼈⽂背景和特⾊。

（2）计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的⼯作，这四项⼯作⼜被称为管理的四⼤基本职能。（3）管理的对象是组织所拥有的资源，包括⼈、财、物、信息、时间五个⽅⾯。其中，⼈是管理的主要对象。（4）管理是为实现组织⽬标服务的，它是⼀个有意识、有⽬的的⾏为过程。2.答：布莱克和莫顿在管理⽅格中列出的5种典型的领导⽅式是：

（1）1．1⽅式为“贫乏式”管理，即⽤最少的努⼒来完成任务和维持⼈际关系，对职⼯对⽣产都不关⼼。（2）1．9⽅式为“俱乐部式”的管理，即充分注意搞好⼈际关系，但⽣产任务得不到关⼼。（3）9．1⽅式为“任务式”的管理，即有效地组织与安排⽣产，⽽将个⼈因素的⼲扰减少到最低程度，以求得到效率。（4）9．9⽅式为“团队式”管理，即对⽣产和⼈都极为关⼼。

（5）5·5⽅式为“中间式”管理，即对⼈与⽣产都有适度的关⼼，保持⼯作与满⾜⼈们需要的平衡。3.答：管理幅度亦称管理跨度，系指⼀名领导者直接领导的下级⼈员的⼈数。管理层次是指从企业最⾼⼀级组织到最低⼀级组织的各个组织等级。管理层次和管理幅度是决定组织结构的两个重要参数，⽽且，管理层次与管理幅度是密切相关的：

（1）⼀个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模⼤⼩成正

⽐，组织规模越⼤，其所需的管理层次就越多。

（2）在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反⽐，每个主管所能直接控制的下属⼈数越多，所需的管理层次就越少。

4.答：控制的原则有：

（1）及时性原则。体现在适时控制，是指控制系统应及时提供信息，迅速做出反应。（2）经济性原则。要求适度控制，是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。

（3）客观性原则。控制的标准、⽅法与过程应尽量脱离主观性，建⽴在科学客观的基础之上。（4）灵活性原则。表现为弹性控制，是指控制⾏为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。（5）系统性原则。在控制中要树⽴⽬的性、全局性、层次性的观点。5.答：泰勒科学管理理论的主要内容是：

（1）科学定额制度。制定科学的定额，即“合理的⽇⼯作量”。

（2）标准化原理。在⼯作中建⽴标准的操作⽅法与规定，使⽤标准化的机器、⼯具和材料。

（3）选择与培训⼯⼈科学化原理。必须为⼯作挑选第⼀流的⼯⼈，并以第⼀流的⼯⼈为标准制定⼯作定额。（4）差别计件⼯资制。应根据⼯作表现⽽不是⼯作岗位来⽀付⼯资。根据确定的⼯作定额，实⾏差别计件⼯资。（5）管理职能专业化。将计划职能与执⾏分开，建⽴专门的管理部门并配备专门的管理⼈员。

（6）例外原则。⾼层管理⼈员把⼀般的⽇常事务授权给下级管理⼈员去处理，⾃⼰只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。

6.答：领导者的权⼒包括以下⼏个⽅⾯：

（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负⾯结果的能⼒，依赖于惧怕。（2）奖励权。给他⼈以他们认为有价值的奖赏的能⼒。

（3）法定权。⼀个⼈在正式层级中占据某⼀职位所相应得到的权⼒。法定权⽐强制权或奖励权⼴泛，它包含组织成员对某⼀职位权⼒的接受。

（4）专长权。来⾃专长、特殊技能或知识的⼀种影响⼒。

（5）个⼈影响权（感召⼒）。对⼀个⼈所拥有的独特智谋或个⼈特质的⼀种确认。感召⼒产⽣于对他⼈的倾慕和希望⾃⼰等同

于这⼈的⼼理。7.答：计划的作⽤有：

（1）计划是管理者指挥的依据。管理者在计划制定之后⼯作并没有结束，他们还要根据计划进⾏指挥。他们要分派任务，以保证达到计划所设定的⽬标。

（2）计划是降低风险、掌握主动的⼿段。通过计划⼯作，进⾏科学的预测可以把将来的风险减少到最低限度。

（3）计划是减少浪费、提⾼效益的⽅法。计划⼯作要对各种⽅案进⾏技术分析，选择最适当的最有效的⽅案来达到组织⽬标。

（4）计划是管理者进⾏控制的标准。计划⼯作包括建⽴⽬标和⼀些指标，这些⽬标和指标将被⽤来进⾏控制。8.答：强化的⽅式包括：

（1）正强化。是指通过给予被强化者适当报酬的⽅式，借以肯定某种⾏为。

（2）负强化。是指预先告知⼈们某种不符合要求的⾏为可能引起的不良后果，以使⼈们采取符合要求的⾏为或回避不符合要求的⾏为，从⽽避免或消除不良后果。

（3）⾃然消退。是指对某种⾏为取消正强化，以表⽰对该种⾏为的某种程度的否定。⼀种⾏为如果长期得不到正强化，就会逐渐⾃然消退。

（4）惩罚。这是指以某种强制性和威胁性的后果来表⽰对某种⾏为的否定，借以消除此种⾏为重复发⽣的可能性。9.答：梅奥⼈群关系理论的主要内容有：

（1）⼯⼈是“社会⼈”。企业中⼯⼈的⽣产积极性并⾮只凭⾦钱与物质刺激（经济⼈），⽽是物质与社会、⼼理需求的综合所致。

（2）⽣产效率的提⾼取决于职⼯的⼠⽓。⼠⽓的⾼低取决于⼯⼈对⼈际关系的满⾜程度，即安全感、归属感、友谊等⽅⾯的满⾜程度。

（3）企业中存在着⾮正式组织。⾮正式组织对内约束内部成员的⾏为，保护⼯⼈免受内部成员忽视所造成的损失；对外保护⼯⼈免受外部管理⼈员的⼲涉所造成的损失。⾮正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视⾮正式组织的作⽤。10.答：豪斯区分了四种领导风格：

（1）指导型领导。领导做决策，下属不参与；领导发布指⽰，明确下属做什么、怎么做。

（2）⽀持型领导。领导帮助下级解决个⼈问题，在下级⼯作完成好时给予赞赏和表扬；领导不坚持⼀定按照⾃⼰的⽅式去做，

不拒绝有关变更的建议；公平对待所有的下级。

（3）参与型领导。领导请下属提供有关决策建议，并且在最终决策中使⽤他们的建议。（4）成就取向型领导。领导为下级设置挑战性的⽬标，激励下级最⼤限度地发挥他们的潜⼒。11.答：直线型结构的优点是：

（1）结构简单，管理费⽤低，命令统⼀。（2）责任与职权明确，指挥灵活，上下级关系清楚。（3）决策迅速。直线型结构的不⾜是：

（1）由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能⼒要求较⾼；（2）各层领导机构实⾏综合管理，⽆专业化分⼯，不易提⾼专业管理⽔平；（3）在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。12.答：控制的定量标准包括：

（1）实物标准。实物标准是企业在耗⽤原材料、能源，雇⽤劳动⼒，以及⽣产产品质量、性能和⽤途等⽅⾯的标准。例如，企业中的产品质量、废品的数量等。

（2）价值标准。价值标准反映了组织的经营状况，包括成本标准、利润标准、资⾦标准等。（3）时间标准。时间标准为⼯作的开展提供了时间。例如，