目录
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企业介绍 ................................................................................................................................... 3 1.1 公司简介 ....................................................................................................................... 3 1.2 广东省网络资源现状 ................................................................................................... 3
1.2.1 GSM网络资源介绍 ............................................................................................ 3 1.2.2 TD网络资源介绍 .............................................................................................. 4 1.2.3 IMS网络资源介绍 ............................................................................................ 4 1.3 东莞网络资源现状 ....................................................................................................... 4 业务介绍 ................................................................................................................................... 6 项目背景 ................................................................................................................................... 7 需求分析 ................................................................................................................................... 7 4.1 网络现状 ....................................................................................................................... 7 4.2 需求分析 ....................................................................................................................... 8
4.2.1 基本业务需求分析 ........................................................................................... 8 4.2.2 分机规模数分析 ............................................................................................... 8 4.2.3 其他需求分析 ................................................................................................... 8 设计原则 ................................................................................................................................... 9 技术实现方案 ......................................................................................................................... 10 6.1 GPON+SBC技术 ............................................................................................................ 10
6.1.1 IAD场景 .......................................................................................................... 11 6.1.2 IP PBX场景 .................................................................................................... 12 6.1.3 AG场景 ............................................................................................................ 12 6.2 PTN/SDH+SBC技术 ...................................................................................................... 13 方案优缺点 ............................................................................................................................. 14 7.1 传输接入技术对比 ..................................................................................................... 14 7.2 客户端设备适用场景对比 ......................................................................................... 15 主要设备介绍 ......................................................................................................................... 15 8.1 主要传输设备简介 ..................................................................................................... 15
8.1.1 华为METRO 1000 (OptiX155/622H)简介： ................................................ 15 8.1.2 中兴S200设备简介： ................................................................................... 17 8.1.3 PTN 910设备简介： ...................................................................................... 18 8.1.4 OSN500设备介绍： ........................................................................................ 20 8.1.5 MA5626设备简介： ........................................................................................ 22 8.2 主要客户端设备简介 ................................................................................................. 23
8.2.1 高科IAD设备简介： ..................................................................................... 23 8.2.2 天波IP PBX设备简介： ............................................................................... 25 8.2.3 网经AG设备简介： ....................................................................................... 27 服务保障 ................................................................................................................................. 31 9.1 服务创新-“满意100集团客户服务体系” ........................................................... 31
9.1.1 服务理念 ......................................................................................................... 31 9.1.2 服务规范 ......................................................................................................... 32 9.1.3 服务保障 ......................................................................................................... 35 9.1.4 服务团队 ......................................................................................................... 39 9.1.5 媒体高度评价 ................................................................................................. 45
