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质量之星事迹材料

篇一：服务之星 事迹材料

——xxx公司 “服务之星”事迹材料 真诚服务共普和谐 xxx供电公司

生活象什么？生活就象一条奔腾的大河，顺流而下，有人观赏两岸壮丽风光，感受美好自然；渡过险滩，用真情和汗水播撒光明和温暖，获得的却是经验、勇气、力量。

我是xxx公司客户服务中心营业厅的，自1994年参加工作以来，在公司领导的关心和鼓励下，由一名刚刚步入社会的学生逐步向专业技术性人才转变。始终坚持解放思想、求真务实的工作态度，积极主动的团结身边的每一位同志，努力提高优质服务水平，能够保质保量完成上级领导交办的各项任务。 一、求真务实，加强自身建设，着力提高自身政治素质、业务技能

参加工作后，我始终将提高自身的政治素质放在首位，不断加强理论学习，提高自己政治理论水平。严把政治思想关，坚持进行政治理论及党和国家大政方针的学习，使之经常化、制度化，做到以先进的思想武装头脑，增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口，认真学习贯彻《公民道德建设纲要》，积极树立正确的世界观、人生观、价值观，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，使自己的自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识有所增强，爱岗敬业、 团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌已经在我心目中留下了深深的烙印。201X年春天我从基层办公室调入客户中心营业厅从事电费回收等综合业务工作，正式开始了我所热爱的客户服务事业。一直以来我严把业务关，针对电费回收的工作性质和直接面对客户服务的工作特点，通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式，不断提高自己的业务知识水平，深入基层增强了在实际工作中解决问题的业务能力，为自己积累了一定的工作经验，业务素质得到了较大程度的提高。

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二、开拓创新、全面提高工作质量

在日常工作中，我能够一丝不苟地做好电费审核、回收及为客户服务等工作，及时完成上级领导要求的各类电费统计报表及优质服务客户满意率。按时为上级业务主管部门、行政管理部门，及各部室整理电费回收率等方面的基础数据和客户咨询、走访客户各项事宜。同时，高效的完成各年度的电费回收工作，加强电费回收工作力度。

自调入xxx供电公司客户中心营业厅以来，我始终要求自己以创新提效率，以创新促发展，严格遵守本岗位工作流程，使客户服务工作更加规范化，严格执行“电力法”的相关规定，从而使电费回收工作程序化，电费催缴工作温暖化，客户服务贴心化，杜绝了缴纳电费的随意性。避免拖欠电费情况的发生，使客户的缴费由被动变主动所有业务都履行严格的手续。同时不断提高业务素质，业务水平不断上

升，积极参与营业普查工作，随同营业普查人员深入营业现场，了解客户用电现状，并对一部分客户实行到户催收，深入客户，为客户解决相应困难，真正体现优质服务的内涵，为每月电费回收结零工作创造了条件。 三、提高优质服务水平，树立电力行业良好形象。

根据我们xxx供电公司客户服务中心的工作特点，面对服务质量敏感性的考验，我坚持把“燃烧青春、照亮万家”作为自己的服务理念，并以此来感召全体工作人员。严格实施电力文明服务用语和服务禁语。在此基础上，我们又相继推出了服务行为规范，不断把文明服务工作引向深入。制订、实施了仪态标准，以“行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话、接待客人等方面培养职工良好的行为素质，逐步达到“形神合一”的境界。 急用户之所急、想用户之所想是我们每一位营业窗口人员的心声，为了方便客户，我们实行了中午值班制度，只要中午有用户来办理用电手续，所有的工作程序全部处于正常运行状态。201X年秋季的一天，由于刚刚参加工作的一位同志一时疏忽忘记核对客户户名，致使客户电费缴纳错误，在供电所人员不知的情况下按照规定对拖欠电费的该客户实施了停电措施。记得那天是我的午班，面对客户的谩骂，我强忍心头委屈不停解释，同时积极联系银行进行对帐，通知供电所核实情况。在我前去银行对帐前，客户还是不能明白，好像是我们利用职权偷偷拿了客户的钱，只嚷嚷我们是贼。面对愤怒的几近失去理智的 客户，我只能背转身悄悄擦去委屈的泪水，安抚客户，在客户的推搡中，我的心中有委屈、有愤怒、有无奈，可有的更多的是对客户的理解和对客服工作的热爱。当我从银行对完帐后通知客户实际情况，真诚道歉，并通知供电所为其恢复送电后已是傍晚了，走出银行我才想起我那不足4岁的孩子还在幼儿园。当我急匆匆赶到儿子的身边，抱起痛哭的儿子，我的心如刀绞，可我知道这是我的职责，这就是我热爱的事业。这件事过去了有一周左右，客户和他的孩子来到我们营业厅，拉着我的手说：“姑娘这几天我一直过意不去，不是你出的错，可我们那天差点打了你，过后你还能那么真诚那么亲切的喊我大娘，大娘

