2010年质量知识竞赛题库

2010年质量知识竞赛题库

一、填空题（100题）

1、国家对产品质量实行以 为主要方式的监督检查制度。（抽查）

2、《产品质量法》所称的产品是指经过 、 ，用于 的产品。（加工、制作、销售）

3、质量管理体系认证依据的标准是GB/T , 等同于ISO 。（19001，9001） 4、根据产品特点和标准，技术法规的不同要求，我国产品认证分 、 两种。（强制性、

自愿性）

5、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定 标准，作为组织生产的依据。（企业）

6、我国标准分为强制性标准和 标准两种性质的标准。（推荐性）

7、全国每年质量月活动的时间为__ ___。（9月）

8、企业质量委员会通常由 组成。（企业高级管理层的部分成员）

9、产品是 的结果。（过程）

适用于《产品质量法》规定。（建筑材料、建筑构配件、设备）

11、认证是保证 、 、 符合技术法规和标准的合格评定活动。（产品、

服务、管理体系）

12、使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求给消费者造成损害的，认证机构要承担_ _ _ 责任。

（连带）

13、我国强制性国家标准的代号是 ，推荐性国家标准的代号是 ，企业产品标准的代号

是 。（GB、GB/T、Q/企业代号）

14、质量是个广义的概念，既指产品质量，又指 、 或 的质量。（某个活动、过程、

体系）

15、检验质量管理阶段时间大约在二十世纪初至二十世纪 年代前。（三十） 16、统计质量管理阶段时间大约是二十世纪 年代第二次世界大战期间。（四十）

17、产品包括硬件、软件、流程性材料和 四大类。（服务）

18、提高过程和体系质量，有利于提高其 。（有效性和效率）

19、预防为主即是一要对产品质量实行防检结合，以 为主，二要管 ，保结果。（防、原因）

20、企业开展方针目标管理，应将 方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理。（质量）

21、 是客观评价TQM的成效的重要手段。（质量审核）

22、为了确保满意的质量而发生的费用，包括 成本和 成本。（预防、鉴定）

23、质量管理体系的策划和准备阶段， 要先行。（教育培训） 24、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为 。（纠正）

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

10、建筑工程不适用《产品质量法》规定，但建设工程使用的 和__ _ _ _ _ _ _ 、

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 25、一旦发现不合格品，要及时作出 。（标识）

26、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以 来评价质量。（用户满意） 27、一个具有设计新产品能力的加工性企业，当需要证实其质量保证能力时，应采用_ _ _ 模式

的标准。（ISO9001）

28、搞好质量管理关键在 。（领导） 29、管理评审的主持者是 。（最高管理者）

30、从过程的定义看，过程包含有 、 和 三个要素。 （输入、输出、

活动）

31、不符合强制性标准的产品，禁止生产、___ ____和___ ___。（销售、进口）

32、按标志的功能不同，图形标志分为六类：禁止标志、____ ___、指令标志、标志、___ ____

和____ __。（警示标志、提示标志、导向标志）

33、标准是为了在一定范围内获得 ，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和

的一种规范性 。（最佳秩序，重复使用，文件）

34、国家标准的编号由国家标准的___ ____、___ ____ 和年号构成。（代号、发布的顺序号）

35、企业标准一般应定期复审，复审周期一般不超过_______年。（3）

36、受理企业采标标志备案审查的部门主要是___ ____和___ ____两级标准化行政主管部门。（省级、

省辖市）

37、图示符号“≡”表示____ ___采用国际标准。（等同）

38、一项标准自发布实施之日起，至该标准复审____ ___、____ ___或___ ____的时间，即为标

准的复审周期。（重新确认、修订、废止）

39、未经___ __、 __的天然形成的产品，如原矿、原煤、石油、天然气以及初级农产品，不适用

《产品质量法》规定。(加工、制作)

40、凡已经国家监督抽查的产品，自抽样之日起_____ __内，各行业、企业主管部门，地方质量技术监

督部门和其他部门对该企业的该种产品不得重复进行监督检查。（六个月）

41、国家监督抽查的样品，由被抽查单位无偿提供，抽取样品的数量不得超过___ _ _ ____。（检验的合

理需要）

42中国名牌产品称号、标志只能使用在_ 、 _ ____的产品上，不得扩大使用范围。（认定型

号、规格）

43、ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》对质量的定义是：“一组 满足要求的程度。”

（固有特性）

44、产品质量特性主要包括： 、 、安全性、环境适应性和经济性。 (性能、可信性) 45、朱兰提出的质量管理三部曲是指 、 、 。 (质量策划、

质量控制、质量改进)

46、质量策划致力于制订 ，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 (质量目

标)

47、质量职能是指为了使产品具有满足 的质量而需要进行的 活动的总和。（顾客

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

需要，全部）

48、顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对 的测评结果。 （顾客

满意程度心理感受）

49、现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合 的服务，即保证和提高

质量。 （质量标准、符合性）

50、过程能力指数是表示 满足 要求程度的量值。 （过程能力、公差

范围）

51、QC小组活动要提倡和坚持“ 、 、 、 ”的发展方向。（小、实、活、新）

52、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有 ，以事实为依据、用数据说话，

三个方面。 （遵循PDCA循环、应用统计方法）

53、产品质量波动可分为 和 。 （正常波动、异常波动）

、强制性产品认证证书有效期为 年。（5）

55、QC小组的组建，一般遵循 ， ， 和 这一基本原则。（自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样）

56、任何单位不得对能源消费实行 。（包费制）

57、《卓越绩效评价准则》与GB/T19001的最大差别在于它不是 的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的 ，强调战略、绩效结果和社会责任。（符合性、经营管理模式）

58、《卓越绩效评价准则》是参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，规定了组织卓越绩效的 。（评价要求）

59、《卓越绩效评价准则》包括 ， ， ，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面。（领导，战略，顾客与市场）

60、《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越绩效提供了 的准则，也可用于质量奖的评价。（自我评价）

61、散布图是研究成对出现的 之间关系的简单示图。（两组相关数据）

62、排列图是试图寻找 的原因。（关键的少数） 63、散布图的作用是观察两个 的相关关系。（变量之间） 、在质量改进过程中，“掌握现状”阶段用的统计工具一般为 。（直方图） 65、认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量管理专家是 。（戴明） 66、休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是 出来的。（生产制造） 67、质量改进类型可分为 和 。（突破性改进，渐进性改进） 68、常规控制图种类很多，一般按数据的性质分为 和_ _ _ 两大

类。（计量控制图，计数控制图）

69、产品的可靠性是指在规定动作的条件下和规定的时间内，完成 的能力。（规定功能）

70、企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到 、 、 的目标。（零灾害、零不良、零故障）

71、国际单位制的七个基本单位是由米、 、 、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。（秒、

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

千克）

72、计量在历史上称为度量衡，其含义是 、 和 的测量，所用的主要测量器具是 、 和 。（长度、容积、质量；尺、斗、秤）

73、计量是实现 、 的活动。（单位统一、量值准确可靠）

74、计量的特点是 、 、 、 。（准确性、一致性、

溯源性、法制性）

75、我国《计量法》规定，处理计量器具准确度所引起的纠纷，以 - 器具或者 - 器具检定的数据为准。（国家计量基准、社会公用计量标准） 76、企事业单位自行检定本单位使用的计量标准器具 ，其 须经具有管辖范围的计量行政部

门 。（各项计量标准，主持考核合格后方可使用）

77、我国《计量法》规定，属于强制检定范围的计量器具，未按照规定 或者 继续使用的，责令

停止使用，可以并处罚款。（申请检定，检定不合格）

78、当前，国际上趋向于把计量分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的 、

和 的社会事业的三个方面。（基础，应用，起主导作用）

79、计量器具按技术性能和用途可以分为三类，即 、_ _ _和 。

（计量基准器具，计量标准器具，工作计量器具）

80、单位符号是一个单位的简明标记。法定计量单位符号分为 和 。（国际符号，中

文符号）

81、使用实行强制检定的工作计量器具的单位，应当向 级计量行政部门指定的计量

检定机构申请 检定。（当地县级，周期）

82、进口的计量器具，必须经省级以上计量行政部门____ ___后，方可销售。(检定合格) 83、用能单位应当加强能源计量管理，按照规定配备和使用 的能源计量器具。 （经依法检定合格）

