网络营销理论与实务(2套题,内含答案)

一、单项选择题

【1】 下面不适合网上拍卖的是（）。

A: 物资

B: 交通工具

C: 珠宝首饰

D: 房地产

答案 珠宝首饰

【2】 现代网上采购使用的B2B电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）。

A: 荷兰式拍卖

B: 英式反向拍卖

C: 估低价拍卖

D: 估高价拍卖

答案 英式反向拍卖

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二、多项选择题

【3】 国际通行的拍卖竞价方式主要有（）。

A: 估高价拍卖

B: 减价拍卖

C: 估低价拍卖

D: 增价拍卖

答案 · 减价拍卖

· 增价拍卖

【4】 关于减价拍卖的说法正确的是（）。

A: 是指价格上行的拍卖方式

B: 又称\"英国式拍卖\"

C: 它是指价格下行的拍卖方式

D: \"荷兰式拍卖\"

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答案 · 它是指价格下行的拍卖方式

· \"荷兰式拍卖\"

三、判断题

【5】 B2C形式的网上拍卖最常见的是以\"荷兰式拍卖\"为主。

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 关于捆绑销售下列说法正确的是（）。

A: 实质上是一种特殊的个性化定价形式

B: 捆绑价格通常比分开的组件价格之和高

C: 相同产品被包装在一起以统一价格进行销售

D: 消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低

答案 消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低

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【2】 群体定价最常见的原因是（）。

A: 产品的共享程度不同

B: 价格敏感因素

C: 有利于建立忠诚顾客基础

D: 系统性差异

答案 价格敏感因素

【3】 关于版本划分描述不正确的是（）。

A: 提供一个信息产品系列，让用户选择适合自己的产品版本

B: 在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征

C: 之所以要进行产品划分，是为了突出不同顾客群体的需求而采用不同的定价

D: 产品的一些价值对某些客户极有意义，而对其他客户则没有重要性

答案 在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征

二、多项选择题

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【4】 目前数字产品的主要定价方式有（）。

A: 个性化定价

B: 版本定价

C: 群体定价

D: 个别定价

答案 · 个性化定价

· 版本定价

· 群体定价

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 现代市场营销观念从满足用户需求的角度出发，认为产品是指（）。

A: 特定物质形态的物品

B: 可以买卖的商品

C: 人们通过交换而获得的需求满足

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D: 有实际用途的物品

答案 人们通过交换而获得的需求满足

【2】 着眼于向某个专业市场提供所需要的多系列产品的产品策略是（）。

A: 多系列全面型

B: 市场专业型

C: 产品系列专业型

D: 产品价格型

答案 市场专业型

【3】 产品的生命周期是指（）。A: 产品的使用寿命

B: 产品的使用时间

C: 产品的生产日期

D: 产品的市场寿命

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答案 产品的市场寿命

二、多项选择题

【4】 产品生命周期包括（）。

A: 导入期

B: 成长期

C: 成熟期

D: 衰退期

答案 · 导入期

· 成长期

· 成熟期

· 衰退期

【5】 产品组合策略主要有（）。A: 产品价格型

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B: 市场专业型

C: 产品系列专业型

D: 多系列全面型

答案 · 市场专业型

· 产品系列专业型

· 多系列全面型

三、判断题

【6】 需求弹性小，企业可以适当定低价或降价；需求弹性大，企业可以适当定高价或提价。（ ）

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 企业根据市场上一般采用的价格，来确定自己的产品价格的定价方法是（）。

A: 理解价值定价法

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B: 随行就市定价法

C: 零售价格定价法

D: 差别定价法

答案 随行就市定价法

二、多项选择题

【2】 产品策略与企业的定价之间的相关性表现在（）。

A: 产品属性与定价

B: 产品价格弹性与定价

C: 产品生命周期与定价

D: 产品品牌与定价

答案 · 产品属性与定价

· 产品价格弹性与定价

· 产品生命周期与定价

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· 产品品牌与定价

三、判断题

【3】 渗透定价又被称为\"价格先高后低策略\"。

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 制造商在一个销售地区直接动用尽可能多的分销商销售自己产品，采取的是（）分销渠道。

A: 广泛式（密集）

B: 选择式（精选）

C: 独家式

D: 传统式

答案 广泛式（密集）

【2】 整合渠道系统不包括（）。

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A: 立体渠道系统

B: 垂直渠道系统

C: 水平渠道系统

D: 营销系统

答案 立体渠道系统

二、多项选择题

【3】 间接渠道按其经过中间层次的多少可以分为（）。

A: 零级渠道

B: 一级渠道

C: 二级渠道

D: 三级渠道

答案 · 一级渠道

· 二级渠道

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· 三级渠道

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 中间商按其服务的市场类型，可划分为（）。

A: 批发商和零售商

B: 工业品市场中间商和消费品市场中间商

C: 经销商和代理商

D: 零售商和超市

答案 工业品市场中间商和消费品市场中间商

【2】 电子中间商与传统中间商的相同之处为（）。

A: 以信息交换为主

B: 联系生产者和消费者

C: 交易效率相同

D: 以实体交换为主

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答案 联系生产者和消费者

二、多项选择题

【3】 下列不属于按统一标准分类的是（）。

A: 工业品市场中间商和消费品市场中间商

B: 批发商和代理商

C: 经销商和代理商

D: 零售商和超市

答案 · 批发商和代理商

· 零售商和超市

【4】 电子中间商的主要类型有（）。

A: 目录服务

B: 搜索服务

C: 智能代理

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D: 交易服务

答案 · 目录服务

· 搜索服务

· 智能代理

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 当企业（）时，就会出现渠道冲突。

A: 通过一个分销体系向多个市场出售产品

B: 通过一个以上的分销体系向多个市场出售产品

C: 通过一个以上的分销体系向单一市场出售产品

D: 通过一个分销体系向单一市场出售产品

答案 通过一个以上的分销体系向单一市场出售产品

【2】 由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突是（）。

A: 水平渠道冲突

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B: 垂直渠道冲突

C: 现实冲突

D: 功能性冲突

答案 水平渠道冲突

【3】 下列属于同一个渠道冲突类型的是（）。

A: 垂直渠道冲突和竞争性冲突

B: 非竞争性冲突和现实冲突

C: 潜在冲突和功能性冲突

D: 功能性冲突和病态性冲突

答案 功能性冲突和病态性冲突

二、多项选择题

【4】 关于竞争性冲突，错误的有（）。

A: 是两个或多个渠道成员在同类或类似的市场上竞争时发生的冲突

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B: 来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调

