基于用户需求的高校图书馆管理创新研究 丁全 哈尔滨商业大学图书馆黑龙江哈尔滨１ ５００７６ 【摘要】分析了网络环境下高校图书馆用户需求的变化，研究了基于用户需求的高校图书馆管理工作，并从４个方面提出了管理创新工作的内容． 【关键词】用户需求高校图书馆管理创新 中图分类号：Ｇ２５８．６文献标识码：Ａ文章编号：１００９－４０６７（２０１４）０１—２６２－Ｏ１ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｎ Ｕｓｅｒ Ｄｅｍａｎｄ ｉｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ ＤｉｎｇＱｕａｎ （Ｈａｒｂｉｎ Ｕｎｉｖｅｔ Ｓｉｔｙ ｏｆ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｈａｒｂｉｎ，Ｈｅｉ１ｏｎｇ Ｊｉａｎｇ，１ ５００７６） ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅｓ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ １ｉｂｒａｒｙ ｕｓｅｒ ｄｅｍａｎｄ ｉｎ ｔｈｅ ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉ ｒｏｎｍｅｎｔ ａｒｅ ａｎａｌｙｚｅｄ．Ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｔｒｅｎｄ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｕｓｅｒ ｄｅｍａｎｄ ｉｓ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ｐｕｔ ｓ ｆｏｒｗａｒｄ ４ ａｓｐｅｃｔｓ ｉｎ ｓｏｍｅ ｔｅｎｔａｔｉｒｅ ｉｄｅａｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔ ｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｕｓｅｒ ｄｅｍａｎｄ ｕｎｉｖｅｒ ｓｉｔｙ １ｉｂｒａｒｙ；Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ 一、引言 调大学由教学型大学向科研型大学的转变，科研型大学的核心竞争力是 要以学科用户为背景，突出科研的特色，现在图书馆为了满足科研需求 图书馆作为高校的重要支撑机构，用户是管理工作的主体，是图书馆 提高自身核心竞争力的根本因素。基于用户需求的管理工作是图书馆工 作永恒的主题，是图书馆工作的出发点和归 ”。高校图书馆管理工作要 以用户需求为出发点，以用户需求的满足与问题的解决为目标，增进用户 信息利用期望，提高用户满意度，这是当今图书馆发展的客观要求。 的高水平的期刊为主，要将有限的资金重点使用在全面收藏专业学科中 不同专业的代表性文献资源及数据库，做好馆藏建设。 要想做好用户服务工作，首先要提高信息素养，提高信息意识，将 信息素养教育提到日程中来，纳入学校正常必修课程教学计划之中，制 定教学计划、教育目标，加强师资队伍建设，而且针对不同层次的用户 进行不同层次的信息素养教育。 ３．４用户服务管理制度的创新 ３．４．１用户参与的管理制度 鼓励用户参与到图书馆服务的管理工作中来，日前哈尔滨商业大学 成立了图管会，图书馆为开展了“感受经典—一大学生读书征文”和 “我与图书馆征文大赛”活动、联合开展读书知识竞赛、经典名篇朗诵、 二、用户需求的分析 ２００８年，随着“９０后”大学生走进高校，“９Ｏ后”逐渐成为高校图 书馆的用户需求主体。“８Ｏ后”和“９０后”因为时代和知识素养不同， 在本质上有着很多差别。主要表现在服务用户对服务的期望值越来越高， 需求差异化和多样性越来越明显。因而高校图书馆在面向“９Ｏ后”用户 需求的基础上，应及时调整管理工作，赢得信息用户的满意。为用户提 供多方面多层次的服务，加强管理，将图书馆的管理纳入良性发展的轨 道，提升图书馆核心竞争力 。 三、基于用户需求管理工作创新研究 ３．１加强用户沟通，掌握用户需求，实现高校图书馆管理创新 演讲比赛、联合邀请图书馆的专业教师或聘请专家学者，开讲座、做报 告、开展“对破损图书大曝光”的活动，根据用户的不同需求开展了学 术沙龙等行之有效的活动。在开展这些活动的过程中，即发挥了学生用 为了更好的基于用户需求做好高校图书馆的管理，要加强与用户的 沟通，真正掌握用户需求，才能做好高校图书馆的管理创新，应做好以 下几方面的工作：１、规定学科馆员的走访次数，制定信息表格请用户填 写，一定要针对不同层次的用户制定不同的信息反馈，仔细总结反馈内 容，根据用户需要订购数字资源和纸质资源。２、在高水平用户，比如说 老师队伍中选取科研能力强，有进取心的老师作为图书馆的图书专家， 请她们推荐图书、数字资源，使购买的资源更深入用户，更专业化。３、 加强与博士、研究生的沟通，研究生与老师之间沟通较多，可通过与他 们联系补上老师比较繁忙没有时间的缺点。做到以上几点，还要馆员多 户的积极性与聪明才智，又拉近了图书馆与用户之间的距离，让用户更 愿意参与到图书馆的管理工作中来。 ３．４．２树立创新意识 鼓励用户与图书馆员勇于创新、勇于改革、在原来的知识基础上不 断反复的改进，让图书馆员及用户信息素养的水平不断提高，对于提出 创新理念并采纳的馆员及用户给予支持与鼓励。 ３．４．３激励管理 情感激励：加强与用户的思想交流，让用户真心诚意地把图书馆当 学习学科专业文化知识，使学科馆员与用户沟通时能够掌握科研动态。 ３．２加强高素质图书馆员的创建工作 图书馆员不仅仅是图书管理的人员，还应该是计算机学科、外语、 成自己学习生活的重要部分，鼓励用户努力学习以实现自身的价值。物 质或精神激励：在用户做出突出贡献及提出创新管理理念的时候，在能 力范围内给用户一点物质或精神奖励，可在馆里贴一张表扬信。 四、结论 目前，基于用户需求的高校图书馆管理创新研究是高校图书馆服务发 展的一大趋势，要想更好的为学校科研教学服务，提高图书馆的楱 地位， 用户学科专业、情报学科方面的专家，从人员管理上要加强高素质图书 馆员的创建，重新制定招聘制度，配备与科研用户专业相关的高学历人 员，对其进行图书情报方面的培训，让科研用户的学科与馆员的工作真 正构建一个平台，能够及时沟通，随时解决图书情报的专业问题。 创建学科服务管理制度，有了符合自己情况严谨的制度，才能保证图 书馆员在用户变化的环境中，充分发挥自己的专业优势，根据用户需求更 好地做好图书馆的工作职责。通过加强高素质馆员的创建和自身馆员的 管理，将图书馆的各方面建设纳入优良发展的轨道，提高用户服务工作水 平，提高图书馆的核心竞争力。 ３．３针对用户需求做好馆藏建设和信息素养教育 高校图书馆从２００５年的发展方针上看，都是以大本教学为主，所以 以前的馆藏大都以本科专业教学用书为主，自十二五规划以来，国家强 ２６２ 中国电子商务．Ｉ ２０１４・０１ 就要以用户需求为基本出发点，做好加强用户沟通，掌握用户需求，实现 高校图书馆管理创新、加强高素质图书馆员的创建工作、针对用户需求做 好馆藏建设和信息素养教育、用户服务管理制度的创新的四大方面工作， 只有这样，高校图书馆才能进行优质高效的创新性管理工作。 参考文献 ［１】王育菁．基于用户需求的高校图书馆信息服务探讨【Ｊ】情报理论 与实践，２００９：３２（１１）：８３－８５． 【２］支岐．高校图书馆“９Ｏ后”用户信息需求特点及应对策略【Ｊ】 情报探索，２００９：１４５（１１）：２３—２５．