84、测量误差一般分为 、 、 三种。（系统误差、随机误差、

粗大误差）

85、量值传递一般按 逐级传递。（等级）

86、企业的产品实现过程的结果产生 产品，也可能产生 产品。（预期的，非预期

的）

87、 是指相互关联或相互作用的一组要素。 （体系） 88、GB/T19001-2008的使用者可以是 组织。（任何）

、组织在贯彻实施GB/T19001-2008时，最高管理者应在 指定一名成员，作为管

理者代表。（ 本组织内部管理层中）

90、GB/T19001-2008中的“工作环境”是指工作时所处的条件，包括 、 和其它因素。

（物理的，环境的）

91、质量改进的目的在于通过 、 或 的能力，使其质量达到新的高度。（提高

产品，过程，体系）

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

92、全面生产维护的两大基础管理系统是 和 。（5S管理系统，目

视管理）

93、饼分图的主要特点是以一个圆为总体，表现各个 在总体中所占的比例。（组合变量）

94、在一张均值控制图中，若连续6点递增，我们判断过程为 。（异常）

95、 是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如均值、方差、标准差等）进行合

理的判断和估计。（统计推断）

96、测量、检验和试验方法技术标准是指对 、 、 、 等质量进行感官检验、理化检验和对产品生产过程指标进行 及 而制定的方法标准。（产品、半成品、原材料、

辅助材料，分析检验，验收）

97、《质量振兴纲要》提出：到２０１０年，主要工业产品有 以上按国际标准或国外先进标准组织生

产，达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高。（百分之八十五）

98、《质量振兴纲要》提出：重大装备类到２０１０年，机械、电子、石油化工等重大装备的整机可靠性

发达国家的平均水平。（接近或达到）

99、《质量振兴纲要》提出：工程质量到２０１０年，竣工工程质量 达到国家标准或规范要求，大中型工程建设项目以外的其他工程一次验收合格率达到 ，其中优良率达到 以上。（全

部，百分之九十六， 百分之四十）

100、在控股公司注册登记的QC小组，连续 个月不开展活动，应注销其小组资格。（三）

二、判断题（135题）

1、企业标准体系的构成是以技术标准为主体，还包括了管理标准和工作标准。(√)

2、影响质量的五大因素即人、机、料、法、环中，机器是生产的根本，因此是最重要的因素。(×)

3、产品包括硬件、软件、工程材料和服务四大类。（×）

4、持续改进是一个组织的永恒主题。(√)

5、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此该两项标准的结构和适用范围都

是相似的。(×)

6、修改后的《产品质量法》增加了对企业质量管理的基本要求，在市场经济条件下，它对企业是指导性规

定。(√)

7、顾客没有投诉，表示顾客满意。(×)

8、知识是一种产品。（√）

9、YS/T是有色金属行业推荐性标准代号。（√）

10、为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。 (×) 11、加强质量管理需要建立和运行质量管理体系。（√ ） 12、5M1E是QC小组活动应用于原因分析表的表格。（√ ） 13、一台电脑和一部电话机均表示的是计量数据。（×）

14、质量改进是消除偶发性质量问题，使产品不断保持其质量水平。(×)

15、产品的服务指的是售后服务。(×)

16、QC小组活动目标的设定是确定要把问题解决到什么程度，为检验活动效果提供依据。（√）

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 17、现场型QC小组由班组或工序现场的操作工人为主体组成。(√)

18、QC小组活动首创于日本。(√) 19、产品缺陷是特殊的不合格。(√)

20、QC小组活动成果高低主要是看：活动所取得经济效益多少。(×)

21、QC小组活动课题必须是上级部门和领导确定 。(×)

22、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为纠正措施。(×)

23、QC小组与行政班组的性质是相同的。 (×)

24、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，

不能认为是产品缺陷。(×)

25、用户满意主要来自销售部门的统计。(×)

26、质量目标应是可测量的。（√）

27、质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主。(×) 28、纠正措施是防止已出现和潜在的不合格，消除其原因所采取的措施。(×)

29、建立质量体系的主要基础工作是完善质量考核制。(×)

30、控股公司范围内的QC小组，上一年度注册登记后，其课题当年未完成，小组无需重新进行注册登记。（×) 31、经营者和消费者对商品质量有约定的，应当按约定执行，但双方约定不得违背法律、法规的规定。(√)

32、消费者在购买、使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利。(√) 33、在我国国内市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。(×)

34、全面质量管理的基本思想之一是全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性，并且强调自主的重要性。（×）

35、楼房属于《产品质量法》调整范围。 （×）

36、消费者有权就产品质量问题，向生产者、销售者查询。（√）

37、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以用户满意来评价质量。（√）

38、企业质量体系认证采用强制与自愿相结合原则。（×）

39、产品标识可以标注在产品上，也可以标注在产品包装、产品说明书上。（√）

40、服务产品只要注重质量就能永远符合宾客要求。（×）

41、国家实行强制性质量认证的产品，未附加质量认证标志，将不允许进入市场。(√)

42、企业标准不得高于国家标准。(×)

43、出口产品在国内销售时，可以不符合我国强制性标准的要求。(×)

44、标准的附录有规范性附录和资料性附录两种。(√)

45、国际单位制的简称符号是ISO。(×) 46、QC小组活动通常只产生有形成果。（×）

47、创新型QC课题是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目

标的课题。(√)

48、企业的产品标准，应当在发布后30日内办理备案。(√) 49、食品安全监督管理部门对食品不得实施免检。(√) 50、我国四级标准均有强制性标准和推荐性标准之分。(×)

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

51、强制性标准必须执行，但因特殊情况可以经标准化行政主管部门批准后，降低技术要求执行。(×)

52、实验室认可范围通常分为校准类和检测类两大类。(√) 53、贯彻预防原则是现代质量管理的核心与精髓。(√)

、企业标准由企业组织制订。(√)

55、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施。(×) 56、加工周期长、原料贵重、一旦出现质量问题损失价值高的工序是关键工序。(√)

57、现场型QC课题通常以解决技术关键问题为目的。活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定

大。(×)

58、控制图的上下限可以用来判断产品是否合格。（×） 59、供应商重要性分类的主要依据是供应商的规模。（×）

60、企业将自己生产的产品用于赠送他人，其质量问题适用于《产品质量法》。（×）

61、标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。(×)

62、国家标准一经发布，与其规定内容重复的行业标准或地方标准相应废止。（√）

63、保障人体健康，人身、财产安全的标准属于强制性标准。(√)

、当相应国家标准、行业标准、地方标准发布实施后，该项企业标准应即行废止。(×)

65、工程建设标准化不属于《标准化法》的调整范围。(√)

66、对在中国境内生产并销售不符合强制性标准产品的外商独资企业，标准化行政主管部门有权对其实施行

政处罚。(√)

67、推荐性标准企业自愿采用。对企业所采用的推荐性标准，标准化行政主管部门无权进行监督检查。

(×)

68、标准实施就是严格执行强制性标准，不得擅自更改或降低标准的规定。(×) 69、每项标准的废止，都应当由标准化行政主管部门统一批准、发布。(×)

70、标准复审的主要目的是保证标准内容的稳定性。(×)

71、地方标准的备案，必须是由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门负责报送给国家标准化行政主管部

门和有关行政主管部门备案。(√)

72、判定产品质量责任的依据之一是产品的明示担保。（√）

73、商标是无形资产。(√)

74、有关部门或者地方组织的产品质量抽查活动，不得以国家监督抽查的名义进行，发布质量抽查通

报不得冠以“国家监督抽查”字样。（√）

75、《产品质量法》调整的环节包括生产、销售、仓储、运输等。（√） 76、短斤少两是《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为。（×）

77、质量的要求必须是明示的。（×）

78、某规格电视机的清晰度、可靠性、包修时间就产品质量的固有特性。（×） 79、控股公司注册的“铜冠牌”商标，子公司和分公司可以无条件使用。（×）

80、ISO9004：2000标准是为组织提供业绩改进的指南。（√）

81、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。（×）

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 82、PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。（×） 83、QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（×） 84、调查表用来记录、收集和积累数据，进行整理粗略分析的统计图表。（√） 85、造成产品质量波动的原因主要来自人、机、料、法、环、测六个方面（√）

86、国家鼓励、支持开发和利用新能源、可再生能源。（√）

87、企业品牌战略是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。（√）

88、强制性产品认证获证产品及其销售包装上标注认证证书所含内容的，应当与认证证书的内容相一致，并符合国家有关产品标识标注管理规定。（√）

、产品质量是指产品的使用价值。（×）

90、质量具有广义性、时效性，质量不存在波动。（×） 91、顾客是接受产品的组织或个人。（√）

92、 适用性的质量概念，从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。（ √ ） 93、质量控制是质量管理的一部分，致力于提高质量要求。（×） 94、统计质量控制阶段的特点是把关和预防相结合。 （×）

95、企业质量管理体系认证取得认证证书，则说明该企业具有生产合格产品的能力。（×）

96、产品质量检验的数据就是质量信息。（√）

97、标准的水平越高越好。（×）

98、顾客满意度指标越高越好，目标值为100%。（×） 99、以顾客为关注焦点是质量管理原则之一。（√）

100、企业取得质量管理体系认证证书，说明质量管理水平较高，出厂产品可以免检。（×）

101、制定质量目标关键是可实现性。（×） 102、所有不合格产品都不允许上市流通。（×）

103、在GB/T19001—2008标准中，评审不包括质量方针和质量目标变更的需求。（√）

104、全面质量管理强调的是事先预防。（×） 105、采用国际标准有等同采用和修改采用两种形式。（√）

106、“以假充真”是指以甲产品冒充与其特性不同的乙产品的行为。（√）

107、《产品质量法》中所称的产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、维修性、经济性和环

境所具有的特征、特性的总和。（√）

108、伪造检验数据或者伪造检验结论，构成犯罪，依照《产品质量法》应追究行政责任。（×）

109、试制特种设备新产品、新部件、新材料，必须进行型式试验和能效测试。

（ √ ）

110、质量问题是经济发展中的一个战略问题。（√） 111、我国法定计量单位就是国际单位制计量单位。(×)