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服务承诺 ..................................................................................................................... 46 9.2.1 售前服务 ......................................................................................................... 46 9.2.2 售中服务 ......................................................................................................... 46 9.2.3 售后服务 ......................................................................................................... 47 9.3 针对性服务 ................................................................................................................. 47 9.4 应急保障机制 ............................................................................................................. 48
9.4.1 硬件配置 ......................................................................................................... 48 9.4.2 应急服务承诺 ................................................................................................. 48 9.4.3 突发事件应急预案 ......................................................................................... 48 9.4.4 集团客户业务故障处理 ................................................................................. 49 9.4.5 集团业务性能监控手段 ................................................................................. 50 9.4.6 支撑手段 ......................................................................................................... 52
10 典型案例 ......................................................................................................................... 53
10.1 东莞市峰铧轩礼品服装有限公司语音/互联网专线 ........................................... 53
10.1.1 客户需求 ........................................................................................................ 53 10.1.2 设计原则 ........................................................................................................ 53 10.1.3 设计方案 ........................................................................................................ 10.2 锦美运动用品（东莞）有限公司语音专线 .........................................................
10.2.1 客户需求 ........................................................................................................ 10.2.2 设计原则 ........................................................................................................ 10.2.3 设计方案 ........................................................................................................ 55 10.3 东莞市安德鑫通讯器材有限公司语音专线 ......................................................... 55
10.3.1 客户需求 ........................................................................................................ 55 10.3.2 设计原则 ........................................................................................................ 55 10.3.3 设计方案 ........................................................................................................ 55
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1 企业介绍 1.1 公司简介
中国移动通信集团广东有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。在地方各级和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。
中国移动广东公司是通信行业中规模最大的省级公司，总资产约1500亿元。2010年，我公司实现营业额717亿元，向国家上缴税收62亿元。公司大力拓展个人、家庭、集团客户三大信息化市场，并以集团客户为突破口，加强信息化产品开发与整合，大力推广集团信息化服务，为集团客户提供差异化、个性化的行业应用解决方案。截至2010年底，我公司拥有移动电话客户7050万户，占广东移动通信市场七成左右的市场份额；其中集团客户总数达到38万户，为应对未来市场需求奠定了良好基础。
中国移动广东公司网络系统集成秉承“以客户为中心”的网络服务理念，紧密围绕公司发展战略，承担政企客户产品及项目的技术支撑、综合分析、维护优化等生产工作，面向网络、面向业务、面向客户开展端到端的全生命周期网络服务。首席网络服务经理是与客户技术人员的唯一接口，实现客户技术方案支撑、项目进度管控、技术咨询解答、技术故障修复、隐患评估等工作职能，代表我公司可为客户提供数据通信类、语音类、短信类、IDC类、视频类、安全类、网络集成类、定制软件开发类及咨询服务类等多种产品和行业综合解决方案服务。
中国移动广东公司员工总数近1.1万人，其中博士30多人，硕士2700多人，本科00多人。通过公司内选拔培养及人才引进，建立了一支强大的网络服务人员队伍，全省专业支撑人员超过300人，涵盖传输、数据、软件开发、网络集成、信息安全、IT系统支撑管理、工程管理、云计算等多专业领域。其中拥有CCIE、CCIP、PMP、CISSP、OCM、OCP等资格认证人员近1000人。我公司将本着“专业高效、真情服务”的服务方针，快速响应、高效支撑，为您提供安全可靠的技术保证和优质服务。
一直以来，中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络，并已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务种类多、服务水平一流的综合通信网络，并率先在国内开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。 1.2 广东省网络资源现状 1.2.1 GSM网络资源介绍
GSM网络方面，2010年，我方GSM核心网在广东全省划分为 21 个本地网，MSC 设备总容量达到 304 万Erl，GSM网络登记用户数约9000万户。GSM基站4.1万个，覆盖小区10.6万个，GSM无线载频数62.8万个。
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广东TMG/SG与所辖汇接区内基于TDM承载语音的MSC、GMSC等网元分别设置直达中继电路，疏通其间的长途话务；同时还分别与所在本地网的TMSC设置过桥电路。另外，广东TMG/SG通过IP专网直接疏通与 IP 承载语音的 MSC、GMSC 间的长途话务。广东公司大部分本地网内TDM局间网状或部分网状相连，少数较大的本地网内通过关口局或汇接局进行本地汇接。省际长途话务通过TDM一级汇接网和软交换长途汇接网疏通，省内长途话务通过TDM二级汇接网和软交换长途汇接网疏通。除此之外，完成VoIP改造的软交换局部分话务IP承载，IP化端局和TDM端局间话务，通过本地软交换关口局或本地汇接局转接。 1.2.2 TD网络资源介绍
在TD网络方面，我方已建设覆盖全省21个地市的TD-SCDMA 网络，截止到2010年，TD基站数量达到2900个，覆盖小区数3.3万个。 1.2.3 IMS网络资源介绍
2008年中国移动通信集团开始实施全业务运营战略，广东移动有限公司在积极参与中国移动IMS试点的同时也建设了以承载“统一Centrex、V网伴侣和139互联”业务为目标的IMS商用局点，目前业务发展迅速，其中核心网静态用户为1408W，动态容量为350W。
业务方面，超邮/V网业务已有750W用户，主要是G3通话WEB CALL和软终端，从SBC接入。集团语音专线方面，一二类地市通过UMG接入PBX，已有2000多家PBX；三类地市通过SBC带SIP GW/IP-PBX，三类地市PBX数量相对较少。 1.3 东莞网络资源现状
东莞分公司传输网分三个层次，骨干层网络、汇聚层网络和接入层网络。东莞分公司传输网骨干层网络主要连接各中心机楼，汇聚层网络主要用于对接入层各基站节点的业务进行汇聚，接入层网络负责基站业务和集团客户业务接入。
目前光缆总长度达到31918皮长公里，达到225万芯公里。目前骨干层光缆全部采用管道方式敷设，连接6个核心机楼，形成相对完善网络。目前骨干层光缆长度为749皮长公里，合68697纤芯公里，光缆类型主要为G.652。
目前汇聚层光缆基本全部采用管道方式敷设，光缆沿着东莞市区重要道路、107 国道、莞龙路、广深铁路、莞樟路、港口大道等交通要道构成物理环网。目前汇聚层光缆长度为3883皮长公里，合441810纤芯公里，光缆类型主要为G.652。
目前接入层光缆主要采用管道方式敷设，光缆沿着城区、镇区主要道路建设。目前接入层光缆长度为27287皮长公里，合1739558纤芯公里，光缆类型主要为G.652。各层光缆资源统计如下表所示：
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表-东莞本地传输各层光缆资源统计表 网络层次 光缆长度（皮长公里） 纤芯长度（芯公里） 骨干层 汇聚层 接入层 总计 749 3882 27287 31918 68697 441810 1739558 2250065 近年来，东莞分公司进行了快速的网络建设，已经形成了一定规模的管道网络。目前东莞移动共建成管道9168管程公里, 19774管孔公里。
