1客户拜访管理规定

公司制度 客户拜访管理制度 销售部编 编制部门 销售部 拟 稿 批 准 翟长城 玖龙纸业（太仓）有限公司 审 核 文件名称 文件编号 发布日期 成军 夏友亮 客户拜访管理规定 ZD-XS006-A 2006年2月13日 签批意见： 第一章 总 则 第一条: 通过对客户的定期拜访，加强与客户的沟通，巩固与客户的协作关系，了解客户对我司产品品质、价格、交货、服务等各方面的意见和建议，广泛收集各有价信息，为公司的制定和调整提供依据，从而扩大我司产品的市场份额。 第二条：适用于公司所有客户。 第二章 管理细则 1、江、浙、沪地区我司产品月用量1000吨以上的重点客户，由相关业务员与客户协调沟通，填写“客户拜访申请表”报总经理最终核决后，由客户服务中心安排计划，组织生产部经理、技术部经理、总调室经理等相关部门负责人每三个月走访一次； 2、江、浙、沪之外，我司产品月用量在500吨以上的重点客户，由相关业务员与客户协调沟通，填写“客户拜访申请表”，经总经理最终核决后，客户服务中心安排计划，生产部经理、技术部经理、总调室经理等相关部门负责人每年至少走访一次； 3、江、浙、沪地区，我司产品月用量在1000吨以下的客户，由相关业务员与客户协调沟通，填写“客户拜访申请表”，经销售副总最终核决后，客户服务中心安排协调组织生产部、技术部主管以上等相关部门人员不定期拜访； 4、江、浙、沪以外地区的，我司产品月用量在500吨以下的客户，由相关业务员提出书面申请，经销售副总最终核决后，客户服务中心安排协调组织生产部、技术部主管以上等相关部门人员不定期拜访； 5、所有客户均要由业务员不定期的进行回访，每周一前上交上周的《客户拜访记录表》。 第三条：重点客户定期走访 第四条：业务攻关走访 为争取新客户，配合提高市场占有率，解决客户技术疑问、扩大销售量，需要公司生产技术部门配合拜访的，由业务员提出书面拜访申请，经公司领导核决后，客户服务中心安排计划，组织生产部经理、技术部经理等相关人员随同进行空白点拜访。 第 1 页 共 2 页

公司制度 客户拜访管理制度 销售部编 第五条：安排及要求 1、客户服务中心根据需拜访客户名单和时间，统筹安排行程，制定拜访计划，并发给各相关部门领导，由其负责安排本部门配合拜访人员名单； 2、客户服务中心确定最终出行时间，并提前通知相关片区销售主管或业务员，及时预约联系客户负责接待工作； 3、除副总级人员外，其他各级人员不得以任何借口拒访。特殊情况，在征得销售副总同意后，方可换另一职级人员前往；由副总级领导出面的拜访，具体时间由副总决定，原则上不延迟到下月； 4、客户服务中心将拜访的资料汇总发给销售副总、技术副总和总经理。 第六条：拜访方式 1、拜访客户一般采用座谈或问卷调查相结合的方式进行； 2、座谈时，由随行最高领导指定专人负责记录，由销售负责人主持和引见，记录人员必须认真详细做好记录，返回公司后填写“客户拜访记录表”,在一周内完成汇总整理工作； 3、 问卷调查表，由相关部门根据职权范围设计调查内容，由客户服务中心汇编成标准格式，问卷调查表收回后，由客户服务中心负责汇整存档。 第七条：监督 1、客户服务中心制定重点客户拜访台帐，对未及时按上述规定安排拜访的业务员和区域经理，进行督促和处罚； 2、客户服务中心监督跟催拜访报告的完成和报告的规范化，对有关事项进行及时追踪，有权责成相关部门和人员按时按质完成报告中的后续待跟踪解决事项。 第三章 附 则 第：本规定由销售部编制，在执行中遇到的问题由销售部负责解释和完善。 第九条：本规定自发布之日起执行。 版本修订记录 修订次数 修订日期 修订内容 第 2 页 共 2 页