112、强制检定计量器具的检定周期，由使用单位根据实际使用情况确定。(×) 113、一个计量单位既可能是国际单位制计量单位，也可能是我国法定计量单位。(√)

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

114、非强制检定的计量器具，不属于依法管理的计量器具。(×)

115、计量基准器具是统一全国量值最高依据的计量器具。(√)

116、已经取得《制造计量器具许可证》的企业，在新增制造其他计量器具项目时，不需再办理《制造计量

器具许可证》，只需向发证单位备案。(×)

117、计量检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定

证书。（√ ）

118、取得制造计量器具许可证的单位，应当在获证产品的明显部位（或者铭牌）、说明书和外包装上标明国

家统一规定的制造许可证标志和编号。（√ ）

119、法定计量检定机构是指各级质量技术监督部门依法设置或者授权建立并经质量技术监督部门组织考核

合格的计量检定机构。（√ ）

120、按照《计量法》规定，实验室进行计量认证以后，该实验室即为法定检验机构。 （×）

121、计量纠纷是指在社会经济生活中因计量问题所引起的矛盾和争执，包括计量民事纠纷、经济纠纷和刑事案件，以及纯属于计量器具准确度的纠纷。（√）

122、计量授权是由计量行政主管部门依法赋予技术机构承担计量法规定的强制检定和其它检定、测试任务的一种授权。（√）

123、国际单位制的辅助单位就是国际单位制中的导出单位。（×） 124、国际单位制中的导出单位不属于我国的法定计量单位。（×） 125、计量检定的目的是为评定计量器具是否满足要求 （×） 126、准确度是测量结果与被测量的真值之间的一致程度。 （√） 127、甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定，他们可向任何一方所在地计量行政部门申请。

(×)

128、使用超过检定周期的计量器具属于使用不合格的计量器具。(√)

129、在质量管理活动中，统计方法可用于研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。（√)

130、计量行政部门必须设置计量检定机构。(×)

131、产生产品质量异常波动的因素在生产过程中大量存在。(×)

132、某工厂生产计量器具零配件（这些零配件不构成的计量器具），也必须办理《制造计量器具许可证》。

(×)

133、担任行政职务的领导是QC小组成员中的核心人物。（×) 134、表征测量仪器计量特性的慢变化参数是稳定性。（×）

135、服务型QC课题不一定能取得显著的经济效益，但往往能取得比较明显的社会效益。(√)

三、单项选择题（只有一个正确答案，100题）

1、对质量技术监督部门的行政处罚不服的，当事人可采取哪种方式维护自己的权益？ （答：A）

A．既可以向人民起诉，也可以向其上一级质量技术监督部门申请复议。 B．必须先向其上一级质量技术监督部门申请复议，然后再向人民起诉。

C．只能向其上一级质量技术监督部门申请复议。

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

2、依据《产品质量法》可以追溯生产者几年前的质量违法行为？（答：B ）

A．一年 B．两年 C．三年 D．五年

3、红光集团下属的机械厂是能够依法承担法律责任的子公司，在其生产的机械产品包装上应如何标注？

（答：A）

A．应当标注机械厂的名称、地址 B．应当标注红光集团的名称、地址

C．应当标注红光集团的名称、和机械厂的地址 4、下列几项中，哪一项属于以假充真？（答：C）

A．高品位铜精矿中掺入低品位铜精矿 B．铜精矿中掺入铜粉

C．铜精矿中掺入硫精矿

5、国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、

更换或者修理？（答：A）

A．7天 B．15天 C．5天 D．10天

6、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品

质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请哪项内容：（答：A）

A．复检 B．复查 C．复议 D．变更结论

7、以暴力、威胁方法阻碍产品质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员依法执行职责的，依法追究

什么责任？（答：C）

A．行政 B．民事 C．刑事 D．连带 8、《产品质量法》规定应承担产品质量责任有：（答：A）

A．产品生产者、销售者 B．消费者 C．消费者协会 D．检验人员

9、企业制定的内控标准的水平应该是：（答：A）

A．优于国家或行业标准水平 B．与优于国家或行业标准水平一致

C．低于优于国家或行业标准水平

10、违反《产品质量法》规定应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担什

么？（答: A）。

A．民事责任 B．罚款 C．罚金 D．平均支付各种费用

11、知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法

收入多少罚款？（答: A）

A．50％以上三倍以下 B．20％以上三倍以下 C．50％以上两倍以下 D．一倍以上三倍以下 12、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为：（答: C）

A．“PRC”标志 B．“萌芽”标志 C．“CCC”标志 D．方圆认证标志 13、世界贸易组织（WTO）是当前世界上唯一处理下列那个之间间贸易争端的国际组织。

（答: D）

A．地区 B．企业 C．国际组织 D．

14、根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定什么标准，作为组织生产的

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

依据。（答: B）

A．地方 B．企业 C．部门 D．综合

15、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满前多长时间，向所在地省、自

治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（答: B）

A．3个月 B．6个月 C．2个月 D．1个月 16、生产许可证有效期内，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的：（答: B）。 A．企业可不必提出申请重新核查 B．企业必须及时向许可证主管部门提出申请 C．省级许可证主管部门可不组织重新核查 D．生产许可证主管部门应主动进行核查 17、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明什么内容和其他标识。（答: A） A．产品合格证明 B．进货 C．安全使用期 D．生产许可证

18、质量检验的基本任务之一是：（答: C）

A．生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B．出具检测器具适用性的凭证 C．出具质量符合要求的产品的检验凭证 D．出具产品使用中质量状况的凭证 19、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以什么为主，其他为辅。（答: A）

A．自检 B．互检 C．专检 D．同等重要 20、下列哪种课题的QC小组活动没有“现状调查”程序？（答：D） A．现场型 B．攻关型 C．管理型 D．创新型

21、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照哪个法律的规定追究法律责任。（答: B）

A．《产品质量法》 B．《广告法》 C．《消费者权益保》 D．《反不正当竞争法》 22、是企业质量安全的第一责任者就：（答: C）

A．安全部主管 B．生产部主管 C．法人代表 D．总经理

23、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，运输费用由谁承担？（答：C）

A．经营者承担 B．消费者承担 C．经营者应当承担运输等合理费用

D．经营者、消费者各承担50%。

24、消费者与经营者因商品或者服务质量发生争议，送法定检验检测、鉴定机构检测、鉴定的，费用应当由：

哪位承担。（答：D）

A．由消费者承担 B．由经营者承担 C．由双方分担

D．根据检测结果确定由消费者或者经营者承担。

25、5S活动中，把要用的物品按规则定位，定量地给予摆放，并进行有效的标识的活动是：（答：B）

A．整理 B．整顿 C．清扫 D．清洁

26、下面哪一句话是不正确的？（答：B） A．GB/T19001可供组织内部使用，也可用于认证

B．GB/T19004可用于认证

C．GB/T19001与GB/T19004都是质量管理标准，它们相互补充，也可单独使用。

D．GB/T19004为质量体系更宽泛的目标提供指南。

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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27、从家用电器损坏之日起几日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自

动放弃索赔权。（答：D）

A．10日 B．15日 C．5日 D．7日

28、什么是企业竞争的关键。（答：A）

A．质量 B．产量 C．价格 D．规模 29、建立质量体系的主要基础工作之一是完善质量哪项制度（答：C）

A．奖惩制 B．考核制 C．责任制 30、6σ水平对应的缺陷率是：（答： D）

A．308000ppm B．6210ppm C．230ppm D．3.4 ppm 31、纠正措施是防止什么状态的不合格，消除其原因所采取的措施。（答：A）

A．已出现 B．潜在的 C．以上都对。 32、新修订的《产品质量法》自什么时间起施行。（答：C）

A．1993年2月22日 B.1993年9月1日 C. 2000年9月1日 D.2000年7月8日 33、产品质量监督部门是指：（ 答：A ） A．质量技术监督部门 B．工商行政管理部门

C．质量检验协会 D．消协

34、处理有关产品是否符合标准的争议，以法定检验机构的什么为准。（答：A）

A. 检验报告 B. 检测方法 C. 标准物质 D. 抽样标准

35、企业质量体系认证采用原是：。（答：B）

A. 强制与自愿相结合 B. 自愿 C. 强制 D.

36、引起质量波动的原因主要来自哪六个方面。(答：A)

A. 人，机器，材料，方法，环境，测量 B. 管理，工序，工艺，设备，制度，技术 C. 机器，标准，成份，培训，工序能力，信息 37、《中华人民共和国计量法实施细则》是：（答：D ） A.法律 B.规范性文件 C.行政规章 D.行规 38、中国名牌产品的评价工作以什么为基础。（答：B） A．质量评价 B．市场评价 C．效益评价 D．发展评价 39、企业制定的产品标准必须报当地哪个机构备案。（答：A）

