Science&TechnologyVision科技视界初步探讨异构网络下DTMF信号的传送机制汪平阳渊中国联通合肥分公司运行维护部袁安徽合肥230000冤揖摘要铱本文通过对两起典型案例的分析解决袁初步探讨了当前的核心异构网络下DTMF的传递方式遥本文研究了在PCM和IP两种传输方式对接的情况下袁带内尧外信号的协商方式袁完成了不同场景下的呼叫测试验证袁并初步探讨了不同类型的核心网对接对DTMF信号传送的影响遥揖关键词铱DTMF曰带外协商曰PCM曰核心异构网络中图分类号院TN929.5文献标识码院A文章编号院2095-2457渊2018冤14-0042-003DOI院10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.14.018PreliminarydiscussiononthetransmissionmechanismofDTMFsignalinheterogeneousnetworkWANGPing-yang(ChinaUnicomHefeiBranchOperationandMaintenanceDepartment,HefeiAnhui230000,China)discussedinthispaper.Inthispaper,thenegotiationmodeofin-bandandout-bandsignalsisstudiedwhenPCMofcorenetworkdockingonDTMFsignaltransmissionispreliminarilydiscussed.揖Abstract铱Throughtwotypicalcasesanalysis,thetransfermodeofDTMFincoreheterogeneousnetworkisandIPareconnected,andthecalltestverificationindifferentsituationsiscompleted.Andtheeffectofdifferenttypes揖Keywords铱DTMF;Out-of-bandconsultation;PCM;Coreheterogeneousnetwork图142科技视界Science&TechnologyVision两次呼叫的相关信令消息Science&TechnologyVision科技视界1案例一援某银行客服电话外呼宁波移动手机的造成遥目前这个问题还不能够解决袁待对端IMS网号码验证密码不通过问题处理络版本升级后才能解决遥所以建议再遇到此类问题袁1.1某银行信用卡客户服务中心通过与某地运营商软描述与分析让用户选择2尧3G网络进行拨打操作遥这里简单解释下带内信令和带外信令的含义院所谓带内信令指的是信号的频率在话音频率范围之内渊0.3~3.4kHz冤随语音通路一起传送袁相对于带外信令渊共路信令冤例如院NO.7信令袁是独立的信令网遥其中NO.1号信令袁DTMF信号就属于带内信号遥交换关口局对接袁发起外呼业务遥目前接到用户反应问题如下院该银行信用卡客户服务中心4006XXXXXX回访宁波办理信用卡的移动手机用户139XXXX1490袁在通话过程中需要输入验证密码袁用户输入密码后袁提示密中国银行客服系统存储的密码不一致所致袁分析整个呼叫路由院某银行客户平台要某地运营商综合关口局-某地运营商上级TSS-浙江TSS-宁波综合关口局-宁波移动公司遥分别在通话发起端和落地端进行信令跟踪已经与厂家沟通后袁最终确定了原因和处理办法遥1.2处理过程2案例二.某银行客服拨打云南移动手机号码验证错误遥根据现象分析应该是用户发送的密码与码验证密码不通过分析问题处理2.1近日袁接到某银行大客户投诉反映院其公司信用卡研究背景外呼中心号码4006XXXXXX外呼云南移动用户无法验密通过遥2.2处理过程139XXXX1490用户袁当日上午第一次拨打用户验密成功袁当日下午第二次测试没有成功遥通过使用Beyond消息进行比较袁截图如下院Compare软件对两次信令采集的ANM消息和CONNECT如图1所示袁通过对两次呼叫的相关信令消息和整个呼叫信令的分析袁基本可以判断某地运营商综合关口局未对相关信令进行调整和修改袁综合关口局只对相关信令进行了透传遥渊2冤由于关口局未查到相关差异袁通过联系浙江宁图2BICC对DTMF信号带外传送原理渊1冤首先袁通过联系某银行客户服务中心袁拨打波分公司寻求帮助袁宁波分公司对呼叫信令进行了研究并确认了问题所在院139XXXX1490为宁波移动Volte某银行外呼中心平台从某地运营商关口局接入袁其关口局通过信令跟踪判断某地运营商发起端信令已正常送出袁随后我方牵头联系云南T局和关口局方面进行联合信令跟踪袁并将追踪到的消息与正常消息比对袁均无异常遥由此判断安徽和云南联通方的BICC和ISUP信令传送没有问题遥问题出现在被叫云南移动方的可能性较大遥2.2.1某银行外呼系统业务流程用户袁由于宁波移动的IM-MGW开通了Trfo