C: 是渠道成员在目标、角色、及利润分配等方面存在不一致引发的冲突

D: 是渠道成员彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态

答案 · 来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调

· 是渠道成员在目标、角色、及利润分配等方面存在不一致引发的冲突

· 是渠道成员彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态

【5】 功能性冲突的特征有（）。

A: 调和冲突无需多大的成本

B: 冲突无关紧要

C: 相异的认知可产生新的、更好的观点

D: 攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效

答案 · 调和冲突无需多大的成本

· 相异的认知可产生新的、更好的观点

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· 攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效

三、判断题

【6】 潜在冲突和病态性冲突不是同一个类型的冲突。

A:正确: B:错误

答案 正确

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 电子商务的出现为传统物流带来的巨大的变革不包括（）。

A: 物流观念不断更新

B: 物流速度加快

C: 物流与商流结合紧密

D: 第三方物流迅速发展

答案 物流与商流结合紧密

【2】 电子商务物流发展的趋势和方向是（）。

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A: 第三方物流

B: 销售物流

C: 企业物流

D: 供应物流

答案 第三方物流

【3】 关于网络营销对分销渠道组织结构的改变描述不正确的是（）。

A: 业务人员与直销人员减少

B: 组织层次减少

C: 分销商与分店的数量减少

D: 虚拟组织减少

答案 虚拟组织减少

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 数据库营销是CRM的（）。

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A: 一方面

B: 根本

C: 发展

D: 基础

答案 基础

【2】 互联网为数据库直销增添的直销方式为（）。

A: 目录直销

B: 电话直销

C: 电视直销

D: 网络直销

答案 网络直销

【3】 能够突破时间和空间的数据库营销是（）。

A: 目录直销

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B: 电话直销

C: 电视直销

D: 网络直销

答案 目录直销

二、多项选择题

【4】 与网络数据库营销相比，传统的数据库营销不具有的特点有（）。

A: 实时性

B: 动态性

C: 主动性

D: 整合性

答案 · 动态性

· 主动性

· 整合性

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一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的（）。

A: 重点

B: 基础

C: 保证

D: 关键

答案 关键

【2】 不属于搜集准顾客资料的方法是（）。

A: 利用各种名录上的电子邮件

B: 利用忠实客户的信息

C: 利用网站校友录上的电子邮件

D: 鼓励顾客之间的互相介绍

答案 利用忠实客户的信息

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【3】 依据客户对交易的态度可将客户数据库分为（）。

A: 自有资料数据库和外部资料数据库

B: 交易资料数据库和促销资料数据库

C: 积极客户数据库和不积极客户数据库

D: 基本资料数据库和自有资料数据库

答案 积极客户数据库和不积极客户数据库

二、多项选择题

【4】 根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（A: 基本资料数据库

B: 交易资料数据库

C: 服务资料数据库

D: 促销资料数据库

答案 · 基本资料数据库

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）。

· 交易资料数据库

· 促销资料数据库

【5】 对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强,它们包括()。

A: 促使他们购买相关产品

B: 增加购买数量及频率

C: 请他们介绍新的准客户

D: 维持这些客户对企业的忠诚度

答案 · 促使他们购买相关产品

· 增加购买数量及频率

· 请他们介绍新的准客户

· 维持这些客户对企业的忠诚度

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 （）与布尔塞模型的30个因素无关。

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A: 市场环境

B: 企业成本结构

C: 网络技术

D: 促销

答案 网络技术

【2】 布尔塞模型是（ ）。

A: 市场细分模型

B: 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型

C: 直销策略模型

D: 网上产品定价模型

答案 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型

二、多项选择题

【3】 下列布尔塞标准与目标市场相关的是（）。

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A: 产品的属性如何

B: 网络产品是否瞄准受过良好教育的群体

C: 目标市场是否容易确定并进入

D: 互联网用户是否是目标市场的一部分

答案 · 网络产品是否瞄准受过良好教育的群体

· 目标市场是否容易确定并进入

· 互联网用户是否是目标市场的一部分

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 营销数据库管理的基本法则RFM法则是（）的缩写。

A: Recency，Finance，Monetary

B: Responsibility，Finance，Money

C: Responsibility，Frequency，Monetary

D: Recency，Frequency，Monetary

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答案 Recency，Frequency，Monetary

