会务服务培训资料

礼仪

在会议服务中，服饰是非常重要的。工作服要求颜色淡雅，不要过于严肃和压抑。服装要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗和熨烫，保持干净、平整、清新无异味。穿与工作性质相符的鞋，不发出哒哒声。不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。正确佩戴胸卡，不佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不吃刺激性食物，保持口腔气味清新。发型不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。不得留过长的刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。每天需化淡妆，妆容自然、大方。

言谈举止礼仪也非常重要。接听会议电话要使用文明礼貌用语。声音要轻柔，语速不能过快、生硬。会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一

个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道。会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好。主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。

1、养成良好的生活惯，避免不雅行为，如擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等。如果实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。

2、保持办公区域整洁，不要乱丢果皮纸屑等废弃物。

3、在乘坐电梯时，要避免大声说话，应站在电梯按键前主动为业主服务。

4、在工作现场要举止文明，见到领导要主动上前问好，见到业主要点头微笑示意。

5、与业主交谈时要面带微笑，言谈有度，态度亲切、自然，不能喧宾夺主。

7、在工作期间，不得吃零食、打电话或扎堆聊天、不能听MP3等其它在工作期间不允许的活动。

8、在会议服务过程中，会议人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿、坐姿的良好形态，不屈膝、驼背、弯腰、翘二郎腿等。

三、迎宾礼仪

1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。

2、迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行迎宾。

3、站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，重要领导或认识的业主一定要主动点头问好。

4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。

二、会议服务工作标准及程序

一、接会和会前准备

1、会议室的服务工作应根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行工作量划分。

2、会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作。

3、会议室服务工作也可以根据各单位实际情况进行临时性安排。

4、接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填写，询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求，并及时反馈给会议服务人员。

二、物品准备和会场布置

1、对业主提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报主管领导。

2、会议服务人员需提前按业主要求准备好会前物品及会议服务，包括座签、茶杯、矿泉水、果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加热小毛巾等，并在会前30分钟完成所有准备工作。

3、会场物品摆放需整齐规范，用尺子衡量，达到横对齐、竖对直的标准。

4、提前30分钟打好开水备用。

5、使用会议室专用茶杯，并定期进行高温消毒，按业主要求使用一次性纸杯。

6、茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持2尺左右的距离，杯与杯摆放的距离相等，摆放在一条直线上，杯把向右侧；矿泉水摆放时，牌子一律朝向参会人员。

7、提前30分钟打开会议室门，进行室内通风，会前准备工作就绪。

8、提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。 9、会议服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧，进行礼仪迎宾，并引导参会人员按位置坐好。

二）保洁卫生和安全工作

1、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手，依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、茶几、桌面、椅子、沙发、地面等，保持干净无灰尘。

2、每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。

3、定期用消毒粉清洗水杯、毛巾，并每次会议结束后对茶杯进行高温消毒。

4、定期擦拭玻璃、纱窗。

5、每日通风，保证会议室内空气清新。 6、每日检查保养灭火器，并填写保养记录。

7、检查电器设备有无异常情况，存在问题及时通知工程人员进行维修。

三）摆台

1、按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一般要平铺延伸状。

2、演讲台一般放置在台右侧，按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。

3、根据业主要求调整桌椅的位置，保留出倒水的空间。

四）设备准备

1、根据会议要求进行话筒的调试，并检查音箱效果，有问题及时处理。

2、检查会议室内照明设施是否完好，存在问题及时通知工程人员进行维修。

3、提前将空调打开，调到适当的温度。

4、检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程人员进行维修。

五）迎宾工作

1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口

进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。

迎宾服务通常根据会议的规模、重要性或业主需求安排2名或4名服务人员，在会议门口对称站立迎接参会人员。站立时，服务人员应两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部略向外张，上身稳定，不要背手或双手抱在胸前，身体不要倾斜，挺胸平视，微笑接待参会人员，对重要领导或熟悉的业主要主动点头问好。

