人际关系处理案例

案例：A近段时间有点反常。

姓名： XXX 职务： 班长 部门： 槽窑部

发生时间： 发生地点： 关键人物： 事件描述： 2012年4月 公用工程分部 操作工A A姓员工是一个有1年工龄的老员工了，专业技能过硬，遵守劳动纪律。可最近一段时间，有点反常：不遵守劳动纪律，不按操作规程作业。班长三番五次的劝说，仍然没有改正的迹象。 一天在测氢站碱液比重时，又没有佩戴胶质手套，恰好被班长看到，“喂，老A，我不是告诉你好几次了，测碱液比重要戴手套的吗？要是烧伤你的手怎么办？”班长很是生气。 “我会小心的，即使烧伤，也不是你的手，你就少操点心吧。”A姓员工不耐烦的说。 这个老A，自从他进入公司，就是我在带，说他也从没顶过嘴呀，今天是怎么了？班长很是不解。 备注: （补充说明事件发生的背景） 期望达成的目的 过后班长从侧面了解到，原来是他这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！ 像类似的情况该如何去沟通和处理？ 备注：

✓ 请撰写案例时，写明时间、地点、关键人物，以及事情描述的经过（越详细越好）。人名可用化名。

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人际问题处理表 No： GYD003

—主管通过部属取得成果—

问题的焦点 问题的 发生方式 感觉到的 预想到的 找上门来的 跳进去的 操作工A不按操作规程作业 目的 变更的 使操作工A按操作规程作业 1.掌握事实（要掌握事实经过） 做成本人调查表即详细地记载着个人过去纪录的卡片 至今为止的事实

  至今为止的事实     规则、惯例 相关人员 想法与心情 受理动机  A来公司已1年多了，相比较是名老员工； 以前遵守劳动纪律； 听话，不顶嘴 最近不遵守劳动纪律，不按操作规程作业 这次又出现测碱液比重，不佩戴手套，碱具有很强的腐蚀性，易烧伤； 不听劝阻，还顶嘴 测氢站碱液比重时，必须佩戴胶质手套 向其他同事了解情况； 了解A当时的想法与心情 这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！  ✓ ✓ 操作工A不听从劝阻 2.慎思决定（切忌不可急于结论） 注：填入√，+，-，○等记号。在实施栏里，实施为：√，不实施为：×

整理事实 相互关系 实施 × 可采取 的措施 √ √ √ × 事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。 考虑过事实间的相互关系了吗？找到问题的核心了吗？ 开违纪单 侧面了解——① 告诉他安全操作的重要性——② 让他给出措施，并接受监督——③ 对操作工A进行处罚 惯例与方 针 √ √ √ √ √ 目的 ○ + + + - 使用出色的常识与判断 当事人 - + + + - 职场 - + + + - 生产 - + + + - 3.措施（不要推卸责任）

措施NO. 1 2 3 4 自己（责任） √ √ √ 他人（能力） 不要 不要 不要 上司（权限） 不要 要 不要 实施时间 周五 周五 周五 4.确认结果（该措施对生产是否有利）

确认时间 项目 安 全 态 度 相互关系 1周后 良好 转变 不明 3周后 良好 良好 良好 5.达成目的了吗？ 达成了 √ 没达成

没达成的理由

（措施不当的情况下，要反省在应用卡片时，哪个项目的应用不当并记入。）

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6.所符合的基本要求 主管要对问题防患于未然，即使发生了也要在问题变大之前及时进行处理。

在处理过程中使用的项目、细目 做的好时，给予表扬。 如果使用了就能预防的项目、细目 对部属有影响的事,事先告知

—必须尊重部属的个人差异，设身处地的为部属考虑—

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