酒店新型营销组合策略解析

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酒店新型营销组合策略解析

随着社会经济的发展，市场的不断变化，人们对市场营销的理论也在不断地创新，以更好地满足现实社会的需要，不要就是4Cs和4Rs策略。

一、4Cs营销组合

随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。

（一）4Cs理论。具体是指顾客、成本、便利、沟通，这是产品企业可以操控的四个方面，通过合理的组合，可以达到很好的营销效果。从关注4Ps转变到注重4Cs，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势。

1.Customer（顾客）。顾客主要是指顾客的需求，酒店必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。

2.Cost（成本）。主要包括货币成本，时间成本，体力成本，精神成本。

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3.Convenience（便利）。便利，即为顾客提供最大的购物和使用便利。

4.Communication（沟通）。酒店应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业-顾客关系。

（二）4Cs营销理论的不足。4Cs营销理论也有不足，总体来看4Cs营销理论注重以消费者需求为向导，与市场导向的4Ps相比，4Cs营销理论有了很大的进步和发展。4Cs营销理论是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，而且宾客要求也不一定完全合理，对宾客而言，追逐利益最大化是其不变的消费取向；4Cs营销理论总体上虽是4Ps的转换和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓；没有考虑到竞争对手的问题；4Cs营销理论从其出现的那一天起就普遍受到企业的关注，此后许多企业运用4Cs营销理论创造了一个又一个奇迹。

二、4Rs营销组合

该营销理论以为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新

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型的主动性关系。

（一）4Rs营销的特点。4Rs营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路；4Rs营销真正体现并落实了关系营销的思想；4Rs营销是实现互动与双赢的保证；4Rs营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容。

（二）4Rs营销的操作要点。紧密联系顾客；提高对市场的反应速度；

重视与顾客的互动关系；回报是营销的源泉。

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