东莞移动管道建设按照道路类型分为：城区主干管道、镇区管道和接入管道。城区主干管道是沿城区主干道路敷设的管道，是城区管道网的骨架，一般连接城区骨干传输节点，大体处于传输网络结构的核心层。为了保证管道路由的安全，城区主干管道建设为“井”字形和“田”字形。镇区管道是连接市城－镇区及镇区－镇区之间的管道，一般沿着国道、高速公路、铁路、镇区道路等敷设，是连接骨干传输节点和汇聚传输节点、汇聚传输节点间的管道，大体处于传输网络结构的汇聚层。接入管道主要用于形成区域内管道环路，并覆盖到基站、服务厅、集团客户点等各种业务节点。其中沿次干道路规划的接入管道构成区域的骨架，是区域管道网建设的重点。
目前，东莞移动主干管道包括骨干节点管道部分，主要分市区和跨镇区域。镇区间管道为各镇区汇聚节点机房间的互联管道。镇区间管道网络如下图所示：
镇区间管道网络现状图
目前东莞移动本地传输网以各镇区为依托，已建成128个汇聚节点（其中市
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区9个），围绕核心节点形成92个10G汇聚环，主干光缆环465个，光缆配线环/链332个，接入光交箱3909个，共划分为566个综合业务区，242个优势微区域，570台OLT，51对汇聚交换机，我方光纤网络资源已100%覆盖至全市各镇街所有行政村。 2 业务介绍
传统语音业务分为：移动话音业务和固定话音业务。
移动话音业务：指利用移动公司的GSM网络、TD-SCDMA网络为用户提供移动语音、数据等业务，是移动公司最主要的业务类型。
固定话音业务：为用户提供固话业务，包括 PBX方式和IMS/NGN方式等。 为了满足了党政军，企业，酒店，商铺等集团客户的基础通信和协同办公需求，中国移动推出了基于IMS核心网的固、移融合类产品------统一Centrex平台，是传统语音业务的升级版，完全可以满足集团客户语音业务需求。
统一Centrex平台功能特点如下：
(1)多媒体桌面电话：为集团用户提供普通固话服务，包括基本音视频呼叫、传真、呼叫转移、来电显示等功能。
(2)融合V网：为集团用户提供手机、固话、PC客户端之间的短号互拨及资费优惠。
(3)融合一号通：集团用户可以将IMS终端号码或者已经加入融合V网的手机号码设定为该业务的主号码，并可设置一到三部手机号码或IMS终端号码作为
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关联号码，实现：
①主号码被叫时主号码与关联号码的同振或顺振功能。 ②主号码或关联号码主叫时统一号显主号码的功能。
(4)融合总机：为集团提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。企业内部可以设置一个或多个话务员坐席。 3 项目背景
【示例】客户名称：XXX用品（东莞）有限公司 客户地点：东莞市清溪镇三中村
客户简介：XXX用品（东莞）有限公司创立于2001年9月1日，是一家专业生产高尔夫球具、碳纤维系列产品(棒球棒、自行车及其它碳纤维系列产品)的外商独资企业，隶属于锦祥股份有限公司，专事生产世界各知名品牌，并为世界知名品牌日本美津浓（MIZUNO）公司海外唯一高尔夫球杆组立工厂，公司于2002年12月1日正式投产，首期投资金额为1200万美元，目前工厂面积达39000平方米，位于东莞市清溪镇，现有员工1400余人。为东莞移动AA级重点客户。 4 需求分析 4.1 网络现状
通过现场勘察，了解客户目前业务，设备基本情况：
原使用运营商(*) □铁通 直线电话（普通固话，直接原有接入方式(*) 客户原有固话接入情况 (*) 拨打方式 当前短号规则 呼入呼出） 企业总机 分机个数 □有PBX，所有权属于客户 PBX相关信息(*) □有PBX，所有权属于其他运营商 □无PBX PBX型号、品牌 7
□联通（原网□电信 通） □无 门 门 门 4.2 需求分析
4.2.1 基本业务需求分析
客户需接入移动集团客户语音专线，实现客户内部的GSM手机、语音专线电话、无线固话、固定电话„„统一编号组成一个集团内部的综合虚拟专用网，满足国内、国际话务接续和传真业务需求。 4.2.2 分机规模数分析
【示例】客户需保留/新增/更换语音客户端设备，需保留XX条外线（电信），提供XX分机，XX部功能话机。 4.2.3 其他需求分析
1）扩容需求：考虑到日后将客户的电话全部转入移动的网络，采用XX交换机，新增XX米高机柜，后期易于扩容，可满足日后客户所有在用和未来扩容的分机需求。
2）安装需求：设备安装在机房内，采用安装方式。 3）信令需求：由中国移动提供数字中继，采用PRI信令接入。 4）拨号需求： 9+电话号码（移动出局），8+电话号码（电信出局）。 具体见下表：
□跨接（即保留原来固话号码，一台固话两个接入方式(*) 拟采取的接入方案(*) 客户语音专线需求情况 (*) 综合集群网(*) 接入方式需求(*) 需要传真功能 呼叫排队等待 □其它个性化需求（请简单描述） □开通 PBX模拟中继线 PBX数字中继线 所需固定电话号码(*) 铁通号码需求(*) 直线电话（普通固话，直接呼入呼出）(*) 8
号码） □替换（完全取代原固话号码及网络） □是 □否 □是 □否 □不开通 条 条 个 线 总机 个 企业总机(*) 下挂分机 线 □人工转接 □自动转接 需求个性化语音提示（请客户提供个性化提示音内容）(*) 客户呼出话务需求(*) 是否需要移动提供设备 (*) 拨打方式(*) 其他需求 5 设计原则
根据集团客户行业属性、企业规模和业务合作情况等方面综合考虑，将移动服务的集团客户划分为VIP客户、A类客户、B类客户和C类客户四个等级。 客户等级 VIP客户 A类客户 B类客户 C类客户
客户覆盖范围 党、政、军等集团客户 银行、证券、保险、税务、电力等行业客户，以及有跨省、跨地市数据专线需求的规模型企业客户 专线承载业务实时性、安全性要求不高的客户，如餐饮、制造等行业客户 一般企业客户，包括聚类市场聚集的各类小企业小单位等 其它要求 本地呼出话务(*) 国内长途呼出话务(*) 国际长途呼出话务(*) □需要提供PBX □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 东莞移动根据客户的消费情况，分为普通客户、A级、AA级、AAA级。
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业务等级 普通 A级 AA级 1、2500元/月<=低消<10000元/月； 2、市级战略客户。 6.80% AAA级 1、低消>=10000元/月； 2、跨省、跨市、省管专线。 0.40% 0<低/月 业务占比 84% 1500元/元/月 9% 划分标准 消<1500元月<=低消<2500设计语音专线方案时在兼顾低造价和客户等级的同时，根据客户需求的不同，可以灵活选用接入技术和设备来满足客户需求，设计原则基于以下5点：
（1）充分满足用户功能上的需求；
（2）结构和性能上都留足余量和升级空间； （3）本着结构合理，高效低成本的原则； （4）用户使用和管理上的灵活性； （5）遵循业界先进标准； 6 技术实现方案
传统的接入方式为E1方式，东莞目前基本不采用，其组网方案如下：
目前东莞主要采用IP方式：接入技术主要有GPON+SBC技术和PTN/SDH+SBC技术两种，下面分别介绍： 6.1 GPON+SBC技术
GPON（Gigabit-Capable Passive Optical Network）是基于ITU-TG.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准，具有高带宽，高效率，大覆盖范围，用户接口丰富等众多优点，被大多数运营商视为实现接入网业务宽带化，综合化改造的理想技术。
GPON系统通常由局侧的OLT、用户侧的ONU和ODN组成，通常采用点到多点的网络结构。ODN由单模光纤和光分路器、光连接器等无源光器件组成，为OLT和ONU之间的物理连接提供光传输媒质。当采用第三波长提供CATV等业务时，ODN中也包括用于分波合波的WDM器件。
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GPON系统的ONU/ONT可放置在交接箱、楼宇/分线盒、公司/办公室和家庭等不同的位置，形成FTTCab、FTTB/C、FTTO和FTTH等不同的网络结构。
GPON系统采用单纤双向传输方式时，上下行应分别使用不同的波长，其中上行应使用1260nm～1360nm波长（标称1310nm），下行应使用1480nm～1500nm波长（标称1490nm）。当使用第三波长提供CATV业务时，应使用10nm～1560nm波长（标称1550nm）。GPON系统应支持B+类ODN，即应支持OLT和ONU之间13～28dB的光衰减范围。
对于其他的PON标准而言，GPON标准提供了前所未有的高带宽，下行速率高达2.5Gbit/s，其非对称特性更能适应宽带数据业务市场。提供QoS的全业务保障，同时承载ATM信元和(或)GEM帧，有很好的提供服务等级、支持QoS保证和全业务接入的能力。承载GEM帧时，可以将TDM业务映射到GEM帧中，使用标准的 8kHz(125μs)帧能够直接支持TDM业务。作为电信级的技术标准，GPON还规定了在接入网层面上的保护机制和完整的OAM功能。
适用于使用IP接入方式，GPON网络已覆盖且集团客户级别不高、业务可靠性要求不高的集团专线接入。东莞移动目前有三种接入场景：IAD场景、IPPBX场景、AG场景。组网方案如下图：
（图中SIP GW场景东莞移动目前不采用）
6.1.1 IAD场景
本方案客户侧放置IAD设备，上联通过光端机/ONU设备连接至SDH/PTN/GPON传输网络，再上连至SBC网关；客户侧IAD设备先接到配线架上，再通过配线架与话机相连。如下图所示：
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6.1.2 IP PBX场景
本方案客户侧放置IP PBX设备，上联通过光端机/ONU连接至SDH/PTN/GPON传输网络，然后再上联至SBC网关；客户侧IP PBX设备引出的用户电缆先接到配线架上，再通过配线架与话机相连。
IP PBX设备除了提供基础通信功能外，还可以提供缩位拨号、延迟热线、呼叫、免打扰、遇忙寄存、无应答呼叫转移、呼叫等待、三方通话、指定代答、秘书业务、一机多号、等一系列增值功能。
该方案主要面向人数较多、分支机构较多、个性化需求多的企业用户提供语音服务。
人数较多且有内部呼叫控制的分支机构部署IP PBX，使用CM—IMS统-Centrex和企业飞信满足企业融合。可通过新增IP PBX方式进行扩容。如下图所示：
6.1.3 AG场景
本方案为话机直连方案，上联通过光端机/ONU设备（作为AG）连接至SDH/PTN/GPON传输网络，再上连至SBC网关；客户侧通过上联的光端机/ONU设备直接到配线架上，再通过配线架与话机相连。如下图所示：
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6.2 PTN/SDH+SBC技术
SDH（Synchronous Digital Hierarchy）即同步数字系列是一套可进行同步信息传输、复用、分插和交叉连接的标准化数字信号结构等级，在传输媒质上（如光纤、微波等）进行同步信号的传送。
基于SDH所开发的各种传输设备，能够从根本上解决网络中面临的容量、质量、网管、安全等问题。由于SDH设备具有种类多样，电路调度管理灵活，网管能力强等优点，使我们在网络组织上有了更多的选择余地，我们必须从全程全网的角度考虑，合理组网，充分发挥SDH的优越性，以确保网络组建的统一性、完整性和先进性。
SDH设备根据其种类可划分为终端复用器TM、再生中继器REG、分插复用器ADM和数字交叉连接设备DXC，在组网时要重视设备的各种接口的合理配置与设备在网络中的恰当运用问题。
以上提到的四种设备中，ADM是体现SDH特色的重要设备。利用ADM可组成链路，适于在沿线节点有上、下电路要求的环境下使用，也可用在接入网中；链路两端的TM如改成ADM且首尾相接连成环状，则可组成具有自动保护倒换的SDH自愈环，这种方式适于在本地网中运用，近年来也发展到用于二级干线网。随着SDH技术的飞速发展，现在的ADM设备大都具有支路—群路、群路—群路、支路—支路交连能力，上下电路相当灵活，从功能上看，相当于一个小型DXC。 自愈环的网络结构主要可分为以下四种，即单向通道倒换环(1+1)，双向通道倒换环(1：1)，二纤双向复用段公用保护环和四纤双向复用段公用保护环。