【2】 以下不可以运用RFM法的情形是()。

A: 公司为某项直邮寻求目标受众

B: 公司为提高知名度

C: 公司为目录营销活动寻求目标受众

D: 对所有潜在顾客进行排序以识别目标客户

答案 公司为提高知名度

二、多项选择题

【3】 我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有以下特征（ ）。

A: 消费金额达到一定数量的个人或企业

B: 最近才买过公司产品

C: 购买最频繁

D: 以前曾经购买过公司产品

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答案 · 消费金额达到一定数量的个人或企业

· 最近才买过公司产品

· 购买最频繁

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 关于第一阶段，说法错误的是（）。

A: 建立初步资料档案

B: 建立标准（数据库标准及营销程序标准）

C: 提供信息过滤服务

D: 主要经营复杂性高的商品

答案 建立标准（数据库标准及营销程序标准）

【2】 信息代理人发展的第三个阶段是指（ ）。

A: 挖掘资料、兑现价值

B: 建立初步资料档案

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C: 提供基本的代理服务

D: 建立客户资料档案标准

答案 挖掘资料、兑现价值

【3】 下面说的不是一个概念的是（）。

A: 信息代理人

B: 电子代理人

C: 信息设施

D: 电子代理

答案 信息设施

二、多项选择题

【4】 Log file 里的信息包括（）。

A: 存取信息

B: 参照记录

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C: 修改记录

D: 错误记录

答案 · 存取信息

· 参照记录

· 错误记录

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 客户关系管理关注的焦点是（）。

A: 企业的内部运作

B: 与客户的关系

C: 与供应商的关系

D: 新产品的开发

答案 与客户的关系

【2】 20世纪90年代初客户关系管理演化为（29 / 118

）。

A: 企业战略管理理论

B: “接触管理”理论

C: 供应链管理理论

D: 客户关怀理论

答案 客户关怀理论

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 客户关怀首先应该满足客户的（）。

A: 信用特征

B: 服务特征

C: 体验特征

D: 寻求特征

答案 寻求特征

【2】 企业保留老客户的根本是（）。

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A: 良好服务

B: 品牌形象

C: 产品质量

D: 价格优惠

答案 产品质量

【3】 下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（A: 寻求特征

B: 服务特征

C: 体验特征

D: 信用特征

答案 服务特征

二、多项选择题

【4】 客户差异分析包括的方面有()。

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）。

A: 客户分析

B: 客户分类

C: 市场定向

D: 建立预测模型

答案 · 客户分析

· 客户分类

· 市场定向

· 建立预测模型

【5】 识别客户包括三个部分，它们是指（ ）。

A: 识别客户需求

B: 客户差异分析

C: 识别客户的利益点

D: 识别客户身份

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答案 · 识别客户需求

· 客户差异分析

· 识别客户的利益点

三、判断题

【6】 如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中，那么后果仅仅是客户数量的变化。（ ）

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 社区网站中最有经济利益的活动是（）。

A: 合作消费

B: 合作经营

C: 合作生产

D: 合作销售

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答案 合作生产

二、多项选择题

【2】 社区的构成要素包括()。

A: 人口

B: 地域

C: 社会经济活动及其管理机构

D: 行为规范及其制裁制度

答案 · 人口

· 地域

· 社会经济活动及其管理机构

· 行为规范及其制裁制度

【3】 社区网站的赢利模式有（）。A: 合作消费

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B: 合作经营

C: 合作生产

D: 合作销售

答案 · 合作消费

· 合作生产

三、判断题

【4】 虚拟社区网站应当更多地关注浏览量。（ ）

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 与客户关系管理相比，关系营销更强调（）。

A: 技术的实现

B: 营销理念的贯彻

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C: 管理的实施

D: 效率的提高

答案 营销理念的贯彻

二、多项选择题

【2】 下列可以用来描述关系营销的是（）。

A: 与客户保持联系，建立起关系

B: 企业检查对客户承诺的实现情况

C: 企业寻找客户

D: 企业认识、熟悉客户

答案 · 与客户保持联系，建立起关系

· 企业检查对客户承诺的实现情况

· 企业寻找客户

· 企业认识、熟悉客户

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三、判断题

【3】 关系营销认为利润意味着企业的工作出色。

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 下列不属于侵犯网络隐私权的行为有()。

A: 盗用银行帐号

B: 非法散布他人隐私

C: 窃取他人隐私

D: 网络监视及窃听

答案 盗用银行帐号

二、多项选择题

【2】 我国网络隐私权保护立法的困难体现在()。

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A: 互联网的开放性

B: cookie

C: 搜集顾客资料与隐私保护的两难

D: 法律的困惑

答案 · 互联网的开放性

· cookie

· 搜集顾客资料与隐私保护的两难

· 法律的困惑

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 移动金融应用的一个典型的例子是（）。

A: 网上支付

B: 随时支付

C: 大额支付

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D: 小额支付

答案 小额支付

【2】 关于移动广告，说法错误的是（）。

A: 依赖于一些特定的信息

B: 没有针对性

C: 避免过多的广告打扰用户

D: 可以广泛地应用于餐饮、娱乐等行业

答案 没有针对性

二、多项选择题

【3】 下列关于移动电子商务说法正确的是（）。

A: 能够提供互联网上的直接购物

B: 是一种全新的销售与促销渠道

C: 全面支持移动互联网业务

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D: 可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务

答案 · 能够提供互联网上的直接购物

· 是一种全新的销售与促销渠道

· 全面支持移动互联网业务

· 可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务

【4】 关于移动金融应用的说法中正确的是()。

A: 用户可以使用移动终端核查账户

B: 小额支付是移动金融的典型应用

C: 移动设备被演变成为一种业务工具

D: 用户能随时随地进行个人财务管理

答案 · 用户可以使用移动终端核查账户

· 小额支付是移动金融的典型应用

· 移动设备被演变成为一种业务工具

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· 用户能随时随地进行个人财务管理

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 营销人员对移动电子商务进行差别定价成功的关键在于（）。

