第１１期总第２１３期 内蒙古科技与经济 ＮＯ．１１，ｔｈｅ ２１３ｔｈ ｉｓｓｕｅ ２０１０年６月 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ｊｕｎ。２０１０ 浅议旅游企业营销策略 朱龙凤 （中山火炬职业技术学院，广东中山 ５２８４３６） 摘 要；文章指出中国旅游市场具有旅游需求激增、市场化进程加快、市场细分化明显、注重旅游的 参与性和娱乐性、在线旅游不断增加等特点，并针对这些特点提出了旅游企业需制定的营销策略。 关键词：旅游企业；旅游市场特点；营销策略 中图分类号：Ｆ５９０．６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１Ｏｏ７—６９２１（２０１０）儿一ＯＯｌ８一Ｏ２ 中国正进人跨世纪的旅游业大发展进程中， 龄、职业、爱好等组织各具特色的旅游产品来面向不 ２０１０年我国旅游创汇创收将分别达到３８０亿～４３０ 同的细分市场。目前，除传统的观光旅游、度假旅游 亿美元和１万亿～１．０５万亿元人民币，占国内生产 和商务旅游外，比较盛行的旅游方式有：宗教旅游、 总值的比值将上升至８％左右，成为我国名副其实的 探险旅游、考古旅游、蜜月旅游、奖励旅游、民族风俗 重要支柱产业。而我国旅游企业还需提高旅游资源 旅游等。 转化旅游生产力的水平，进一步增强旅游业可持续 １．４ 注重旅游的参与性和娱乐性 发展的能力，：ｆｃ；Ｅ是营销策略已成为影响企业兴衰 现在旅游者慢慢转向追，：ｇｅ．１ｇ些富有情趣、具有 成败的关键。企业的生存与发展在很大程度上取决 鲜明特性的旅游场所。在旅游过程中，游客渴求能亲 于是否制定切实可行的营销策略，可以说，市场经济 身体验当地人民的生活，感受异国的民族文化风情。 越发达，竞争就越激烈，旅游企业营销策略就越重 希望通过参与和交流得到感情的慰藉和心灵的撞 要。 击，喜欢轻松活泼、寓游于乐、游娱结合的旅游方式。 １中国旅游市场的特点 因此，旅游企业在旅游产品设计开发中应注重安排 市场是企业的起点和归宿点，旅游企业营销策 丰富的娱乐活动，改变旅游方式，增加游客的参与 略的制定离不开市场，离不开消费者，更离不开旅游 感，那些具有浓郁民族风情、传统地方特色又和娱乐 市场所形成的环境和特点。 相结合的旅游产品尤受游客喜爱。这要求旅游企业 １．１旅游需求激增 需制定个性化的营销策略。 随着经济的发展，人民生活水平的提高，越来越 １．５在线旅游不断增加 多的中国人开始出去旅游。与此同时，旅游企业也如 自２００８年以来，中国旅游网站的访问人数呈现 雨后春笋般发展起来。国内旅游发展势头喜人；出境 快速增长态势，增长率从２００７年的６ 有望提升到 旅游也取得一定成效。从国内外来看，一个庞大的旅 ２００９年的７５ ，表明越来越多旅游用户开始使用网 游消费群体正在形成并不断扩大，构成了一个庞大 站服务。互联网作为最全面、便捷的信息集合平台， 的旅游需求和消费市场，这就为广大旅游企业提供 加之互联网工具的多元，比如搜索、论坛、ＳＮｓ等， 了良好的营销机会。 使得互联网成为旅游者获取信息的主要途径。此外， １．２旅游市场化进程加快 网络预订旅游产品不受时间空间的，预定流程 随着社会主义市场经济的建立和完善，旅游市 简洁且预定价格有优惠。随着机票的全面电子化、电 场体系也在逐步完善，全国各地旅业和管理部 子支付的实现以及手机预定功能的开通也都为网络 门，针对旅游市场中某些不合理不规范的行为，如， 预订的普及铺平了道路。这些因素都加速了旅游者 无证无照经营、旅行社经营管理中存在的某些违法 的消费行为从线下向线上转移，包括获取信息、产品 违规行为、不合格旅游商店、餐馆、旅游景区混乱等 比较、预订以及旅游经历的分享。网站成为旅游服务 方面，正加大力度着手整治旅游市场，切实加强规范 ７１＜可缺少的渠道及平台，网络营销成为旅游企业营 化管理，采取国际惯例和国际标准，尽快建立一套符 销的新模式。 