2017年讲解员工作计划

2017年讲解员工作计划

【工作计划】

2017年讲解员工作计划篇一讲解员工作标准

导游员工作标准

3.1 严格遵守单位劳动纪律、规章制度。

3.2 具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语导游员除外）。

3.3 热爱导游、讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和游客提供优质的导游、讲解服务。

3.4 妥善保管工作服、麦克风及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。

3.5 仪表仪容

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3.5.1 工作时间着统一工作服，衣裤应干净整洁；男士女士均着黑色皮鞋并保持鞋面洁净。

3.5.2 头发要勤理、勤洗，女士长发应束于脑后或挽成发髻，男士不得留长发。

3.5.3 工作时化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。

3.6 导游、讲解服务

3.6.1 导游员按照单位安排进行导游、讲解工作，不推诿或争抢接待任务。

3.6.2 上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查耳麦等讲解工具是否正常，做好相关预备工作。

3.6.3 导游员应尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。

3.6.4 讲解内容及语言应规范正确、健康文明。

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3.6.5 导游员应当严格按照规定的参瞧线路和参瞧内容进行导游、讲解服务，不得擅自更改游览路线、缩短游览、讲解时间。

3.6.6 导游、讲解服务中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，注重与客人之间的距离，忌过远或过近。

3.6.7 导游、讲解过程中不得做与导游、讲解无关之事，如使用手机、吃零食、与人冷喧、聊天等。

3.6.8 在导游、讲解过程中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参瞧角度让给游客。

3.6.9 在游览过程中，对可能危及游客人身、财物安全的情况，要及时向游客说明或者明确警示。

3.6.10 不得以明示或暗示的方式向游客索要礼物或小费。

3.6.11 与游客产生矛盾时，要技巧化解；若游客言语过分，要避免争执，避免事态扩大。

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3.6.12 文明礼貌，行为规范，如：不大声喧哗、不在公开场合打闹、追逐、吃东西、勾肩搭背、谈论或斥责他人等。

3.6.13 导游员对每一次导游、讲解工作都必须认真负责，实事求是，不得违反讲解材料，讲解内容不答应有严重的错误。

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2017年讲解员工作计划篇二服务中心讲解员考核制度

服务中心讲解员考核制度（试行）

一、总则

为客瞧、公正的考核讲解员的专业能力，规范工作行为 ，提升服务中心整体形象。以优胜劣汰的竞争方式督促讲解员不断学习进步，同时为公司选取、储备优秀人才，现制定此考核方案。

二、考核原则

1.考核制度主

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要在于测评讲解员的综合讲解能力，通过考核结果由领导决策该名讲解员录用与否。

2.以规定的考核项目及讲解员的现场综合表现能力为考核依据进行测评。

3.始终以公平、 公正、公开的原则进行考核。

三、适用范围

长春润德投资集团有限公司展馆运营分公司，服务中心全体讲解人员（包括精品讲解员、普通讲解员）。

四、考核方法及标准{2017年讲解员工作计划}.

1.考核方法：分为三个部分。{2017年讲解员工作计划}.

第一部分为专业能力考核,包括现场讲解、笔试及日常测{2017年讲解员工作计划}.

验，现场讲解部分由考核小组进行评分。第二部分考核要参考该讲解员的绩效考核成绩，具体情况由部门负责人出具资料或进行说明。第三部分考核由全体讲解员进行统一民主测评，采用不记名式投票制度。

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2.考核标准：具体标准详见附件1《服务中心讲解员考核方案》及附件2《服务中心员工绩效考核标准》。

五、实施日期

本制度自批准之日起实施。

长春润德投资集团有限公司 展馆运营分公司 服务中心 2016年10月18日

2017年讲解员工作计划篇三关于讲解员年度考核的评定方案(修改)

鄂尔多斯青铜器博物馆讲解员

年度考核方案

鄂尔多斯青铜器博物馆自新馆开放以来，对讲解员的业务考核进行了全面的改革。随着场馆面积的扩大和展厅数量的增多，原有考核方法已不能满足现实要求。因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才。鄂尔多斯青铜器博物馆社会教育部就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：

