交谈礼仪——精选推荐

交谈礼仪

《⼀》、 寒暄与敬语----交谈起于寒暄⼀、问候寒暄 暖⼈⼼间寒暄语的形式：

⑴.问候式：见⾯问候⼀下。如：您好；您早。 ⑵.夸赞式：抓住对⽅的闪光点及时的盛赞对⽅。 使⽤注意寒暄语注意的问题：

1、不宜过多：语⾔要简洁，不要太罗嗦。2、不宜过度：⽤语要掌握分⼨，恰到好处。3、不宜太“真”：查户⼝式的盘问让⼈讨厌。⼆、多⽤敬语

常⽤敬语主要分为四⼤类：

1、相见道好 2、托事道请 3、偏劳道谢 4、失礼致歉

拜托语⾔：请多关照；承蒙您的关⼼；⿇烦您了；拜托了；劳驾；慰问语⾔：⾟苦了；您受累了；

赞赏语⾔：太感谢了；太好了；哟，真漂亮；真让⼈⾼兴；同情语⾔：难为你了；太不幸了；你的运⽓真差；挂念语⾔：你好吗；⽣活愉快吗；⾝体健康吗；

祝福语⾔：⼀切都好；⼀路平安；⼀切顺利；⼼想事成；万事如意。交谈中，把通俗的语⾔换成⽂雅的词汇

初次见⾯说：“久仰”等候客⼈说：“恭候”陪伴朋友说：“奉陪”向⼈祝贺说：“恭喜”看望他⼈说：“拜访”中途先⾛说：“失陪”起⾝作别说：“告辞”很久未见说：“久仰”赞赏见解说：“⾼见”

请⼈帮助说：“劳驾”请⼈勿送说：“留步”请⼈批评说：“指教”请⼈办事说：“拜托”请给⽅便说：“借光”求⼈原谅说：“包涵”求⼈指点说：“赐教”⿇烦别⼈说：“打扰”宾客来访⽤：“光临”欢迎消费⽤：“光顾”⼩姐年纪⽤：“芳龄”⽼⼈年龄⽤：“⾼寿”交谈中注意：

◆忌⽤脏话、粗话、⿊话、荤话、怪话、⽓话。

◆不宜交谈的话题：个⼈隐私；作弄对⽅；⾮意旁⼈；令⼈反感，倾向错误。社交场合常⽤的“五句”“⼗字”礼貌语：◆您好：⼀句问候的礼貌语。◆请：⼀句请托的礼貌语。◆谢谢：⼀句致谢的礼貌语。◆对不起：⼀句道歉的礼貌语。◆再见：⼀句道别的礼貌语。交谈中，避免⼏种失礼于他⼈的情况

1、不要独⽩：2、不要冷场：3、不要插嘴：4、不要抬杠：5、不要否定：《⼆》交谈中注视与呼应从眼神看对⽅⼼态

◆眼睛被誉为“⼼灵的窗户”，这是被⼼理学界所公认的；透过眼神去窥视⼈的⼼理活动，是⼈们的在社会⽣活中常⽤的⽅式。

◆眼睛的清浊如何，也折射出⼈的⼼理活动特征。经常表现为睡眼惺忪的⼈，看起来就是⼀副傻相；⽽表现为眼睛雪亮，⽬光炯炯的⼈，⾃然显得聪明伶俐。视觉是五官之王：

◆透过⼈的视线，更能窥探出⼈的内⼼活动。⼈们在社会⽣活中，如果内⼼有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动了解他⼈的⼼态，对⼈与⼈之间在交往中的⼼理沟通，具有重要意义。从眼神看对⽅⼼态：

1.⼀直盯着对⽅的⼥性，⼼中可能有隐情；

2.在⾔谈中，注视对⽅，表⽰让对⽅对⾃⼰所谈内容的注意；3.初次见⾯时，先移开视线者，表⽰希望处于优势地位者；4.被对⽅注视时，便⽴刻移开视线者，⼤都有⾃卑感或缺陷；5.看异性⼀眼后，随即故意移开视线者，表⽰有着强烈的兴趣；从眼神看对⽅⼼态举例：

