今传媒２０１２年第１期 传媒实务 知何做好突发事件的报道 张建业 （郑州电视台外宣部，河南郑州４５００１６） 摘要：在媒体竞争目益激烈的今天，抢突发特大新闻几乎成了各家媒体的必争之地，而常规媒体如电视、广播和平面媒体，都 会发挥各自特点，报道和跟踪突发事件。那么在突发新闻现场，对电视记者的素质要求更高，不仅要求以最快的速度赶赴现场，更要 以最快的速度接近新闻核心，了解事件并深度挖掘新闻事件内容。 关键词：突发事件正确导向舆情研判责任意识 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２．８１２２（２０１２）０１—０１１８．０３ 中图分类号：Ｇ２１２ 一、突发事件主要特性 二是重大影响性。就是这个突发事件它给人类社会造成 的物质和精神上的伤害、损失、灾难以及影响都是非常巨大 实际上关于突发事件，媒体学术界对它的概念并没有完 全统一，我们现在普遍引用的就是２００６年发布的《国 家突发公共事件总体应急预案》中对于突发公共事件的定义： 突然发生造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处 的，它会以极大的辐射力波及到社会的其他方面，不仅仅是 经济上的，包括给政治、文化、科技各个方面都会带来变化， 也会成为整个社会在相当长一段时间内关心的重心和谈论的 焦点。 置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社 会安全事件。大家打开电视、报纸、广播、网络，能看到现 如富士康的Ｎ连跳现在也是引起了中国社会的大思考。 记者在调查中发现，实际上现在在中国经济发展的过程当中， 在突发事件报道太多了，国际上的比如‘‘９・１１”、“伊拉克人体 像比亚迪、富士康等企业采用的是用人来代替机器，这是与 爆炸”、“俄罗斯别斯兰人质事件”。国内的比如“３・１４拉 社会的发展背道而驰的。节约了成本的同时也忽略了这些代 萨的打砸抢”、的“７・５”事件、玉树地震、奥运会美国游客 替机器的人的本质需求，对精神生活的需求。 鼓楼被害事件等等。 三是延续性。突发事件从发生的当天，第二天到几天、 几个月、甚至几年以后，由于它涉及的范围广，影响大，社 是突然性，突发性。突发事件往往是毫无预见的，毫 会振动深，不仅会引发其他的社会问题，产生各种各样的严 无察觉的出现，让我们不知道人们该怎么样去认识它，怎么 重后果，而且还会在很长时间里影响人们的社会生活，左右 一突发事件主要有三大特性： 样去对待它，它在时间上的突然性，也容易让大家面对它的 人们的思想行为和生活方式 时候觉得措手不及，结果因为来不及采取措旖而手忙脚乱。 比如说汶川地震以后，心理重建的问题，像许多媒体一 多数的突发事件还有瞬时的传播性，它波及的速度非常的快， 直很关注汶川的一些干部工作压力太大，家庭面临非常大的 使人们在知道它的时候可能就已经遭殃了。 变化之后心理的承受问题，包括自杀的一些问题。还有比如 首先是事故灾难，比如２００８年山西襄汾的溃坝事故，造 说汶川地震以后，丧子女家庭的再生育的问题，这个到今天 成２６２人遇难，死亡人数可以说是创记录的。还有２０１０年的 为止还在困扰着一些人。 王家岭矿难，它也创了记录，它创的记录是在八天八夜之后 为什么现在突发事件越来越多了呢？当然，原因有很多， 有一百多人获救。像这种事故灾难，它的突发性，比如说襄 大概有一个解释的版本仅供参考。就是一个国家和一个地区 汾事故，在事先有一些征兆，包括有它的原因，是可以防范 人均ＧＤＰ上升到５００￣３０００美金的时候，这个阶段，社会一 的，包括王家岭矿难也是这样的，但是在事故发生的时候， 比如说深处其中的人也还是会觉得非常突然。 般会处于人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈 约束最严重的时期。