2008-2009学年
社 会 经 济 调 查 实 习
——当前金融危机对消费心理的影响
专 业：工商管理 组 长：XXX
组 员：XXX
当前金融危机对消费者消费心理影响的调查
一、调查方案
（一）、调查背景
今年下半年开始，这次波及广泛的金融危机逐渐开始影响到我国经济，甚至
开始影响到我们每个老百姓的日常生活。同时我国政府反映快速，沉着应对出台一系列政策来应对这次金融危机，加大投入，扩大内需，刺激消费等等，在这个背景下我们就当前消费者消费心理做一次相关系统的调查，从而探求这次金融危机、以及政府的相关政策对我们生活消费的影响。
（二）、调查方法
本次调查的范围主要涉及四个部分：新世纪购物广场，康德购物中心，美食林，
金河卖场。对象是在这些场所消费的各层各年龄段的消费者。
调查方法：我们本着客观性、科学性、系统性原则；采用人员访问法发放问卷实地调查来获得第一手资料，同时结合少量的已有文献进行适当的分析。以确保问卷的质量和科学合理性。
具体的问卷分配问题：本次调查共使用50份问卷，每个部分10份，剩下的10份作为备用以保证调查的全面性。
（三）、调查性质目的
本次社会调查实习对于我们现阶段的学习情况而言：本次实习是工商管理专业教学计划中的一个重要环节，通过本实习便于使我们观察社会实际情况，掌握搜集资料、整理资料、分析资料的方法，培养我们广场问题、分析问题、解决问题的能力，进一步巩固深化所学的知识，为后续课程学习打基础。
对于我们所调查课题而言：本次调查是为了探求这次金融危机对我们现实生活的影响程度，当中也会涉及到一些我国政府相关政策所产生的一系列的影响。
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（四）、时间安排
本周主要是先进行了一些相关工作：确定的分组、与指导老师进行沟通拟定调
查题目、设计问卷，并对接下来的调查做了具体的安排以便能够有条理、出色地完成本次的社会经济调查报告。具体时间安排如下： 12月29日（周一）：新世纪购物广场； 12月30日（周二）：康德购物中心； 12月31日（周三）：美食林； 01月04日（周日）：金河卖场；
01月05日（周一）：对收回的问卷进行整理、汇总、分析；
01月06日（周二）：依据问卷得到的数据撰写调查报告； 01月07日（周三）：交付报告。
（五）、实习人员具体分工
组长： XXX
组员：XXX；
由于我们是三人的小组，同时为了保证能够顺利地完成每天的问卷调查任务，我们会在每个时间安排日程共赴同一被调查地进行调查采访。以后的调查问卷的整理数据的分析亦是由我们共同协作完成。
补：以上是第二阶段实习工作的人员安排，这里对于后面第三阶段的人员具
体分工安排如下：
（1）问卷的整理与数据统计是XXX设计完成； （2）问卷分析部分是XXX分析撰写的； （3）调查结果与建议是由XXX完成的。
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二、问卷分析
经过一周的调查工作，本次调查共发放问卷40份，收回36份，除去3份调查对象是学生的、3份回答不完全的问卷，有效问卷共30份。在这30份有效问卷中90%以上的被调查者都留下了自己的姓氏以及联系方式以便我们在总结报告中有什么疑问的话与对方取得联系。
问卷编号：
01——新世纪商业广场,发放问卷10份，收回10份，有效问卷9份； 02——康德购物中心， 发放问卷10份，收回10份，有效问卷7份； 03——美食林， 发放问卷10份，收回06份，有效问卷6份； 04——金河卖场， 发放问卷10份，收回10份，有效问卷8份。 对问卷进行整理分析后得到一下数据，均以统计直方图表示，并表明了编号，以便在报告结论中引用分析，在报告中用到某一数据图都以编号代替（如用到“是否担心因公司业务不理想而被裁员”时用“图一”表示）。
在我们这次问卷调查中（1）男女性别比例为46%、54%；（2）在被调查者中20岁以下的比例为10%，20岁-30岁的比例为54%，30岁-40岁的比例为23%，40岁-50岁的比例为10%，50岁以上的比例为2%；（3）调查中涉及的人群比较广泛包括：教师、公务员、工人、生意人、业务员、服务人员等，因此本次调查具有一定的广泛性和概括性。（4）消费者在收入方面所占比例为500-1000元为37%，1000-2000元为37%，2000元以上的为26%，可以看出中低收入者占到了74%，当然这反映了我们当前社会的一个现状，因此也不失调查的全面性；（5）在统计数据图一、图二的分析中我们发现现阶段人们工作还是比较稳定，只是面临一个降薪减收的一个压力，同样的在我们调查问卷的整理过程中发现：“11、在这次金融危机的影响下，您认为在以后的生活中哪些方面的支出会有所改变？”有接近40%的被调查者在选择其他选项的同时选择了“E.会减少娱乐方面的支出” “15、假如某商场搞打折活动您会考虑来这里消费吗？”有60%的被调查者会考虑消费打折商品，以及27%的潜在消费群体（即，选择“会来看看”的那部分人群）“18、您觉得这次金融危机对您的生活造成了什么影响？”一问中，但凡回答了这一问题的有89%的被调查者认为自己面对收入减少薪酬降低的压力比较大，