合各地实际的行业标准，带动旅游业的健康发展。这 以上情况表明，旅游市场发生了很大的变化，竞 些举措必将使市场发育更加成熟，为争夺市场提供 争加剧，并且这种竞争将进一步国际化、白热化、长 了基本保证，从而为企业制定营销策略奠定了基础。 期化，这就对旅游企业在制订营销策略方面提出了 １．３ 市场细分化明显 更高的要求 旅游企业必须根据市场的变化和自身 随着旅游者收入水平和需求层次的提高，人们 能力，有计划地制定营销策略，以适应国内外旅游市 已不Ｎ－满足于城市观光游览这种传统的旅游方式， 场发展的需要。 而趋于追求能够满足其特殊需求且富于刺激性的旅 ２旅游企业营销策略 游方式 中国地大物博、锦绣河山，许多地区已经开 ２．１ 品牌营销 始开发出各类旅游资源和旅游产品，使得我国旅游 面对旅游需求不断增加的发展趋势，旅游企业 产品在不断丰富，出现了市场细分化趋势。旅游企业 必须认清品牌营销的重要性，只有打造出名品牌才 将注重从更深层次来开发人们的旅游－Ｎ求，根据年 能长远发展下去，实现可持续发展。所以必须坚持价 收稿日期：２Ｏｌ０一Ｏｌ一２Ｏ 作者简介：朱龙凤（１９８４一），女，汉族，硕士，中山火炬职业技术学院教师，研究方向：经济管理、企业管理。 ・１８・ 朱龙凤・浅议旅游企业营销策略 ２０１０年第ｌ１期 旅游，是为了体验海洋的自然环境与在此环境下形 值导向，在设计旅游产品、制定产品价格时要首先考 虑产品的价值。因为大家已经对服务质量差、货不对 板的旅游产品深恶痛绝，宁愿多花点钱享受高质量 的旅游。此外，旅游企业在进行品牌营销时，还应重 视企业的社会形象。一个好的品牌要给公众传递一 种亲和力、一种美誉度，所以在打造品牌之路上往往 选择参与公益事业、公益活动以达到目的。 ２．２ 法律营销 旅游市场化进程不断加快，为保护各个旅游企 业的利益，增加旅游者对旅游公司的信任度，以保持 顾客的忠诚度，旅游企业应进法律营销。即针对旅游 成的社会风俗习惯；到大草原去旅游，是为了体验草 原的广阔与大自然的清新；到沙漠去旅游，是为了体 验沙漠的自然环境与当地社会人文生活；到历史古 迹去旅游，是为了体验古人遗留下来的宝贵的文化 遗产等。体验经济时代的到来对旅游企业影响深远， 其中主要体现在企业的营销观念和战略选择方面。 正如伯恩特．施密特博士在《体验营销》一书中指出 的：体验式营销是站在消费者“感官、情感、思考、行 动、关联”５个方面，重新定义、设计营销的思考方 式。有鉴于Ｊｔｔ＝，旅游企业营销策略必须重视体验营 市场中某，１一ｔ，１：ｉ不合理不规范的行为，完善立法程序，加 销，强调旅游者的参与性与娱乐性。 大执法力度，建立行业协会，制定价格标准，使各个 ２．６ 网络营销 旅游企业都能在规定的价格范围内进行有序竞争， 网络营销是目前媒体介绍较多和旅游界、知识 以打击对违反价格规定的旅游企业。 界关注较多的新事物，现代旅游企业普遍面临着严 ２．３差异化产品营销 峻的挑战：即如何进一步提升服务品质，更有效地推 旅游市场细分化明显，差异性扩大。旅游企业光 广服务产品，去真正满足现代旅游消费者日益多样 靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的，要同 化的消费需求，将网络营销应用于旅游营销，这将大 时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系，满足 大有利于旅游服务产品的营销传播，最终使企业赢 不同阶层的人的需求。因而优化产品组合，设计特 得市场中宝贵的顾客资源。如果实行网络营销，旅游 色、差异化产品成为现代旅游营销者要重视的决策。 企业则可利用自己的网站集中大量的旅游信息，并 旅游产品可以有很多创新的模式，例如“旅游＋爱 进行分类编辑，为旅游者提供大量旅游信息，推出更 情”、“旅游＋研讨”、“旅游＋探险”等。