6.斜眼看对⽅者，表⽰对对⽅⾮常有兴趣，但⼜不想让对⽅识破；7.翻眼看⼈者，表⽰对对⽅存有尊敬与信赖；8.俯视对⽅者，想显⽰对对⽅的⼀种威严；

9.视线不集中在对⽅，很快移开视线者，⼤都为性格内向者⼀、尊重对⽅ 善⽤眼神◆眼睛是⼼灵的窗户。

◆⽤不同的眼神，表达不同的思想感情。

◆兴奋、喜悦、悲伤、痛苦、怨恨、失望、烦闷、猜疑都可以从眼神中⼀览⽆遗。眼神的含义：

美丽、温和的眼神：表达友好和善意；圆睁、愤怒的眼神：表达内⼼的愤恨；轻视、傲慢的眼神：表达个⼈⾃负；闪光、明亮的眼神：表达智慧和灵⽓；坚定、⾃信的眼神：表达⽆畏与坦诚；脉脉含情的眼神：表达爱恋；楚楚动⼈的眼神：表达喜爱；⼀个⼈的⽬光：◆炯炯有神、熠熠⽣辉，

表明他⼼境愉快、信⼼⼗⾜；◆愁眉难展、眼神呆滞，

说明他缺乏⾃信，精神颓废；谈话过程中：

◆⽤⽬光注意对⽅是⼀种起码的礼仪要求。能⽤⽬光随着谈话内容的发展⽽变化，是这种礼仪的延伸。◆⽽东张西望、⼼不在焉、眼观六路、⽿听⼋⽅，是没有⼈喜欢的。

◆⽤⽬光注视对⽅，应是⾃然、稳重、柔和的，不要死盯住对⽅每⼀个部位，或不停地在对⽅⾝上扫射。⽬光注视对⽅的区间：从总体上说，在与⼈交谈时，⼀般不要超出⽅框所⽰的范围。

谈话过程中⽬光注视的区间：第⼀、公务注视区间：

在进⾏业务洽谈，商务谈判，布置任务时采⽤的注视区间区域：两眼为底线，前额上部为顶点所连成的三⾓区域。

注视这⼀区域：造成严肃认真、居⾼临下，产⽣压住对⽅的效果。谈话过程中⽬光注视的区间：第⼆、社交注视区间

⼈们在普通社交场合采⽤的注视区间。

区域：两眼为上线，以下额为顶点所连成的倒三⾓区域。注视这⼀区域：容易形成平等的感觉。谈话过程中⽬光注视的区间：第三、亲密注视区间

具有亲密关系的⼈在交谈时采⽤的注视区间。区域：主要是双眼、嘴部和胸部。注视这⼀区域：能激发感情，表达爱意。交谈时，⽬光注意：

◆注视不是凝视，不要死盯住对⽅。

◆两眼也不能在某个区域上下翻飞，左顾右盼。这样会使对⽅莫名其妙，不知所措。

◆双⽅⽬光对视时，就慌忙移开，显得拘谨、⼩⽓，也是不礼貌的。此时，不要惊慌，不要躲闪，最好稳重⼀点，与其对视1-3秒，在缓缓移开。⼆、感情呼应 展⽰理解

◆谈话之道，既要态度⾃然，措词⽂雅，还需要⽤⼀定的语⾔来表达富于理解和同情的精神。◆唯有充满着温暖和同情的⾔语，才能够激起他⼈的注意。

◆交谈双⽅能相互呼应形成⼼理上的某种默契，⽆疑会使交谈的话题更丰富。三、保持谦虚 三思后⾔

◆在交谈中，保持谦虚⼀点，谨慎⼀点，防⽌祸从⼝出。◆谦虚本⾝就是⼀种“礼”的表现，多听少说，先听后说。◆会说话的⼈想着说。不会说话的⼈抢着说。《三》交谈的内容与修饰⼀、内容恰当 和谐愉快

谈话内容的选择，要符合礼仪的要求：1、尽量避开不宜在友好交谈中出现的话题。2、话题要符合双⽅的年龄、职业、性格、⼼理等。

3、交谈中要以宽容⼤度谅解对⽅的⽆礼。

4、交谈过程中，注意发现双⽅有兴趣的细节，寻找新的话题。⼆、适度幽默 和谐愉快

◆幽默是智慧、爱⼼、灵感的结晶。是⼀个⼈良好修养的表现。◆幽默要在⼊情⼊理之中，引⼈发笑。给⼈启迪。幽默的形式：1、愉悦式的幽默:多⽤于与朋友和同志的交谈。2、哲理式的幽默:多⽤于启发和引导。

3、解嘲式的幽默:对待⾃我或友⼈，视情况使⽤。

4、讥讽式的幽默:对待恶⼈，不怀好意的⼈，⽤讥讽鞭挞对⽅。 三、善⽤情感 绘声绘⾊

◆⼀句话可能因为⾳幅、⾳调、⾳⾊、⾳质不同，⾯部表情有异，⽽带有不同的含义，给⼈以不同的感觉。速度很快：可能是因为紧张，或者是因为精⼒充沛；速度缓慢：可能是因为⽼成，或是没有兴致或是⼒不从⼼；结结巴巴，语⽆伦次：可能是因为缺乏⾃信，也可能是⾔不由衷；