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一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是优秀讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。因此，以展厅和场馆讲解的直瞧性讲解和讲解次数就成为评定讲解员成绩的主要参考值，该项得出的评分将在讲解员综合评分标准之中占60%的比例。

二、讲解员在实际工作中除了阵地讲解之外，各项对外“流动博物馆”活动、社区活动、主题社教活动等各类社会教育部年度活动参与度也成为此次考核的主要标准之一。此类标准占讲解员评分的30%。

三、讲解员得到出勤次数和请加次数也应在工作表现当中占一定比例，此比例占10%。

具体考核方法如下：

一、评委组成：馆领导、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员、瞧众等。其中，根据我馆躲品特色和地方历史特色，将邀请来

自于鄂尔多斯博物馆的李锐副馆长和来自于鄂尔多斯革命历史博物馆的李勇副馆长作为外单位评为对讲解员讲解进行评分。

二、考核内容：

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1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容（本点内容）、时间、讲解人数、讲解对象。其中展厅为三、四层展厅的内容，按照内容将各展厅内容平均分开，所抽选的展厅和内容为随机抽选。

2、文章：本年度发表的文章。

3、讲解员的日常出勤、请假等综合因素。

4、活动参与次数日常活动的参与度。

5、讲解量。

三、打分标准：

1、讲解分数：各项分数均标记打分分值，在得出相应分数后再进行相加得出总和为讲解员的最终成绩100分范围内，乘以其相应比例即为60%，得出讲解分数。

2、流动博物馆，发表文章、讲解次数等各类活动参与度统一按照30分的满分标准总和考量。

3、出勤次数满分为10分，也对每一位讲解员的出勤次数和加班情况进行总和考量。

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4、最后将以上三个模块的分数总体相加最后得出满分分值在0——100分范围的总成绩。

鄂尔多斯青铜器博物馆社会教育部

2017年讲解员工作计划篇四讲解员办公室制度及工作职责

濮阳市城乡规划展览馆

讲解员办公室制度

为加强办公室治理，给大家提供一个良好的办公、学习环境，全体工作人员应遵守以下制度。

1、 全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同志提供良好有序的学习、休息环境。

2、讲解员应及时接听来电，具体记录来电信息。

3、办公室须保持安静，勿高声喧哗，不得在办公室内聚堆聊天。使用音响设备时，不得影响其他同事的

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工作学习。

4、个人不得私自拆装办公设施，保证办公设施正常使用。

5、 不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

6、个人保管好自己所有物品，办公室内勿放置珍贵物品。

7、下班后主动检查室内电源等设施，做好开关门窗、灯光及空调事宜。

8、办公室标志由展览馆统一制作，除按统一要求悬挂、张贴的图文外，不得在办公室墙壁悬挂、张贴其他事物。{2017年讲解员工作计划}.

9、未经上级同意，工作人员不得携带展览馆统一配置的办公设施离开办公区。

2017年讲解员工作计划篇五个人公司新员工技术员2017演讲稿工作总结计划

尊敬的领导，亲爱的同事们：

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大家下午好。

今天的日期是2017年1月1X日，能想到什么？现在已经是2017年了，2016年已经结束了。而大家回头想想自己，在这过往的一年里，自己到底做了什么？得到了什么？有没有成果？有没有收获？。。。。。。。这个问题的答案呢，不用说，相信大家都是一致的，那就是肯定有的，而且都是硕果累累。因为我们在这一年里，我们都努力过，都奋斗过，都为了理想拼搏过。尽管可能说过程很苦、很累，但是结果总都是美好的。

而这一年对我来说，或许也是不平常的一年，因为在这一年中，我又回到了我的本职行业上，那就是现在我所做的，互联网IT行业。可能有人要说了，那你为什么要选择这个行业呢？因为呢，有三点：

第一、专业，这是我大学的专业，也是我现在的专业。

第二、爱好，我喜欢这个行业，喜欢它的技术，喜欢它的发展，喜欢它的无止尽的探索。 第三、理想，我一直向往着，用一门自己的技术，为自己打造一份自己的未来，而这个行业，正好给我提供了这样一个机会。{2017年讲解员工作计划}.