PTN（分组传送网，Packet Transport Network）是指这样一种光传送网络架构和具体技术：在IP业务和底层光传输媒质之间设置了一个层面，它针对分组业务流量的突发性和统计复用传送的要求而设计，以分组业务为核心并支持多业务提供，具有更低的总体使用成本（TCO），同时秉承光传输的传统优势，包括高可用性和可靠性、高效的带宽管理机制和流量工程、便捷的OAM和网管、可扩展、较高的安全性等。
PTN支持多种基于分组交换业务的双向点对点连接通道，具有适合PTN各种
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粗细颗粒业务、端到端的组网能力，提供了更 加适合于IP业务特性的“柔性”传输管道；具备丰富的保护方式，遇到网络故障时能够实现基于50ms的电信级业务保护倒换，实现传输级别的业务保护和恢复；继承了SDH技术的操作、 管理和维护机制，具有点对点连接的完OAM，保证网络具备保护切换、错误检测和通道监控能力；完成了与IP/MPLS多种方式的互连互通，无缝承载核心 IP业务；网管系统可以控制连接信道的建立和设置，实现了业务QoS的区分和保证，灵活提供SLA等优点。
另外，它可利用各种底层传输通道（如SDH/Ethernet/OTN）。总之，它具有完善的OAM机制，精确的故障定位和严格的业务隔离功能，最大限度地管理和利用光纤资源，保证了业务安全性，在结合GMPLS后，可实现资源的自动配置及网状网的高生存性。
适用于使用IP接入方式，GPON网络未覆盖区域或者对网络可靠性有特殊要求的重要客户，接入场景和GPON技术相似，组网方案如下图：
（图中SIP GW场景东莞移动目前不采用）
7 方案优缺点 7.1 传输接入技术对比
SDH都是纯TDM传输，可靠性高；端到端远程实时监控管理能力强；带宽颗粒较小。承载TDM业务的时延和抖动指标最佳。但由于承载IP化业务的效率较低；末端接入SDH设备造价偏高，目前中国移动东莞分公司已经不再新建环路，除非客户特殊要求，不建议使用。
PTN接入采用纯分组传输，可靠性高；端到端远程实时监控管理能力强；带宽颗粒适中，在不考虑价格的前提下是当前最理想的接入设备。目前我公司PTN网络采用华为、中兴的设备组网。
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GPON接入网络规模不断扩大，技术成熟，端到端远程实时监控管理能力较强，成片区域覆盖的能力较强，且能够通过光分路器收敛，节约大量光纤资源。但是不具备链路保护能力。造价成本低是GPON的一个巨大优势。见下表，从可靠性和成本两个方面综合比较：
接入方式 PTN/SDH GPON 可靠性 高 较低 成本 高 较低 备注 易管理 易管理 7.2 客户端设备适用场景对比
从接入端口数量、接入功能、投资、网络结构、运维管理、占用空间及电力、设备技术演进七个方面对比三种设备的适用场景，具体见下表： 对比项目 接入端口少，<=32线 数量 语音无交换功能，所有有交换功能，可实现多种语音无交换功能，所有语接入语音交换功能在扩展功能，可通过二次开发实音交换功能在IMS上功能 IMS上实现 投资 低 网络结构 运维管理 占用空间及电力 设备技术演进 技术更新不及时，厂家继续投入跟进，延续性和逐渐淘汰产品 技术支持好 业界主流发展方向，技术更新及时，延续性和技术支持好 较低 较高 较低 简单 现客户特殊需求 高 复杂 实现 低 简单 多，>=96线 多，<=128线 IAD场景 IP PBX场景 AG场景 相对简单 较复杂 相对简单 8 主要设备介绍 8.1 主要传输设备简介
8.1.1 华为METRO 1000 (OptiX155/622H)简介： 1. 厂商公开网址链接：
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http://support.huawei.com/carrier/docview!docview?nid=IN0000061629&path=PAN-SDS/PAN-FN2
2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
2) 产品特点：
集成型设计：体积小，重量轻。OptiX 155/622H 的交叉容量为21.25G 高
阶全交叉或5G 低阶全交叉。
交叉能力：16×16 VC4，支持VC-4/VC-3/VC-12全交叉多业务接入：
SDH/PDH接口、155M ATM接口、10M/100M IP接口。
接入容量：3×STM-4、6×STM-1、4×STM-1 ATM光接口、6×E3/T3、
80×E1/T1、8×FE以及12路k音频数据业务；支持155M到622M的在线升级能力。
组网能力：可灵活配置为TDM、ADM，并支持线型、环型、网孔型、点到
点等多种组网方式。
保护能力：提供关键电路的冗余份热备，SDH自愈环保护（二纤单向通
道环保护环、二纤双向复用段环保护环、1+1/1:1复用段链型保护、高阶/低阶子网连接保护、双节点互连保护、共享光纤虚拟路径保护）和VP-Ring保护。 3) 技术规格参数：
OptiX Metro 1000 电源接入 220V AC/-48V DC/+24V DC 支持蓄电池管理 16
安装方式 尺寸 重量 功耗 壁挂式安装和ETS 300mm深机柜、ETS 600mm深机柜、19英寸机柜中安装 436mm×293mm×86mm(W × D × H) <8.1kg <100W 4) 产品彩页：
Optix155622H(Metro1000)开局指导书
8.1.2 中兴S200设备简介： 1. 厂商公开网址链接：
http://www.zte.com.cn/cn/products/bearer/optical_transmission/ng_sdh_mstp/201405/t20140506_423751.html 2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
2) 产品特点：
集成型设计：体积小、集成度高。
交叉能力：16×16VC4空分交叉，时分交叉能力为1008×1008 VC-12 多业务接入：SDH/PDH接口、155M ATM接口、10M/100M IP接口。 组网能力：支持线型、环型、网孔型、点到点等多种组网方式。 保护能力：提供关键电路的冗余份热备，SDH自愈环保护（提供通道和
复用段保护、子网连接保护，支持双节点互连等多种保护方式）。 供电方式：ZXMP S200采用集中供电方式，设备提供两种类型电源板分
别为－48V/－60V电源板PWA、+24V电源板PWB、110V/220V交流电源板。 S200目前有两个版本：V1/V2,两者的区别仅仅在于V2版本多了一个业
务扩展槽，接入容量可提升1倍；其他功能都一致。 3) 技术规格参数：
×VC-4、2037×2037 VC-12交叉，1U小巧方便设计 高盒式设备，支持台式安装、壁挂式安装、室外安装 17
STM-4、STM-1、E1/T1、FE(o/e)、N×k、多业务接入 2/4线音频接口、RS232/RS485/RS422透明数据接口 STM-4/STM-1兼容设备，采用SFP模块，支灵活的设备配置 持网络设备从155M到622M的在线升级，可以作为标准的TM设备、ADM设备和REG设备 二纤双向复用段保护环、链路复用段1+1和完善的保护机制 1:1保护、二纤通道保护环 双节点互连保护 子网连接保护 支持220/110V AC、-48/-60V DC或＋24V DC灵活的供电 更绿色环保 4) 产品彩页：
供电方式。直流供电采用双输入端口方式，实现1：1保护 典型功耗小于30w，满足RoHS标准 Unitrans_ZXMP_S200(V2.10)设备手册.p
8.1.3 PTN 910设备简介： 1. 原厂商公开网址链接：
http://support.huawei.com/carrier/docview!docview?nid=SCL1000004085&path=DBN-06
2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
18
2) 产品特点：
尺寸 (mm): 42mm×220mm×44mm（宽×深×高），结构简洁，集成度高。采用100％分组架构，构建全IP时代多业务统一接入和承载平台，具备高带宽低时延的优势，结构性降低网络TCO。
支持E1（TDM/IMA/ ML-PPP）、FE/GE（光/电）、通道化STM-1接口、xDSL接口；光纤、铜缆/线等丰富的媒质接入方式，使网络的快速部署不再受到资源制约。
提供IEEE 1588V2、同步以太、NTR时钟，完美解决移动分组承载网的时钟同步问题，节省了额外的同步网络投资。
基于网管U2000系统，完善的OAM和故障检测机制，实现了可视化图形管理、基站业务端到端一键式发放、30秒快速故障定位，增强了分组承载网络的可管理性和可运维性。
通过DCN自通，实现了免现场软调，软件升级支持扩散式加载和并行激活，配合无防尘网、故障换板自动恢复配置等多项免维护设计，大幅降低产品运维成本1+1电源单元冗余备份。 3) 产品规格参数： 子架尺寸（W×D×H） 子架满配重量（kg） 工作电压（V） PTN 910-F 442mm×220mm×44.5mm 3.kg 100V~240V （AC）; -38.4V ～-72.0V（DC） PTN 910 442mm×220mm×44.5mm 4.8kg -38.4V ～-72.0V 42.52W 6.5Gbps/6.8Gbps/10.8Gbps 3个槽位，其中1个主控板槽位、2个业务板槽位 标配功耗（W） 55.11W 交换容量 槽位数 工作环境 9.23Gbps 固定式，无插卡槽位 长期工作温度-20℃～60℃，存储温度-40℃～70℃，相对湿度10%RH～90%RH，海拔高度≤4000m GE光口:4 GE光口:8 GE电口:10 FE光口:20 FE电口:20 19
整机接口能力 GE电口:8 FE光口:8 FE电口:8
PTN 910-F 10M电口:4 E1(SMART E1):16 PTN 910 10M电口:18 ATM STM-1光口:8 CEP STM-1光口:8 通道化STM-1光口:8 E1(SMART E1): ADSL2+端口:4 G.SHDSL口:8 业务类型 业务保护 时钟同步 HQos OAM 安全 E-Line、E-LAN、L3VPN、CES、ATM、IP over PW LMSP、LAG、LSP APS、PW APS、环网保护 外部时钟、IEEE 1588v2、同步以太网、TDM时钟同步 支持基于端口、Tunnel和QinQ链路的多级调度 Y.1731、MPLS-TP、802.1ag、802.3ah、LPT、PRBS 802.1x、用户认证 4) 产品彩页：
OptiX PTN 910 硬件描述-(V100R002
8.1.4 OSN500设备介绍： 1. 原厂商公开网址链接：
http://carrier.huawei.com/cn/products/fixed-network/transmission/hybrid-mstp/osn500
2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
20
2) 产品特点：
高可用性、低能耗、结构紧凑
OptiX OSN 500 作为OSN系列产品中的接入层设备，具有高可用性、低能耗、结构紧凑等特点： • • •
支持Tunnel APS、PW APS、MSTP、ERPS、LAG、LPT、ML-PPP、LMSP等网络级保护，提高设备的可靠性。 最大功耗100W，典型功耗仅35W。
结构紧凑、集成度高，盒体尺寸仅为442mm（宽）×220mm（深）×44mm（高），支持机柜（包括ETSI机柜和19英寸机柜）、壁挂、桌面、开放式机架等多种安装方式。 纯分组架构，多业务兼顾
OptiX OSN 500设备支持分组域的业务承载方式。该方案可根据无线移动网络演进产生的业务变化进行演进，不仅能满足目前2G/3G网络的传送要求，也能满足未来LTE、4G网络的传送要求。支持ATM/Ethernet/MPLS/MPLS-TP业务的接入和传输，满足多业务应用。
端到端业务配置/一键式调测/一键式故障定位（TP-Assist） 相对于传统的TDM网络，分组网络运维存在以下特点： • • •
分组网络没有TDM网络完善的开销字节指示网络的物理状态，当网络出现故障时，缺少直观、快捷的故障定位指示信息。