容易产生经济失调，社会失序，心理容 其次是公共卫生事件，比如说２００３年的非典，２００９年 易失衡。在这种转型时期，社会矛盾比较集中。当再发展一 的甲型Ｈ１Ｎ１流感的全球大爆发，我们可能很多人在此之前 个阶段，可能矛盾就会减少。目前我们还处在经济发展的阶 不知道２００９年会有这样一场大流感。 段，需要靠消耗资源来实现，这也造成了环境的破坏。自然 最后是社会安全事件，它有时候的发生可能更具有突然 环境破坏以后，自然灾害自然就多了。这是转型时期带来的 性，比如说：２００１年的美国纽约的９１１恐怖袭击，还有一 必然问题。 系列的校案，包括湖南某三个法官遭到击，这 样一些跟社会安全有关的案件，它们肯定都具有突发性的。 所以，在这种转型时期，这种社会的危机频发的时期， 新闻媒体的责任就显得尤为重要。新闻媒体就像嘹望哨，有 收稿日期：２０１１—１１—１７ 作者简介：张建业，男，郑州电视台外宣部记者，主要从事突发事件报道研究。 １１８ 今传媒２０１２年第１期 传媒实务 引导的作用，也有心理疗伤的作用。新闻媒体在这么一 选择角度是非常大的。但是选择什么报体现了媒体的立场和 个时代，将扮演什么样的角色，这也是它核心竞争力的体现。 倾向，这些事实它必然蕴含媒体对这个事件的价值观，这也 任何事物都有正反两个方面，重大突发事件是一把双刃剑， 为良好的引导奠定了一个基础。例如，美国９．１１事件发 你报道出彩，在形式与内容上都有创新，就会得到公众的认 生以后，当时大家看到的那个抓人眼球的镜头…飞机撞向世 同。但如果你没有表现，你始终在失语，那么慢慢地这个媒 贸大楼。但是这样的镜头在美国的电视台里一两天就消失了， 体就会失去公信力。 取而代之的是美国总统的讲话、军方的态度、美国消防员救 人的壮举。这也是美国人对突发事件报道事实选择的导向， 二、突发事件报道首先要注重新闻理念变化 如果天天播飞机撞向世贸大楼，那么它给人心理上的恐惧感 由于社会稳定和政治因素的考虑，中国新闻界向来以正 是永远抹不去的。它现在需要的是凝聚国家的精神，老百姓 面宣传为主，我们以前往往习惯是预设立场，主题先行，我 的精神。美国人也不是想报什么报什么，他们也有自己的价 们采访报道之前我们就知道我们想说什么，我们只是去引证 它，去拿回材料，来用各种各样的事例、故事、人物的语言 说我们想说的道理。我们也习惯了宣传经验成就，习惯按部 就班式的日常报道，对于灾难危机密切相关的突发事件以前 都采取淡忘的态度，认为是抹黑。即使是有限的、滞后的突 发事件报道，也往往是突出新闻的道德教化意义，在报道当 中我们喜欢站在人如何与灾难做斗争的角度充分肯定人的精 神和力量，倾向于对灾难事件引发的和社会行为进行报 道，漠视公众的知情权，高唱人类战胜灾难的赞歌。但是在 西方，媒体最关注的就是这种突发性灾害的事件，媒体的职 能之一就是要寻找这种信息，只要发现异常情况，特别是涉 及人们的生命财产安全的，媒体就会立即作出反应，哪怕仅 仅是传说，媒体也一定会报道出来，他们对于危险情况秉承 的态度是宁信其有，不信其无，比如说像美国的炭疽袭击， 后来被证明很多是谣言或者是恶作剧，现在西方媒体特别关 注这件事情，为什么会这样？因为西方媒体认为这些事件关 系到人甚至整个人类的生存，其他的新闻都达不到这样的威 力，所以无论是大众化还是比较严肃的媒体，都把报道突发 事件，尤其是灾难性的事件作为自己的重要职能。 这几年我国在突发公共事件的应对上已经逐渐由处 理向管理转变，尽管还没有完全放开，但也越来越重视信息 披露，对化解危机的积极作用，进一步提高突发事件报道的 时效，也把突发公共事件的传播纳入了应急管理机制，于是 现在就一个一个突发事件的生成场所就成为了新闻聚焦的热 点和新闻竞争的舞台。对突发事件的报道能否及时、准确、 充分、周全，就成为检验媒体灵敏程度和反应能力强弱的一 把尺子，甚至成为衡量媒体策划水平和综合实力高下的重要 标准。 三、媒体如何做好突发事件报道 中宣部对此的经验总结为：“下好先手棋，打好主动仗， 掌握话语权，占领制高点，坚持三贴近，畅想主旋律”。