A: 提供不同的移动商务的形式

B: 提供不同的移动商务的内容

C: 索要不同的移动商务的价格

D: 提供不同的移动商务的促销方式

答案 提供不同的移动商务的内容

【2】 在4P中,创造移动商务价值最重要的一项是（A: 促销

B: 产品

C: 渠道

D: 价格

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）。

答案 价格

【3】 从产品生命周期理论的角度来看，无线互连技术目前正处于生命周期的（）阶段。

A: 兴起

B: 崩溃

C: 扩张

D: 成熟

答案 扩张

二、多项选择题

【4】 移动电子商务的缺陷有（）。A: 用户人数太少

B: 移动网络的速度太慢

C: 提供的服务品质太差

D: 太多彼此互不相容的规格标准

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答案 · 移动网络的速度太慢

· 提供的服务品质太差

· 太多彼此互不相容的规格标准

【5】 消费者在购买无线服务供应商的产品与服务时，更侧重于（A: 更先进的语音和数据传输

B: 产品使用的是哪种3G技术

C: 产品和服务能否满足他的商务需求

D: 服务品质

答案 · 更先进的语音和数据传输

· 产品和服务能否满足他的商务需求

· 服务品质

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 运营商的最大资源是（）。

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）。

A: 产品

B: 用户

C: 服务

D: 网络

答案 用户

【2】 按照收发短信数量上的差额可将使用短信的网民分为三类，不属于其中任何一类的是（）。

A: 不使用短信型群体

B: 短信接收型群体

C: 短信收发型群体

D: 短信发出型群体

答案 不使用短信型群体

【3】 短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素不包括()。

A: 对用户资源的控制能力

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B: 对营销资源的控制能力

C: 对信息技术的控制能力

D: 对市场环境的适应能力

答案 对信息技术的控制能力

二、多项选择题

【4】 短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素有()。

A: 对用户资源的控制能力

B: 对营销资源的控制能力

C: 对市场环境的适应能力

D: 对市场监管的适应能力

答案 · 对用户资源的控制能力

· 对营销资源的控制能力

· 对市场环境的适应能力

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· 对市场监管的适应能力

【5】 短信市场进入成熟期的三大标志是()。

A: 市场竞争格局趋于稳定

B: 市场规模增幅放缓

C: 市场规范和监管力度加大

D: 市场规模不断加大

答案 · 市场竞争格局趋于稳定

· 市场规模增幅放缓

· 市场规范和监管力度加大

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 网络营销产生的技术基础是（）。

A: 计算机通信技术和互联网络技术

B: 传统营销理论

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C: 手机的普及

D: 传真、电话等

答案 计算机通信技术和互联网络技术

二、多项选择题

【2】 网络营销产生的重要原因是（）。

A: 直销的影响

B: 互联网技术的发展

C: 企业个性化营销需要

D: 虚拟市场的形成

答案 · 互联网技术的发展

· 企业个性化营销需要

· 虚拟市场的形成

【3】 企业的核心出发点经历了（）阶段。

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A: 从产品到服务

B: 从客户到服务

C: 从服务到产品

D: 从服务到客户

答案 · 从产品到服务

· 从服务到客户

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 在现代互联网发展的基础上，营销的发展方向是（）。

A: 网络营销

B: 绿色营销

C: 关系营销

D: 整合营销

答案 网络营销

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二、多项选择题

【2】 网络营销同样面临问题，包括（）。

A: 网络产品质量保证问题

B: 消费者隐私保护问题

C: 信息安全与保密问题

D: 效率问题

答案 · 网络产品质量保证问题

· 消费者隐私保护问题

· 信息安全与保密问题

· 效率问题

三、判断题

【3】 像媒体宣传的那样，网络营销的作用非常显著。（A:正确: B:错误

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）

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 营销的出发点是（）。

A: 生产

B: 销售

C: 顾客

D: 效率

答案 顾客

【2】 以下观点认识正确的是（）。A: 网络营销就是B2C

B: 营销就是推销

C: 网络营销并不能取代传统营销

D: 网络营销就是网上购物

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答案 网络营销并不能取代传统营销

二、多项选择题

【3】 网络营销理论与（）组织有关。

A: 生产企业

B: 销售企业

C: 非营利组织

D:

答案 · 生产企业

· 销售企业

· 非营利组织

·

【4】 网络营销的研究框架中包括的内容有（）。

A: 网络广告

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B: 分销体系

C: 定制产品

D: 定价策略

答案 · 网络广告

· 分销体系

· 定制产品

· 定价策略

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 以下选项中，（）属于通过直销渠道销售的产品应该具备的特点。

A: 方便订购

B: 低值产品

C: 运输不便

D: 易腐性

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答案 方便订购

【2】 对于主要基于网站作为信息沟通渠道的公司而言，实施网络营销一般不会涉及（）。

A: 建立网站

B: 推广网站

C: 商业履行安排

D: 公司内部结构调整

答案 公司内部结构调整

【3】 直销主要是通过（）来进行市场细分和营销的。

A: 产品

B: 客户名录

C: 渠道

D: 区域

答案 客户名录

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二、多项选择题

【4】 通过直销渠道销售的产品应该具备的特点是（）。

A: 易腐性

B: 低值产品

C: 方便订购的

D: 风险认知低

答案 · 方便订购的

· 风险认知低

【5】 传统的直销方式通常都利用（）方式来推销企业产品。

A: 企业的产品目录

B: 装有印刷品的函件

C: 电话

D: 电子邮件

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答案 · 企业的产品目录

· 装有印刷品的函件

· 电话

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 软营销的主动方是（）。

A: 生产商

B: 批发商

C: 零售商

D: 消费者

答案 消费者

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 （）是互联网中运用最为广泛，也是最为消费者所接受的工具。

A: 网页

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B: 电子邮件

C: BBS

D: 聊天室

答案 电子邮件

【2】 push技术就是利用互联网技术所采取的一种（）方式。

A: 软营销

B: 关系营销

C: 整合营销

D: 一对一营销

答案 软营销

二、多项选择题

【3】 通过浏览Web的方式进行几乎所有的Internet服务有（）。

A: 收发电子邮件

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B: 上传下载文件

C: 查看新闻组

D: 参与BBS讨论

答案 · 收发电子邮件

· 上传下载文件

· 查看新闻组

· 参与BBS讨论

【4】 虚拟社会的方式常见的有（）。

A: 新闻组

B: BBS

C: 聊天室

D: 各种论坛

答案 · 新闻组

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· BBS

· 聊天室

· 各种论坛

三、判断题

【5】 push技术就是利用互联网技术所采取的一种软营销方式。

A:正确: B:错误

答案 正确

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 发件人可能不想让每个人都知道他同时还向其他人发送了相同内容的邮件，它可以选择（）。

A: To

B: Bcc

C: Cc

D: Acc

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答案 Bcc

【2】 关于Outlook Express的说法错误的是（）。

A: 允许用户通过目录服务检索数字标识

B: Outlook Express使用标准S/MIME

C: 可以建立电子邮件列表

D: 不能使用签名文件

答案 不能使用签名文件

【3】 下面域名种类中适用于互联网络、接入网络的信息中心(NIC)和运行中心(NOC)的是（）。

A: COM

B: EDU

C: NET

D: AC

答案 NET

59 / 118

二、多项选择题

【4】 Outlook Express具有内置安全电子邮件，并提供具有下列特性的易用界面（）。

A: 发送签名的邮件

B: 接收签名的邮件

C: 发送加密的邮件

D: 接收加密的邮件

答案 · 发送签名的邮件

· 接收签名的邮件

· 发送加密的邮件

· 接收加密的邮件

【5】 自动回复软件的特点包括（）。

A: 向发信人提供即时的回复

B: 增加了企业的人工成本

60 / 118

C: 增加发信人的满意度

D: 收集潜在顾客的电子邮件地址

答案 · 向发信人提供即时的回复

· 增加发信人的满意度

· 收集潜在顾客的电子邮件地址

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 如果多人共用一台电脑，那么可以通过创建多个（），来实现每个人拥有的邮箱、邮件、联系人等设置。

A: 密码

B: 邮箱

C: 程序

D: 标识

答案 标识

【2】 可供所有人自由讨论的邮件列表是（）。

61 / 118

A: 公开类型

B: 封闭类型

C: 管制类型

D: 其它类型

答案 公开类型

【3】 关于邮件群发软件的功能说法错误的是（）。

A: 不支持附件发送

B: 能够对邮件地址列表进行分析

C: 可以去掉重复地址

D: 具备批量发送功能

答案 不支持附件发送

二、多项选择题

【4】 以下关于电子邮件列表的说法正确的是（）。

62 / 118

A: 如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发

B: 注册和取消注册非常麻烦

C: 可以在很大程度上取代纸张，节省印刷费用和邮寄费用

D: 注册和取消注册非常方便

答案 · 如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发

· 可以在很大程度上取代纸张，节省印刷费用和邮寄费用

· 注册和取消注册非常方便

【5】 对群发软件的特点叙述正确的是（）。

A: 不同的群发软件所能发送的目标信箱不同

B: 群发软件中的发送线程是指可发邮件总数

C: 要注意邮件的主题和邮件的内容

D: 不能发送附件

63 / 118

答案 · 不同的群发软件所能发送的目标信箱不同

· 要注意邮件的主题和邮件的内容

三、判断题

【6】 在网络中，品牌的作用在这个社会不那么重要了。（A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 RSS起源于（）技术。