组网的多样性和技术复杂性，对运维能力提出了更高的要求。 为了解决分组网络的以上问题，OptiX OSN设备通过支持TP助手（TP-Assist），在安装调测、业务配置、故障定位、例行维护等方面增强了运维手段、简化了运维操作，使得分组网络具备了和SDH类似的运维能力，降低了对运维人员的技能要求，提升了运维效率。
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层次化的OAM
OptiX OSN设备支持丰富的分层OAM功能，具备和SDH类似的运维能力，能够实现各个层面的快速故障检测和定位。
OptiX OSN设备支持ETH OAM、MPLS Tunnel/PW OAM、MPLS-TP Tunnel/PW OAM，形成层次化的OAM功能，完善了分组网络的维护手段，提升运维效率。 3) 产品规格参数：
产品外观 机盒尺寸：442mm（宽）×220mm（深）×44mm（高） 主控交换时钟板：CSHD 单板 分组处理板：EF8F/EM6T/EM6F/CQ1/MD1 辅助类单板：FAN 电源类单板：PIU/UPM 交换容量 7.2Gbit/s 设备级保电源输入1+1备份 护 调速 支持风扇保护（单风扇故障时，不会影响其他风扇的正常运行） 风扇转速进行自动调整。 智能风扇支持自动调节风扇转速，即系统根据当前机盒中单板的最高温度，对4) 产品彩页：
OptiX_OSN500_产品概述.pdf
8.1.5 MA5626设备简介： 1. 厂商公开网址链接：
http://carrier.huawei.com/cn/products/fixed-network/access/mxu/fttx-lan-ma5626
2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
22
2) 产品特点：
尺寸为 250mm×220mm×43.6mm（宽×深×高），结构简洁，集成度高。 GPON远端光接入单元(交流,8/16/24FE, 1个EPON/GPON光接口)。 工作温度：0-45℃。
工作湿度：20%-85%（非凝露）。 3) 技术规格参数： 宽/深/高 MA5620 442mm x 220mm x43.6mm MA5626 442mm x 220mm x 43.6mm ( 24FE. 16FE } 250mm x 220mm x 43.6mm ( 8FE ) 支持2个SFP上行端□，支持三模自适应，可灵 活配S为下面5网络侧接口 种模式： • 2*EPON• 2*GPON • 2*GE (光） • 1*GE (光）+1*EPON • 1*GE (光）+1*GPON • 24*FE+24*POTS 用户侧接口 • 16*FE+16*P0TS • 8*FE+8*POTS 工作温度 环境湿度 散热方式 供电 防雷能力 重量 WOt-SSt; -25°C启动 非凝结，5% ~ 95% 无风扇自然散热 AC： 220V/110V LAN： 6KV； POTS： 4KV 24□： 2.3kg 16D： 2.29kg 8D： 2.28kg 4) 产品彩页：
24 □： 1.92kg 16D： 1.91kg 8D： 1.15kg • 24*FE • 16*FE • 8*FE MA5620+MA5626产品彩页-中文版.pd
8.2 主要客户端设备简介 8.2.1 高科IAD设备简介： 1. 厂商公开网址链接：
http://www.gktel.com.cn/ProductShow.asp?id=203
2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
23
2) 产品特点：
IAD有桌面型和楼道型2大类。
IAD灵活设置在用户桌面、楼道和机房。
IAD主要提供小容量语音接入，一般接入端口数量32线以下。 3) 技术规格参数： 产品型号 VoIP通道数 以太网接口 RS-232串口 端口数目 端口类型 语音特性 接口连接 回声消除 语音编码 传真技术 QoS技术 呼叫控制协议 IP地址分配 工作环境 输入AC 电源适配器 220V， 输出DC 12V/1A 功耗 6W 尺寸（宽×高×深） 146mm×
MG6001 1路 MG6002 2路 MG6004 4路 MG6008 8路 2个10/100M 1个 1个 FXS 2个 FXS 4个 FXS RJ11 32ms（MAX） ITU-T G.711(A-law/μ-law)、G.723.1、G.729 T.30、VBD、T.38 IEEE802.1p、IEEE802.1Q VLAN、IPv4 ToS SIP SIP、H.248、MGCP 静态、PPPoE、DHCP 工作温度：0℃～50℃；工作湿度：10%～90%，非冷凝 输入AC 220V， 输入AC 220V， 输入AC 220V， 输出DC 12V/1A 12W 162mm×32mm24
8个 FXS/FXO 输出DC 2V/1A 12W 197mm×47mm输出DC 2V/1.5A 18W 197mm×47mm产品型号 MG6001 39mm×204mm MG6002 ×230mm MG6004 ×2mm MG6008 ×2mm 8.2.2 天波IP PBX设备简介： 1. 厂商公开网址链接：
http://www.telpo.com/prd/Communicate/120730222230911.shtml 2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
2) 产品特点： 宽窄带一体化设计 1.支持TDM交换； 2.支持TDM-IP交换； 3.支持纯IP交换。 丰富的业务类型 1.一号通（同振/顺振）； 2.电话会议； 3.彩铃；
4.录音服务（支持单独或会议录音）； 5.统一消息； 6.语音/传真邮箱；
7.短消息（配合短信猫或短信网关）； 8.移动办公；
9.呼叫中心（IVR、ACD、智能路由、录音、计费、报表等）；
10.多媒体调度（VOIP、分组、广播、组播、监听、强拆、软调度台等）； 11.其他业务：免打扰、热线电话、呼出、呼叫转移、同组代答、指定代答、秘书业务、闹钟、一机双号、PC话务台等。
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支持多种接入方式
1.支持普通模拟电话、IP电话(SIP/H.323)、IP视频终端、软终端、IAD/AG接入，满足客户不同的组网需求； 2.标准、开放的接口协议；
3.提供PRI，NO.1，NO.7，FXO/FXS 窄带接口与PSTN互联互通及兼容传统PBX接入；
4.提供分组SIP\\H.323中继实现与NGN软交换之间的互联；
5.提供SIP，H.323，MGCP，H.248协议实现不同类型终端设备的接入； 6.高系统集成度；
7.产品融合了传统交换、软交换、语音网关的功能，设备性价比高；占地面积小，易于部署，方便维护； 8.良好的系统兼容性；
9.采用TDM＋IP交换的双平面架构设计，实现传统PBX向IP-PBX的平滑过渡；
10.先进的语音质量保障；
11.支持多种编解码、防抖动缓存、回声抑制、静音压缩、舒适噪声生成、自动增益、丢包补偿，为语音和视频的高质量传送提供保证； 12.运营级的可靠性设计；
13.关键部件热备份，实现自动主备切换，支持断电逃生； 14.灵活的组网方式；
15.支持分布式架构、集中式管理； 16.方便有效的系统维护与管理；
17.支持Telnet、CONSOLE、Web、集中网管等多种管理方式，适应不同用户的使用习惯。 3) 产品规格参数：
中继接口 E1数字中继 模拟环路中继 电话终端 SIP用户数 模拟电话终端 信令协议 PSTN信令 网管协议
最大32 最大768 最大1024 最大1024，系统级联可达4096 SS7、ISDN-PRI、NO.1、ATO SNMPV2 26
中继接口 VoIP信令 VoIP 音视频编码 音频-G.711 A/U、G.723.1、G.729、G.726; 视频-H.263、H.2 回声抑制 QoS支持 DTMF relay 传真 G.165/G.168-2000 echo cancellation TOS、JITTER BUFFER、VAD、CNG、DiffServ RFC2833 T.30、T.38、VBD SIP/H.323 私网/防火墙穿越 专有协议 呼叫处理及组网能力 BHCC 组网分支点 1. 厂商公开网址链接：
http://www.itibia.com.cn/product/officetenagxilie/494.html 2. 产品图片、产品特点、技术参数、产品彩页等：
1) 产品图片：
360，000次/小时 1~128 8.2.3 网经AG设备简介：
2) 产品特点：
采了标准的SIP协议，基于C/S架构，专为4-32个用户的小规模分支机构部署而设，把服务器丰富强大的通信功能延伸到小规模远程办公机构，同时具备断电和网络中的的自动保护和切换功能，即使与总部中断了连接，也可以保证本地电话业务。 解决固网接入IMS网络需求。
作为AG网关，融合企业语音的模拟链路和IP链路，实现企业语音融合通
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讯，解决固网接入IMS网络需求。 丰富的语音协议支持
支持模拟、NGN SIP、IMS SIP信令协议，支持局内呼叫、局间呼叫、PSTN呼叫、NGN呼叫及IMS呼叫，满足企业全方位的VoIP语音接入需求。 强大的QoS管理
有效地保障VoIP语音通话质量，从而提高了企业的通信服务质量。 运营商级的可靠性和易维护性
所有硬件设计均充分考虑到优化平均无故障时间（MTBF），硬件模块能热插拔，并实现关键模块的冗余备份。 灵活的配置
采用模块化设计，用户可以根据实际需要采用不同种类和不同容量的接口卡。
支持多种用户终端设备
支持模拟电话、传真、带模拟中继接口的小交换机（PBX）等终端设备。 3) 产品规格参数： 项目 处理器 内存 固定接口 插槽数量 硬件规格 高性能MIPS新一代多核网络处理器 缺省1GB 1Console、24E1/T1、1GE电口+2GE光/电口(Combo)、1USB 2.0 1个MPU插槽，2个标准插槽，2个Mini插槽，2个电源插槽 标准插槽： FEU24：24端口10/100Base-TX以太网业选配功能模块 务处理模块（FE）； SIU48: 48路语音业务处理模块（FXS/FXO） Mini插槽： SIU24：24路语音业务处理模块（FXS/FXO）；
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项目 硬件规格 电源模块: 交流电源供电模块,支持1+1备份 主控模块: 业务处理主控板 最大4个（192用户扩展 MFCU：4HW扩展框接口模块 扩展框 语音端口容量 硬件规格 重量(满配) 外形尺框），或8个（48用户扩展框） 单机最大14路 FXS/FXO 3U，19’标准机架 18.6Kg 寸（W×D440mm x 375mm x 130mm ×H） 交流输入 最大功耗 工作环境温度 环境相对湿度 海拔 大气压力 防尘 EMC&安规认证
额定电压范围：100V a.c.～240V a.c.；50Hz/60Hz 180W -10℃～55℃ 5%～90%（不凝露） 3000m以内性能无下降 86KPa~106KPa 空气中微粒的浓度小于180毫克/m3 EN 55022(1998) EN 55024(1998) 29
项目 硬件规格 FCC Class A EN 60950 软件规格 DHCP Client/Server、NAT、NAPT、VLAN、 项目 IP服务 PPPOE、DNS Client/Server、DDNS、NTP、静态路由 基于业务流的CAR， 数据 QoS 支持三层DSCP（RFC3260）标识， 策略转发 双WAN WAN 接口 协议 语音编码 主备切换 负载均衡 FXS/FXO,扩展接口 支持模拟、PRI、R2、SS7、NGN SIP、IMS SIP信令协议 支持G.711a/u、G.729a、iLBC、G.726、GSM、H.263、H.2编码 通过普通电话终端实现语音基本业务，可进行拨打电话、接听电话，支持与现网 传统网络PSTN和PLMN用户语音互通 动态抖动缓冲区（JITTER BUFFER） 语音 基本话音类 质量保障 FAX 视频 计费报表 计费对接 可靠性 可维护备份恢复 远程管理 语音侦测（VAD） 舒适背景噪音生成（CNG） T.30,VBD,T.38 基于SIP的点对点视频，H.263/H.2 CDR:详细呼叫记录、个人呼叫分析、部门呼叫分析、呼叫排名分析 第三方计费软件对接 支持本地/远程数据备份，支持本地/远程备份恢复 SNMP V2/V3， 30