A．标准化行政主管部门 B．工商行政主管部门 C．行业协会 40、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有：

（答：C）

A．广义性 B．狭义性 C．时效性 D．相对性

41、下列那项属于冒用认证标志的行为？(答：C)

A.企业生产的产品属于《强制性产品认证目录》范围的产品，企业未申请认证 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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B.企业获得认证但未按规定加贴认证标志

C.企业生产的A产品获得认证，但企业在未获证的B产品上也加贴认证标志

42、直方图的分布出现锯齿，可能是由于什么原因。（答： C）

A．数据来自两个总体 B．操作时有偏向倾向或测量有选择性

C．数据不恰当，测量误差大，分组不合适 D．数据符合均匀分布

43、下列哪项标准不属于企业标准化体系：（答：B）

A.管理标准 B.GB/T19001标准 C.技术标准 D.工作标准

44、因果图的主要作用是：（答：D）

A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系 C．分析两个变量的主要原因 D．寻找问题形成的主要原因

45、出口产品的技术要求依照什么执行。（答：A）

A.合同约定 B.出口产品标准 C.国际标准 D.国外先进标准 46、根据《标准化法》的规定，企业生产的产品有以下标准的必须执行哪个标准？（答：A）

A.强制性标准 B.推荐性标准 C.国际标准 D.国外先进标准 47、根据《标准化法》的规定，对下列那种行为可以不制定标准。（答：C）

A.电视机的安全卫生要求 B.化学危险品的储存方法

C.饭店某一道菜肴的制作方法 D.交通信号标志 48、采用国际标准产品标志制度实质上是一个：（答：B） A.第三方认证 B.企业自我认证 C.标准化部门实施认证 D.企业主管部门的认证

49、标准的本质特征是：（答：A）

A.统一 B.协调配合 C.先进、合理 D.法制性 50、行业标准是对什么标准的补充，是专业性、技术性较强的标准。（答：C） A.地方标准 B.出口产品标准 C.国家标准 D.企业标准

51、出口转内销产品，必须符合什么的要求。（答：D）

A.出口产品标准 B.双方合同约定 C.国际标准 D.我国强制性标准

52、不属于《标准化法实施条例》调整范围的是：（答：C） A.工业产品标准化管理 B.农业产品标准化管理 C.工程建设标准化管理 D.能源标准化管理 53、标准的废止哪个机构批准、发布。（答：D） A.质量技术监督部门 B.有关行政主管部门 C.标准化协会 D.原标准的审批机关 、下列不是机械零件检验（试验）方法的是：（答：B）

A.化学分析 B.负载试验 C.物理试验 D.几何量测量

55、下列产品中，不适用《产品质量法》调整的是：（答：C）

A.冰箱 B.手机 C.弹药 D.汽车

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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56、“人类日益生活在质量大堤之下”是哪位名人的著名比喻。 （ 答A ）

A.朱兰 B.戴明 C.桑德霍姆 57、产品质量的控制从什么时候开始：（答：A）

A.从设计开始 B.从采购原材料开始 C.从正式生产开始

58、当代质量管理的思想基础是：（答：C ） A.全面质量管理

B.朱兰博士的质量理论

C.质量管理原则 D.预防为主

59、一个过程对顾客和组织应具有价值，这个过程才有存在的必要，这个过程是： （答：B ）

A.受控

B.增值

C.可测量的 D.描述

60、下列哪项管理是质量管理的必不可少的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 （答：A）

A.质量改进 B.质量控制 C.质量策划 D.质量保证

61、当质量感知哪种状态质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。（答：C）

A.等于 B.高于 C.低于 62、现场质量管理的主要任务是： （答：D）

A.质量策划 B.质量突破 C.质量改进 D.质量控制

63、影响过程质量的六个因素通常简称为： （答：B ）

A.6S B.5M1E C.5W1H D.6σ

、分层法就是按照一定的什么，把收集到的数据进行归类，整理和汇总的一种方法。（答：B ）

A.因素

B.标志

C.标准 D.数据特征

65、排列图建立在帕累托原理的基础上，即： （答：A） A.关键的少数和次要的多数。 B.“3σ”原理 C.“6σ”原理 D.水桶理论

66、标准复审周期一般不超过几年。（ 答：B ） A.三年 B.五年 C.八年 D.十年

67、《节约能源法》所称能源，是指什么能和电力、热力以及其他直接或者通过加工、转换而取得有用能的

各种资源。（答：A）

A. 煤炭、石油、天然气、生物质能 B. 太阳能、风能 C. 煤炭、水电、核能 D. 可再生能源和新能源

68、正确理解“程序”内涵是：（答：C）

A.程序是一种要求 B.程序是一份文件

C.程序是一种方法 D.程序是一个过程 69、方针目标横向展开应用的主要方法是：（答：B）

A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图 70、下列哪项工作与《卓越绩效评价准则》国家标准不相符（答：D）

A. 指导组织进行规划和获得学习机会 B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C. 为组织的相关方创造价值 D. 为组织做符合性评价 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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71、控股公司质量理念是 ： （答：C）

A. 打造世界铜冠 人企共同发展 B. 求实、创新、合作、自强

C. 追求一流品质 满足用户需求

72、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么： （答：

D）

A. 只需向中间销售商调查 B. 应当向中间销售商和最终用户进行同样调查 C. 只需调查最终用户 D. 应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

73、领导的绩效的评价是由： （答：B）

A. 只能由同事来评价 B. 可包括其他利益相关者的反馈评价

C. 只能由上级主管部门领导来评价 D. 只能由正式员工来评价 74、框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注：（答：D）

A 员工工作过程 B. 新型管理工具 C. 组织的外部资源 D. 经营结果

75、在卓越绩效评价准则中，下列类目中不属于“领导作用三角”的是：（答：C）

A. 领导 B. 战略 C. 资源 D. 顾客与市场 76、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为：（答：D）

A. 100 分 B. 80分 C. 120分 D. 400分

77、抽样检验的检验批由N个什么组成。（答：B） A．部分产品 B．单位产品 C．样本 D．样本量 78、在重要度-绩效分析图中，第Ⅱ象限表示的是：（答：C）

A．质量水平高，重要程度也高，应加以保持 B．质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源 C．质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进 D．质量水平不高，重要程度不高，可以维持

79、商标的法定有效期是：（C ） A．二年 B．五年 C．十年

80、在控股公司范围内的质量事故中，造成直接经济损失50万元以上，或间接经济损失100万元以上的质

量事故属哪类事故。（答：B）

A.A类事故 B.B类事故 C.C类事故 D.一般性事故

81、计量的定义是：（答：A） A.实现单位统一、量值准确可靠的活动 B.实现单位统一和量值准确可靠的测量

C.某种特定量的测量 D.确定量值为目的的一组操作 82、制造计量器具许可证标志是：（答：C） A．CMA B．CMB C．CMC

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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83、强制检定应贯彻“经济合理、就地就近”的原则，由什么单位进行检定。（答：D）

A.使用强检计量器具的单位

B.使用强检计量器具的单位自行联系检定单位

C.计量检定机构

D.计量部门指定所属或授权的计量检定机构

84、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚？（答:

D）

A．责令赔偿损失 B．没收计量器具和违法所得

C．罚款 D．A．B．C全对

85、“铜冠牌”商标是从哪年开始注册使用的？（答C ）

A.1949年 B.1958年 C.1986年 D.2000年

86、制造在全国范围内从未生产过的计量器具新产品，必须经过：（答：B）

A.样机试验 B.定型鉴定 C.投产鉴定 D.周期检定

87、下列情况，可以使用超过检定周期的计量器具的是：（答：D）

A．国家监督检验 B．计量仲裁检定 C．贸易结算 D．教学示范

88、为社会提供公证数据的产品质量检验机构，必须经哪级单位以上计量行政部门计量认证。（答：B）

A.县级 B.省级 C.市级 D.同级

、密度10kg/m的正确读法是：（答：A） A.10千克每立方米 B.10千克每三次方米 C.10千克每米三次方 D.每立方米10千克

90、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度和伪造数据，给国家和消费者造成损失的，责令赔偿损

失，没收计量器具和全部违法所得，可并处以多少罚款。（答：B ）

A. 1千元 B.2千元 C.3千元 D.4千元 91、下列流程图符号表示表示数据库的是：（答：C）

A． B.

C． D.

