婚姻家庭咨询师 理论第12章,咨询礼仪与程序

一、 咨询师的举止礼仪：

站姿、走姿、坐姿、表情、目光、微笑、动作行为 二、 咨询师的职业着装：款式、色彩、搭配 三、 咨询师的美容化妆

不非议他人的化妆；不要用他人的化妆品；修饰避人 四、 咨询师的电话礼仪：打电话与接电话礼仪

第2节 咨询的一般程序

一、 咨询前的准备 1、 咨询前的物质准备 （1） 选择咨询地点 （2） 专业咨询室的布置 （3） 选择恰当的时间 （4） 预约 （5） 介绍 （6） 费用

2、 咨询前的专业技术准备

（1） 首先要了解求助者的基本情况。

（2） 详细了解求助者希望咨询的问题或在婚姻家庭中

遇到的困难，正确地分析、判断所咨询问题的性质，根据不同的问题，确定咨询的目标。如有测评需要的，引导其进入测评所需的心理状态。

（3） 要了解求助者已经掌握的相关知识的水平。 （4） 设计咨询提纲。

（5） 录音前，征求同意，并为其保密。

（6） 事先准备书文件资料以便使用时查询方便。 二、 咨询程序

1、 按照咨询提纲进行咨询 2、 认真倾听求助者的述说 3、 始终重视做书面记录 4、 提出恰当的咨询建议

（1）根据咨询情况向求助者介绍解决问题可能采取的几种方法，并分析其利弊，让求助者了解并认同相应的方法。对于进行测评的求助者，要为其讲解测评结果。 （2）为求助者提供可行性建议或确定可行性方案。 5、 结束咨询（暂时性、阶段性结束，必要的结束语）

第3节 家庭心理咨询程序

一、 预备性访谈

1、一般由接访人员完成。了解其基本情况；明确主要问题；根据收集到的信息，绘制两系三代的家谱图，从生物、社会、心理三方面了解家庭现实结构和关系质量。 2、与求助者家庭签订咨询协议。 3、确定保证家庭成员都能参加。 二、 首次访谈

（1）与家庭每个成员接触，了解他们对问题的看法及咨询后的感受。

（2）通过控制会谈的结构和进程建立权威性。

（3）通过平衡、温情和专业性，与家人建立工作联盟。

（4）对家庭成员某些特定的、积极的行动和家庭力量予以认可和赞扬。

（5）与成员保持共情，尊重家人做事情的方式。 （6）专注于特定的问题以及常识的解决方法。

（7）对于现存问题周围无用的交互作用建立假设，探索这些作用存在的原因。

（8）不要忽略家庭成员、朋友或者没有前来咨询的帮助者可能的卷入。

（9）协商制定咨询合约，了解家庭的目标。 （10）咨询家庭成员是否有疑问。 三、 咨询的早期阶段

（1）界定主要冲突，并将冲突带入咨询室。

（2）建立假设，并将其细化为公式，用来说明为什么家庭成员所做的事情不能解决当前问题，然而使问题持续。 （3）将焦点集中于咨询主要问题，以及使问题存在的人际条件。

（4）用家庭作业明确问题和维持问题存在的潜在条件。 （5）挑战家庭成员，使他们认识到自己在这个使他们产生烦恼的问题中所扮演的角色。

（6）促进家庭在咨询中两次咨询间发生改变。

（7）咨询其他咨询师和督导，验证公式的效度和干预的有效性。 四、 咨询的中期阶段

（1）使用紧张气氛挑战家庭成员（或者使用灵活性来回避阻抗；或者使用共情获取潜在的防御）。 （2）避免全方位指导或控制其家庭。

（3）培养每个人的责任感，促进相互理解。

（4）确认为改善家庭关系所做的各种努力对当前问题的积极效果。

（5）不要失去对整个家庭的理解，不要忽略任何一个人或关系——尤其那些非常“困难”、总想回避的个体。 （6）反复检查咨询程序是否进入高原反应期，即是否在某一水平上停滞不前了？几个疗程是否都千篇一律，可以预测？婚姻家庭咨询师在谈话上是否表现得过于主动？是否过于注意与家庭建立良好的关系，而忽略了关注家庭的冲突？ 五、 咨询的结束阶段

（1）现存的问题是否得到了解决或得到了很大的改善。 （2）家庭成员是否满意。

（3）家庭成员是否理解了他们正在做的事情根本不起作用，是否明白了如何回避类似问题的再次出现。

（4）问题小反复是否反映了某些重要的问题尚未解决，还是仅仅反映了家庭在没有家庭婚姻咨询师的情况下重新调整的功能。

（5）家庭成员是否真正促进了相互关系，是否能够很好地解决家庭的内外部问题。