计费
项目 性 硬件规格 TR069， SYSLOG， 系统在线升级， 远程配置参数备份与恢复 本地管理 9 服务保障
Web界面管理 9.1 服务创新-“满意100集团客户服务体系” 9.1.1 服务理念
中国移动广东公司一直秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务工作围绕“便捷服务 满意100”的原则展开。组成多层次、多角度、高效率的“一站式”客户服务体系，服务从故障申告、故障处理、服务报告等实现闭环管理，有效提高服务效率及客户满意度，从人力保障、技术保障、备件保障、管理保障四个方面为客户提供优质完善的服务。
紧紧围绕企业发展和集团客户市场建立服务体系，深入强化全员主动服务意识，转变服务观念，确立服务“价值引擎”定位，以“便捷服务 满意100”活动为主线，重点提升服务创造价值能力和集团客户市场服务能力，深化“精确、协同、便捷、高效”的服务运营管理体系和客户关系管理体系，全面开展服务资源优化保障、满意度提升和客户维系等三大工程，塑造“满意100”服务形象，提升服务竞争优势。
树立并紧紧围绕服务驱动企业和客户价值提升的定位，全心全意、全力
以赴做好集团客户市场的经营服务支撑。加大服务资源投入，推进服务资源优化保障工程
在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时, 不断改进服务质量, 从
售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面, 保证客户使用中国移动的产品后能得到最好的维护和最快的技术支持。
31
依据客户感知持续改进服务，提升服务竞争力等基础服务，进一步提升
客户的整体满意度。
加强一线员工服务队伍建设，提升客户服务能力。公司高度关注一线员
工管理，通过加大培训考核力度、合理授权、有效激励、科学规划员工职业生涯、开展组织文化建设等手段加强服务队伍建设，提升一线员工的服务能力，从而提高客户问题的一次解决率和客户满意度。 进一步健全以客户为导向的服务管理体系，建立“精确协同”的内部服
务运营管理机制；多部门联动，流程穿越，部门协作。
坚持“满意100”的服务理念，塑造“便捷、高效”的服务特质，进一
步提升服务竞争优势。
9.1.2 服务规范
我司有成熟的“卓越网络运维”体系。利用传输综合网管系统，能够实现集团大客户电路的全程电路集中监控，任一地方、任一设备的故障告警，相应的网络调度工单可在几秒内到达末端维护人员。集团大客户故障响应速度快、故障历时短。
9.1.2.1 故障申告及处理流程
我司针对网络维护和故障处理方面制定了完善的制度和流程，通过7×24小时监控，我司在10分钟内响应客户故障，并提供7×24小时的一站式故障申告受理服务和技术业务咨询服务，包括：一站式业务受理、一站故障申告、一站技术支持，服务申告、技术支持、网络运行报告、满意度调查等一系列流程的闭环管理。用户可拨打客户经理、网络服务经理、10086－8电话等方式报障。
针对于集团客户，我司将对租用光缆进行定期巡检，记录网络及设备运维情况。用户如有需要，我司可提供巡检表。在处理完故障后，我司故障处理人员会对故障处理过程进行如实记录。
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开始开始xx客户地市分支点接口人向当地客户经理报障xx客户地市分支点接口人向移动省客户经理报障地市客户经理受理客户报障省级客户经理受理客户报障地市客户经理向省级客户经理通报故障情况地市网络服务中心组织技术人员抢修故障；根据需要协调省级和其他省市进行抢修省级网服中心组织省级技术人员抢修故障；并根据需要协调其他省市进行抢修省级客户经理向地市客户经理通报故障情况省级客户经理跟进处理情况督促地市解决问题集团和地市客户经理跟进当地处理情况督促地市解决问题否故障解决否故障解决是地市客户经理提交故障处理说明是省级客户经理提交故障处理说明 我司还针对重大事件和突发事件制定了网络应急通信保障预案并定期演练，做到召之即来，来之能战。网络故障处理流程如下图所示：
结束结束33
图—网络故障告警处理流程
9.1.2.2 突发事件应对措施
我司经过多年的摸索，总结并整理出了一套完整的突发事件应对措施。
建立重大事件应急机制和管理流程
承诺在发生重大事件时，如抢险，会由各级主管直至我司总经理亲自挂帅，调动我司一切可调用资源，进行抢险等工作，尽一切努力恢复或保证通信，并协助消除影响；
我司的工程技术部对整个工程进行监督和管理，为实现工期的缩短，提供合理性建议并给予技术指导；工程技术部加强对各项工序，包括工序的交接、实施进行监督管理。
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突发应急培训
定期对工程项目人员开展正确应对和处理突发应急通信工程的技能培训，培训内容包括应急预案流程、应急通信设备原理等相关内容。
岗位人员留守
根据我司一贯的传统，在节假日期间，如春节、国庆节等，仍保留部分工程人员候命，以应付突发任务的需求，并把名单及联系方式发给贵方以办好相关紧急出入手续和保证时刻联系。
跨部门、跨地市联动协调
对特别紧急的情况，在保证施工质量与安全的前提下，适当改变施工流程，在各方面尽量争取时间；
为满足工期的需要，与多方协商简化各种手续，尽量缩短中间流程充分发挥我司又是设备供应商的角色，我司承诺储备一些备件做为应对突发任务时的借调用，尽量缩短突发任务完成的时间。
针对项目过程中，有可能出现的突发事件，我司将根据突发事件处理办法，在最短时间内处理完相关问题。 9.1.3 服务保障 9.1.3.1 技术保障
故障处理原则
我司提供每周7×24小时的技术支持服务和现场服务。在网络监控方面，除提供日常的7×24小时监控外，我公司具备传输综合网管监控能力，能够实现集团大客户线路的全程集中监控，任一地方、任一设备的故障告警，相应的网络调度工单可在几秒内到达末端维护人员。进一步提高集团大客户故障响应速度、缩短故障历时。
同时针对重大事件和突发事件制定网络应急通信保障预案并定期演练。向客户提供专业化、标准化、多元化的服务，提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
在确认告警为有效告警时，应当按照有效告警处理流程进行处理。首先进行告警分析，根据告警影响范围判断告警级别，是否需要上报，对于引起大面积业务中断的告警还需要进行业务抢通处理；其次再按照原因查找、排除告警的处理规范进行告警处理；告警处理完毕，要与业务部门进行业务确认，在确认业务已恢复正常后，此次告警处理结束。
由于有效告警通常伴随有网络故障产生，因此有效告警处理应遵循五个原则：先抢通后修复、先外部后传输、先单站后单板、先线路后支路、先高级后低级。
1. “先抢通后修复”原则
“先抢通后修复”是指首先抢通业务而后进行故障修复。此原则主要适用于
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影响业务情况下的网络告警处理，比如在业务通道出现LOS（信号丢失）告警、因外线原因导致的收无光告警、单元盘故障产生的UnitFailure（单元失效）告警等情况下的告警处理。
“先抢通后修复”原则需要一个先决条件，那就是网络中有与故障通道相同起始点的可用通道资源或与故障板件相同的可用备板。
2. “先外部后传输”原则
“先外部后传输”是指处理告警时先排除外部的可能因素，比如光纤断、终端设备故障、电源故障或机房环境等，而后进行传输系统原因查找。此原则适用于外界因素影响下产生的网络告警处理，比如设备温度告警、光路告警、网元失效告警等的处理。
3. “先单站后单板”原则
“先单站后单板”是指传输设备出现告警进行原因查找时先定位到站点再定位到板件。此原则适用于传输通道告警的处理。
传输设备出现告警时，有时不会只是一个单站出现告警信号，而是在很多单站同时上报告警。这时我们就需要通过分析和判断缩小范围，快速、准确地定位出是哪个单站的问题，而后尽可能准确地将故障定位到单站后再具体定位到单板。如处理光路误码、光功率异常等告警处理时，还要结合业务信号流，对告警与性能事件一起进行分析。可用环回法、替代法、数据分析法、仪表测试法来判断告警产生的原因，将告警原因定位到单板。
4. “先线路后支路”原则
“先线路后支路”是指进行传输告警处理时先排除线路板告警再查看支路板告警。此原则适用于支路出现大量AIS告警的处理。
从传输系统告警信号流中可以看出，线路板的告警常常会引起支路板的异常告警，因此在处理告警时，应按“先线路，后支路”的顺序，排除网管告警；如支路出现大量AIS则首先查看线路板是否出现LOS告警或其他异常告警，再查看支路板告警。
5. “先高级后低级”原则
“先高级后低级”是指在进行告警分析时先分析高级别告警再分析低级别告警。此原则适用于高、低级别告警同时存在的告警处理。
在分析告警时，应首先分析告警级别高的告警，如紧急告警、主要告警；然后再分析低级别的告警，如次要告警和一般告警。处理告警时，先处理影响业务的告警。如果这些告警是由更高一级的告警引起的，则先处理更高一级的告警。如AIS、LOP等如果是由LOS引发的，要先处理LOS告警。 9.1.3.2 设备保障
各地市均建有备件库，存有一定数量的备件，可满足日常维护之需，遇有特
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殊情况，地市备件不足时可由大区就近支援或向公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请，会以最快方式将备件发出。
我司同时建立了完备的用户档案, 便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。
备盘备件应急调度措施
调用原则：执行“先抢通后抢修的原则”，在业务快速抢通的情况下，再调用备件进行故障板件的修复。
干线备盘调度工作由省公司网管维护中心传送网络维护室统一协调，具
体由各保管公司执行。各备件库的备件储备情况请登陆EMIP备件管理系统，广州、深圳备件库具备传送网所有类型的备件。
原则上，按照各公司负责调度范围内进行应急备盘调配。备盘保管公司
应负责备盘调配的寄送工作，解决交通、分派、联系等工作。 备用尾纤、线缆等材料由各市公司自行保管，按故障情况自主调配。 9.1.3.3 人力保障
我司全省服务体系管理及技术人员约有9000多名，公司总部设有集团客户部和网络服务中心，全面管理全省的集团客户服务工作，下辖支撑室、服务室、技术支持室，还有工程管理部、备件中心、维修中心、培训中心、客户投诉中心及客户关系部。集团客户部负责了解客户需求，调查客户满意度，搜集客户意见，并以实际行动进行客户关怀工作，为客户排忧解难，增进公司与客户的融洽度。
设有7X24小时的热线电话服务, 由专门的服务人员受理用户来话, 保
证用户在使用设备的过程中, 及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品服务的垂询, 并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。
每个节点都设置有常驻售后服务机构，配一名地区负责人和若干服务工
程师，负责本地区工程的服务工作。我公司还拥有一批复合型的管理人才，适当的管理规模，使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力，又保证了高效协作的特色。
目前，我司在每个市都以每个区（县）为单位，建立了专门的维护队伍，
如发生网络紧急故障，需要我司协助排除，能够以最短的时间内就近派出相关资深技术人员进行协助；增派技术资深的技术支持工程师，为实现故障的快速处理，对各项工序进行优化，作好各道工序的衔接工作并安排适当的工序负责人。
我司对本项目的人员配置已经预留了冗余，足以应付突然增加的大量工
作；并且我司承诺当出现超出计划时派遣更多的后备应急队伍，保质保量按时完成。
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9.1.3.4 管理保障
全方位的管理体系
为客户提供一站式的服务体系，统一的服务联系方式，包括：一站式业