我是11月份的下旬进职咱公司，到现在满打满算也就一个多月的时间，在这说长不长，说短也不短的一个多月的时间里，大家在工作中共同努力奋斗过来，一起经历了好多，而初来乍到的我，可能在工作中，也给大增添过

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好多麻烦，在这里我向大家表示致歉。。。。。。

在即将到来的2017年，对我来说，更是布满希瞧的一年。这一年中，才是真正的展瞧自己工作的年度。在工作中，我会进一步提高自己专业知识技能，主动吸收新的瞧念思想，认真负责的做好自己的本职工作，争取为公司创造更多的效益。在个人上，我会再接再砺，加强自身的能力，工作中与同事多沟通配合，多关心了解其他部门的工作性质，与各个部门共同协和工作，保证自己工作的。

我相信，在新的一年里，领导、同事们，都会和我有着相同的愿瞧和祝愿,那就是希瞧我们的公司，我们的平台，在新的一年中大发展大进步。我相信，任何有回属感的人一旦融进了我们这个大家庭中都会感到这里的融洽、和谐的气氛，从而快乐而努力的工作，因为我们这里有令人尊敬的领导，有友好的同事关系，有良好的发展平台，我相信在大家的同心协力下，我们天下丰收的明天会更加美好。

我的演讲完毕，谢谢大家！

2017年讲解员工作计划篇六服务中心工作计划

服务中心2016年工作计划

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2016年是展馆运营发展重要的一年，也是一个布满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分熟悉和有条不紊地做好服务中心的工作，特制定本计划。 由于领导接待任务的频繁性和重要性，对服务中心的治理和接待水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步做好日常工作及对保洁、现场讲解员及治理员的治理工作。

一、日常办公

1.提倡人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强勤俭节约的作风，不浪费纸张，尽量实现无纸化办公及废旧纸张重复利用。

2.做好领导来访和接待相关工作的记录和存档。

3.收集领导接待工作中访客提出的各项问题，整理回纳并总结出相应的解答，以访客为中心，丰富讲解内容，改善讲解流程，逐步使讲解员的讲解内容及方式更为熟练和灵活。

4.召集物业公司的保洁人员每日早8:30在展馆一楼大厅召开例会，听取工作汇报，考察保洁工作人员的出勤情况、工作成果及精神面貌，并对当天及近期的工作进行安排和部署。

二、服务中心接待

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1.认真对待每一次接待工作，接待工作结束后，及时对每一次的接待工作进行反思和总结，明确服务中心日常接待工作的具体流程，形成规范化的接待模式。

2.加强前台服务人员的接待礼仪与形象治理相关培训，规范前台接待业务流程，打好“第一印象”服务关。

3.选出若干名讲解员及治理员，由他们专门负责做会议服务接待及用餐服务接待。

4.对于每次接待服务工作的不足之处，进行回纳、记录和反省，并及时予以改正和完善，使每一次接待服务工作相较之前都能够有所进步，力求让接待服务工作臻于完美。

三、治理员及讲解员的治理与培训

1.加强人员规范化治理，提高治理员及讲解员的责任意识和服务标准。明确落实治理员及讲解员的岗位职责、工作标准和工作流程，细化工作标准，分工明确，督查到位。

2.收集整理现场治理员及讲解员上报的展馆内部发现的问题和情况。

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3.培训计划：定期组织考核和培训，考核和培训的成绩纳进绩效考核的一部分。主要包括讲解稿的背诵及讲解流程的考核，餐饮服务接待、医疗救护常识、形体、妆容仪态举止的培训。

四、物业保洁治理

1.主要在公司企业文化、规章制度、工作流程、待客礼仪、文明用语等方面定期开展相关技能培训和监督，保证保洁的整体精神面貌良好，服务态度端正，工作水平有显著提高。

2.每日在展馆内各展区巡视检查卫生，发现问题及时处理。

3.推进保洁招聘工作，扩充保洁人员队伍。在人手足够的情况下，执行定人定岗，部分指定区域由专人负责清理打扫和卫生保持工作，出现任何问题有专人负责。

4.将展馆内部各展区及其他区域进行网格化划分，以区域为单位，安排保洁进行清扫。如洗手间、贵宾室等区域，更要设置专人定点负责清扫。

5.部分重点区域，如扶梯的扶手及踏板等，安排保洁人员进行重点、反复的清洁和打扫。

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