门诊抽血儿童家长心理状况与护理对策

门诊抽血儿童家长心理状况与护理对策

作者：朱彩玲

来源：《健康必读·下旬刊》2012年第11期

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）11-0207-02 【摘要】目前，儿童保健是父母确保子女能够健康成长的有效措施之一。但在门诊儿童抽血进行检查过程中，家长和医护人员常常会发生一些不良的冲突现象。为了更顺利的开展儿童保健，必须协调好家长与医护人员之间的关系，消除家长在门诊儿童抽血检验中产生的各种不良情绪，使其主动积极的配合儿童的抽血工作，提高抽血质量。 【关键词】抽血检验；儿童家长；心理状况；护理对策 1.临床资料

儿童体检常规最主要的是抽血检验，但是儿童家长不理解，产生不安和疑虑等不良情绪。2011年6月～2012年6月在我院门诊部随机抽取抽血检验儿童共760例：其中男孩400例，女孩360例，0～l岁160例，1～2岁150例，2～3岁150例，3～4岁150例，4～6岁150例。家长本科学历以上的有232例，高中到大专的有329例，初中到高中的有105例，其他的为老人和初中以下学历。家长在儿童抽血中，有152例家长心里紧张焦虑甚至用偏激的语言，有246例有惶惑不安的情绪，有58例有反抗心理，其他的均有程度不等的恐惧紧张的情绪。 2.家长产生不良心理的因素

抽血儿童家长产生不良心理的因素主要有：（1）因为大多数的儿童是独生子女，家长对孩子视若珍宝，不愿意让孩子受一丁点的伤害，更不愿意让孩子抽血，尤其是有老人陪同的情况更甚，更觉得孩子年纪小，抽血不利于健康，甚至提出用其他的方法取代。（2）担心孩子抽血时疼痛，哭喊，家长就恨不得替孩子承受。加上小孩年幼，血管比较细小，护士扎针有时拿捏不准，家长见状，更是容易产生不满情绪和反抗情绪。（3）部分家长不了解医院的各项规定与医疗程序，认为门诊检查项目多且收费高，甚至对检验结果的准确性也产生疑虑。（4）部分护理人员没有足够的临床经验，没有扎实的专业知识和技术水平，操作不规范，没有很强的应变能力等也是造成家长产生不良心理的主要因素之一。（5）护理人员的工作态度和服务态度及责任心等存在问题造成家长心理反感[1]。 3.家长心理护理对策

（1）医护人员应该掌握并理解儿童家长的心理，耐心向家长解释，使家长明白并接受儿童进行抽血体检是确保子女能够健康成长的有效措施之一，告知家长抽2～3ml的血不会影响孩子的身体健康。

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（2）让家长有知情权。由于家长缺乏对抽血的认知，护理人员应该向家长讲解抽血的相关知识和注意事项，使家长从心理真正接受，消除原有的紧张心理并主动积极的配合医护人员的抽血工作[2]。

（3）向家长详细介绍门诊的环境及设施和各种规章制度，让家长认识医生及护士，熟悉门诊环境，消除其陌生感。在抽血室的四周挂一些可爱的下朋友喜欢的卡通人物、花草、动物等，营造一个可爱有趣的气氛环境，分散小朋友在抽血时疼痛和害怕的注意力，也让家长舒心。

（4）保持良好的护患关系。在抽血前，保持亲切的笑容，逗逗儿童 ，说说小故事，拉近与儿童的距离，消除儿童恐惧心理，其实也是在消除家长的恐惧心理，让家长放心，然后主动积极配合我们的工作。在抽血中继续保持笑容，尊重儿童和家长，加强与家长的沟通交流，耐心回答家长的问题，消除其疑虑。

（5）门诊抽血时间比较短，护理人员必须学会察颜观色，掌握家长心理，根据不同学历、不同年龄段的家长心理针对性的以说服、宽慰和解释等方法，最大程度的使家长消除不良情绪。

（6）护理的过程其实是服务的过程，良好的服务态度，更加容易取得家长的信任和配合。对情绪和语言比较偏激的家长，护理人员应该保持良好的心态，端正态度，理解宽容。 （7）医护人员必须具备良好医德，应该具备崇高的敬业精神与奉献精神，亲切对待儿童和家长。对医护人员加强语言和观察能力的训练，提高其文化及技术水平，增强责任心[3]。 （8）树立良好形象。针对社会上不信任医务人员等现象，医护人员必须保持仪表端庄和举止得体，亲切的主动和儿童家长沟通交流，给予适当的抚慰，注意交流技巧，认真倾听家长的顾虑与不满。包容家长的各种冲动行为，理解其不良情绪。

（9）提高护理人员的技术水平，必须有过硬的技术，做到“一针见血”。技巧娴熟，基本功扎实，不仅能够减轻儿童的疼痛，还能够获得家长信任，从而保证良好的护患关系，使家长积极主动配合，顺利完成儿童抽血工作。 4.结束语

大量研究资料表明，影响儿童的心理因素中，最主要的是社会支持，而家属是儿童主要的看护者及社会支持的总来源。儿童家长的心理反应能够极大程度的影响儿童，家长对护士的不满意可以转化为儿童对护士的愤怒；父母的倾向可以变为儿童的倾向。在临床，我们发现，家长与儿童在许多心理问题的表现形式几乎是相同的，例如家长的恐惧感、悲哀感、焦虑感等与儿童的这些心理表现是相互影响的；但家长与儿童对疾病的主体感受不同，又使家长有一些儿童没有的心理表现。门诊抽血工作通过对儿童家长不良心理进行护理，使其保持积极的态度影响儿童态度，使儿童主动接受抽血，有利于儿童的能够健康成长。

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参考文献

[1]林丽慧，钱秀玲，李开霞，张兰香，丁玉玲.住院患儿家长960名心理状态分析及护理干预[J].齐鲁护理杂志，2009，15（13）：86-

[2]庞小燕，林玉琴，周梅娟.先天性心脏病患儿家长心理状况及应对方式的调查研究[J]护理实践与研究，2011，8（08）：8-