A: Push

B: Web

C: Blog

D: FeedDemon

答案 Push

/ 118

）

【2】 RSS通常用于（）网站。

A: 娱乐

B: 新闻

C: 博客

D: 商务

答案 新闻

【3】 继Email、A: QQ

B: 论坛

C: Blog

D: 留言板

答案 Blog

二、多项选择题

、ICQ之后出现的第四种网络交流方式是（）。65 / 118

BBS

【4】 以下对应关系正确的是（ ）。

A: News---网络新闻类

B: rec---娱乐类

C: sci---辩论类

D: talk---商业类

答案 · News---网络新闻类

· rec---娱乐类

三、判断题

【5】 博客等于个人日记（Diary）。（ ）

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 以下选项不是网上间接调查渠道的是（）。

66 / 118

A: 手机

B: ＢＢＳ

C: 论坛

D: ｅ－ｍａｉｌ

答案 手机

【2】 （）不是企业内部信息获得渠道。

A: EMAIL

B: 会议

C: 培训

D: 媒体

答案 媒体

二、多项选择题

【3】 企业市场营销因素包括（）。

67 / 118

A: 营销战略

B: 产品策略

C: 价格策略

D: 渠道策略和促销策略

答案 · 营销战略

· 产品策略

· 价格策略

· 渠道策略和促销策略

【4】 促销活动一般都有（）形式。A: 广告

B: 公关

C: 现场演示

D: 有奖销售

68 / 118

答案 · 广告

· 公关

· 现场演示

· 有奖销售

三、判断题

【5】 网上信息资源海量但集中。

A:正确: B:错误

答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 以下不属于目录查询站点的注册技巧的是（）。

A: 提供良好的网页

B: 优秀的内容

C: META标记

69 / 118

D: 选好适合的目录

答案 META标记

【2】 以下（）不是搜索引擎按照检索软件分类的。

A: 全文数据库检索

B: 非全文数据库检索

C: 目录式搜索引擎

D: 主题指南类检索

答案 目录式搜索引擎

二、多项选择题

【3】 关于目录式搜索引擎的说法错误的是（）。

A: 信息准确度低

B: 没有自己的数据

C: 收集的信息量有限

70 / 118

D: 信息随时及时

答案 · 信息准确度低

· 没有自己的数据

· 信息随时及时

一、多项选择题

【1】 符合“*营销*”A: 网络营销

B: 营销

C: 网络营销技巧

D: 经营直销

答案 · 网络营销

· 营销

· 网络营销技巧

检索条件的检索词有（）。71 / 118

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 关于网上调查的说法正确的是（）。

A: 调查对象具有普遍性

B: 电子邮件的回复率比纸面调查的回复率高

C: 越早回复调查问卷的人对调查问题越感兴趣

D: 关键要解决的问题就是调查结果是否具有一般性

答案 关键要解决的问题就是调查结果是否具有一般性

【2】 关于电子邮件调查的特点叙述错误的是（）。

A: 问卷制作方便

B: 分发迅速

C: 需要专门技术

D: 防止用户的重复应答

答案 需要专门技术

72 / 118

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 现在仍然流行在BBS和论坛上做广告，这种说法（）。

A: 正确

B: 错误

C: 不肯定

D: 要根据情况而定

答案 错误

二、多项选择题

【2】 与传统广告相比，网络广告的特点有（）。

A: 跨时空性

B: 个性化

C: 一定的可测试性

D: 交互性

73 / 118

答案 · 跨时空性

· 个性化

· 一定的可测试性

· 交互性

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 （）是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的法人或者其他经济组织或个人。

A: 广告经营者

B: 广告主

C: 广告发布者

D: 广告管理者

答案 广告发布者

【2】 和传统广告相比，网络广告的费用相对较（）。

A: 高

74 / 118

B: 低

C: 一样

D: 要根据情况而定

答案 低

二、多项选择题

【3】 网络广告中的广告的主要形式有（）。

A: 以网络新闻形式发布的广告

B: 在BBS上发布的广告

C: 强制性的电子邮件广告

D: 旗帜广告

答案 · 以网络新闻形式发布的广告

· 在BBS上发布的广告

【4】 比较常见的强制性网络广告有（）。

75 / 118

A: 垃圾邮件广告

B: 全屏广告

C: 弹出式广告

D: 旗帜广告

答案 · 垃圾邮件广告

· 全屏广告

· 弹出式广告

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 考虑到保密性、网站访问量的大小等因素，网站可以自己进行（）测试。

A: 第三方

B: 内部

C: 同行

D: 客户

76 / 118

答案 内部

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 在我国网络广告的计费方法中，（）方式仍然非常常见。

A: CPC

B: CPA

C: CPM

D: 包月方式

答案 包月方式

【2】 网络广告做为第四媒体，目前主要以（）为规格进行约束。

A: 像素

B: 版面

C: 时间

D: 尺寸

77 / 118

答案 像素

【3】 网络广告的计费指标中不包括（）。

A: 点击数

B: 页面印象

C: 回应单击

D: 广告内容

答案 广告内容

二、多项选择题

【4】 对网站有利的网络广告收费模式是（）。

A: CPA

B: CPP

C: CPM

D: 包月方式

78 / 118

答案 · CPM

· 包月方式

【5】 对广告主有利的网络广告收费模式是（）。

A: CPC

B: CPA

C: CPP

D: CPM

答案 · CPC

· CPA

· CPP

三、判断题

【6】 网络广告目前的现状是总需求给大于总供给。

A:正确: B:错误

79 / 118

答案 错误

【17】 利用传统立法规范网络广告的障碍表现在（）。

答案 · 强制性的电子邮件广告

· 广告主、广告经营者、广告发布者的定位

· 广告

· 网络广告是否适用现行广告立法

【5】 直销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行间接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。（ ）