这也 是需要把握的一个大的原则。现在关于突发事件的报道，中 央也有一个明确的２Ｏ字方针：“导向正确、及时准确、公开 透明、有效开放、有效管理”。 因此，突发事件的报道首先要牢牢把握正确导向。导向 不是一个空洞的东西，内容选择有导向，时机把握有导向， 分析评论也有导向。这个导向体现在对事实的选择当中。一 个突发事件发生以后，它可报道的素材是非常多的，媒体的 值观。在阿富汗战争和伊拉克战争当中，美国媒体也很少报 道他们的飞机精准对准伊拉克的桥梁的报道，也不会反复播 怎么误投到居民区里头，然后炸死了多少老百姓。他会 选择美军给当地老百姓送食物，当地老百姓欢迎美军的镜头。 另外，在突发事件报道的过程中还要重视舆情研判。舆 情研判不仅仅是是领导的事，作为记者也要注意舆情研判， 因为舆情研判是做好突发事件报道的重要组成部分。只有准 确的掌握舆情才能及时调整报道的重点、报道的方式、报道 的数量，使引导工作把握节奏、循序渐进，步步深入。 按照规定宣传部门要建立突发事件的舆情收集严判机制，相 关单位要组建专门队伍负责突发事件的舆情收集报送，密切 跟踪互联网的舆情动态，及时反馈情况，评估影响，制定对 策。编辑记者要做到善于观察问题、分析问题，这既是做好 报道的前提和基础，又是综合素质的一个体现。 那么，在新媒体的时代，电视、报纸、电台等主流媒体 应该怎样报道突发事件呢？ （一）时效性 在重大突发事件来讲的话，必须抢速度。新闻学的课本 上通常都能看到陆定一对于新闻的定义：新近发生的事实的 报道。但如今这个定义已经被刷新了，它已经从最近收到的 消息变成现在报道。因为新闻与事实同步，越来越成为一个 报道的主流。在媒体竞争中要抢占先声，如果别人都报了你 再报，这无疑将会使自己处于一种被动的状态。 （二）真实性 现在的传播环境是个双向互动的传播环境，你的任何声 音都可能被质疑，因此讲假话是不理智的行为。比如杭州７０ 码事件。杭州市表现很快，很积极，马上开新闻发 布会，说宝马车撞人，速度７Ｏ码把人撞死的。老百姓不干了， 韩寒就写了一篇博文《我是一个赛车手》，７０码不可能把人 撞飞２０米的，一篇博文全国网络频频转发，最终杭州市 不得不认错。云南省报，一个小伙子为什么致死？ 是因为致死的，结果带来一个问题，网络就质疑一个 ２０多岁的小伙子会致死吗？老百姓是不是太幼稚了？ 中国四亿的互联网网民，会根据各种各样的声音，各种各样 的信息去质疑，也会引起各种各样的讨论。它带来一个问题， 就是任何疑点都会被放大的，任何的观点，稍微有点破绽都 会被找出把柄来。所以，千万别自己想当然的去编，一旦播 出去，它就会成为大家质疑的对象。一旦被质疑，的公 信力，媒体的公信力何在也就不复存在了。 １１９ 今传媒２０１２年第１期 传媒实务 中要特别注意保护未成年人。在西方国家，所有的灾难应急 （三）扬长避短，追求特色 在报道突发事件的过程中，如果在速度上失利，那么就 机制启动后，对于未成年人保护第一条就是避免媒体和不相 要生动挖掘和后来居上。这自然涉及到狠抓深挖重大突发事 关旁观者的干扰，以避免未成年人的心理伤害。这一原则不 件新闻的问题。其实突发事件报道好比接力赛，如果第一棒 没跑好，我们可以通过第二棒追上去，我们的任务是研究如 何凭借第一棒取胜。就是第一个补充采访和报道第一个报道 中还没透露的，有新闻价值的新鲜内容，尤其是读者最想了 解的细节。第一个，补充新情况有碍时，可利用平时积累的 资料，为消息加上读者想知道的背景材料，因其兴趣。第二， 可纠正外国记者在第一轮报道中可能出现的局部事实错误和 管在火灾之后还是在重大自然灾害发生后一样适用。这是一 个基本的新闻采访准则。不少心理学家也认为面对灾难，由 于未成年人的思维能力和语言表达能力有限，因此他们可能 更容易留下心理创伤，媒体采访和不相干的旁观者由于缺少 相同经历的体验，很容易在提问或者交流中加重他们的创 伤。 