迪士尼公司企业文化分析案例报告

《企业文化案例教程》案例报告

课程名称：《企业文化案例教程》

题目名称：迪斯尼公司企业文化案例报告

学 院：经济与管理学院

专 业：人力资源管理

指导老师：唐建荣老师

小组成员：钟啟灯 20120610310036

李玉乾 20120610310014

慕炫 20120610310059

陈米娜 20120610310005

总分： 评阅教师：

2014年 10 月 22日

迪士尼公司企业文化案例报告

摘要：企业文化是企业成员共享的价值体系和行为规范，是一

个企业独特性的关键特征。企业文化贯穿于企业的各个阶段和各个方面，在企业的成长发展中有着不可替代的作用。迪士尼公司作为一个全球公司的典范，其独特的企业文化也是文化产业界中的一朵金花，在迪士尼公司的发展和全球化进程中起到了关键性的作用。接下来我会从各个角度剖析迪士尼企业文化，分析其企业文化在其公司中的地位作用以及对于迪斯尼文化建设的思考。

关键词： 迪士尼 企业文化 创新 品牌 严谨细致 一. 案例简介

迪士尼全称为The Walt Disney Company,创始人华特·迪士尼，总部设在美国的大型公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。现在它在全世界开了六家分公司，分别是：佛罗里达迪斯尼乐园 /洛杉矶迪斯尼乐园 /巴黎迪斯尼乐园/东京迪斯尼乐园/迪斯尼乐园 /上海迪斯尼乐园。所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。

迪士尼公司在多个方面多个领域都有自己独特的建树，首先在产品创新方面，迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完

的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰１／３的硬件设备，新建１／３的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力，公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园实行不断增加新的游乐场所、设施及服务方式的经营策略来吸引回头客。迪士尼乐园成功的产品创新策略说明了这样一个事实：主题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务，才能尽可能地延长其生命周期。

其次是在服务水平质量方面，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。例如迪士尼乐园为顾客提供了免费的送货服务。在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这种优质的服务理念成为迪士尼的一种传统。

再者是对顾客的服务态度方面，迪士尼在长久的历史发展中已经形成了一种严谨细致的传统。例如它会对一名清洁工进行为期五天的培训，让他们掌握怎样清扫地面不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使用所有样式的相机，怎样指点游客道路等。

最后是在营销方面，迪士尼乐园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对员工的“内部营销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。迪士尼以内部营销管理为员工营造“享受工作、快乐工作”的工作氛围，以激励员工为顾客提供高质量的服务。在外部营销方面，迪士尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多样化的营销手段。这种营销方式成为它特有营销文化。

二.由上述案例描述，简要说说迪士尼文化具体包含哪些内容

由上述材料可知，迪士尼文化具体包含以下几个方面的内容。 1. 创新:迪士尼不但注重产品创新也注重管理方式的创新，它的一个重要口号就是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰１／３的硬件设备，新建１／３的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。这些足以看出它创新的传统。

2. 注意细节，严谨细致：迪士尼公司非常注重细节，在对待小事上也是非常认真的。例如它会对一名清洁工进行为期五天的培训，让他们掌握怎样清扫地面不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使用所有样式的相机，怎样指点游客道路等。 3. 一流的品牌口碑，高质量服务:迪士尼非常注重口碑，所以在对待游客这方面可所谓是煞费苦心，除了给游客带来刺激的体验和欢乐之外，也时刻为游客着想，例如上文所提到的免费送

货服务。

4.本土化和国际化相结合：迪士尼公司是一个国家化的公司，所以在其文化上就自然而然的出现了混合的国际化文化，每个迪士尼乐园都是由八个共同的主题公园所组成，但是在不同的国家地区的乐园又都植入了当地的文化元素，据我了解迪士尼乐园在景观设计的时候就是应用了中国风水学知识。

三.从企业文化角度剖析迪士尼为什么能够如此成功

企业文化作为当代企业一种新型的管理工具，它在企业的成长道路上有着不可替代的作用，从文化角度上看，迪士尼公司能够成功和它的企业文化有着重要的关系，具体有如下几个方面。 1. 迪士尼创新传统文化为迪士尼的生存发展注入了源源不竭的动力，因为创新所以迪士尼每次都给游客不一样的惊喜和体验。 2. 打造国际品牌，提供高质量的服务为其赢得回头客，从而为其持续获得利润打下坚实的基础。

3. 注重细节，严谨细致的态度对其员工有一个良好的教化引导作用，从而为其培养了一批高质量的员工，为乐园树立了一面活招牌。

4. 本土化和国际化相结合的混合文化不但以其神秘感吸引了新游客，而且以其给人归属感吸引了回头客。

四.对于迪士尼文化建设的思考和感悟

迪士尼的成功为我国文化产业的建设提供了几点借鉴：首先是树立自己独特的品牌形象，推销自己独特的文化 。其次是不断创新，顺应时代发展潮流。再者是注意本土化和国际化相结合。最后是提高产品质量，提供差异化服务。我国文化源远流长，博大精深，只要规范文化产业，挖掘传统文化精髓，我国文化产业必定一片繁荣。

参考文献：

［1］陈学清.“迪斯尼”跨文化营销经验的启示[J].企业研究，2006，

［2］张素芳，诸君.从迪斯尼经历，看跨文化管理[J].中外企业文化，2007

下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！

广告宣传方案

每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。

当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。

那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析； 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式： 电视媒体：

优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。

劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避

开广告的冲击。

电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。

对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。

至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。

其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：

电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势

1、目标受众群体针对性强

网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率

网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网聊天或玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大

目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为4－6人，在节假日和周末还有30％左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万－6万，一个月的累计用户数量即为120万－180万人次，也就是说网吧广告的受众为 120 万－ 180万人次/万台/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。

4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性

我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。

5、全天候宣传媒体

目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大部分网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告发布方式更加灵活

客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广告发布可采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实

每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有

效的分析评估。 8、视觉冲击力超强

精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具强烈的冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入

网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月，假设一台电脑平均每天 5 人使用，在使用过程中每人有 4 次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月÷30 天÷5人 ÷4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告，可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1次整版北京晚报广告，可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月新浪网广告，可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月 1 块大型户外广告，可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测

一个广告，它的实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流动性大，无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统，可准确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。

11、直接销售产品

网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台，又是一个产品的承载专柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间，搞立体宣传和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是所有传统媒体都无法达到的，可以说一个网吧就是一个专卖店。在宣传产品的同时，又能销售产品，可谓“双管齐下”，广告效果自然高于传统媒体。