答案 错误

【13】 博客网站主要用于（）。

答案 · 个人自由表达和出版（比如文学作品等）

· 知识过滤

· 知识积累

· 深度交流沟通

80 / 118

独家式分销渠道是指制造商在一定的地区、一定的时期自己销售自己的产品。（ ）

答案 错误

【19】 为了在蜘蛛式搜索引擎上达到良好的注册效果，应该制作优质的页面。具体做法包括（）。

答案 · 避免死链接

· 除了图像链接之外还要包括文本链接

· 避免提交含有帧的页面

· 经常更新

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 （）没有自己的数据库。

A: 机器人搜索引擎

B: 全文数据库检索

C: 目录式搜索引擎

D: 元搜索引擎

81 / 118

答案: D

【2】 网络作为一种传播媒介，与其他的传统媒介最大的不同就在于它的（）。

A: 时效性

B: 便利性

C: 丰富性

D: 交互性

答案: D

【3】 以下对网络营销的定义理解错误的是（）。

A: 网络营销是传统营销理论的继承和发展

B: 网络营销的手段和理念发生了很大的变化

C: 应该以互联网络技术为基础

D: 对立于市场营销的范畴

答案: D

82 / 118

【4】 网络营销以（）为依托。

A: 互联网络

B: 信息技术

C: 全球化

D: 互联网络以及其他信息技术

答案: D

【5】 协调的渠道关系主要表现在生产者和中间商的（ ）上。

A: 合作深度

B: 合作广度

C: 合作时间

D: 合作方式

答案: A

【6】 从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。

83 / 118

A: 关系营销

B: 网络营销

C: 电子邮件营销

D: 说服营销

答案: A

【7】 （）不属于虚拟社区。

A: 新闻组

B: BBS

C: 电子邮件

D: 论坛

答案: C

【8】 在服务器的记录文件中通常不包括（）。

A: 用户上次使用的时间

84 / 118

B: 访问者访问的时间

C: 用户所使用的操作系统

D: 用户所停留的时间

答案: A

【9】 （）表示命中文献应同时含有算符左右两边的检索词。

A: 逻辑和

B: 逻辑乘

C: 逻辑差

D: 逻辑商

答案: B

【10】 随着互联网络的发展和虚拟社区的形成，企业营销转变为以（）为核心。

A: 产品

B: 服务

85 / 118

C: 客户

D: 供应商

答案: C

【11】 下列说法中错误的是( )。

A: 移动电子商务适用于任何商品的交易

B: 移动电子商务具有即时性

C: 适用于股票等交易应用

D: 传统购物可通过移动电子商务得到改进

答案: A

【12】 用户有权要求网站采取必要的、合理的措施，保护用户个人资料信息的安全。这句话说的是（）。

A: 知情权

B: 选择权

C: 支配权

86 / 118

D: 安全请求权

答案: D

【13】 网上市场调查的特点不包括（）。

A: 网上信息资源海量但分散

B: 垃圾信息较多

C: 各种检索软件检索方法统一

D: 隐私性

答案: C

【14】 忠诚营销是建立在（）基础之上的。

A: 整合营销

B: 数据库营销

C: 关系营销

D: 传统营销

87 / 118

答案: B

【15】 （）表示命中文献须出现算符左边的检索词，但不能出现右边的检索词。

A: 逻辑和

B: 逻辑商

C: 逻辑差

D: 逻辑乘

答案: C

【16】 属于网上拍卖形式的是（）。

A: G2B

B: G2C

C: B2B

D: B2C

答案: D

88 / 118

【17】 以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是()。

A: 传统营销认为企业只生产产品

B: 关系营销认为顾客是企业的领导

C: 传统营销认为销售就是把产品卖出去

D: 关系营销认为产品是企业盈利的手段

答案: D

【18】 代理服务器通常有（）个IP地址。

A: 无数

B: 2

C: 若干

D: 1

答案: D

【19】 客户关系管理是以()为中心。

/ 118

A: 产品

B: 销售

C: 客户

D: 生产

答案: C

【20】 （）只要求被检索词的前后方与其一致。

A: 左截断

B: 右截断

C: 左右截断

D: 中截断

答案: D

【21】 （）策略对短期交易商品、季节性商品、过时、滞销、易腐、易损商品的销售比较适宜。

A: 贸易折扣

90 / 118

B: 累计数量折扣

C: 一次性数量折扣

D: 商业折扣

答案: C

【22】 顾客主导定价主要是指以（ ）模式为代表的网络定价。

A: C2C

B: B2B

C: B2G

D: B2C

答案: A

【23】 下列关于RFM法的说法中错误的是（ ）。

A: 它是对数据库记录进行管理的一个重要法则

B: 运用它的三个指标能对客户数据库做数据挖掘

91 / 118

C: 它能够识别公司营销活动的目标顾客

D: 它能够将公司的顾客进行分类

答案: B

【24】 以下关于\"布尔塞\"模型的说法错误的是（）。

A: 由10个因素（或称标准）构成的

B: 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型

C: 如果产品或服务在布尔塞模型的打分很高，那么该产品或服务就极有可能获得网上直销的成功

D: 企业或个人对每个标准所提出的问题进行回答，以确定产品销售成功的概率

答案: A

【25】 网络营销发展的最高阶段是（）。

A: 门户网站

B: 信息代理人

C: 商业网站

92 / 118

D: 个人网站

答案: B

【26】 下列（）方法不是问卷调查法。

A: 电子邮件法

B: 随机IP抽样法

C: 计算机辅助访问法

D: 专题讨论法

答案: D

【27】 在网络营销研究框架中，数据收集的原则是（）。

A: 广泛性

B: 个性化

C: 集中化

D: 高速性

93 / 118

答案: B

【28】 浏览器是进行Web访问的（）程序。

A: 客户

B: 服务器

C: 中间件

D: 以上都不对

答案: A

【29】 不属于分销渠道的有()。A: 零售商

B: 辅助机构

C: 供应商

D: 制造商

答案: C

94 / 118

【30】 网络广告的存在形式是（）。

A: 数字代码

B: 版面

C: 视觉

D: 时间

答案: A

【31】 网络广告传播采用的是（）方式。

A: 间接

B: 一对一

C: 多对一

D: 一对多

答案: B

【32】 关系营销的目标是()。

95 / 118

A: 企业实现利润最大化

B: 企业与客户的\"双赢\"