92、 控制图的上、下控制限可以用来：（答：B）

A． 判断产品是否合格 B．判断过程是否稳定

C．判断过程能力是否满足技术要求 D.判断过程中心与技术中心是否发生偏移

93、产品可靠性与哪项无关？（答：D）

A． 规定时间 B．规定条件 C．规定功能 D.规定维修 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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94、可靠性鉴定试验是一种什么样试验？（答：C）

A． 工程试验 B．性能试验 C．统计试验 D.环境试验

95、网络图法可用于：（答：A）

A． 寻求项目实施的关键路线 B．提出新的观念和方针 C．寻找产生不良的原因 D.制订市场产品发展战略

96、企业标准备案后其有效期限为：（答：A） A． 三年 B．五年 C．八年 D.十年

97、注册商标停止使用多长时间，由商标局责令限期改正或者撤销其注册商标？（答：B）

A．两年 B．三年 C．四年 D.五年

98、质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于：（答：C）

A． 活动效果可比 B．说明该课题的重要度 C．引起企业领导的重视 D.让大家重视经济效益

99、可与树图联合使用的工具有：（答：C）

A．PDPC法 B．控制图 C．头脑风暴法 D.因果图

100、什么责任是指产品的生产者、销售者违反《产品质量法》的规定，不履行法律规定的义务应当承担的

法律的后果？（答：D）

A.产品责任 B.侵权赔偿责任 C.刑事责任 D.产品质量责任

四、多项选择题（有两个以上正确答案，多选或少选视为错误，85题）

1、售出的产品有下列哪几种情形的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损

失的，销售者应当赔偿损失。（答：ABC） A．不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的 B．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 C．不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的

D. 因使用不当造成产品损坏的

2、“无标”生产将直接影响企业生产过程控制和产品质量，你认为下列哪几种情况属于“无标”生产？（ 答：

ABCD ）

A．企业未按规定制定产品标准； B．企业产品标准未按规定备案的；

C．使用废止的产品标准；

D．企业产品标准制定发布后，三年到期未进行复审的。

3、质量文化的功能包括：（答：ABC）

A．凝聚功能 B．约束功能 C．辐射功能 D.服务功能

4、下列哪些是不合格品的处理形式。（答：ACD） A．报废 B．重新检验 C．纠正 D．让步

5、承担产品质量责任的主体包括：(答: ABC)

A. 生产者 B. 销售者 C. 服务业的经营者 D. 储运者 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 6、产品质量应当符合如下面哪几项要求。（ 答：ABCD ） A.产品标准 B.具备一定的使用性能 C.符合产品说明书中表明的质量状况。 D.该产品广告。 7、产品标识可以标注在产品上，也可以标注在什么上面。（答：BC） A.产品检验合格证明 B.产品包装 C.产品说明书

8、国家鼓励企业自愿采用哪几项。（ 答：BCD ）

A.强制性标准 B.推荐性标准 C.国际标准 D.国外先进标准

9、我国国家标准、行业标准、地方标准和企业标准之间不得：（答：BC）

A.相互协调 B.相互抵触 C.重复制定 D.相互并存

10、对在产品质量国家监督抽查中发现的产品质量不合格问题，产品质量监督部门将采取下列哪几项措施。

（答：ABCD）

A．限期改正 B．公告 C．责令停业 D．限期整顿

11、《产品质量法》规定用户和消费者的权利有：（ 答：ABCD） A.查询权 B.申诉权 C.要求修理、更换、退货、赔偿损失权 D.要求侵权损害赔偿权

12、生产者应当遵守以下哪几项义务？（答：ABCD）

A.不伪造产地 B.不伪造厂名 C.不冒用厂名 D.不冒用认证标志

13、关于产品质量检验机构，下列说法正确的：（答： ABC） A.依法设立 B.不得出具虚明 C.不得伪造检验结果 D.可以向社会推荐合格产品

14、生产者的产品质量义务有：（答：ABCD）

A．产品包装必须符合规定要求 B．保证产品标识符合法律规定的要求

C．保持产品原有质量 D．严禁销售假冒伪劣产品 15、产品最终的内在质量是由哪几项因素决定的？（答：CD） A．产品外包装的质量 B．产品的说明书质量 C．产品使用的原材料质量 D．构成产品的各组成部分质量

16、广义质量概念中顾客包括：（答：ABD） A．产品购买者 B．下道工序员工 C．上道工序员工 D．产品的最终用户

17、产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列什么要求。（答：ABCD）。

A．有产品质量检验合格证

B．有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

C．限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期

D．标明产品规格、等级、成分含量等

18、《消费者权益保》明确了消费者享有哪些权利？（答：ABC）

A．自主选择权 B．保障安全权 C．获得赔偿权 D．提供真实信息权 19、产品质量发生民事纠纷，当事人可以：（答：ABCD）

A．协商解决 B．经调解解决 C．根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁 D．直接向人民起诉

20、全面质量管理强调必须体现的思想是：（答：AC） A．为顾客服务的思想 B．创造卓越经营结果的思想 C．预防为主，不断改进的思想 D．所有相关方受益的思想

21、国家标准是由哪几个机构发布？（答：BC）

A． B．中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

C．中国国家标准化管理委员会 D．中国标准出版社 22、在供应商管理中，对供应商的产品审核，主要包括：（答：BCD） A．价格 B．功能 C．外观 D．包装

23、由国际标准化组织ISO和哪几个机构所制定的标准为国际标准。（答：CD）

A．国际标准化委员会ISA B．国际标准化团体LSB C．国际电工委员会IEC D．国际电信联盟ITU

24、现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始，从那时到现在，人们通常把现代质量管理分成哪三个

阶段，请你选择：（答： BCD）

A．原始质量管理阶段 B．质量检验阶段 C．统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段

25、《质量振兴纲要》中，提出振兴我国产品质量。这里指的产品主要突出抓好哪四大类。（答：ACEF）

A．原材料 B．家用电器 C．基础元器件 D．发电设备 E.重大装备 F.消费品 26、指出以下哪几个不是产品定义范畴。（答：EF）

A．旅游 B．汽车 C．计算机程序

D．石油 E.土地 F.水稻

27、按照《产品质量法》规定，销售者对销售出去的产品要实行“三包”，这里的“三包”是指：（答：BCD）

A．安装 B．修理 C．更换 D．退货 E.退赔

28、下列哪几项标准属于强制性标准的范围。（答：ABD） A．保障人身、财产安全的标准 B．食品卫生标准 C．企业制定的产品标准 D．实行安全认证所采用的标准 29、下列什么产品属于《产品质量法》调整范围。（答：ABD） A．焦炭 B．煤气 C．高粱 D．轮船

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 30、推荐性标准在什么情况下，具有法律约束力。（答：AB） A．企业一经采用，明示消费者 B．供需双方同意纳入合同中

C．企业采用作为内控标准 D．以上都是

31、下列合法有效的名牌产品有：(答：AC)

A．中国名牌产品 B．部门、行业评价产生的名牌产品 C．省级名牌产品 D．社会中介机构评价产品的名牌产品

32、生产者在什么情况下，可不承担缺陷产品造成的侵权损害赔偿责任。（答：AD）

A．未将产品投入流通的 B．未将产品投入使用的

C．产品投入流通时，引起损害的缺陷已经存在的 D．产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的 33、企业标准化的基本原则是：（答：ABCD）

A．简化原则 B．统一原则 C．协调原则 D．优化原则

34、QC小组的课题来源一般有：（答：ABC）

A．指令性课题 B．指导性课题 C．自主性课题 D．计划性课题

35、头脑风暴法的用途包括：（答：ACDE）

A．识别存在的质量问题 B．锻炼大家的思维方式 C．识别潜在的质量改进机会 D．与其它方法联合使用

E．引导大家进行创造性思考

36、产品可靠性是依靠什么得来的。（答：ABC）

A．设计 B．生产 C．管理 D．检验 E．试验

37、根据我国《标准化法》的规定，下列哪些标准应当办理申报备案的手续。（答：ABC）

A.强制性行业标准 B.推荐性行业标准 C.强制性地方标准 D.企业工作标准

38、下列标准中属于标准实施监督检查的重点包括：。（答：BC）

A.企业管理标准 B.强制性地方标准 C.强制性行业标准 D.推荐性国家标准

39、企业在使用采标标志时，必须符合的条件是：（答：ABCD） A.企业的产品是按照等同、等效采用国际标准的我国标准组织生产的

B.采标产品已达到批量生产能力

C.采标产品属于纳入标准化行政主管部门公布的实施采标标志产品目录

D.采标产品的各项质量要求稳定地达到所采用标准的规定

40、国家监督抽查中，被抽查企业可以拒绝接受抽查的情况有：（答：ABCD）

A.抽样人员少于２人的

B.抽样人员应当携带的《产品质量国家监督抽查通知书》和有效身份证件（身份证和工作证）等材料不齐全

的

C.被抽查企业和产品名称与《产品质量国家监督抽查通知书》不一致的 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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D.抽样人员事先通知该企业的

41、下列关于监督抽查说法正确的有：（答：ABCD）

A.监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正 B.逾期不改正的，由省级以上产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，

限期整顿

C.整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照

D.监督抽查的产品有严重质量问题的，依照《产品质量法》第五章的有关规定处罚 42、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，下列说法正确的是：（答：ABCD）

A.可以向实施监督抽查的质量技术监督部门提出复检申请

B.也可以向实施监督抽查的质量技术监督部门的上一级质量技术监督部门提出复检申请

C.复检合格的，不收取检验费 D.复检不合格的，应当缴纳检验费

43、实施国家监督抽查时，抽样地点可在：（答：BC） A.生产企业的生产流水线上 B.生产企业的成品仓库 C.市场 D.销售单位仓库

44、质量定义中的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，包括：（答：ABCD）

A.是产品 B.体系或过程 C.组织、活动 D.ABC中各项的任何组合 45、质量竞争力主要表现为： （答：BCD） A.市场占有率 B.竞争者难以模仿 C.充分体现顾客价值 D.产品服务的个性化、差异化 46、实现全面质量管理全过程的管理必须体现什么的思想。 （答：AD）

