智能经济下零售企业发展前景分析——以无人超市为例

智能经济下零售企业发展前景分析

——以无人超市为例

徐太颖

（中国人民大学，北京100872）

摘要：进入21世纪以来，随着互联网、物联网、大数据和云计算等新一代信息技术的发展，人工智能技术的进步以及大范围的应用，我国传统零售企业从单纯的线下销售进入线上与线下、社交媒体与实体门店等多种方式相结合的全渠道零售模式。近年来出现的连接线上与线下的无人超市则被人称为传统零售的新战场，引起了众多大型电商的投资兴趣。在智能经济的背景下，零售企业将面临怎样的发展前景和瓶颈缺陷，又将如何充分利用技术进步的优势，本文将从无人超市的视角对上述问题进行讨论和分析。关键词：无人超市；智能经济；人工智能；零售企业1无人超市的概述无人超市，即介于专卖店和自助售货机的无人营销方式，是为了应对高房租、高人工成本和省去结算排队而产生的一种新零售。2016年亚马逊在美国西雅图推出AmozonGo无人超市，2017年阿里巴巴又推出了无人超市“淘咖啡”，京东也提出将在2018年内在全国推出100家无人超市。面对着零售业的全新改革，我们应当理性全面地分析其技术优势和存在的缺陷，并由此探讨我国在抢占智能经济发展先机的过程中应当注意的问题。首先，由计算机视觉、感应器融合、深度学习和RFID技术等人工智能提供的感应及结算服务等减少了传统零售业中的劳动力成本，结算和管理的方便也降低了超市的运营成本。同时，通过对顾客们消费的历史记录以及消费路线的数据采集，无人超市可以根据消费者的需求进行精准营销，包括准备合适库存、提供高需求的商品以及推荐相关商品等，从而减少顾客的购物及选择时间以及降低商品的折损率与返库率。另外，无人超市的实体店在一定程度上缓解了消费者对网购商品的信誉担忧，消费者可以不受时间空间的束缚对商品进行亲自判断和选择，退换货的即时便捷进一步增强了消费者对无人超市的信任度。最后，无人超市除了在传统日用品上的发展还在其他行业中具有极大的发展空间，如在医药市场上的拓展将进一步扩大无人市场的营销范围和市场份额。2无人超市存在的问题尽管无人超市作为智能经济的重要产物具有众多的优势，其发展潜力的挖掘还需要依靠其对可能出现的问题进行预防与改进。除去技术上的不成熟带来的超市折损率之外，无人超市的实体店形式与传统电商相比具有更高昂的地租成本，其规模化和标准化的发展将受到成本与利润的制约，这直接导致了其与传统零售巨头沃尔玛等的竞争受到限制。其次，在无人超市的运营中将面临一个不容忽视的道德问题，即消费者对于商品的反复拾取带来的商品损耗以及货架混乱的问题，这些都将导致理货成本与清洁成本的提高，甚至有可能影响消费者的购物体验而对无人超市的运营产生负面效应。另外，服务也是消费者所享受的一种商品，无人超市依赖机器化与智能化的购物体验剔除了传统消费过程中的服务体验，服务人员与消费者之间的情感沟通在当前无人超市中较难实现，这将限制其扩大经营范围而主要局限在普通日用品的售卖上。最后，信息技术的使用除了对开发者和管理者提出教育素质和知识水平上的要求，也对消费者的使用设立了一个无形的门槛，无人超市的推广需要各个年龄层的消费者熟悉智能购物和通信设备使用以及消费意愿和心态的改变，它还要求消费者具有良好的素养以实现自助购物，而这在目前我国的教育形势下还需得到进一步的发展。3改进措施从无人超市的视角出发，我们可以看到目前智能技术在经济应用中带来的成果与发展，同时也不可忽视其存在的问题与缺陷。要解决这些问题与缺陷，需要我们从以下几点出发。从微观层面看，运营者可以通过收购兼并已有的大型超市或传统小型便利店来减少自身的租地成本。另外，无人超市应定期对商品货物进行维护清理，为消费者提供良好的购物体验。在服务过程中，无人超市可以给予消费者是否需要服务的选择权，给有需要的消费者提供良好的服务体验，以创造大量回头客和塑造良好口碑。从宏观层面看，智能零售的发展需要更多国家政策上的支持，需要政府将人工智能作为经济发展的新引擎以及新一代产业变革的核心驱动力，从而引领中国进入智能经济时代。另外，全民素质的提高也有赖于基本教育的普及和价值观的树立，从而增加智能经济的参与者、受益者，并减少道德风险和逆向选择等情况的出现。智能经济的发展是我们未来经济发展的重要方向，各个行业都将受到人工智能的重要影响，作为一个人口福利正逐渐减弱的经济大国，我们更应该利用好智能技术的成果，努力实现中国“智”造，实现智慧经济。参考文献［1］衣鹁,冯臻.互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构——以新兴SOLOMO消费群为研究对象［J］.经营谋略,2016（7）.［2］李飞.全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴［J］.北京工商大学学报，2014（3）.［3］赵红梅.论无人超市对传统零售的影响及其应对措施［J］.商业研究,2017（17）.［4］穆良平,姬振天.中国抢占智能经济发展先机的战略要素及重点领域［J］.理论探讨,2017（4）.作者简介：徐太颖（1997-），女，重庆人，中国人民大学,本科在读，研究方向：国际经济与贸易。195