C: 企业完全满足客户的各种需求

D: 企业保持与所有客户的关系

答案: B

二、多项选择题

【33】 客户关系管理的作用有（）。

A: 识别客户的忠诚度

B: 确定客户的价值

C: 分析客户的行为特征

D: 做出相应的决策

答案: A B C D

【34】 数据库营销的缺点有（）。

96 / 118

A: 工作量大

B: 难度高

C: 费用较高

D: 市场调查和预测的准确性低

答案: A B C

【35】 与传统的营销渠道相比，网络营销渠道的功能增强了（）。

A: 订货功能

B: 结算功能

C: 服务功能

D: 信息发布功能

答案: A B C D

【36】 根据布尔塞模型,以下适合在网上销售的商品是()。

A: 高科技产品

97 / 118

B: 名牌商品

C: 价格高的商品

D: 数字化产品

答案: A B D

【37】 以下选项属于服务营销的特点的是（）。

A: 围绕服务产品和服务本身开展营销活动

B: 销售方式多样

C: 服务供求分散

D: 销售对象复杂

答案: A C D

【38】 利用传统立法规范网络广告的障碍表现在（）。

A: 网络广告是否适用现行广告立法

B: 广告主、广告经营者、广告发布者的定位

98 / 118

C: 广告

D: 强制性的电子邮件广告

答案: A B C D

【39】 信息代理人发展中第二个阶段提供的服务项目包括( )。

A: 第二次目标营销服务

B: 深化信息过滤服务

C: 第一次目标营销服务

D: 深化代理服务

答案: B C D

【40】 在“微笑曲线”上，（ ）处于曲线的两端。

A: 制造商

B: 中小分销商

C: 批发商

99 / 118

D: 消费者

答案: A B

【41】 博客网站主要用于（）。

A: 个人自由表达和出版（比如文学作品等）

B: 知识过滤

C: 知识积累

D: 深度交流沟通

答案: A B C D

【42】 网络隐私权的主要内容包括()。

A: 知情权

B: 选择权

C: 支配权

D: 安全请求权

100 / 118

答案: A B C D

【43】 利用传统立法规范网络广告的障碍表现在（）。

A: 强制性的电子邮件广告

B: 广告主、广告经营者、广告发布者的定位

C: 广告

D: 网络广告是否适用现行广告立法

答案: A B C D

【44】 对网络营销认识错误的有（）。

A: 它可以等同于B2C

B: 它就是网上销售

C: 它贯穿企业经营整个过程

D: 它是对传统营销的一味否定

答案: A B D

101 / 118

【45】 下面那种定价策略不是建立在低价基础上的新产品定价策略为()。

A: 声望定价

B: 渗透定价

C: 折扣定价

D: 差别定价

答案: A C D

【46】 对网络广告的效果进行评价可以采取（）方法。

A: 第三方测试

B: 评估竞争者

C: 内部软件

D: 其他方法

答案: A C

【47】 下列关于关系营销，说法正确的是（）。

102 / 118

A: 顾客是追求自身价值最大化的对象

B: 销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫

C: 企业为实现顾客价值而管理

D: 企业是为提高顾客占有率而生产的组织

答案: A B C D

【48】 下列（）是以概率样本为基础的在线调查方法。

A: 混合调查法

B: 娱乐性调查法

C: 截取调查

D: 事先确定样本法

答案: A C D

【49】 下对客户关系管理的理解正确的是（）。

A: 不等于CRM软件

103 / 118

B: 客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C: 以服务为中心

D: 不仅是销售商与客户的关系管理

答案: A B D

【50】 为了在蜘蛛式搜索引擎上达到良好的注册效果，应该制作优质的页面。具体做法包括（）。

A: 避免死链接

B: 除了图像链接之外还要包括文本链接

C: 避免提交含有帧的页面

D: 经常更新

答案: A B C D

【51】 （）是在线调查的优势。

A: 广泛性

B: 易回复

104 / 118

C: 低成本

D: 客观性和准确性

答案: A B C D

【52】 布尔逻辑运算采用（）算符进行运算。

A: 逻辑和

B: 逻辑商

C: 逻辑差

D: 逻辑乘

答案: A C D

【53】 实行差别定价的前提条件有（）。

A: 购买者对产品的需求有明显的差异，市场能够细分

B: 低价市场的同类产品可以在高价市场销售

C: 差别定价不会引起顾客的反感

105 / 118

D: 差别定价不会违反国内外的相关法律

答案: A C D

【】 关于选择式（精选）分销渠道的说法正确的是（）。

A: 制造商在特定的市场内有选择地直接动用一部分分销商销售自己的产品

B: 品牌质量要求较高的商品采用这种渠道

C: 分销商之间的冲突错综复杂，渠道内耗严重，加大了企业管理难度

D: 市场分散，难以控制

答案: A B C

【55】 数据库营销的形式主要有（）。

A: 信函直销

B: 目录直销

C: 电视直销

D: 网络直销

106 / 118

答案: A B C D

【56】 RFM法的三个指标是指（ ）。

A: 忠诚度

B: 近期性

C: 购买频率

D: 购买币值

答案: B C D

三、判断题

【57】 最早提出信息代理人概念的是日本。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【58】 在计算机技术发展迅速的今天，网络营销是万能的。

A:正确: B:错误

107 / 118

答案: 错误

【59】 移动电子商务营销人员对推广营销的新策略是采取\"拉动\"式促销。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【60】 广播被认为是近一百多年来对世界经济影响最大的技术变革。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【61】 不需要改变价格的产品在网络直销中更为受益。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【62】 电子商务出现后，虽然服务方式发生了改变，但中间渠道的作用还是必要的，中间商也仍然有存在的必要。

A:正确: B:错误

答案: 正确

108 / 118

【63】 独家式分销渠道是指制造商在一定的地区、一定的时期自己销售自己的产品。（ ）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【】 非全文数据库检索是目前网络检索中最常用的检索软件。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【65】 BPA International（）在杂志审计方面是全球范围内数一数二的。

A:正确: B:错误

答案: 正确

【66】 最好的顾客是那些消费的最多的顾客。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【67】 直销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行间接

109 / 118

接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。（ ）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【68】 传统数据库同网络数据库一样，可以很容易地将企业供应链上的成员整合在一起。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【69】 传统的分销渠道是静止的、实体的、双向的。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【70】 传统购物可以通过移动电子商务得到改进。（ ）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【71】 数据库营销仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台。（ ）

110 / 118

A:正确: B:错误

答案: 错误

【72】 越早回复调查问卷的人一般来说对调查问题越感兴趣，所以较早回复调查问卷的人能够从整体上代表整个答复群体。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【73】 旗帜广告是最常见的网络广告形式。

A:正确: B:错误

答案: 正确

【74】 忠诚营销是建立在数据库营销基础之上的。（A:正确: B:错误

答案: 正确

【75】 客户关系管理等于CRM软件。

A:正确: B:错误

111 / 118

）

答案: 错误

【76】 布尔逻辑检索的运算次序是Not最先执行，And其次，Or 最后。

A:正确: B:错误

答案: 正确

【77】 网络隐私权是指在网络交易过程中，公民享有私人生活安宁和私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公开的一种人格权。（ ）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【78】 数字产品的生产者是在和生产同类产品的厂商进行竞争。

A:正确: B:错误

答案: 错误

【79】 目前在互联网上，广告主、广告经营者、广告发布者这三者的界限很清楚。

A:正确: B:错误

答案: 错误

112 / 118

【80】 当客户是由一个大群体组成的时候，可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、小群体的顾客提供服务。

A:正确: B:错误

答案: 错误

四、名词解释

【81】 移动电子商务

答案: 所谓移动电子商务，是指通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与互联网有机结合所进行的电子商务活动。