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给你道歉了，我儿子是开出租的，这不今天在车上发现了一个包，一看是你们单位的，我们就送来了，你们对我们那么好我们不能愧对良心，以后啊，我们要像你们学习。”听到这我欣慰的笑了。我们不光代表自己，我们代表企业的形象，用我们的真诚去感化客户，用我们的行动影响社会。自从实行中午值班制度以来，我们共为近10多家单位快速办理了报装接电的相关手续，接待用电咨询56人，接听电话19人次，大大节约了客户宝贵的时间及经费，真正方便了客户，坚持从我做起，从一点一滴做起，提高服务意识，精湛业务技能，夯实工作效果，展现新一代“供电人”的风貌。

由于工作任劳任怨，我1999年被xxx供电公司评为“先进工作者” 并连续多年被本公司评为“优秀共青团员”、“先

进工作者”，多次参加优质服务、营销技能比赛并取得优异成绩，201X年在全省供电系统优质服务比赛中取得了“个人风采奖”，并且因为我平时对孤寡老人的照顾，11年春天又被公司工会光荣授予“十大爱心青年”荣誉称号。在今后的工作中，我要以高度的工作热情积极投入各项工作中，以“奉献爱心、营造和谐、确保平安、促进发展”为主题，以促进电网安全、企业稳定、社会和谐为目标，展示电力员工的爱国爱家爱社会的火热情怀和“努力超越 追求卓越”的可贵精神，为电力事业的发展增砖添瓦！！！ 篇二：质量之星 申报材料 ：脚踏实地,执着进取 质量之星申报材料：脚踏实地，执着进取 质量之星申报材料：脚踏实地，执着进取

张xx同志，女，45岁，烟叶制丝高级工，现为xx卷烟厂制丝车间加料润叶挡车工，她热爱企业，踏实勤勉，自工作以来，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。

一、她坚持学习，锐意进取

自81年进厂工作29年来，在从事加料润叶工作中，她都能够坚持不懈地学习岗位理论知识，岗位操作技能知识，积极参加学习和培训，努力提高操作技能，不断提高和完善自身的业务技能水平。同时认真学习和执行各项规章制度，全面提高自身的整体素质。紧密结合自己的工作实际，将其充分融入到自身工作当中，不断充实自己并收到良好的效果，做到岗位落实，责任到已。确保了产品的高质量性。

二、她认真开展调查分析研究，提高产品质量

29年来，她始终以“强化安全、注重技能、狠抓质量”为切入点，确保生产出合格的高品质的产品。十分注重产品生产过程的技术控制，分析影响产品质量的各种因素，特别是关注：水分，温度，物料流量，设备性能状态等因素对产

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品的质量影响，她在不断加强自身学习和提高自身素质的同时，经常与同事、工艺质量员及班组领导联系沟通、及时了解各批次烟叶质量情况，随时运用知识技能，对每月产品中质量欠缺的不足原因进行深入的调查分析研究。在认真开展调查研究工作中，力求做到全面与重点相结合，在全面调查分析的基础上，对突出的重点问题认真做好分析，注重分析的广度和深度，尤其对影响主要指标的变化因素，及时向上级反馈并做出相应的调整，并注重寻求解决的最佳策略和办法。天道酬勤，努力就有收获。所以在每次月质量评比中都名列前茅，切实把质量提高到了一个新的水平。 三、勤勤肯肯、不畏劳苦、开拓创新

在工作方面，她勤勤肯肯、不畏劳苦、始终能够做到认真对待，安全第一，质量第一，发现问题及时上报，与班组积极配合，开拓创新，研究解决的策略办法，及时准确地完成各项任务。

分三班前，她从事的叶片处理段工作时间长，加班加点是家常便饭，用一个“忙”字和超负荷工作根本不能形容她的工作量，但她没有退缩，凭着顽强的毅力，克服了一个又一个难关，其辛苦也只有家属和身边的工作人员能够了解。工作中她深切的认识到，作为一个骨干，应当具有领先水平的眼光，应当不断学习和借鉴先进的经验，为此她不知牺牲了多少个星期天、节假日经常向同仁领导请教学习，因为发展才是硬道理，工作和学习一样，就如同逆水行舟，不进则退，只有不断创新，与时俱进，才能在今后的竞争中领先。这几年，在她的帮助下，培养了一批批年轻的岗位技术能手，大大扩充了岗位技术的基础实力，做出了应有的贡献，为制丝车间岗位人才发展奠定了坚实的基础。她也因此自入岗至今曾多次获得过“劳动先进”的荣誉。

总之，平凡造就伟大，29年来张xx同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，继续发扬脚踏实地执着进取的精神，默默地奉献着。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战， 给企业美好的未来交上了一份满意的答卷。

篇三：百名诚信之星事迹材料1 申报江苏省“百名诚信之星”事迹材料 质量赢得客户，诚信开拓市场 扬州市泰和机械有限公司先进事迹

扬州市泰和机械有限公司位于扬州市广陵产业园内，创办于201X年，专业从事金属材料冷挤、热挤加工，主要产品为汽车发动机油泵油嘴挺住体配件，拥有员工300多名，201X年实现销售总额5500万元，利税500万元。