其次，记者在采访时要自觉遵守和法规。因为突发 技术措施。第三，进一步的独家分析对事件的发展趋势可能 产生的影响及带来的后果进行预测。第四，在第一轮报道之 后，迅速把这个采访之网撒开，收集当地和其他地方对突发 事件事件中的各种反应。这是我们突发事件报道成功的四个 基本条件。 四、突发事件采访时的注意事项 首先，关于人和记者这两种身份的思考。如何在事故现 场不干扰救灾，在采访中能够不再加重受害者的心理创伤， 这是许多记者困扰的问题。在灾难发生之后，灾民的心理创 伤发展类型各不相同，对于刚刚遭受到惊吓的亲历者，一个 有素质的记者能够做到让对方保持最佳的心理状态，受到最 好的照顾，而不是采取压迫式的采访。 汶川地震后，救援队救出的第一名幸存者时，有一名救 援人员对着镜头怒吼。为什么？因为摄像机的强光灯正对着 幸存者的眼睛。对于长时间处在黑暗环境中的人来说，强光 很容易将他的眼睛灼伤。 救援人员发现废墟中埋着一名中年妇女和一名老人，马 上开展救援工作。由于老人被压在下面，所以，只能先营救 中年妇女。面对老人一直发出的痛苦呻吟，在场的所有人都 很着急，大家劝老人不要发出声音，保留体力。而我们的记 者却仍然在报道：在我们的下方还埋着一位老大爷一直发出 呻吟，我们现在试试把话筒放下去，看能否听见老人的声音。 女记者大喊大爷，能听见吗？大爷说说话，大爷只好又发出 了呻吟声。这仅仅是网友帖文中的两个案例。最后那个中年 妇女得救了，而那位大爷却因为体力不支没有坚持到最后。 另外记者在采访时还要注意，不要侵犯采访对象，尤其 是死者的隐私。有研究者归纳电视灾难报道中常见的失范行 为包括：第一，未经许可在报道中使用当事人及其家属的详 细背景资料，如公开伤者的病历记录，相关的个人档案，以 求信息真实等。第二，对伤者的身体特殊部位的影像画面不 做处理，如头面部毁容性损伤、隐私部位损伤等。第三，对 未成年人的脸部和眼睛画面不做马赛克处理。第四，直接出 现未遮盖脸部的死亡者的尸体画面等等。记者在采访的过程 １２０ 事件比较复杂，绝大部分突发事件还是应该尽快公开报道的， 尽量让和受众知道，以便引起一些关注，激发出相应的 对策。但对一些情况不明的突发事件则需待时机成熟之后方 可报道，比如绑架案。在人质被安全解救和确定遇害之前严 禁媒体公开报道。对于涉及、个人隐私以及军事外 交机密的内容不宜公开报道。适度掌握这些国际性的报道方 针，记者就能随机应变，既不拘于传统的思维方式过于谨慎， 又不至于发生报道失误。因此，多看看一些突发事件法、应 对法、信息公开条例，以及相关法规都是很有帮助的。 最后，记者要提高自我保护意识。突发事件报道之后， 很多记者都赶赴了第一线，采访和目击灾难事件的当事人和 现场，然后发出来，为了让不在现场的读者有身临其境的感 觉。但在这个过程中，新闻记者的身体和精神都要受到影响。 在突发事件中，特别是灾难事件的采访中，记者要注意自我 的保护，因为没有任何的故事价值比一个记者生命更重要。 不论故事多么吸引人，都不要冒可能危及自身安全和超出自 身工作能力的险。 总之，突发事件报道现在已经成为新闻报道的一种非常 主流的形态。这种突发事件一旦发生，无论是央视新闻频道 还是广播也好，还有各省卫视新闻，还有很多平面媒体，几 乎同一时间的报道都会从不同角度，不同的取材，铺天盖地 而来，这个时候如果不跟进突发事件报道，等于自己把自己 从主流媒体地位或名单上剔除了。 这种超强度的众媒体的关注，实际上也是全方位的展示 世界的方方面面，让受众也获知到这个信息，更全面地了解 信息，让人们真正感受到一个现代社会这种现代媒体的力量 和价值。 参考文献： 【１】谢耘耕，曹慎慎，王婷．突发事件报道【Ｍ］．上海：上海交通大学出版 社，２００９． ［２】赵士林．突发事件与媒体报道【Ｍ］．上海：复旦大学出版社，２００６． 【３】贺文发，李烨辉．突发事件与信息公开：危机传播中的、媒体与 公众［Ｍ】．北京：中国传媒大学出版社，２０１０．