五、简答题

【82】 垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突的分类依据是什么？它们之间的区别在哪里？

答案: 它们的分类依据是渠道内不同层次之间、渠道内同一层次的不同成员之间以及企业不同渠道之间关系的协调性与竞争性。（3分）垂直渠道冲突来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调。（2分）水平渠道冲突是由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突。（2分）多渠道冲突是指一个制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品时而引发的渠道冲突。（2分）

113 / 118

【83】 数据库营销的含义是什么？

答案: 数据库营销就是企业通过收集和积累客户的信息并建立营销数据库系统，（2分）借助该系统，利用数据库技术和统计分析方法，企业对客户的需求进行分析和预测、对产品进行精确的市场定位和开展目标明确的市场推广活动，（4分）以促使消费者购买商品，同时建立企业与客户之间的忠诚关系。（3分）

【84】 网络广告监管困难主要表现在哪几个方面？

答案: （1）对虚假网络广告的监管。 （1分） （2）对网络广告内容的审查。（2分） （3）对利用网络广告进行不正当竞争的监管。（2分）

【85】 如何评价企业客户关怀的程度？

答案: 可以从三个方面评价企业客户关怀的程度。（1）寻求特征。（1分）指客户在购买产品之前就能够决定的属性（2分）（2）体验特征。（1分）指客户在购买产品后或消费过程中才能够察觉到的属性（2分）（3）信用特征。（1分）指客户在购买了产品或者消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。（2分）

【86】 网上市场调研的原则有哪些？

答案:（1）认真设计在线调查表（1分）

（2）采取激励措施，吸引更多的人参与调查（2分）

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（3）声明对个人隐私进行保护（2（2

分）

（4）尽量降低样本分布不均衡的影响 （5）多种网上调查方法相结合 （2分）

分）

【87】 网上市场调查如何制定调查计划？

答案: （1）选择资料搜集的方法（3分）（2）样本的选择与控制（2分）（3）调查方法的选择（2分） （4）预试（2分）

【88】 博客概念的三要素内容是什么？

答案: （1）网页主体内容由不断更新的、个人性的众多?帖子?组成（2分） （2）它们按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面（1分） （3）内容可以是各种主题、各种外观布局和各种写作风格，但是文章内容以?超链接?作为重要的表达方式。 （2分）

【】 截词检索有几种方式？简要说明。

答案: （1）右截断（1分）（2）左截断（1分）（3）左右截断（1分）（4）中截断（2分）

【90】 与传统的营销渠道相比，网络营销渠道有哪些优势？

答案: （1）疏通分销渠道；（1分）（2）细化分销渠道；（2分）（3）整合分销渠道；（2分）（4）降低分销渠道成本；（2分）（5）增加分销渠道的透明度。（2分）

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六、论述题

【91】 试论述互联网在企业的分销活动中的作用及其局限性。

答案: Internet分销的作用：充分展示产品的性能；（0.5分）及时收集反馈信息；（0.5分）克服市场壁垒和文化障碍；（1分）通过电子通信高效管理分销商；（1分）对企业及产品进行商业宣传；（1分）顾客在虚拟商场自由选择货物；（1分）及时签定无纸订单；（0.5分）信用卡结算；（0.5分）快捷、省力。（0.5分） Internet分销的局限性：不能试用、对质量无亲身感受；（0.5分）忽略了许多隐含信息，过于依赖顾客反应；（1分）对经济的保护作用减弱；（1分）企业商业秘密容易泄漏；（1分）宣传对象限于网民；（0.5分）受顾客网络操作技能；（1分）送货、安装仍需中间机构完；（0.5分）结算安全性较差；（1分）适于网上直接销售的产品种类不多。（1分）

【92】 请论述网上市场调研的主要内容。

答案: 结合网上市场的特点，网上市场调查一般应包括以下几个方面的内容：（1）市场需求研究（1分）市场需求调查包括两个方面的内容。消费需求量调查和消费结构调查。（3分）（2）市场供给分析（1分）市场供给分析主要包括生产状况分析、进出口分析、价格结构分析和竞争态势评估等项目。（3分）（3）消费者行为的研究（2分）（4）营销因素研究（2分）（5）竞争对手研究（2分）

【93】 结合实例，谈谈你对渗透定价的认识和看法。

答案: （1）渗透定价是网络营销中的一种重要定价手段，因为数字化产品的边际成本

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很低（几乎为零），企业也无须支付传统店铺所必须支付的昂贵租金，所以企业的成本也得以大幅度下降。（3分）（2）采用渗透定价的企业，在新产品入市初期，利润可能不高，甚至亏本，但通过排除竞争，开拓市场，却可以在长时期内获得较高的利润，因为大批量销售会使边际成本下降，边际收入上升。如果企业排除了竞争对手，控制了一定的市场，又可以提高价格，增加利润。（3分）所以，渗透定价又被称为\"价格先低后高策略\"。渗透价格通常既低于竞争者同类产品的价格，又低于消费者的预期价格。（１分）（3）渗透定价是一种建立在低价基础上的新产品定价策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位。老产品也可采用这种定价策略来延长其生命周期。渗透定价是一种颇具竞争力的薄利多销策略。（3分） （4）实例（4分），只要能言之有理，均可得分。

【94】 论述网络分销渠道与传统分销渠道的区别与联系。

答案: 1）区别（1）渠道结构不同。（1分）传统分销渠道的结构是线性的，通常表现为线性的流通方向；（1分）而网络分销渠道是发散性的，一般以企业的管理信息系统（包括网站）为中心，向周围呈射出网状的发散式联系通路。（2分）（2）关注重点不同。（1分）企业在建立传统分销渠道的时候，主要关注的是批发商、零售商、代理商等中间商的选择，渠道的冲突以及地理位置等因素；（1分）而在建立网络分销渠道时，企业把更多的精力用于考虑网络系统的构建、与中间商的网络连接、网络安全等问题。（2分） 2）联系（1）目标一致。（1分）不论企业采取何种分销渠道，其目的都是在于把企业的产品或服务提供给终端消费者，并为企业和顾客双方创造良好的价值。（2分）（2）彼此补充。（1分）网络分销渠道的出现并不意味着传统分销渠道的消失。网络分销渠道只是企业多种分销渠道中的一种而已，是对传统分销渠道的丰富和发展。（2分）

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【95】 论述电子邮件发布商务信息时应注意哪些的技巧。

答案: 主动收集（2分） 准确定位，防止垃圾邮件（2分） 发送周期（2分） 建立邮件列表（2分） 做好邮件泛滥的准备（2分）

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