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公司福利、奖金几乎都没有了，大部分的都认为当前物价还是居高不下，应对日常支出还是有些压力。
在这些整理数据中容易得到这样的结论：当前金融危机还并没有对老百姓造成面临失业的巨大压力，但对生活的各个方面也造成了不小的影响，也是不容忽视的，如人们的心理压力还是大于现实的危机状况，可能造成人们工作效率下降等不良影响，人们对未来的预期不是很乐观，因此消费期望较低，那么这样的一种消费心理状态与我们国家近期出台的一系列扩大内需的政策相悖，因此国家应该在刺激消费方面做的更多些，降低来未来预期支出，扩大即期消费需求。主要是完善我国社会医疗保障体系，加大社会保障制度建设的力度，重视农村社会保障体系建立，提高居民的未来收入预期，增加即期消费，增强居民对未来的信心在前几天的宏观结课作业当中我也提到了当前拉动我国经济发展的“三驾马车”中投资需求与出口需求过于强劲，而消费需求却显得很疲软，还一直处于下滑的趋势，也就是说国家在保增长的同时应更多地提高人民生活水平，藏富于民。在未来一段时间即使经济增长放缓，也不必很担心，因为我们消费需求拉动起来的话，就意味着消费需求这一驾马车真正的启动起来，我国如此大的消费市场及巨大的消费潜力更是我国经济增长的强劲动力！
以下是本次调查问卷中整理而来的几组影响消费者消费心理几个主要方面的统计图形：
是否担心因公司业务不理想而被裁员频率0.360.350.340.330.320.310.3不担心频率担心无所谓担心不担心无所谓 图一 - 5 -
0.5是否担心因金融危机的影响而减薪担心不担心无所谓频率
0.4频率0.30.20.10担心不担心 图二 无所谓影响消费的主要因素0.50.40.30.20.10价格服务效用频率频率质量其他 图三 消费者的主要消费方面0.400.350.300.250.200.150.100.050.000.360.33频率
0.190.11频率饮食服装 图四 - 6 -
娱乐其他
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消费者的工作压力被裁员被减薪0.500.40频率0.320.460.360.320.320.300.200.100.00担心不担心无所谓0.18图五 消费档次一览高档中档低档图六 三、调查结论
通过对邯郸各阶层人士当前金融危机下消费心理的调查与分析，我们小组得到如下结论：
1. 在这种金融危机的时候，市场表现出最重要的特征就是波动性很大，这对消费者对未来物品价格，工作不稳定性，心理很焦虑；（图一所得到的数据）
2. 消费者会注重节约，减少高档品的消费数量。据我们调查，这段时期将近80 %的消费者减少了他们在娱乐、购买服装上的花费。在邯郸，58 %的邯郸人不再进行大型的娱乐活动，诸如旅游；95 %的人不赞成高档消费。（图六所显示数据）
3. 消费者的价格偏好 ，被调查的邯郸消费者变得更加理性和冷静，对产品的价格（包括购买价格和反复的讨价还价行为） 会更加敏感。同时，也会重点考虑到产品的功效、耐用性等，即产品的性价比。接受调查的消费者中有60%的人更注重商品的质量和效用。消费者对产品的性能和价格的感知和判断受经济危机影响程度的不同而不同。（图三分析得到的）
4. 优惠活动更受关心（在问卷15问中，90%以上的消费者考虑会关注商场的打折优惠活动）消费者的促销偏好金融危机时期由于严重的经济压力和心理压力，消费者对于厂商的一些促销方法的反应会变得跟以前不一样。在与消费者沟通中知道在融危机时期，80%的消费者非常努力、非常紧张地收集购买方面的信息， 因而会更加看重广告所传递的产品性能方面的信息：用途、耐用性和方便性等等，而对于那些仅仅是为了提升产品形象方面的广告，消费者会认为那是一种浪费，进而怀疑其产品的性价比，甚至会由此激发一种逆反心理：认为企业缺乏对消费者的一种必要的同情，使得其产品形象大打折扣。
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四、建议
金融危机时期的企业的营销策略的建议：
1. 企业的产品策略经济危机时期市场疲软，产品（尤其是奢侈品） 的需求量
下降，大部分企业会出现利润下降，资金周转困难等问题，那么这部分企业应该从三个方面来调整自己的产品策略。（1） 从薄弱的市场退出， 缩减产品线的宽度，巩固和加强企业已有的强势市场。企业的强势市场指企业的产品拥有领先或强力挑战者地位的市场，对该市场来说，企业拥有核心竞争力：最好的品质和最低的价格等。（2） 经济危机时期的消费者会逐渐转向比较便宜的品牌，因而企业会陷入提高市场份额和保持品牌形象的两难境地。解决办法就是企业推出一些跟一线品牌具有相当的质量，但价格要相对便宜的二线品牌，这样既保护了原有品牌的形象，又有助于打击一些边缘品牌，保持和增加市场份额，一举两得。