A.预防为主、不断改进 B.严格质量检验 C.加强生产控制

D.为顾客服务

47、全面质量管理的基础工作包括：（答：ABCD） A.质量教育 B.质量责任制 C.标准化 D.计量和信息化 48、现行的ISO9000族标准的核心标准是： （答：ABCD）

A.ISO9000:2005 B.ISO9001:2008 C.ISO9004:2000 D.ISO19011:2002。 49、六西格玛管理推行的通用步骤DMAIC是指： （答：ABCDE） A.定义 B.测量 C.分析 D.改进 E.控制

50、质量成本通常由什么构成？（答：ABD） A.内部故障成本 B.外部故障成本

C.三包服务费 D.符合性成本（鉴定成本和预防成本）

51、现场质量管理中的“5S”是指：（答：ABD）

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

A.整理、整顿 B.清扫、清洁 C.安全 D.素养

52、直方图又称频数直方图，在质量管理中经常使用，它的作用有： （答：ABCD） A.快速简单地表示出数据的分布状态； B.大致观察数据是否符合正态分布； C.快速分析过程能否满足顾客要求； D.有助于发现过程是否发生显著性变化。

53、下面什么图表和方法可以用于质量问题的原因分析。 （答：ABCD）

A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析

B.描述性统计、分层法 C.头脑风暴、质量机能展开 D.方差分析

、下列数据属于定性数据的是：（答：AC）

A．产品的检验结果（合格，不合格） B．产品直径的测量值（毫米） C．某批产品的生产者（甲、乙、丙） D．产品的合格品率（百分比）

55、以下哪些过程为企业的业务过程。（答：ABD） A．设计过程 B．生产提供过程 C．服务提供过程 D．支持过程

56、外部故障（损失）成本包括：（答：ACD） A．投诉费 B．返工或返修损失费 C．产品责任费 D．产品售后服务及保修费

57、企业应对以下哪几个有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排。（答：ABC） A.产品信息 B.问询、合同或订单的处理，包括对其修改

C.顾客反馈，包括顾客抱怨 D.顾客规定的要求

58、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供，适用时，受控条件应包括：（答：ABCDEF）

A.获得表述产品特性的信息 B.必要时,获得作业指导书 C.使用适宜的设备 D.获得和使用监视和测量设备 E.实施监视和测量 F.实施产品放行、交付和交付后活动

59、下列属于鉴定成本的是：（答：ABC）

A.检验费 B.试验费 C.质量审核费 D.供应商评价费 60、《质量振兴纲要》中提出的提高我国质量总体水平包括哪几个方面。（答：BCD）

A.管理质量 B.产品质量 C.工程质量 D.服务质量

61、产品标识可以用文字、符号和什么来标识 。（答：ABCD ） A.标志 B.标记 C.数字 D.图案

62、下列标准属于强制性标准的是：（答：ABCD ） A.药品标准 B.互换配合标准

C.食品卫生标准 D.国家需要控制的通用的试验、检验方法标准

63、采购控制程序包括：（答：ABCDE）

A.合格供应方的评价与选择 B.采购计划的制定与实施

C.采购资料的准备与审批，并向合格供方提供

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 D.采购合同的签订与审核 E.采购产品验证与产品质量检验

、采购控制的内容包括：（答：BDE） A.采购计划控制 B.采购质量控制

C.采购资料控制 D.采购成本控制 E.交货质量与时间控制 65“铜冠”牌商标使用单位不得将哪几种情况产品使用“铜冠”牌商标？（答ABCD ） A.不合格 B.未定型 C.未许可授权 D.未达到国家或行业标准

66、请选出以下正确的计量单位是： (答：BC)

A.100公分 B.50g C.100厘米 D.20斤 E.34寸彩电 F.30度电 G.一尺三寸 H.5亩

67、国家对用于“安全防护、医疗卫生、环境监测和贸易结算”的计量器具实行强制检定，下列哪些计量器

具是强制检定的计量器具。（答：BCD）

A. 企业内部监测用电能表 B．居民家中安装的煤气表 C．农贸市场秤菜的秤 D．医院测量就医者的血压计

68、国家法定计量单位包括：。(答：BD)

A.常用的市制计量单位 B.国际单位制计量单位 C.国际上通用的计量单位 D.国家选定的其他计量单位

69、使用非强制检定计量器具的单位，可以：（答：AB） A.自行定期检定 B.送其他检定机构检定 C.申请授权后自行定期检定 D.由计量部门定点后定期检定 70、处理因计量器具准确度引起的纠纷，以什么检定的数据为准？（答：BC） A.计量检定机构 B.计量基准 C.社会公用计量标准

71、计量检定工作应当符合什么原则？（答：AD）

A.就地就近时候 B.地域管理 C.行业归口 D.经济合理

72、用能单位应当建立什么时候制度，对各类能源的消费实行分类计量和统计，并确保能源消费统计数据真实、完整？（答：AC）

A. 能源消费统计 B. 节能考核 C. 能源利用状况分析 D. 节能量检测

73、强制检定的计量标准是指：（答：AD ）

A.社会公用计量标准 B.工作标准 C.核查标准

D.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准

74、在经营活动中，因商品量或者服务量发生争议的，当事人可以依法向哪些部门申请调解？（答：ABD）

A．计量行政部门 B．工商行政部门 C．物价行政部门 D．消费者协会。 75、下列属于行政许可事项的是：（答：ABCD）

A.制造计量器具许可证签发 B.计量器具型式批准 C.计量检定员资格核准 D.进口计量器具检定 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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76、对未取得计量认证合格证书而为社会提供公证数据的产品质量检验机构，可给予哪些行政处罚：（答：

AC）

A.责令停止检验 B.通报批评 C.可并处罚款 D.没收违法所得

77、企事业单位建立的各项最高计量标准,未经有关计量行政部门考核合格而开展检定的，可以：（答：BC）

A.吊销计量标准证书 B.责令其停止使用 C.可并处一千元以下罚款 D.没收该计量标准器具 78、测量仪器控制包括：（答：BCD）

A.校准 B.检定 C.型式批准 D.检验

79、根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为：（答：ACD ） A.法制计量 B.实用计量 C.科学计量 D.工业计量

80、随机抽样方法可分为：（答：ABCD） A.简单随机抽样法 B.系统随机抽样法 C.分层抽样法 D.整群抽样法

81、在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下哪几个方面的重要性？（答：ABCD ）

A. 理解和满足要求 B. 需要从增值的角度考虑过程 C. 获得过程绩效和有效性的结果 D. 在客观测量的基础上，持续改进过程 82、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于： （答：ABD ）

A. 组织的规模和活动的类型 B. 过程及其相互作用的复杂程度

C. 组织的愿景和战略目标 D. 人员的能力 83、根据产品标准的功能，产品标准可分为：（答：AB）

A.产品出厂标准 B.产品内控标准 C.技术基础标准 D.产品设计标准 84、电工电子产品的检验内容包括：（答：AB）

A.结构要求 B.性能要求 C.外观要求 D.适用要求

85、监视作为产品检验的一种补充形式，主要适用于：（答：AD） A.过程的结果不能通过其后检验来评定 B.作业人员技能水平较低 C.自动化程度高，不需进行测量 D.质量特性主要取决于过程参数

五、简答题（80题）

1、产品质量争议是指产品质量问题而产生的民事纠纷，解决纠纷有哪四种途径？

答：协商、调解、仲裁、诉讼。 2、常规物理检验有哪五种方法？

答：度量衡检验法、光学检验法、机械性能检验法，电性能检验法、无损检测法。

3、什么叫系统误差？

答：系统误差定义为：在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

之差。它主要来源于五个方面：仪器误差、材料误差、人员误差、环境误差、方法误差。

4、感官检验有哪五种方法？

答：视觉检验法、听觉检验法、味觉检验法、嗅觉检验法、触摸检验法。

5、常规化学检验有哪二种方法？

答：化学分析（包括重量分析和滴定分析），仪器分析（包括光学分析、电化学分析、色谱分析、质谱分析

和放射化学分析）

6、全面质量管理的基本要求有哪些？

答：我国质量专家提出的“三全一多样”是开展企业管理的基本要求，即：全过程、全员、全组织的质量管

理和多方法的质量管理。 7、什么是核心价值观？

答：价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，而其中少部分不随时间和外部环境变化

而改变的原则，称为核心价值观。 8、判定产品内在质量好坏的依据是什么？ 答：① 应当符合所执行的产品标准。 ② 必须具备应当具备的使用功能。

③ 无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或产品标识所标明的质量指标为判定依据。

9、什么叫仲裁？

答：仲裁是解决纠纷的一种重要方式。所谓仲裁是指双方当事人在纠纷发生之前或纠纷发生之后，达成协议，

自愿将纠纷交给第三方作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。

10、什么叫产品质量仲裁检验？

答：产品质量仲裁检验是指省级以上质量技术监督行政部门或者其授权的部门考核合格的产品质量检验机构，在考核部门授权其检验的产品范围内，根据申请人的委托要求，对质量争议的产品进行检验，出具仲裁检验