会议人员应熟悉会场内座次摆放，以便引导参会人员快速找到座位。倒水时，服务人员应站在客人右侧，用食指和中指夹起杯盖，拇指和无名指托起杯把，侧身站在参会人员右后侧，倾斜杯子45度，倒8分满即可。倒水的先后顺序应先客人后主人，如在一个单位内要先领导后其他人。在接待室内进行倒水服务时，服务人员应侧身对客人屈腿倒水，不要正对着客人。行走时要轻稳，避免鞋与地面摩擦发出声响，以免影响会议进行。

小毛巾应在会议召开前十分钟摆好，放在统一的小托盘里，一般可在休会期间更换新的小毛巾。如有业主需求，可随时更

换新的小毛巾，使用夹子将毛巾放入托盘，送至业主跟前摆放整齐。根据要求上果盘时，应提前准备多种干果备用应急使用，为了在短时间内备好水果，应选择不用清洗的水果，例如香蕉、小桔子等应急。按照会议人数和业主要求，准备水果，一般是2人一盘，每个水果盘内的水果不要超过2种，摆放时水果把要冲下，把光洁美观的一面冲上，水果要搭配摆放，颜色岔开，带皮的水果一起摆放，选择水果一般尽可能选择小巧易吃的水果。

添加茶水的时间控制在15-20分钟一次，夏季和冬季业主喝水频率不一，可根据会场人员的需要灵活掌握，但倒水时间不能过于频繁，以免影响会议的正常召开。添加茶水的顺序和初次倒水顺序一样，先客人或先领导，后其他人。在物品补充和更换时，应根据需要及时补充和更换，确保会议的正常进行。

1、在会议期间，当烟缸内有三个烟头时，需要及时更换。更换时，要用干净的烟缸替换脏的，先将脏的撤回客人后面，再将干净的烟缸放回原处。

2、会场休息时，需要及时更换毛巾、湿纸巾，并将小暖壶的水蓄满。同时需要将会议桌面上的杂物清理干净，并及时补充水果。

六）特殊需要

1、在会议服务过程中，业主可能会有一些临时的服务要求。服务人员需要仔细观察业主的眼神和举动，然后轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）服务人员需要尽力满足业主的要求。

2、如果会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是通过小纸条传递。传递完毕后，服务人员需要及时给予双方回复。

3、对于业主在会议期间提出的一些要求，服务人员需要尽力去完成。如果无法完成，需要如实、合理地给业主解释。

三、会议结束 一）送客和检查

1、会议结束后，服务人员应提前站在门口，顺着门的方向站立，送宾。

2、检查业主是否有遗留物品，如果有，需要保存好，并通知业主。

3、检查会场是否有烟头撒落，及时清理。

二）整理和保洁

1、会议结束后，需要及时整理、清扫会议室，确保会议室整洁卫生，茶杯需要彻底清洗茶垢并进行高温消毒。

2、桌椅需要恢复原样，摆放整齐。

3、需要定期保洁室内地面、护墙板、踢脚线、桌椅、沙发、茶几、玻璃、窗台、窗框、门、门框、门把手、消毒柜、饮水机等公共设备设施表面，确保无尘、无污渍。需要每日擦拭清理。

三）关闭

需要关闭室内所有电器设备设施的电源开关，并检查门窗是否关闭。

四、会务接待服务操作技能 一）毛巾的叠法

小毛巾的叠法应该根据小托盘的形状大小而定。一般使用较多的是长方形的纯白色瓷器小托盘，正方形小毛巾对折。摆放时需要使用夹子取出加热好的毛巾，放置在托盘里。

二）茶水的服务

会议结束后，需要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净，并进行高温消毒。消毒柜需要关闭电源，打开玻璃门待茶杯冷却后取出，将茶杯摆放整齐。接到会议通知后，使用专用小勺将茶叶放置茶杯内，一般放一勺～二勺茶叶即可，茶叶不用时需要封好口，以免茶叶受潮，影响使用。会议期间，一般保证15-20分钟倒水间隔。夏季使用绿茶，冬季使用红茶，其他季节可以使用花茶。茶水不宜太浓。