2. 企业的价格策略经济危机时期消费者对价格相对更加敏感，更加注重产品的性价比，因而企业必须让消费者感觉到自己的产品是最划算的。此时，企业一般有三种价格策略可以选用。（1） 以相同的价格提供质量更好的产品，比如提高耐用性，增加一些顾客需要的功能。这样做的结果是企业保留了那部分忠诚度和购买力都比较高的顾客，而另一部分顾客很可能会转向竞争对手或者低价格的品牌，因而短期内企业的盈利能力和市场份额都会下降。但是由于企业的产品保持了一种高质量的品牌形象，当危机结束，企业很容易通过扩展产品线提高市场占有率和盈利能力。（2） 以较低的价格提供相同的产品，这种策略意味着企业的利润率会大幅下降，但同时却有可能使企业保持甚至增加市场份额，这种策略比较适合那些很难增加市场份额的行业。比如，某些工业产品，市场份额对于它们来说是非常重要的。而由于竞争非常激烈，企业一旦失去了其市场份额，想要重新占领是一件非常困难的事情，所以企业往往不惜牺牲其利润，也要保持自己在市场中的地位。这种策略的风险在于当经济复苏的时候企业却很难再提高产品的价格。因此，企业可以考虑以价格折扣、低利息贷款、免费维修等这些隐性降价策略代替纯粹的降价。（3） 以较低的价格提供质量较差的产品。经济危机一般会导
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致了一个巨大的大众产品市场，这种策略在危机时期容易使企业获得成功：增加市场份额和利润。但是这种策略会给消费者造成一种次品的形象，长远看来，当经济复苏即使企业重新提高产品质量，也可能无法改变消费者已经形成的这种印象，因而对一些产品来说可能是灾难性的。
3. 企业的渠道策略经济危机时期，大部分消费者的购物渠道会转向那些低价格的商店。企业必须根据消费者的行为特点，对营销渠道做相应的调整。（1） 转换营销渠道。将更多的产品通过仓储式超市、折扣店、直销商店销售以降低价格。但是必须处理好新的销售渠道与原有的销售渠道之间的关系。（2） 寻找新的市场机会，扩展营销渠道的覆盖范围。
以上是我们本次社会调查实习的所有内容！
最后很感谢带队老师的指导与帮助，尤其是郭老师的一系列指导，更是为我们顺利完成本次社会调查实习作业的基础，我们从中也是受益匪浅，获益颇多！再次感谢各位老师，新年临近祝你们新年快乐，合家欢乐！
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附录：调查问卷样卷
当前金融危机对消费者消费心理影响的调查
问卷编号：________
尊敬的先生/女生：
您好！为了了解当前金融危机对我们的生活造成了什么样的影响，我们现在就消费者消费心理问题进行一个调查，希望占用您几分钟时间，只要在您认同的的选项上打“√”。以下若涉及个人隐私问题我们承诺为您保密，您也可以拒绝回答。愿能得到您的支持与合作，非常感谢您的配合谢谢！
1、您的性别： A.男 B.女 2、您的年龄：
A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40-50岁 E.50岁以上 3、您的职业：____________ 4、您的月收入水平：
A.500-1000元 B.1000-2000元 C.2000元以上
5、您是否知晓此次金融危机？ A.知道 B.不知道
6、你是否担心因为公司业务不理想而被裁员？ A.担心 B.不担心 C.无所谓
7、您是否担心因金融危机的影响而遭遇减薪？ A.担心 B.不担心 C.无所谓
9、您是否愿意将现有流动资金存入银行而放弃投资的机会？ A.是 B.否
10、您在现阶段是想增加还是减少您的消费支出？ A.增加 B.减少 C.保持不变
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11、在这次金融危机的影响下，您认为在以后的生活中哪方面支出会有哪些变化？ （可多选）
A.会增加饮食方面的支出 B.会增加娱乐方面的支出 C.会增加大宗物品的支出 D.会减少饮食方面的支出 E.会减少娱乐方面的支出 F.会减少大宗物品的支出 G..各方面保持基本不变
12、影响您消费的主要因素是什么？
A.价格 B.服务 C.效用 D.质量 E.其他 13、您的消费主要用在哪些方面？
A.饮食 B.服装 C.娱乐 D.其他
14、您一般的消费的类型？ A.高档 B.中档 C.低档
15、假如某商场搞打折活动您会考虑来这里消费吗？ A.会考虑 B.不会考虑 C.来看看 16、在邯郸消费您会优先考虑？
A.新世纪 B.康德 C.金河卖场 D.其他 17、您对目前的消费状况满意吗？ A.满意 B.不满意
18、您觉得这次金融危机对您的生活造成了什么影响？（简略写1、2方面即可） ________________________________________________________________
再次感谢您对我们的支持！
——河北工程大学
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