售前售后技术支持绩效考核模板

岗位名售前售指标名称所属权重分数考核衡量标准考评办法所属期限2011年11考评数据信完成目标所自评息来源需资源支持直级上级评定岗位工作权重指标分类指标领域（%）工作计划按时完成率10分按时完成工作量/计划工作量*100%完成90%该项得10分，完成80%该项得8分，完成70%该项得7分，完成60%该项得工作计划与6分，完成50%，该项得5分，低于50%，工作总结该项得2分。记录得真实、全面、准确该项得满分，凡发现记录有虚假情况，发现一处扣5服务跟踪记分，凡发现有外出做售前技术支持情况录未记录，主管发现一次扣5分，记录的不全面，视情况酬情扣分。根据服务记录，每周周五把客户要求、需求及解决情况汇总反馈至部门主管，及销售部、产品部。完成该项得10分，未完成该项视情况扣2-8分服务跟踪记录、客户信息反馈汇总表售后跟踪记录完整性40分记录真实性、全面性、准确KPI85%定量指标客户信息反馈及时率15分每周实际反馈客户意见次数/总共需要反馈次数*100%客户满意度10分客户对解决结果满意的数量/总体解决数量根据服务跟踪记录，由销售每月月底对服务跟踪记录进行电话回访，调查客户服务跟踪记客户满意度满意度，服务态度满意度达90%该项得10录，客户满调查表分，达80%该项得8分，达60%该项得6意度调查分，低于50%该项不得分由部门主管或产品部、客服部对其进行培训考试，按考核分数90分以上该项得培训记录，10分，80分以上该项得8分，70分以上该考试成绩表项得6分，60分该项得5分，低于60分该项不得分，没有参加者该项不得分专业知识考核成绩10分笔试关键业绩指标（KPI）考评得分=（定量指标得分*权重）+（定性指标得分*权重）工作态度与行为工作态度积极，执行力强10分服务于其它部门服务态度5分由部门主管根据工作任务安排及完成及时情况，酬情扣分发生其它部门投诉，经核实是服务态度服务意识问题，酬情扣2-3分。非KPI15%临时性/追加性工作非关键业绩指标（非KPI）考评得分=（工作态度与行为得分*权重）+（临时性追加工作得分*权重）绩效成绩绩效等=KPI得分级：A填写说明：1、关键业绩指标（KPI）主要是指那些对达成本岗位工作目标起关键性和决定性作用的指标，一般最多不超过。2、定量指标是指岗位关键业绩指标中能够量化比较的指标（含数量型、质量型、成本型及时型指标）；3、定性指标是指那些无法进行量化比较，但又对岗位工作目标达成有着重要影响的指标；4、非关键业绩指标是指那些对本岗位工作目标达成不起决定性作用，但却有着一定影响的次要性指标；5、临时性、追加性工作工作，主要指上级主管根据工作业务之需临时安排交付给员工本岗位职责以外的其他需完成的任务或者是未在关键业绩指标中列出的其他次要性指标。考评说明：1、考评分为自评和直级上级评定两种形式，其中自评占总比重30%，直接上级评定占总比重70%。2、一个月请事假累计超过7天，不参于当月的绩效奖金评比发放。3、连续两个月在E级的员工进行重新培训，调岗或降薪。3、绩效奖金与当前标准工资挂勾比例如下：操作性员工绩效奖金占标准工资的10%，部门主管绩效奖金占标准工资的15%，部门经理绩效奖金占标准工资的20%，部门总监绩效奖金占标准工资的25%，总经理绩效奖金占标准工资的30%。4、考核结果A级拿105%绩效奖金，B级拿绩效奖金100%，C级拿绩效奖金90%，D级拿绩效奖金80%，E级拿绩效奖金70%.直级上级确

岗位员工确认：