三）水果拼盘方法 未提及。

在会议中，应根据参会人员的数量和级别以及水果盘的大小来确定水果的标准。尽可能选择应季水果，购买易于食用的水果，并避免浪费。为方便食用，应购买小型水果，并将大型水果切好备好牙签。

水果盘中的水果种类不宜超过2种，颜色应有所差异，根蒂冲下摆放。水果盘应放在每2人之间，以方便每个人都能轻松地食用水果。如果是大型会议，则可在会议室的最后一排放置水果，以便业主在休会期间食用。

在水果会议期间，应备足湿纸巾和抽纸，并放置果皮筒。

会议服务工作程序及标准如下：

一、会前准备

1.会场布置：包括接待、保洁和摆台。

①接待：为参会人员提供接待服务，引导他们到达会议室。

②保洁：保持会议室的卫生和整洁。

④摆台：准备好会议所需的物品，包括杯垫、盖杯、矿泉水、小毛巾、水果、手抽、烟缸、湿巾、会标、会议牌、纸和笔等。

⑤摆台具体要求：

a.杯垫：为会议提供杯垫，以保持桌面的干净和整洁。

b.盖杯：为参会人员提供盖杯服务，以防止水溅出杯子。

c.矿泉水：为参会人员提供矿泉水，以满足他们的饮水需求。

d.小毛巾：为参会人员提供小毛巾，以擦拭手部和口部。

e.水果：为参会人员提供水果，以满足他们的零食需求。

f.手抽：为参会人员提供手抽服务，以满足他们的吸烟需求。

g.烟缸、湿巾：为参会人员提供烟缸和湿巾，以保持会议室的空气清新。

h.会标、会议牌、纸、笔：为参会人员提供会标、会议牌、纸和笔，以方便他们记录会议内容。

备会时限：会议前至少提前一周，确认参会人员名单及其需求。

上岗要求：会议服务人员需具备良好的沟通能力和服务态度，熟悉会议流程和设备操作，有相关工作经验者优先。

会议设备设施准备（标准）：

1.空调：确保会场温度舒适。

2.麦克风、电池：保证发言人声音清晰，电池充足。

3.幻灯机、电视机、录像机、投影仪：保证投影效果清晰。

4.屏蔽器：避免干扰信号干扰会议。

会中服务标准：

1.迎客：热情接待，引导参会人员入座。

2.倒水：及时为参会人员倒水。

3.毛巾：提供干净的毛巾。

4.果盘：提供新鲜的水果。

5.关门：确保会议室环境安静。

6.续水：随时为参会人员续水。

7.烟缸：为需要吸烟的参会人员提供烟灰缸。

8.物品补充：随时为会议所需物品补充。

9.大型会议服务要求：根据实际情况提供更为周到的服务。

会议结束：

1.送客：热情送别参会人员，确保会议结束顺利。 2、检查

在每次会议开始前，会议室管理员需要仔细检查会议室的设备和用品是否齐全，包括投影仪、音响设备、白板、笔、水

杯等。如果发现设备有损坏或者用品不足，需要及时通知维修或者补充。同时，管理员还需要检查会议室的清洁卫生情况，确保会议室整洁干净，环境舒适。

3、保洁

会议室管理员需要定期对会议室进行清洁，包括地面、桌椅、墙壁等。在每次会议结束后，管理员需要对会议室进行彻底清洁，包括清理垃圾、擦拭桌椅、地面等。同时，管理员还需要定期更换会议室的卫生用品，如纸巾、垃圾袋等。

4、整理

会议室管理员需要对会议室的布局进行合理规划，确保会议室的座位、桌椅等设备布置得当，方便参会人员的使用。在每次会议结束后，管理员需要整理会议室的设备和用品，确保下次会议的顺利进行。

