对于电子商务产品质量及其监管体系的研究与思考

文／王亚春 诸俊峰 李建军 王婷 蔡建和摘 要：产品质量一直是消费者关注的焦点，随着电子商务市场不断繁荣壮大，质量问题投诉也成直线增长，电子商务产品质量参差不齐、监管无依等问题日益突出，影响电子商务市场的长远发展。本文通过对电子商务产品质量调查研究，分析了服饰类产品常见质量问题、产生原因及其危害，并从质量控制方面提出了相应对策建议，同时对建立电子商务产品质量监管体系提出了几点看法。

关键词：电子商务，产品质量，监管体系

亿人。仅2012年1~6月份，网络零售市场交易规模就达到5119亿元。这期间，中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉58613起，其中网络购物投诉占比高达56.5%。作为网购“大宗品”的服装、3C数码和家电产品，仍然占据网购投诉热点前三位；货不对板、网络售假等关乎产品品质方面的投诉已成为网络购物热点投诉问题，分别占到6.7%和6.5%。各电商网站也不断采取措施加强产品质量监管，部分平台开始尝试引入第三方质检机构对产品进行质量把关，起到较好的市场净化与监管作用。

造成损害。若皮肤直接接触甲醛，可引起皮炎、色斑、坏死；经常吸入少量甲醛，还可能引起慢性中毒。我国于2003年颁布了强制性国家标准GB18401《国家纺织产品基本安全技术规范》，对纺织品中甲醛含量给予明确限定。

2.3 不合格项目解读 - pH值pH值表示经整理后残留在纺织品上的酸、碱物质的多少。pH偏高或偏低，不仅对产品本身的使用性能有影响，而且在使用过程中可能对人体带来一定的危害。人体皮肤表面呈微酸性以保证常驻菌的平衡，防止致病菌的侵入，如果使用的纺织品含过强的碱性，酸碱中和甚至偏碱性，将导致皮肤表层的天然屏障遭破坏；一些细菌在碱性条件下生长繁殖，容易刺激皮肤，给人体造成不适，甚至引起疾病。因而，纺织品pH值被列入国家强制性检测指标之一。

2.4 不合格项目解读 - 可分解致癌芳香胺染料

可分解致癌芳香胺染料是指在一定还原裂解出禁用芳香胺的偶氮染料，这些禁用芳香胺已被证实或被怀疑对人体具有致癌性。服装使用了这些有毒染料后，在与人体的长期接触中，其有害成分可能被皮肤吸收，并在人体内扩散，这些有害成分在人体的正常代谢所发生的生化反应条件下，可能发生还原反应而分解出致癌芳香胺。目前，很多国家和地区都制定了禁用该类染料的技术法规，我国强制性国家标准GB18401《国家纺织产品基本安全技术规范》也明确规定禁用可分解出24种有害芳香胺的染料。

2.5 不合格项目解读 - 色牢度色牢度（也称染色牢度）是指染色织物在使用或加工过程中，经受外部因素（挤压、摩擦、水洗、雨淋、汗浸、曝晒等）作用的褪色（沾色）程度，包括耐水、耐汗渍、耐摩擦、耐光、耐唾液色牢度等。它既是产品品质指标，也是基本安全指标。一方面，色牢度太差的产品在穿着过程中，其中的染料脱落有可能通过皮

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引言

电子商务凭借其不可替代的优势，获得越来越多人的认可和广泛应用，其质量管理问题也引起人们的重视。随着我国电子商务行业进入到白热化的竞争状态，许多电商企业为抢夺市场，大打价格战，而这个时候他们往往会忽视另外一个重要方面，那就是产品质量。屡遭曝光的网购产品“质量门”事件开始动摇消费者对这个市场的信心，尤其是服饰类产品作为人们每天都要接触的日常消费品，其质量安全问题更是备受关注。为维护商品品质，保护消费者的合法权益，以期在电子商务市场占据一席之地，各电商网站纷纷加大对平台商家及产品的监管力度。但是，仅依靠网站平台自身的力量还远远不够，建立电子商务产品质量监管体系，提高行业自律性，才能从根本上规范电子商务中的以假乱真、以次充好等行为，提高网络交易信誉度，使人们更放心地享受网络交易的快捷和便利。

2、电子商务服饰类产品质量抽查情况

在网购市场中，服饰类产品交易几乎占据了三分之一江山，其作为人们每天都要接触的日常消费品，内在质量尤其受到消费者关注。根据国家权威质量部门提供的数据，质量抽查结果不容乐观，问题主要集中在产品标识标志不规范、标称的纤维含量与实际不符、基本安全技术要求不达标几方面。

2.1 抽查结果抽查项目不仅关注到消费者最为关心的基本安全指标，例如甲醛、pH、可分解致癌芳香胺染料，也涉及消费者普遍关心的使用性能指标，如各种色牢度等。在一次产品抽查中不合格率达到了74.2%。其中，标识标志不规范的有占59.7%；标称的纤维含量与实际不符占22.2%；基本安全技术要求不达标的占10.3%。虽然抽查结果并不能完全反映所有服饰类产品的总体质量水平，但却可以暴露出网购产品确实存在质量问题。