报告的过程。

11、仲裁检验的产品质量判定的依据是什么？ 答：① 法律、法规或国家强制性标准规定的质量要求。

② 上述未做规定的执行争议双方当事人约定的产品标准或有关质量要求。 ③ 当①、②条均未做规定时，执行提供产品一方所明示的质量要求。

12、ＰＤＣＡ循环的内容是什么？

答：第一阶段Ｐ是计划：包括制订方针、目标和对策措施等；

第二阶段Ｄ是实施：落实具体对策；

第三阶段Ｃ是检查：对策实施后，把握对策的效果；

第四阶段Ａ是处置：总结成功经验，形成标准化，以后按标准进行。 13、QC小组活动中应用的对策表要按照5W1H原则制定，具体5W1H指的是什么？

答：5W：对策、目标、负责人、地点、时间，1H：措施。 14、应用以“顾客为关注焦点”的原则，组织应采取哪些活动？ 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

答：① 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 ② 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 ③ 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

④ 开展顾客满意度的测量和评价，采取必要的纠正措施和预防措施，持续改进，增强顾客满意。

15、如何解释质量经济性？

答：质量经济性是指质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。质量对组织经济效益的影响表

现为增加收益和降低成本，如开发新产品可以增加收益、减少浪费等可以降低成本。

16、产品的故障率随时间的变化大致可以分为哪几个阶段，并试述其特征？

答：大致可分为三个阶段：

① 早期故障阶段，在产品投入使用初期，产品故障率较高，具有随时间迅速下降的特征；

② 偶然故障阶段，产品投入使用一段时期后，产品的故障率下降到一个较低的水平，且基本处于平衡状态； ③ 耗损期故障，产品投入使用相当长一段时间后，故障率迅速上升，很快出现产品故障大量增加现象并直

到报废。 17、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最

主要的依据之一。

18、根据《产品质量法》的规定，那些产品是不能销售的？ 答：根据《产品质量法》的规定以下七类产品是不能销售的：

① 失效产品； ② 变质产品；

③ 伪造产地或冒用他人厂名厂址的产品； ④ 伪造或冒用认证标志、名优标志的产品；

⑤ 掺杂掺假产品； ⑥ 以假充真，以次充好的产品； ⑦ 不合格产品冒充合格的产品。

19、产品瑕疵与产品缺陷有何不同？对进入市场有瑕疵的产品，企业应如何去做？

答：区别在于是否存在着危及人身、他人财产安全的不合理危险，没有丧失原有的产品价值。对进入市场有

瑕疵的产品，企业应做出明示或说明。

20、什么是产品标识？

答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息

情况的表述和指示。产品标识由生产者提供。

21、加强质量管理，首先要建立好质量方针和质量目标，为使质量方针和目标得以实现，还需要开展哪四项

活动？

答：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

22、请按照ISO9000标准说出质量管理体系的定义。

答：建立质量方针和质量目标并为实现质量目标而持续进行的体系。

23、质量管理的发展大体经历了哪几个阶段？ 答：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理。

24、请说出：①检验质量管理、②统计质量管理、③全面质量管理的主要特点。

答：① 事后把关； ② 预防把关；

③ 三全一多样：全员，全过程，全企业的质量管理，方法多种多样。

25、提高产品质量有哪三方面的重要意义。

答：提高产品质量有利于：

①满足顾客的需求和期望；②提高企业经济效益；③提高全社会效益。

26、全面质量管理有9项基本原则，请说出其中5项原则。

答：① 全面质量，② 全过程管理，③ 全员参与，④ 质量改进，⑤ 预防为主，⑥ 重点管理，⑦ 用数据

说话，⑧ 为用户服务，⑨ 经济地提供用户需要的质量。

27、全面质量的概念是什么？

答：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。

28、出现质量问题总是要做到“三不放过”。请问：“三不放过的内容是什么？

答：① 产生质量问题的原因不查清不放过；② 质量责任不落实、奖惩不兑现不放过；③ 纠正和纠正措施

末实施、未验证有效性不放过。

29、生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？

答：检查上工序、控制本工序、服务下工序。 30、现场质量管理的“三按”是指什么？ 答：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 31、不合格品控制的目的是什么？

答：确保不合格产品不投入、不转入下一道工序，不出厂。防止不合格品的非预期使用。

32、对不合格品可以采取哪些措施？ 答：返工、返修、让步接收、降级、拒收或报废。 33、企业实现用户满意的途径有哪五个环节？

答：① 识别用户；② 调查用户需求；③ 满足用户需求；④ 用户满意度调查；⑤ 持续改进。

34、质量审核包括哪三部份内容？

答：① 质量管理体系审核，② 工序质量审核，③ 产品（服务）质量审核。

35、质量管理体系文件包括哪四类内容？ 答：质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

36、质量管理体系审核可分为哪两大类？ 答：① 内部审核；② 外部审核。 37、过程质量控制的目的是什么？

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

答：对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，以确保过程质量处于受控 状态，实现产品质量持续满足

规定要求。

38、质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包

括哪五个方面？

答：① 顾客和最终用户；② 组织的员工；③ 所有者和（或）投资者；④ 供方和合作者；⑤ 社会。

39、什么是质量的固有特性？

答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性，而人为赋予的特性（如产品的价格和交付期）不是固有特性，不反映在产品质量范畴中。

40、产品质量形成的主要过程有哪些？

答：产品质量是在市场调研、产品设计和开发、制造过程策划和开发、采购、生产制造、验证、包装贮运、

销售、安装和服务等过程中形成的， 41、简述落实质量职能一般应进行的活动？ 答：

① ②

③ 为各个部门配置实施其活动所必须的资源，包括人员、技术上和管理上所需的工具和设施；

④ 对各部门各环节实施的活动进行监控；

⑤ 协调各部门之间的活动，特别是处理好各项活动之间的接口问题，使质量职能有效落实，各项活动及其

效果达到最佳水平。

42、质理管理原则中“以顾客为关注焦点”原则，组织应采取哪些活动？

答：应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取如下活动：

① 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 ② 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 ③ 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

④ 监视和测量顾客满意。

43、ISO9001∶2008标准对设计开发过程的要求有哪些新变化？

答：设计和开发策划过程中增加了注解，对于设计和开发评审、验证和确认，可以根据产品和组织具体情况，分别实施，也可组合实施，增强了灵活性；同时规定当发生设计开发更改时，均应进行适当的评审、验证和确认。

44、质量改进的四个阶段八个步骤是什么？

答：四个阶段分别是：计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）；

八个步骤有：① 明确问题；② 调查现状；③ 分析问题原因；④ 制定对策计划；⑤ 实施对策计划；

⑥⑦⑧确认改进效果；⑦ 防止再发生和标准化；⑧ 总结。

45、六西格玛管理的含义是什么？

答：6σ管理包含两个方面的含义：其一，是对不合格的一种测量评价指标；其二，是驱动经营绩效改进的

一种方和管理模式。 46、现场质量管理的主要任务是什么？

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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答：现场质量管理的主要任务有质量差错的预防，质量水平的维持，质量现状的评定及质量水平的改进等四

个方面。

47、什么是质量控制点？

答：质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间和生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从

而保证符合规定的质量要求。

48、QC小组概念是什么？

答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

49、请简述建立卓越绩效模式的作用

答：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和

其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 50、请简述《卓越绩效评价准则》与GB/T19001的差别

答：《卓越绩效评价准则》与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓

越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。

51、我国《产品质量法》对产品质量违法行为规定了哪几种行政处罚方式？ 答：《产品质量法》对产品质量违法行为规定了9种行政处罚方式：

责令停止生产；责令停止销售；没收产品；没收违法所得；罚款；吊销营业执照；责令公开更正；责令改正；责令更正。

52、在5S活动中，整顿的目的是什么，其步骤有哪些？

答：整顿的目的是：① 减少或消除寻找的时间；② 做到心中有数，适时、适量供应，消除多余的备用品。

它共有五步：

第一步：彻底进行“整理”，确定要用的“必需品”；

第二步：规划布局，确定存储摆放的场所； 第三步：集思广益，讨论、验证、决定摆放的方式方法；

第四步：划线定位，进行标识；

第五步：说明、训练，在理解认知的基础上，照章行事。

53、六西格玛管理强调哪些管理原则？

答：① 关注过程；② 关注相关方；③使用科学方法；④依据数据决策。

、简述全面生产维护（TPM）的支柱是什么？

答：自主管理、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。

55、什么是质量检验？

答：质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求相比，

以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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56、质量检验的主要功能是什么？