务受理、一站故障申告、一站技术支持、闭环管理。 为客户提供7*24小时的全天候技术支持和现场服务。 完善的故障申告处理流程，快速准确解决故障。
丰富的运维经验的管理及技术人员，具有多年的建设、运维经历。 我司将严格按照国家相关法律法规以及客户机房的实际情况，由我司专
业的具有多年安装工程经验的技术人员安装所投标的设备。
在设备安装完成后，我司会按照客户的要求对投标设备进行技术方面的
调试，保证设备及线路能正常使用。
在设备安装和调试完成后，我司会对投标货物进行检验，并配合客户对
整个光纤链路进行验收工作。验收结束后，我司会向客户提交验收报告以及相关数据资料，供用户查阅。
考虑到客户对通信技术的需求，我司将分别针对客户技术人员和服务人
员提供免费的培训。我司将提供专业的培训机构和完整的培训方案，同时根据客户的需求随时作出调整。 网络监控服务
目前，我司拥有先进完善的网管中心和监控中心，网管中心和监控中心都设有专门的技术人员组进行24小时值班，可以实现对我司所有的传输光/电线路、设备进行7*24小时的全天候监控，能够及时发现线路或设备出现的一切故障。
我司的网管中心和监控中心都装有先进的监测系统，并设有丰富经验的
专业人员组进行值班，能够很好地判断出故常所属的范畴，做到精确的定位以及及时故障派单。对于一些不明的故障实行设备/线路同时出发处理的原则。
我司在广东省各个地市，各个地市的区（县）都设有专门的线路及设备
的维护队伍，可以及时响应并处理网管派出的故障。我对故障的处理实行“不分时段、不分天气、不分区域范围”的方式，以上述的故障应急处理原则进行处理，真正做到快速准确。 客户投诉处理服务
为提高客户的满意度，妥善合理的处理客户投诉，不断提高技术服务水平, 投诉的处理方法有如下方法或规定。
1.在施工期间，因我司原因引起当地居民或单位投诉的，我司都即时进行检讨，与当地居民或单位做好协调工作，务求第一时间解决纠纷，并及时向建设单位提交书面说明，做好善后工作并承担所属责任。
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2.处理投诉的响应速度
在维护期间，接到用户关于故障、通信方面的投诉时，我司都马上针对实际情况进行分析，根据客户服务等级，AAA、AA和A级相应的故障修复时间为4小时、8小时和16小时，故障历时的计算不分节假日。
3.客户投诉过程控制
我司从接受投诉、投诉分析、投诉处理及处理后的预防措施各环节进行
控制。
设立客服部门并受理客户提出的投诉，通过工程人员发现或提出、用户
直接反馈等各种渠道收集设备质量、工程服务等各方面的投诉；所有投诉应填写《客户投诉处理表》并提供相关投诉依据，及时将投诉反馈至相关部门或公司。
处理投诉部门对问题或意见进行详细调查和了解，组织相关部门或当事
人员讨论分析该问题，制定处理办法及相应的预防措施。对紧急、重大投诉等，必须由相关部门组织专门调查和处理小组前往客户方处理。 对重大投诉，形成书面处理报告上报公司，集中讨论处理。涉及管理流
程或规定等不完善方面的投诉须公司管理层协调解决的投诉，由管理层协调解决投诉并修改流程；对投诉的提出、处理时限要求、处理意见、处理措施及过程、纠正和预防措施等整个过程,必须形成记录, 处理完毕需跟踪投诉客户的满意度。以改善和提高技术服务水平。处理结果的反馈必须对客户的投诉提出分析报告，进行各类投诉的总结,对异常情况和投诉处理进行统计分析，并根据统计分析制订相应的预防措施,确保类似问题的不再发生。
4.为了及时接收用户的投诉，及时响应用户的技术咨询，对用户投诉、用户需求和技术查询作及时响应。
5.在维护期间，接到用户或建设单位关于故障、通信方面的投诉时，我公司根据实际情况进行分析并与相关单位进行沟通，尽快到达现场处理。根据客户服务等级，AAA、AA和A级相应的故障修复时间为4小时、8小时和16小时。
对于集团客户投诉，我司具备了一套完整的质量分析指标体系及投诉工单质检办法。 9.1.4 服务团队
通过客户经理、部门、公司三级客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台，由公司副总牵头，各部门联合协作，高效为客户提供快捷满意服务，构成服务组织体系。通过发挥客户经理的快速反应优势，部门一级的区域资源组织协调优势，公司总部一级的强大平台支持优势，合理地对资源进行配置，使客户服务成为一个有机的系统。
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公司副总网络部工程中心服务室网络服务中心网管中心维护室其它相关部门客户经理服务经理10086-8我司网站服务厅移动用户集团客户
我司在全省拥有近9000人的服务队伍，由网络服务人员、客户经理、代维人员构成。拥有数量众多、工作经验丰富、良好的服务态度、具备资格认证证书的高素质工程师。其中全省自有网络维护人员2280人，本科以上（含本科）学历人员约占87％，其中硕士研究生（含博士）占23%。组建两个技术扎实、团结高效的团队，分别为网络服务团队和客户服务团队，分别负责本项目的售后服务和运行维护，确保项目顺利地进行。我方在广东全省各地市典型网服人员名单如下表所示：
表-我方在广东全省各地市典型网服人员名单清单表 序号 地市 姓名 胡宪华 王飞 林涛 1 广州 袁晨光 伍指健 杨京霞 陈萍 40
序号 地市 姓名 林碧怡 陈杭 黄庆祥 张浩宇 吴忠 周烽 曾波 黄智英 梁斌 2 深圳 敖长辉 杨晖 段孝科 黄宇琳 袁林波 朱镜华 赵富堂 何少媛 汤丽明 陈熹 3 东莞 钟宗锋 杨智浩 蒋耀宇 任晶 李林江 罗子山 41
序号 地市 姓名 施明 黄勋禄 何兆斌 4 佛山 刘雪莹 卢建华 邹伟 廖章雄 林树棉 林晓阳 5 汕头 王霓瑾 赵琦蓉 林伟浩 诸渔鸿 刘宜金 莫宁 6 中山 刘翠蓉 赵甚智 吴亚陵 李建军 李万鹏 黄志远 7 珠海 杨志宏 万俊 田晓芳 李立 42
序号 地市 姓名 邱辉 郝晴 黄莽 吴基彬 谭颖君 李炳桐 8 江门 郑贯雄 徐秀梅 陈文亮 谭明勇 詹胜彬 孔海娟 刘泽禧 刘仁柱 9 惠州 徐欣欣 苗芃 李伟凯 王董 彭晖 罗乐 钟永 谭秋华 10 湛江 钟明亮 陈伟锋 吴义道 43
序号 地市 姓名 杨世斌 朱永波 李冬梅 朱敏杰 陈广财 11 清远 罗惠桦 朱智敏 龙祥献 蔡楚 林秋辉 12 梅州 陈志欣 钟淼生 谢俊辉 庄宋桂 13 潮州 黄锐群 邱文峰 黄建洲 黄彩明 郑仲文 14 茂名 邬乐泉 梁恒 薛海波 15 汕尾 蒋章 梁毅 16 韶关 冯志纯 44
序号 地市 姓名 刘仁志 邹俊 卢永明 17 阳江 冯汉奎 何章燕 藏非 18 云浮 戴开燕 陈宏周 卢敏 李艺锋 谭志峰 19 肇庆 黄晓明 伍尚伟 陈宏生 陈郁周 陈文韬 林振华 20 揭阳 方跃 林晓明 卢亮亮 李枝军 廖学恺 21 河源 曾丽娟 赵郎萍 9.1.5 媒体高度评价
“持续提升和创新服务内容，卓越的服务获得了客户的高度认同，赢得极高
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的美誉度。”
这是在第四届中国最佳客户服务评选活动中评委给予中国移动广东公司的评语。2008-2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，中国移动广东公司荣获“中国最佳客户服务奖”。中国最佳客户服务评选是中国客户服务领域最权威评选之一，成为中国企业界公认的衡量企业服务水平高低的标尺。自2005年该项活动创办以来，中国移动广东公司已经连续四届获得“最佳客户服务奖”殊荣，出色优质的服务水平受到客户广泛赞扬。 9.2 服务承诺 9.2.1 售前服务
1. 派资深专家为用户介绍通信行业执行标准，介绍我司的产品特点及
概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材。
2. 在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以
及各种参数，积极配合好贵方选择满意的产品制造商和服务提供商。即使由于其它各方面因素，没有选择我司的产品和服务，我司也愿意就此项目为贵方提供技术咨询，以便贵方采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
3. 我司在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵方密切合
作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若使用单位有特殊需要，我司将全力满足其要求，与各方面协调好合作关系。
9.2.2 售中服务
1. 选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后
的维修、配件供应。
2. 协调和督促有关设计、施工和监理单位，做好各专业工程开工前准
备工作，以确保工期，实现工程质量合格。
3. 在设备进行安装调试期间，我司派现场工作经验丰富的高级工程师
亲临现场安装调试，保证产品正常顺利运行。
4. 在工程实施过程中，我司全力配合安排设计方案审查、产品监造、
检查验收等各阶段工作，使工程实施阶段的所有工作能够有条不紊的开展。
5. 在实施电路安装时须对采购人各地场地内的其他设备、设施有良好
保护措施。
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9.2.3 售后服务
1. 为客户提供一站式的服务体系，统一的服务联系方式，包括：一站
式业务受理、一站故障申告、一站技术支持，服务申告、技术支持、网络运行报告、满意度调查等一系列闭环管理。
2. 在贵方使用我司产品期间，提供7X24小时的监控，全天候技术支持
和现场维护，以保证用户使用要求。
3. 为采购人提供故障即时响应、先复通后修复服务，客户的网络故障，
根据客户服务等级，AAA、AA和A级相应的故障修复时间为4小时、8小时和16小时。
4. 重大故障修复后48小时内提供故障分析报告。
5. 我司由于维护原因，需中断电路进行割接操作时，必须提前至少48
小时（重大自然灾害除外）通知并征得采购人同意后方始进行。 6. 我司每季度提供巡检网络运行分析报告，报告内容包括电路质量、
故障分析、维护建议等。
7. 免费培训贵方的相关技术和管理人员，并与技术维护人员建立联系，
提供长期的技术支持。
9.3 针对性服务
售后前移，随时服务：中国移动广东公司大客户售后阵营前移，与销售并驾齐驱。努力推行“灵活处理，速度第一”策略，最大限度地缩短售后服务时间。对于咨询，我们设立统一的呼叫热线，第一次接通率在99%以上。对于专线抢修和设备维修，遍布全省各个地市的服务团队24小时待命，售后网络正在朝广度和纵深化发展。
区域巡查：我司对线路划定特定的区域，并且派出专门的线路巡查员对区域内的线路进行巡查，可以及时发现线路的安全隐患并及时处理，很好地避免故障的发生。
GPS定位：我司规定验收及格后的光缆线路，必须在验收后的当月完成GPS的定位取点，监控人员可以通过监控系统看到完整的线路走向。
100%巡查：同时每个巡线人员配备一台GPS定位器，巡线人员在巡线的过程中，在监控系统中会留下巡线的路径，这样将很好地避免巡线人员对光缆线路的少巡或者漏巡的可能，做到线路的100%定期巡查。
定期巡查：我司对接入光缆做到每季度1次的巡查率，可以很好的满足客户对接入光缆巡检的要求，降低故障发生率。
服务报告：每季度提供详细的网络运行分析报告，报告内容包括线路质量、故障分析、维护建议等。
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9.4 应急保障机制 9.4.1 硬件配置
我方配备非常完备的应急通信硬件设备，目前在广东全省各地市均配置有移动式油机，全省共计1868台，二、三类15个市公司（除中山、揭阳）油机配置超过市公司基站数的5％。对于固定一体化油机设备，广东全省共配置808台，其中茂名、清远、阳江等地市配置数量均在100台以上。此外我方还配备有卫星电话系统，全省共计122部，所有地市公司均已配置。 9.4.2 应急服务承诺
（1）、我司在各类重大活动保障期间成立专门通信保障小组，安排人员和车辆24小时待命，保证及时相应各类故障，提供7*24小时运行维护与技术支持服务。
（2）、我司在各类重大活动保障期间提供7*24小时重要集团客户绿色通道热线，提供“一站式”故障处理、运行维护及技术支撑服务。
（3）、我司在各类重大活动保障期间提供满足维护要求的备品备件，如发生故障，我司将使用备品备件尽快恢复通信业务。