5、关闭

在每次会议结束后，会议室管理员需要关闭会议室的门窗、灯光、设备等，确保会议室的安全和节约能源。

四、主要会议室工作程序 1、会议服务

会议室管理员需要提供专业的会议服务，包括提供会议所需的设备和用品、为参会人员提供茶水、接待服务等。管理员需要提前了解会议的具体要求，确保会议的顺利进行。

2、领导办公室（会客室）服务

会议室管理员需要为领导办公室或者会客室提供专业的服务，包括为领导或者来访者提供茶水、接待服务等。管理员需要保证领导办公室或者会客室的整洁和安全。

五、会务部水果发放工作标准 1、水果进货

会务部需要定期进货新鲜水果，确保水果的品质和口感。在进货时，需要注意选择当季水果，以及保证水果的卫生和安全。

2、水果发放

①员工办公室水果发放

会务部需要定期将水果送到员工的办公室，提供健康的食品选择。在发放时，需要注意卫生和数量的控制。

②领导办公室水果发放

会务部需要为领导办公室提供新鲜的水果，确保领导的健康和营养。在发放时，需要注意礼仪和数量的控制。

③会议水果发放

会务部需要为会议提供新鲜的水果，为参会人员提供健康的食品选择。在发放时，需要注意卫生和数量的控制。

六、信件、报纸收发工作标准 1、报纸发放

会议室管理员需要定期为员工办公室和领导办公室发放报纸，确保员工和领导了解时事动态和行业信息。在发放时，需要注意数量和分类的控制。

2、平信发放

会议室管理员需要为员工和领导发放平信，确保信息的及时传递。在发放时，需要注意保密和数量的控制。

3、杂志发放

会议室管理员需要为员工和领导发放杂志，提供丰富的知识和娱乐选择。在发放时，需要注意数量和分类的控制。

4、快信、特快专递、包裹、汇款单发放

会议室管理员需要为员工和领导发放快信、特快专递、包裹、汇款单等文件，确保信息的及时传递和安全。在发放时，需要注意保密和数量的控制。

5、其它要求

会议室管理员需要根据需要为员工和领导提供其他服务，如打印、复印、传真等。在服务时，需要注意保密和效率的控制。

会议服务管理制度（大型会议服务）

会议服务工作程序及标准

一、会前准备

1、会场布置

在接到会议任务单后，要了解与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求。保洁人员需要清扫会场，物品，桌面、地面无积土，无污渍；场地清洁明亮，无异味，喷洒适量空气清新剂或通风。摆台人员需要配合会议主办方按照台型、人数、设备布置绿化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐。摆台具体要求包括杯垫、盖杯、矿泉水、小毛巾、水果、手抽、烟缸、湿巾、会标、会议牌、纸、笔等，需要根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好。大型会议需要提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕。服务人员需要在会前5分钟整理仪表，统一着装站位，站姿端正，脸带微笑，迎候来宾。

2、会议设备设施准备（标准）

空调需要开启，并调试相适应温度（夏季应在25度左右，冬季应在20度左右）。麦克风、电池需要准备充足，激光笔需要根据使用记录和实际情况更换。各电器设备需要打开，并

在会前调试完毕，发现异常及时通知业主并报修。屏蔽器需要在会前五分钟连接使用。

二、会中服务标准 1、迎客

安排专人到电梯口领位，会议服务员站于门口迎客，当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请入会议室，帮客人拉椅入座。

2、倒水

客人入座后，视客人需求提供茶水或咖啡。 3、毛巾

按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧）。 4、果盘

会议开始后，打开保鲜膜。 5、关门

客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）。

每天早上7点前将当天的报纸送到各个科室，并在每个科室放置报纸架；

2、报纸收集：每天下午4点前收集各科室的报纸并统一放置在收集箱中；

3、信件发放：按照收件人的要求及时将信件送到指定地点；

4、信件收集：每天下午4点前收集各科室的信件并统一放置在收集箱中；

5、收发记录：对于每个收发的信件和报纸都要进行记录，包括日期、收发人、收发地点等信息，以备查阅。

六、茶水和烟缸服务

每隔十五分钟要添加一次茶水，两小时后询问客人是否更换茶叶并更换烟盅。要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人。为避免会议期间打扰，可准备瓶装矿泉水或纯净水供客人享用。对于烟头多于5个的烟缸，要视具体情况进行更换。

