美容院产品售后服务规范

产品售后服务规范

1、 跟踪服务流程

（1） 团队设立售后服务小组，半个月循环一次。 （2） 产品售出后每天下班前登记完毕。

（3） 产品售出2天后执行主管访问客户电话内容： ① **小姐您好，我是****。

② 您在前天购买了**产品，想问一下您开始使用了吗？ ③ 有没有不明白的？好！好！不打扰您了，谢谢！谢谢！ （4） 产品售出第5天打电话内容：

① **小姐您好！**产品您已经使用5天了，感觉怎么样？

② 奥……好！那我就放心了，或（证明有异常）奥……奥……我明白。那

我去帮您看看好吗？

③ 后天您就改来做美容了，要不要我先为您预约？ ④ 您有什么需求吗？OK！ （5） 注意事项：

① 使用礼貌用语，语音甜美，声音轻柔；讲普通话；

② 电话接通后，询问对方是否方便，如不方便，有礼貌地道歉：对不起，

打扰您了，改天再给您打电话；

③ 回访电话内容应言简意赅,充分体现本会所的关心与关爱; ④ 电话通话时间不宜过长,控制在3—5分钟之内。 ⑤ 设立电话回访记录本，做好详细的回访纪录。 2、 产品回访规定

（1） 治疗性产品

如去减肥产品，销售该类产品第三天后进行电话回访。咨询其是否正确配合该产品使用，如果正确，鼓励其继续使用；如不正确，耐心告诉对方正确的使用方法，叮嘱对方应注意的方面，并定期回访，如出现异常反应，立即予以处理。 （2） 品牌产品

销售该产品后，一周以内应进行电话回访，询问其使用方法是否正确，是否按时使用，给予鼓励。如方法时间不正确，应给予及时地纠正并定期回访。

（3） 熏蒸或保健品内服与外用类

在销售该产品后，应在一周以内进行电话回访。关心顾客，询问使用方法是否正确，给予鼓励，并定期回访。 （4） 普通产品（保养类）

销售后应一周内进行电话回访，询问其使用感觉，方法是否正确。