（4）、我司收到故障申告后，20分钟内响应并安排技术人员故障处理，1小时内维护工程师到达贵司现场上门服务，故障处理过程中每60分钟向贵司通报故障处理进展情况，故障处理完成后48小时内向贵司提供故障报告。 9.4.3 突发事件应急预案
（1）、为提高各类重大活动期间网络的可靠性和畅通性，加强网络运行的安全性，切实保证全网良好的通信质量，尤其是在紧急情况下使各级移动专业运行维护人员及时、准确地查找、分析和解决出现的问题，将用户损失和影响范围减至最小，特制定本应急处理预案。
遵循以日常预防工作为主，应急处理预案为辅的管理原则，争取对潜在的安全隐患做到“早发现，早解决”，确保现网设备运行正常，充分发挥系统功能，提高网络通信质量。
（2）、网络服务中心是直接负责紧急情况现场处理的部门，执行现场应急处理预案或应急处理流程应服从省公司的指挥和调度。分公司必须为应急处理预案或应急处理流程的实施准备充分的资源，包括抢修人员、抢修器材及抢修车辆，保证反应迅速，处理及时。
（3）、维护人员必须对现场各种告警信息、障碍显示、障碍记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通讯的业务或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的障碍诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
（4）、在紧急情况发生时，除尽快采取有效措施进行处理外，还应立即逐级
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上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报。对于各种无法处理的情况，应立即报告专业部门，以便及时得到有效的技术支持和帮助。
（5）、处理流程及事后处理
维护人员接到故障派单后，先立即赶往故障现场，确定故障部件、故障原因、故障时间，并做好记录。
故障处理完毕后，应对客户端设备进行检查，做好预防，并与客户进行业务确认，客户确认业务恢复后方可离开客户现场。
对于处理的故障应记录在案，以备以后处理相同故障经验之用，做到有备无患。
9.4.4 集团客户业务故障处理
接受省各类重大活动通信保障小组、监控指挥，负责接收EMOS工单或电话报障，进行故障定位，协调相关专业科室人员处理，并指挥集团客户端维护人员在现场进行业务抢通与故障抢修工作，负责对集团客户业务的影响及恢复确认。
（1）、处理专业网服相关的EOMS故障工单、投诉工单和电话报障，并在工单阶段回复中向监控反馈处理情况，电话报障要及时反馈报障人故障处理情况；
（2）、故障发生时，对集团客户端维护人员进行统一调度，协调相关专业科室人员处理，指挥故障处理，判断故障原因，定位故障点；
（3）、根据故障处理情况，与监控专业沟通协调，第一时间反馈集团业务故障处理的进展。故障抢通或修复，主动向监控专业反馈结果，并确认网络状态恢复；
（4）、对于疑难故障，组织值班专家快速进行支援指导，并协助维护人员定位处理故障。
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9.4.5 集团业务性能监控手段
根据不同业务类型，各类重大活动期间每日针对集团客户业务开展例行性能巡检，分别为早中晚各一次，发现异常立即处理。具体如下：
（1）集团短信业务：通过集团客户运维系统对集团业务开展监测，定时检
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测重要客户端口存活性，当端口出现无响应马上告警。每天对端口发送成功率等关键信息定时采集，进行性能参数分析。（基准值： MT发送量不低于200；MO发送量不低于200；MT 发送成功率不低于90% ；MO发送成功率不低于90%）。 例行检查时间 端口号 MT发送MT发送MO发送MO发送MT发送MO发送量 成功量 量 是否成功量 成功率 成功率 异常 （2）互联网专线：通过集团客户运维系统对集团业务路由器开展监测，实时检测重要客户端口存活性，当端口出现中断马上进行告警。并对时延丢包率等关键信息定时采集，每天进行性能参数分析（基准值：时延小于50ms,丢包率小于5‟） 例行检查时间 专线名称 ping路由器地址 字节长度 ping次数 时延 丢包率 ping测试结果 （3）GPRS接入：通过集团客户运维系统事实检测PDP激活成功率，当PDP激活率低于98%时，自动产生告警。并每天进行 PDP激活成功率曲线分析。 客户名称 APN名称 专线状态 客户名称 PDP激活次数 PDP激活成功率 上日APN流量 分析结果 （4）IP语音专线：通过IP前置机检查中继群话务量，确定语音业务呼叫正常。当接通率低于85%时，对专线进行分析检查。 例行检查时间 中继群号 链路状态 入局话务量 出局话务量 入局接通率 出局接通率 忙时每线话务量 话务分析结果 （5）电路租用业务：通过协议转换器网管功能，对保障的电路租用业务开
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展监测，当端口出现中断马上告警。 例行检客户 专线名称 线路是否有LOS告警 线路是否有LDP告警 线路是否有ALM告警 线路是否有以太网告警 查时间 名称 9.4.6 支撑手段
为了更好地保障各类重大活动期间集团客户业务畅通无阻，网络服务中心会通过集团客户运维系统不断监测集团客户业务的各项性能指标等运行情况，全力保障集团客户业务的正常运行。本章通过已部署的各种网管、网络测试、监测手段对各类重大活动期间的重点关注区域网络质量进行主动监控和问题发现。
（1）传输综合网管为支撑“两级管理、三级维护”的集中化运维生产和管理模式，系统采用了“两级系统，三级应用”的体系架构，即“总－部省两级系统，总部－省地市三级应用”。传输综合网管本身软件架构包括：采集适配层、数据管理层、应用功能层三层架构。从功能应用方面，传输综合网管包含：资源管理、电路调度、故障管理、拓扑管理、配置管理、网络割接管理、数据保障、性能管理等功能，以满足运营维护管理的各项生产需求。
（2）瑞斯康达NView NNM网管系统涵盖TMN规范中网元层、网络层以及运维相关的业务层管理。使得管理人员能够轻松的进行全网监控、主动排查故障、提高快速反映能力，为网络管理的良性发展提供保障。瑞斯康达NView NNM主要功能有故障管理、配置管理、性能管理、安全管理等。
（3）集团客户运维系统以集团客户信息和资源库为核心，建设集团业务网管，完善主动监控、故障投诉处理支撑、统计分析等功能，将集团业务网管打造成网络服务的第一生产工具。
集团客户业务支撑系统包括采集层，处理层以及呈现层。采集层主要采集适配专业网管数据网管，话务网管，传输网管等底层数据来实现对客户的业务性能和告警以及主动测试数据采集功能。在处理层提供网络级的综合分析，提供性能数据，告警数据的集中处理和分析；在集团客户管理的Portal里提供不同的管理功能视图。包括服务策略管理，客户资料管理，资源管理，性能管理，故障管理等基本功能。
集团客户运维系统作为一个重要的支撑手段可以完成以下功能： 全面提升全省集团业务主动监控、故障快速定位能力
完善集团业务网络服务分析手段，提升分析能力，提高分析效率，为集
团业务工作开展提供有力指导。
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完善网络信息、性能故障信息等集团业务信息的业务化、客户化查询手
段作为全省网络服务的第一生产工具，集团业务客户网管可以为集团业务监控、故障投诉处理、统计分析等工作提供强有力的支撑。
10 典型案例
下面列举3个过往典型语音专线项目，分别做简要介绍： 序号 1 使用单位 东莞市峰铧轩礼品服装有限公司 锦美运动用项目名称 项目规模 完成时间 2015年3月 接入技术 GPON+SBC技术 PTN+SBC技术 GPON+SBC技术 东莞市峰铧轩礼品32门分机，一台20M互联网服装有限公司语音话机，/互联网专线 专线 锦美运动用品（东12条外线，接入2014莞）有限公司语音380门分机，提供2 品（东莞）有年1月 专线 1台话机 限公司 东莞市安德3 鑫通讯器材有限公司 10.1.1 客户需求
（1）基本业务需求：接入移动集团客户语音及数据专线；
东莞市安德鑫通讯器材有限公司语音32门分机 专线 2015年1月 10.1 东莞市峰铧轩礼品服装有限公司语音/互联网专线
（2）分机规模数分析：保留2条外线，接入32门分机，提供1台话机； （3）PBX需求分析：本期项目新增中兴F804 ONU设备1台；天波8口外
线IAD设备1台，用于保留2条外线，天波32口内线IAD设备1台，用于接入32门分机，天波IP话机1台，各种线缆若干，用于设备之间的互连；
新增综合机柜1架(规格：1600mm*600mm*600mm)
UPS主机1台（1KVA ）/蓄电池组1组，采用机柜一体式安装； （4）个性化需求：暂无；
（5）语音IP地址需求数量为1个； （6）ONU端口占用：Lan1-lan2-lan3； （7）增加20M互联网专线。端口占用Lan4： 10.1.2 设计原则
（1）充分满足用户功能上的需求；
（2）结构和性能上都留足余量和升级空间；
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（3）本着结构合理，高效低成本的原则； （4）用户使用和管理上的灵活性； （5）遵循业界先进标准； 10.1.3 设计方案
组网拓扑图如下：
传输接入方式采用：电话机—>AG（或IAD）—>ONU—>分光器—>OLT—>IP城域网—>IMS CORE。选择光纤传输方式。通过光纤接入业主机房的方式，本期在客户端安装ONU设备1台，将光信号转换成以太号，提供以太号给网经设备，从而可以使用移动的IP语音业务。 10.2 锦美运动用品（东莞）有限公司语音专线 10.2.1 客户需求
（1）接入移动集团客户语音专线；
（2）分机规模数分析：保留12条外线，接入380门分机，提供1台话机； （3）PBX需求分析：本期项目新增佳和IPPBX设备1套，用于接入12条外线，380门分机，各种线缆若干，用于设备之间的互连,提供1台佳和IP话机；传输设备：新增华为PTN910-F设备1套新增综合机柜1架(规格：1600mm*600mm*600mm)，UPS主机1台（1KVA ）/蓄电池组1组，采用式安装；
（4）个性化需求：需提供话务统计软件； 10.2.2 设计原则
（1）充分满足用户功能上的需求；
（2）结构和性能上都留足余量和升级空间； （3）本着结构合理，高效低成本的原则； （4）用户使用和管理上的灵活性；
（5）遵循业界先进标准； 10.2.3 设计方案
组网拓扑图如下：
传输接入方式采用：电话机—>IPPBX—>客户端PTN—>光缆—>基站端PTN—>SDH传输网络（或PTN传输网络）—>UMG，通过光纤接入业主机房的方式，接入在客户机房，安装华为PTN910F设备，将光信号转换成2M电信号，提供1路E1信号连接到客户端的IPPBX的数字中继板，从而可以使用移动的IP语音业务。
10.3 东莞市安德鑫通讯器材有限公司语音专线 10.3.1 客户需求
（1）基本业务需求：接入移动集团客户语音专线； （2）分机规模数分析：接入32门分机；
（3）PBX需求分析：本期项目新增中兴F620 ONU设备1台；网经AG设备1台，用于接入32门分机，各种线缆若干，用于设备之间的互连；新增综合机柜1架(规格：1600mm*600mm*600mm)，UPS主机1台（1KVA ）/蓄电池组1组，采用机柜一体式安装；
（4）个性化需求：暂无；
（5） 语音IP地址需求数量为1个； （6）ONU端口占用：LAN1（OT28主机单元）； 10.3.2 设计原则
（1）充分满足用户功能上的需求；
（2）结构和性能上都留足余量和升级空间； （3）本着结构合理，高效低成本的原则； （4）用户使用和管理上的灵活性； （5）遵循业界先进标准； 10.3.3 设计方案
组网拓扑图如下：
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传输接入方式采用：电话机—>AG（或IPPBX）—>ONU—>分光器—>OLT—>IP城域网—>IMS CORE，通过光纤接入业主机房的方式，本期在客户端安装ONU设备1台，将光信号转换成以太号，提供以太号给网经设备，从而可以使用移动的IP语音业务。
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