答：主要有鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能。

57、流程性材料常用的检验方法有哪些？

答：① 感观检验法 ② 物理检验法 ③ 化学检验法

58、参加铜陵有色金属集团控股有限公司发布的QC小组的资格要求有哪些？

答：① 申请发布的QC小组成果课题必须是进行登记注册的小组；

② 申请发布的QC小组成果巩固期必须达到三个月以上；

③ 申请发布的QC小组成果必须有原始记录且符合QC小组活动要求，成果报告撰写满足QC小组报告要求，

且数据化、图表化；

④ 申请发布的QC小组成果必须经过所在单位技术和财务部门评价确认。

59、在控股公司范围内，质量事故的处理方法有哪些？

答：① 发生A、B类质量事故必须在当日向主管部门通报，由主管部门直接参与处理，发生C类质量事故必须在次日前向主管部门通报，由主管部门协助事故单位处理，一般性质量事故由责任单位处理，处理结束后，

将结果书面上报主管部门备案；

② 发生重大质量事故（A、B类），主管部门要及时向控股公司分管领导汇报。最终处理意见报请控股公司

质委会研究决定；

③ 各类事故必须按照“三不放过”原则，分清责任，查明原因，并提出整改方案。

60铜陵有色金属集团控股有限公司有价金属物料管理标准（Q/TLYS-KGGS08G005-2008）中所指的有价金属物

料是什么？

答：是指具有价值的成品、半成品、在制品等金属物料。包括① 矿山企业达到计价品位的精（块）矿、中砂、尾砂、沉砂及结钙物，以及含金银汞膏、合质金银等；② 有关企业生产的包括各种有价金属物料的成品、半成品，在制品、返回品及各种冶炼渣，烟灰，冰铜，半成品金、银、铜、硒、碲、钯、铂等稀贵金属。

61、什么是计量，计量的特点是什么？

答：计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。计量既是测量又不同于测量，它是与测量结果置信度有关的、与不确定度联系在一起的规范化的测量。计量的特点可以概括为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

62、什么是检定？

答：检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。

检定原则上分为两类：首次检定和后续检定。

63、什么是校准？

答：校准是指在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值，或实物量具或参考物质所代表的量

值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。

、什么是测量误差？

答：测量误差是指测量结果减去被测量的真值。它取决于测量结果是大于还是小于真值，因此误差为带有正

号或负号的量值。 65、什么是国家基准？

答：国家基准是指经国家决定承认的测量标准，在一个国家内作为对有关量的其他测量标准定值的依据。在

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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我国，国家计量基准由国家计量行政部门组织建立和批准承认。每一个国家计量基准均有一个相应的国家计量检

定系统表。 66、什么是标准物质？

答：标准物质具有准确量值、并用于计量目的的特殊测量标准，其定义为：

（1）标准物质是指具有一种或多种足够均匀和很好地确定了特性值，用以校准装置、评价测量方法或给材

料赋值的一种材料或物质。

（2）有证标准物质是指附有证书的标准物质，其一种或多种特性值用建立了溯源性的程序确定，使之可溯源到准确复现的用于表示该特性值的计量单位，每一种出证的特性值都附有给定置信水平的不确定度。

（3）基准标准物质是指一种用基准方法确定量值、具有最高计量品质的标准物质。

67、时间的法定计量单位除了秒之外还有哪些？ 答：还有分、小时、天、日、周、年、月。 68、强制检定计量器具的范围是什么？ 答：a）各级社会公用计量标准。 b）部门和企业、事业单位的最高计量标准。

c）用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测4个方面列入《强制检定工作计量器具目录》的55项111

种工作计量器具。

69、请说出校准与检定的区别？（说出三点即可）

答：

a）校准不具法制性，检定具有法制性。 b）校准依据校准规范，检定依据检定规程。 c）校准不判断合格与否，检定必须作出合格与否结论。 d）校准出具校准证书或报告，检定出具检定证书或结果通知书。 e）校准确定仪器示值误差，检定对仪器计量性能全面评定。

70、如何正确选用计量器具？

答：第一要考虑计量器具的计量特性，如动、静态特性指标应适当，既满足使用要求，又不宜过高。包括测量范围、准确度等级和稳定性等；第二要考虑使用条件，因为使用条件、额定使用条件、极限工作条件等；第三要考虑购置时的经济性，包括安装、运行、维修等经费。一般计量器具的准确度越高，使用条件越苛刻，成本也

就越高。

71、计量基准器具的使用必须具备哪些条件？

答：（1）经国家鉴定合格；（2）具有正常工作所需要的环境条件；（3）具有称职的保存、维护、使用人员；

（4）具有完善的管理制度。

72、工业计量主要涉及企业的计量管理，您知道目前企业计量管理的规范模式是依据哪个国际标准，其最新

版的代号名称是什么？

答：企业计量管理主要是依据ISO10012：2003《测量管理体系测量过程测量设备的要求》建立规范管理模式。 73、国家计量基准体系是包含所有物理、化学参数测量的溯源基础，按学科专业分类，习惯分为哪十大类？ 答：国家计量基准体系，按学科专业主要分为几何量、温度、力学、电磁学、光学、声学、无线电电子学、

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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时间频率、电离辐射、化学等十类。 74、对计量器具的检定，《计量法》有什么规定？

答：计量检定必须按照国家计量检定系统表进行；计量检定必须执行计量检定规程；计量检定工作应当按照

经济合理的原则，就地就近进行。

75、对企业实施GB/T19001-2008标准，质量管理体系达到要求的判定原则是什么？ 答：① 质量管理体系的建立、实施和改进按照标准的“总要求”的步骤进行。

② 企业对“过程”和“过程方法”概念的内涵清楚，“过程”在企业中的应用适宜，应用“过程方法”

管理过程，对过程实施控制有效，过程改进有效。

③ 质量管理体系过程和活动动作符合标准相关条款要求，不适用的标准条款要求删减合理。 ④ 质量管理体系过程，特别是关键过程达到既定目标，质量管理体系达到预期结果，产品符合规定要求

和适用于产品的法律法规要求，增强顾客满意。 ⑤ 质量管理体系策划、实施、保持、更新、持续改进。

76、企业对不合格品的处置方式通常有哪些？ 答：① 采取措施，消除已发现的不合格。 ② 让步放行或接收不合格品。

③ 采取其它有效措施，防止不合格品的交付。

④ 对已交付未使用前发现的不合格品，在未得到特定顾客让步接收批准前，停止交付或召回。 ⑤ 对于在产品交付给顾客或产品已投入使用后发现的不合格品，组织应采取与不合格产品影响程度或

潜在影响程度相适应的措施，以避免不合格品或潜在不合格品对原预期使用产生的负面影响。 ⑥ 对于服务性组织，在产品实现过程发现不合格品时，应停止服务，采取返工或返修，并分析原因，采

取纠正措施后继续服务。

⑦ 描述质量形成过程。

77、统计方法在质量管理活动过程中有哪些用途？ 答：在质量管理活动过程中，统计方法的用途一般有：

① 提供表示事物特征的数据 ② 比较事物信息间的差异 ③ 分析影响事物变化的因素 ④ 分析事物之间的相互关系

⑤ 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

⑥ 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化

78、卓越绩效准则中的核心价值观是什么？ 答：卓越绩效准则中的核心价值观共11条：

① 领导作用；② 以顾客为导向；③ 培育学习型组织和个人；④ 建立组织内部与外部的合作伙伴关系；⑤ 灵活性和快速反应；⑥关注未来，追求持续稳定发展；⑦ 管理创新；⑧基于事实的管理；⑨ 社会责任与公民义务；⑩ 重在结果和创造价值；⑾ 系统的观点。

79、请描述在质量改进工作中，一般存在哪些主要障碍？

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

答：一般存在以下主要障碍：① 满足于现有的质量水平；② 对失败缺乏正确的认识；；③存在“高质量意味着高成本”的片面认识；④ 对授权的误解；⑤ 培训或其有效性不足；⑥ 员工的顾虑（质量改进所导致的效

率提高会威胁到员工的工作机会或质量提高导致员工无法适应工作要求）。

80、“铜冠牌”商标涵义是什么？

答：① 公司所在地铜陵市原名铜官山市，“铜冠”牌商标的设计原义是根据我国历史悠久的铜产地在“铜官山”而来，因“铜冠”与“铜官”的谐音相同，所以铜产品商标取名为“铜冠”牌；

② 铜陵（铜官山）历史上盛产铜，历来都以铜产量和质量位居全国前列，并以盛产铜而冠名于海内，所以铜产品取“铜冠”牌为佳；

③ 铜是中国古代最早应用在军事、农业、生活上的金属，汉代以前就用于制造铜盔（铜冠）、铜铠甲等军事器械。

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

卖炭翁 白居易(唐) 字乐天 号香山居士

卖炭翁，伐薪烧炭南山中。满面尘灰烟火色，两鬓苍苍十指黑。卖炭得钱何所营?身上衣裳口中食。可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。夜来城外一尺雪，晓驾炭车碾冰辙。牛困人饥日以高，市南门外泥中歇。 翩翩两骑(jì)来是谁?黄衣使者白衫儿。手把文书口称敕，回车叱牛牵向北。一车炭，千余斤，宫使驱将(jiāng)惜不得。半匹红绡一丈绫，系(jì)向牛头充炭直(值)。

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