七、物品补充和服务要求

在会议中间休息时，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品，如换烟盅、加茶水等。上好咖啡、茶后，要把会议台面收拾好，但不要弄乱客人的资料和物品。如果客人有其他要求，应尽量帮助客人解决。对于大型会议，要设主服务员一名专为台和发言席添加、更换饮水。时刻关注会议组织者，关注会场内设备运行使用情况，必要时协助调试各种设备仪器。在会议期间急需离开岗位时，一定要通知领导找人替岗。

三、会议结束

会议结束时，要开门、站位、微笑送客。要仔细检查一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，并统计物品使用情况做好记录。打开门窗通风，用小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面。将会议用具、设备整理好，及时恢复

整理会场座椅。关闭所有使用的电器设备空调、电灯、窗，再次检查会场有无火源，锁好会议室门。

四、主要会议室工作程序 1、会议服务

每天8:00以前，要把会议室卫生准备好。会议服务要参照会议服务工作标准及流程。要随时保持主要会议室卫生，勤浇水，勤剪枝。

2、领导办公室（会客室）服务

每天要巡视卫生情况。当领导有客人时，要及时倒水服务，随时查看会议桌椅的整洁。每天要查看办公室、会议桌及卧室的纸抽使用情况，并及时补充。要注意物品是否放整齐，检查食品是否过期。在会议服务过程中，要尽量把音量减小，以免影响客人。

五、会务部水果发放工作标准 1、水果进货

水果要按要求每周一前送到，并按科室分配好。有特殊需要时，要联系供货商随时进货。水果货到后，要由指定人员与

会务部共同验收。要随时了解水果价格，并与供货价格对比，对于高出市场价格的，必要时要求供货商更改价格。

2、水果发放

员工办公室的水果要在周一至周五十点以前送到各办公室，并由科室负责人清点、签字。领导办公室的水果要在每周日、周二下午清洗完毕，周一、周三早上上班后切水果、装盘、封膜，八点半前送到各领导办公室。会议水果要洗净、装盘、封膜，并按要求在会议开始前十分钟送到会议室。

六、信件、报纸收发工作标准

报纸要在每天早上7点前送到各个科室，并在每个科室放置报纸架。每天下午4点前，要收集各科室的报纸并统一放置在收集箱中。对于收发的信件和报纸，要进行记录，包括日期、收发人、收发地点等信息，以备查阅。在收发信件时，要按照收件人的要求及时将信件送到指定地点。

邮件发放制度

1、日报发放

当天报纸在当日下午五点以前全部分发到各办公室。周六、日报纸在周日下午清点完毕后，随周一报纸一起发放。

2、平信发放

收到平信两个工作日内可随报纸一起发放到收信人手中，或用BQQ通知收信人到物业办公室凭有效证件领取。领导、院办的信件等收到后第一时间发送，尽量在当天完成发放，最多不超过一个工作日。