当然，在产品 多个性化需求的旅游产品，以方便旅游者查找。同 设计上也要考虑消费者的需求、自身企业的生产能 时，还要建立一个完善的旅游信息库，如中国旅游 力、竞争企业的状况等因素。因此，针对特定的消费 网、携程旅游网站等。也要利用网络建立客户档案， 人群，设计出差异化的旅游产品、满足需求，并利用 以加强旅行社售后服务功能的延伸。从旅游者来说， 资源、契约、企业实力等优势，使别人无法模仿，这种 通过网络，旅游者可以对旅游地进行预游（网上旅 营销战略应成为一种行之有效的营销方式。 游），这样可以了解旅游地食、宿、行、游、购、娱等具 ２．４客户关系营销 体情况，还可以通过网上预订，事先安排好旅游活 光靠特色旅游产品来争取市场还是远远不够的 动。于是，个性化旅游和多极化旅游将得到淋漓尽致 是，随时会被模仿甚至超越。因此旅游企业还需要进 的发挥。随着信息技术在旅游业中的广泛运用，人们 行“一对一营销”。即建立一个完整的客户数据库，可 网上旅游将逐渐成为一种趋势，网络营销将越来越 以给过生日的老顾客发一份电子贺卡、Ｅ—ｍａｉｌ，对 重要。 他们表示感谢并希望他们在旅行社的网站上注册成 为会员，以获得更好的服务和更优惠的价格；调出即 ［参考文献］ 将出团的老顾客的旅游档案，包括他们曾经旅游过 ［１］ 牛岳胜．现代旅行社经营方式创新与国际化管 的目的地、饮食爱好、性格等，交给出团的导游，以便 理模式及新标准规范实务全书ＥＭ］．银川：宁 为有特殊要求的游客量身定造个性化的旅游线路； 夏大地音像出版社，２００５． 在旅行社网站的ＢＢＳ中收集并处理游客的建议、意 ［２］ 黄成柱．旅行社广告促销初探口］．高等教育与 见等。这些虽然是很理想化的状态，但随着网络的普 学术研究，２００６，（４）． 遍使用，这种营销方式在不久的将来必将成为现实。 ［３］ 郭鲁芳．网络促销：中国旅行社的有效选择 ２．５体验营销 ＥＪ３．企业活力，２００３，（１Ｏ）． 旅游的本质就是体验差异，现在的旅游者需要 ［４］ 柯球．浅谈旅行社的宣传与营销策略［Ｊ］．传 的是参与体验满足个性需要的旅游经历：到海滨去 承，２００９，（４）． （上接第１７页）城市建立集团客户３Ｇ业务体验专 户多样化的信息化需求，联通还提供了包括３Ｇ邮 区，加强客户体验和提升品牌形象。 箱、互联网ＶＰＮ、综合电话会议、电话导航、视频监 ３．４南北有别地推进３Ｇ业务发展 控等多个信息化综合解决方案，帮助中小企业提升 ３．４．１北方 效益、构建核心竞争力，进而推动产业结构升级是内 充分发挥集团客户营销渠道和客户关系优势、 蒙古联通公司孜孜不倦的追求。中国联通将为集团 ３Ｇ业务与技术优势、全业务融合捆绑优势，扩大３Ｇ 客户开拓一个新空间，为集团客户提供一个信息渠 移动市场份额。 道，用基础设施助力集团客户提高自身的管理效率， ３．４．２南方 推动电信整个产业链的共同繁荣和发展，继续推进 发挥３Ｇ业务与技术优势、固网和Ｇ网客户资源 国民经济和社会信息化建设进程。 优势，通过细分客户群，以信息化和行业应用为切入 ［参考文献］ 点，在某个行业或者领域形成相对优势，结合多业务 ［１］ 陈勇．ＨＳＤＰＡ网络建设前瞻及解决方案介绍 交叉优惠，扩大３Ｇ移动市场份额。 ［Ｊ］．电信网技术，２００５，（７）。 ４结束语 ［２］ 刘衡平《２００３年移动多媒体业务真正的大起 中国联通将利用国家正式发放３Ｇ牌照的契机， 步ＥＪ３．通信世界，２００３，（１５）． 加大发展力度，提高发展质量，努力向“国际领先的 ［３］ 爱德华，赖利著，李慈雄译．重点客户管理 宽带通信和综合信息服务提供商”迈进。中国联通将 ［Ｍ］．上海：上海出版社，２００１． 充分发挥自己的３Ｇ的技术优势，集团客户３Ｇ业务 ［４］ 彭伟兵．论中国电信产业的有效竞争［Ｊ］．中国 需求涉及日常生产经营的方方面面，为满足集团客 软科学，２０００，（１１）． ・１９・