痛痛快快，⽆停⽆顿：可能是因为坦诚真实也可能是毫⽆根据地胡编乱造。《四》、交谈中注意泛听和聆听

◆中国有句古训：⼈长着两只⽿朵，却只有⼀张嘴，就是为了少说多听。◆愚者善说，智者善听。

◆在⼀般的交谈活动中，听，往往⽐说更重要。⼀、⼴泛倾听 获得灵感

◆⽆论在任何交际场合，⼈们都不喜欢喋喋不休的⼈，总是和愿意听我们讲话的⼈为友。因为前者好胜⾃私；后者善解⼈意。

◆泛听并不是没有重点，听听名⼈见解，专家观点，⽆疑会产⽣“听君⼀席话，胜读⼗年书”的奇异功效。⼆、聆听有益 聆听有术

◆ 社会交往中要充分重视听的功能，讲究听的⽅式，追求听的艺术。听的三种⽅式：

1、漫不经⼼地听:是⽆礼，没有教养的。2、挑剔式地的听:是最不受欢迎的。

3、移情式地的听: 是礼貌的，受欢迎的，受尊重的。 听要重视三点：

1、表情要认真：⽬视对⽅， 全神贯注。2、动作要配合：微笑、点头、 肯定。

3、语⾔要合作：对、是、没错，有同感。 俗话说“⼼诚则灵”

《五》、 拒绝的礼仪技巧拒绝：

◆可能是因为我们条件有限；◆可能是我们要维护⾃⼰的利益；◆可能是我们不得不兼顾第三者的利益；◆也可能是对⽅的要求不合情理；◆总之，理由可能是很多的。纵使拒绝理由有千万条：

◆但拒绝所引起对⽅的⼼理抗拒以及由此产⽣的消极情感，后果往往是不可避免的。◆为了使这样的消极后果，能降低到最低限度，应当学习和掌握⼀些拒绝的礼仪技巧。⼀、准备勇⽓ 适时说“不”在⽇常⽣活中：

◆他⼈有事求你，你⽆能为⼒；◆要办成这事，还要再托他⼈；

◆帮助了别⼈，⾃⼰受到了很⼤的损失；◆对⽅提出的要求，违反公司或国家的法规。◆其它的原因等。不予拒绝的理由：◆担⼼伤了对⽅的⾃尊⼼；◆怕影响了双⽅的和⽓；◆怕由此招来不测的后果；

◆客观上不能满⾜对⽅，或者很难满⾜对⽅，⽽主观上⼜当⾯给予了肯定的承诺。其后果是：

1、⾃我谴责，产⽣⾃我抑制，后悔“早知今⽇，何必当初”；2、要么勉强应付，使⾃⼰或组织受到伤害；3、要么是“⾔⽽⽆信”引起对⽅的反感，甚⾄憎恨⼼理学研究成果表明：

◆⼀个⼈的⼼理期望值越⾼，其实现值往往就越低，期望值与实现值常常成反⽐。

◆在某些场合，也许以为承诺是为了礼貌，保护对⽅⾃尊⼼不受伤害，可是，从我们承诺的那⼀刻起，对⽅的期望值就达到饱和状态，⽽我们的承诺根本不能兑现，对⽅的⼼理就从饱和状态跌⾄负债状态，出现情绪反常，甚⾄失态。

⼆、巧⾔诱导 委婉拒绝

拒绝，是⼀门⾼难度的专门技巧。表达否定时，要注意：

1、尊重对⽅说话要适当、得体，态度诚恳。

2、多⽤敬语，以表现对对⽅的格外尊重，扩⼤彼此的⼼理距离，产⽣“可敬⽽不可近”的感觉。3、采⽤诱导的⽅法，在⾔语中安排⼀两个逻辑前提，结论留给对⽅去⾃⼰得出。三、道明原委 互相理解

◆⾯对公众直陈⾃⼰的难处，求得对⽅的理解和谅解。只要我们彼此都能以诚相待，对⽅也⼀定能够理解我们。◆在不妨准备说“不”的时候，就主动为对⽅考虑⼀下退路或补救措施，使对⽅的情感能够转移。不⾄于⼀下跌进失望的深⾕。拒绝的办法：1、让步拒绝法：

如：您说的这事，我不好办，您是否请XXX帮助您，也许他有办法。2、预⾔拒绝法：

如：您托我的事，我没有把握，万⼀办不到，浪费了您的时间，影响了您的⼯作，损失就⼤了。