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汽车发动机油泵油嘴挺住体配件的需求较为狭窄，泰和公司的产品占到全国市场份额的70%左右。耐人寻味的是，如此显赫的销售业绩，企业既没有营销部，也没有业务员。解读泰和占据市场制高点的奥秘，应上了中国的两句老话，“酒香不怕巷子深，花香自有蝶飞来”。

走进泰和厂区，有两句引人注目的大标语：“质量目标：顾客平均满意度≥70分”“产品一次交验合格率大于96%”。当初，许多员工认为这样的指标太老实了，不少企业都吹成100%，至少也在99%以上。但董事长兼总经理李效波始终坚持自己的观点：“质量指标容不得半点水份，顾客平均满意度能达到70%就相当不错了，日本丰田汽车公司也只有82%，靠吹牛是吹不出市场的。”这两条刻在墙上的标语，历经了5年风雨的侵蚀，显出了锈迹斑斑，凡是与公司打过交道的客户都深有体会地说；“泰

和的承诺，一口唾沫一根钉，字字句句贵如金，实践证明，跟老实人打交道不吃亏。”

事实上，泰和公司的承诺建立在万无一失的质量控制体系之上，公司通过原辅材料检验、生产过程性控制、终端型验收和质量反馈四大流程，确保每件产品都没有瑕疵。公司设立了检验中心，添置了万工显、金相分析仪、诺斯布氏硬度计、三座标、气相识谱仪等国际一流水准的检验检测仪器，这方面的投入不亚于加工设备。董事长李效波认为：“检验检测比加工还要重要，质量不过关，再大的加工能力也是浪费。”在生产流水线上，活跃着由20多名检验员组成的检验岗，上道工序不过关，绝不允许进入下道工序，此所谓“一夫当关，万夫莫开”。公司每周都召开一次质量分析例会，全体中层干部和业务骨干悉数参加，来之客户的点滴意见都会迅速转变为改善质量的实际行动。

了解这些，就不难理解，为什么泰和牌汽车发动机油泵油嘴挺住体配件，轻松叩开了无锡锡州机械有限公司、无锡柴油机厂、山东鑫亚工业股份有限公司、无锡威孚集团、南京油泵油嘴厂、重庆威特公司，美国康明斯、德国博世公司、日本日产汽车公司等知名企业的大门。

公司的经营理念十分朴实——“客户想的，就是泰和讲的；客户盼的，就是泰和干的”。更重要的是，公司用无数崇尚诚信实际行动践行了这一理念。 201X年8月，无锡锡州机械有限公司要求泰和公司三天之

内提供30万件241875001挺住体，并愿意在原价基础上提高20%。接到订单后，公司组织全体员工日夜奋战，歇人不歇机，连食堂也灯火通明，不间断地供应夜餐和茶水。连续忙碌了70个小时，董事长、总工程师、生产部长均没有合眼，终于完成了加工任务。最后交货时，在价格问题上双方却争执不休，锡州机械执意提价，泰和机械坚决不肯，李效波老总诚恳地说：“这么大的订单，我们想感激都感激不尽，该多少钱就是多少钱，坚决不涨一分钱。”从此，泰和机械成为锡州机械汽车发动机挺住体的唯一供货商。

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201X年3月，泰和机械根据合同要求，向山东鑫亚工业股份有限公司发去了价值100万元的挺住体，开箱验货时，发现部分产品有外径偏大现象，并不影响使用性能，对方也愿意接受。李效波董事长获悉这一情况后，坚决要求把外径偏大的3万件运回扬州重新加工，此举使泰和机械增加了10万元的成本。董事会一致认为：“这个代价花的值，泰和牌产品绝不允许带有任何瑕疵。”此后，山东鑫亚工业股份有限公司又追加了300万元的订货量，因为他们切身体会到：“买泰和产品，就是买的放心。”

值得一提的是，泰和机械公司不但对客户讲诚信，对员工也恪守诚信，创业5年来，没有拖欠过员工一分钱工资，中层干部和一线工人每个月都有奖金，每个人一进厂就能享受缴纳“五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）”的待遇。员工遇有大病，公司除资助救济基金外，

还发动员工进行“爱心捐款”，努力为他们编织一片遮风挡雨的绿荫。公司还通过 企业文化 建设向全体职工提供春风化雨般的人文关怀，每年一次的文体节，职工或拼搏赛场，或一展歌喉，或翩翩起舞，或泼墨挥毫，尽情地编织理想，放飞心灵。正因为如此，“公司是我家，发展靠大家”已成为每个员工发自肺腑的心声。

鉴于企业在诚信建设方面的突出表现，公司先后被评为“扬州市重 合同 守信用企业”、“扬州市工业企业先进单位”、“扬州市先进基层党组织”、“诚信守法企业”、“AAA级资信等级”，李效波董事长也被扬州市维扬区机关工委授予“五好党员”称号。