2.2 不合格项目解读 - 甲醛甲醛作为纤维素纤维树脂整理的常用交联剂，广泛应用于纯纺或混纺产品，从而赋予纺织品防缩、抗皱、免烫和易去污等功能。但是，甲醛含量超标的纺织品在穿着或使用过程中，很容易对人体健康

1、电子商务市场发展现状

近年来，我国电子商务风起云涌，网络购物高潮迭起。据中国电子商务研究中心发布的《2012年（上）中国网络零售市场数据监测报告》数据显示，截止2012年6月，我国网购用户规模已达2.14

18 网又使得同类产品的价格查询变得非常容易获取。同一企业生产的产品在不同渠道中的价格不一致时直接降低了消费者对企业产品的信心，并导致渠道间为了争夺客户而进行性的争斗。强化新渠道的价格管理与协调，对同一产品在不同渠道之间的价格差异进行严格的规定，最好是能避免出现同一产品不同价格的情况。如果走网络渠道产品与传统营销渠道的产品等同或接近时，要保证线上渠道产品流向到终端客户的价格应该与传统营销渠道的终端价格相相近，这样基本上可以避免传统营销渠道的崩裂。

参考文献

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[10]徐广业，但斌.电子商务环境下双渠道供应链协调的价格折扣模型 [J].系统工程学报，2012,6:344-350作者简介:

刘桓、讲师，苏州经贸职业技术学院贸经系，研究方向：电子商务，网络营销。

五、结论

传统的中小制造企业需认识到互联网渠道的线上线下双样性，并利用线上线下双种手段有效管理互联网渠道，需注意互联网渠道的特殊性。首先，企业需要协调好各渠道所属部门间的关系，通过调整业务流程、增强沟通等方式提高各部门目标的一致性。其次，企业需要通过增强沟通、互动等方式协调与这些第三方互联网渠道平台的关系，因为它们与与传统实体渠道不同，更能够有效协助企业扩展网络销售。最后，对互联网渠道与传统实体渠道的关系要进行协调，互联网渠道对传统实体渠道的冲击是不可预料的，往往使制造企业源头无法获取而不知所措，这也是阻碍企业开拓互联网渠道的一大原因。

总之，随着互联网对产业供应链的更深入影响不段渗透，互联网渠道运营与传统渠道并存的模式将成为未来的趋势，如何最大程度降低线上线下双渠道之间的冲突，利用新渠道的实施来实现企业转型升级的目标，都将成为传统制造企业必须考虑的新课题。

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肤上的汗液等吸收进入人体而对健康产生危害；另一方面，色牢度太差的产品，影响产品本身使用的美观，还会沾色在同时穿着或洗涤的其它服装上，因此普遍受到消费者的关注。

2.6 不合格项目解读 - 纤维含量及产品标识纤维含量是纺织品的重要品质指标，由于各种纤维的成本价及适用性差异较大，因此纤维成分和含量是消费者选择产品时的关注重点，错误的标注可能对消费者的消费选择产生误导，是对消费者知情权的侵犯。而服装标识是产品使用说明的一种重要形式，既是对产品性能的说明，也是消费者使用和护理产品的重要依据。正确的产品标识，有助于消费者正确认识、使用和维护产品。

管部门所创造的制度环境。只有建立起相应的市场统计、产品监测等体系，形成规范的市场监测系统，才有利于更好地实施市场监管。

三是通过引进有资质、规范的第三方认证机构和检测机构。的第三方检测认证机构引进有利于规范电商平台，提高电商企业的可信度和建立并完善行业信用体系。

参考文献：

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[3] 任华.影响纺织品色牢度的几个因素[J].《中国纤检》.2011(02).[4] 王亚春,封亚辉,徐罗罗等.电子商务模式下委托检验的风险分析与对策研究[J].《电子商务》.2012(09).

[5] 中国电子商务研究中心.《2012年(上)中国电子商务市场数据监测报告》.作者简介：

王亚春，软件工程硕士，工程师，江苏出入境检验检疫局，研究方向：信息化；

诸俊峰，常州出入境检验检疫局，研究方向：信息化；

李建军，江苏出入境检验检疫局，研究员，研究方向：检验；王婷，江苏出入境检验检疫局，工程师，研究方向：信息化；蔡建和，硕士学历，研究员，研究领域：轻纺检验。

3、总结

随着电子商务的爆发式增长，更多的传统企业也纷纷加速“进军”电子商务领域。据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止到2012年6月，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，个人网店数量更是高达1725万家。电子商务业务线不断拓展，商品种类不断丰富，面对如此庞大的市场，需要建立电子商务产品质量监管体系。

一是自身建立产品质量体系。尤其是从事电商的中小型甚至是微型企业或个人，更应该加强自身质量管理体系的建立。二是电子商务的良性发展需要一个系统环境。这个系统环境不仅是“硬件”上的基础设施，还有“软件”上的和监

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