袁IM-MGW开启DTMF检号袁所以用户在登陆在4G网络上袁就会发生对用户在通话过程中通过DTMF发送的验证密码进行了再次提取袁这样带外信令会有一份袁带内信令没有删除袁导致平台收到重复的DTMF袁也就是收到了重复密码遥从而造成验密失败遥1.3第一次验密正常是因为该手机号码139XXXX1490处理结果和结论当某银行信用卡用户办理信用卡后袁会与移动卡进行捆绑使用,当中行外呼该用户后,客户终端会根据语音提示输入信用卡密码袁密码以语音呼叫形式在网络传送袁这种消息为DTMF消息遥例如手机拨打10010尧12580尧116114等平台时也是通过NTMR消息将用户按登陆宁波移动3G网络上袁根据宁波分公司反馈袁2尧3G网络不存在上述问题遥第二次验密不正常是用户登陆在移动4G网络上袁移动的IM-MGW开启DTMF检号图3DTMF全程传递网络拓扑图Science&TechnologyVision科技视界43Science&TechnologyVision科技视界下的键传送到相关平台,但送去这些业务平台的DTMF消息是能够通过移动网络正常传送的网络遥2.2.DTMF22.2.3带外拓传扑送图可能故障点网络拓朴图见图3遥方式DTMF,而在消A息接在口IP尧IuB化改口造尧合后肥的联局通间软传交送换采用关带口外局的到中行服务器端都是TDM传输,DTMF传送采用带内的方式遥通过信令追踪,发现带外信令中的部分DTMF消息网元侧无法抓取袁而云南移动方从端局抓取客户提供的设备发送的DTMF消息则可以正常解析遥初步判断可能的故障原因是院一是某些DTMF消息由带内向带外转换时出错或者带外转带内时出错,而相关故障点可能是移动软交换端局(带内转带外)或中兴软交换关口局(带外转带内)遥二是客户端原因袁如用户输入的密码和中行密码认证系统中存储的密码不一致袁或是客户在数据密码是开启免提功能袁杂音干扰了DTMF信号的传递袁造成误差遥三是如果DTMF信号从云南移动客户端到某地运营商关口局这一段路由的传递完成正常袁即运营商的网络没有任何问题袁则只可能是某地银行服务器到其北京总部的认证系统这一段存在问题渊由于某地运营商网络到北京之间存在IP包的多重转发袁以及明密文的转换等因素冤四是如果因云南移动用户登录在VOLTE网络上发起DTMF信号传递袁可能存在DTMF信号带内带外双重传递袁而造成误差的情况遥2.2.首4先排袁云除南分移析动省分工程师在曲靖/昆明/文山渊某银行反映有问题的地区冤三地的端局进行信令抓包遥通过测试发现袁所有昆明移动用户的验密均可通过袁且登录在2/3/4G及VOLTE网络上均得到验证袁由此可排除上述第四点故障原因遥随后袁该银行提供了几例问题客户端用户袁并进行拨测袁云南移动工程师同步跟踪袁测试结果是部分被叫用户声称密码错误袁部分正常遥此时云南移动工程师提出院希望验证问题用户发出的DTMF信号渊移动端局抓取冤和某银行北京总部收到的DTMF信号是否一致袁但由于涉及用户隐私袁该验证方法不可取遥44科技视界Science&TechnologyVision与此同时袁云南移动方面同时对本局设置的DTMF按键之间的间隔时长袁号码的电平尧高低频的要求和规范进行了对比袁认为他们的DTMF设置完全符合规范袁不存在问题遥为了尽快查找到问题袁经过和云南移动的多次协调袁曲靖和文山的移动维护人员自愿使用自己的中行信用卡配合测试渊不再涉及用户隐私冤袁同时我方也通过电话会议的方式同时联系中行总部的技术人员和云南移动方袁经过三方讨论袁达成测试方案院一是必须多次多网络测试袁每个号码至少拨打10次袁并请用户登录在2/3/4G网络下分别尝试曰二是某银行总部技术人员在认证平台侧同时配合跟踪遥经过测试袁发现文山的用户验密同样每次都可以通过袁而曲靖用户验密问题10次有5次提示密码错误袁从移动方抓取到7次录音记录分析袁验密失败的通话部分原因是被叫方开了免提袁部分原因不明遥以上结果验证了两点院一至少存在部分被叫用户的DTMF验证问题袁某银行反映的问题基本属实曰二由于是移动员工持本人信用卡进行测试袁其密码输入准确无误袁基本也排除了普通用户误操作的可能袁即排除了第二种故障原因遥至此袁经过再次推动和协调袁某银行总部提供了验密系统收到密码数字袁云南移动将端局DTMF信号和总部验密系统收到的DTMF信号进行了对比袁结果为6商位网数络字的完DTMF全一致传袁递第没一有种任故何障问原题因浴也排除了袁即运营据此袁我方定位问题出在某银行总部验密系统袁并要求该银行自查并撤销投诉遥3本文小结本文通过成功解决两宗用户投诉.初步分析了现在不同网络尧不同厂家尧不同运营商之间DTMF的传递方式遥通过对PCM和IP两种传输方式对接的带内尧外协商袁以及不同场景下的呼叫测试验证袁初步探讨了不同类型的核心网袁不同的参数设置对接口间协商机制和DTMF信号传送的影响遥文中涉及的设备为华为和中兴袁希望本文的一些方法及经验可以提供借鉴,文中如有考虑不周之处也希望各位专家批评指正遥揖参考文献铱咱咱12暂暂软中交兴换设备BICC操作信帮令助规手范册..