3、杂志发放

接收杂志时，必须与邮递员进行清点并登记，确保不发生差错。收到杂志的三个工作日内，要把杂志发到各科室或人员手中，并要求做好详细记录，尽量由业主签字确认。

4、快信、特快专递、包裹、汇款单发放

接收快件、特快专递、包裹、汇款单等，必须与邮递员进行清点并登记，确保不发生差错。收到后一个工作日内（尽量

在当天）通知到收信人，收信人取件时需查验有效证件：工作证、身份证等。领导的快件等当天送到领导或院办，要求做好详细记录。

5、其他要求

对未及时领取的邮件，负责催领，且不定期将积压的杂志等公布催领。单位、地址不详或误投信件的情况，两个工作日内退回邮递员。不得拆开他人信笺。

会议服务管理制度

日常会议服务

会议服务是直接面对业主的一项经常性工作。为了建立健全会务制度和保证会议服务质量，项目部对会议服务管理作如下规定：

一、认识会议服务工作的重要性，增强会务工作的责任感。做好会务工作的“三部曲”：会前准备工作、会中组织工作以及会后工作。

1、会前准备工作充分

在会议召开前半小时必须按业主的要求做好会场布置，并开门等候会议的开始，保证室内整洁卫生，座落有序（包括会议室的桌椅、设备、摆放桌签、鲜花、饮用水、水果、通风采光等工作要点）。

2、会中服务周到

会中服务是会务工作的重要环节，要求会务员细心观察、反应敏捷。会议中除一些常规性的细节服务（如添加开水）外，还有一些不确定性的情况，这就要求会议服务人员发挥好主观能动性，把握好每一个细小环节，把握好与会人员的服务需求，使每一次会议的召开服务周到、井然有序。

3、会后整理有条不紊

会务是个整体的动态过程，搞好会前准备、会中服务的同时，还要在会务结束后按规定时间做好会场的及时整理，为下一个会务活动做好充分准备，以免造成工作的被动。会后还要做好与会记录并对会务中出现的状况或失误进行总结分析。

二、会务人员的服务态度和行为规范

会务人员是为业主提供专业会议服务的重要角色，他们应时刻保持饱满的精神状态，随时待命，用发自内心的微笑去迎接工作，为业主提供最优质的服务。为此，会务人员需要遵守以下规范：

1、穿着统一的工作服，佩证上岗，行为举止大方得体，微笑服务。

2、在会务场所，要礼貌待人，规范站姿、走姿，不得在会务场所休息。

3、耐心细致、端正态度，为业主提供完善、个性化的专业会议服务。

4、有较强的责任心、团队合作精神和工作积极性。 5、接到临时会议任务立即执行，不得无故拖延。

三、明确工作职责，坚定信念

为了更好地完成会议服务任务，会务人员需要明确自己的工作职责，并且坚定信念，把握工作定位。具体要求如下：

1、统一外着会务套装工作服，整洁得体，化妆、修饰文雅。

2、遇领导要主动热情问候，会务时间要礼貌认真，不得对业主要求不理不睬。

3、工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人，严格执行：说话轻、脚步轻、动作轻。

4、会务期间不准吃东西，手机调至震动状态，以免干扰会议召开。

5、不得污言秽语，不得高声谈话或闲聊，不得与业主发生口角或争执。

6、避免当着业主做出化妆、哈欠、剔牙、挖耳、哼曲等不文明举止。

7、在会务时间拾到业主遗落物品必须立即交给主管或品质管理部进行处理，会务员不得擅自处理或据为己有。

四、大型会议服务管理制度

为了保证大型会议的顺利进行，会务部门需要遵循以下管理制度：

1、会务部门接到会议通知后立即告知经理，由经理按会议日程要求项目部其它职能部门及保安人员协调配合，指派工作人员操作电梯,大厅电子显示屏提前准备欢迎标语并及时准确播放。

2、项目部经理亲自对会议程序进行安排部署，会务部主管在会务期间要跟进服务，对突发状况及时进行处理。会务所有工作人员提前进入工作状态，做到会前周密安排，会中时刻警惕，会后井然有序，既要注重细节，又要突出特色，每一个环节都要分工明确，确保万无一失，参加服务人员一定要认真熟悉自己的工作职责。

3、会务员接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状与不满状，与领导、业主交谈时，要神态专注，表情自然。

4、做好外围的保洁和绿化布置工作，包括室内水体的清洁过滤、观赏鱼的养护和人工湖漂浮物的打捞。

5、保安人员做好外围车辆的引导、停放工作以及周围办公场所内外区域的巡视服务,预防和处理各类不安全事件。