2013市营名词解释

1、需要/市场需求

需要：人类的需要，指个人感到没有得到某些满足的状态；

市场需求：是一定地区在一定时期潜在顾客对某种产品的有购买力的购买量。

2、价值/顾客满意 价值：是指消费者对产品满足特定需要的能力与相应付出的比较，或者在一定付出的条件下所获得的利益。【课件】

就消费者的付出与所获之间的比率；【课本】

价值=利益/成本=（官能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精力成本+精神成本）

顾客满意：是指顾客购买和消费企业提供的产品与服务期间，内心里对产品与服务的实际效用是否符合其期望效用的评价以及由此产生的情绪、态度与信念。顾客满意与否，可通过顾客是否喜悦、沮丧表现出来。

3、顾客让渡价值

顾客让渡价值(Customer Delivered Value)：是指顾客从某一特定产品或服务中获得各种利益的总价值与顾客为获得该产品或服务付出的总费用之差。 顾客让渡价值 = 顾客总价值 — 顾客总成本

4、市场营销策略 市场营销策略：是企业为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法，包括目标市场选择、市场营销因素组合、市场营销费用支出及其有关的各项具体策略。

5、环境机会

市场机会：指市场上存在尚未满足或尚未完全满足的需求的环境。

6、目标市场

目标市场：按照一定的战略规划和选择规则，企业选择的欲对其开展营销、为之服务的顾客类别。

7、市场细分 市场细分：是指企业根据顾客之间所存在的特征及其需求的差异性，将整体市场上的顾客划分为若干个分别由需求相似的顾客组成的子市场的过程，其目的是方便企业选择目标市场，并有利于制定最符合顾客需求的市场营销方案，从而帮助提高市场营销效率。

8、市场定位 市场定位：就是有计划地树立本公司产品具有某种与竞争者不同的理想形象，以便目标市场了解和赏识本公司所宣称的产品特征。

9、附加产品

附加产品：指顾客购买核心产品时所获得的全部附加利益。

10、换代新产品

换代新产品：采用新原理、新技术、新材料，比原有产品在性能上有飞跃性提高的产品。

11、现金折扣

现金折扣：为促使顾客更多购买、清理库存避免积压或者让顾客尽早付清货款，对愿意按企业要求购买的顾客实行货款的部分减免。 现金折扣——鼓励顾客快付货款

12、间接分销渠道

间接销售渠道：利用中间商参与或代理买卖来实现商品所有权从生产者向最终用户的转移。按照介入所有权流程的中间商数量，其可分为：一层次分销渠道，产品流动路径中仅经过一个中间商环节；二层次分销渠道产品流动路径中仅经过两个中间商环节，以此类推。目前市场上绝大多数商品都是通过此方式销售给最终用户或消费者的。