医院护士工作满意度影响因素的调查分析

医院护士工作满意度影响因素的调查分析

目的 研究本市护士工作满意度的影响因素，为改善和提高本院护士队伍的稳定性奠定理论基础。 方法 随机抽取本市二级医院的230名护士进行调查。调查内容主要包括一般资料和工作满意度调查，对收集的资料进行统计学分析。 结果 医院护士最满意的是补助情况，其中值班补助最为满意，最不满意的是领导的认可情况。 结论 本市医院护士工作满意度未达到基本满意水平。

标签： 护士；工作满意度；影响因素

随着生活水平的提高，人们越来越开始注重身体健康，对医院的医疗服务也提出了更高的要求[1]。医院的护理工作作为医院医疗服务的一个重要方面，对医院医疗服务的总体质量影响意义重大[2]，而作为护理工作的主题，护理人员对于自身工作的满意度也影响护理工作的质量。研究医院护士工作满意度的影响因素对于稳定医院护士队伍，提高护理服务质量具有重要意义[3]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本市二级医院的护士作为调查对象。于2013年3月～2013年7月，采取随机整群抽样的方法获得调查数据。总共随机抽取230名护士，进行数据统计。

1.2 方法

采用调查问卷的方式进行护士满意度调查，其中包括一般资料调查、工作满意度调查以及离职倾向调查3个方面[4]。一般资料和离职倾向调查问卷由调查者自主设计，包括年龄、学历、职称、工作时间等全部内容。工作满意度调查表以Stamps和Piedmonte在1997年编制的调查表为基础[5]。该调查表内容效度为0.918，重测信度为0.835，其中包括44个项目和6个维度，本研究使用晋升机会、教育培训机会、职位、工资、对接触危险因素的补偿、工作时间等几个方面调查护士的工作满意度，采用5点-LIKERT计分法，计算总分和平均分，得分越高代表护士满意度越高[6]。

本次随机调查的230名护士中，收回一般资料和满意度调查问卷各224份，其中无效的调查问卷共7份，剩余可作为有效数据的调查问卷共217份，有效调查率为94.35%。收回离职倾向调查问卷191份，其中无效的调查问卷共15份，剩余可作为有效数据的调查问卷共176份，有效调查率为76.52%。调查的护士均为女性，年龄20～岁，多数护士较为年轻，其中一半左右的护士已婚，工作年限大多在1～10年。按照本市医院护士的工作条件和工作环境，根据调查者拟定的调查项目进行工作满意度调查，其中将护士的满意度分为非常满意、比较满意、不能确定、比较不满、非常不满5个级别，分数依次为5、4、3、2、1分[7]。

1.3 统计学处理

采用SPSS 19.0分析数据，计量资料以x±s表示，计数资料以百分率表示。

2 结果

2.1 一般资料调查结果

调查的护士中以20～30岁人数最多，50～岁人数最少；综合医院的数量大于专科医院；工作年限以1～10年为主；多数为已婚；最初学历多为中专/高中；以编内护士居多；月平均收入基本在2000～3000元（表1）。

2.2 满意度调查结果

本市护士最满意的是补助情况，其中值班补助最为满意，总分为（56.87±2.）分，其次是加班补助，总分为（53.67±3.38）分；最不满意的是领导的认可情况，总分为（33.60±2.77）分，其次是教育机会，总分为（34.80±3.32）分（表2）。

2.3 离职倾向量表调查结果

根据176名护士的有效调查问卷能够看出，有离职倾向的护士大约有一半（52.84%）；想找性质相同工作（36.36%）和性质不同工作的护士（37.50%）数量是基本相同的，您认为能够在其他机构找到适当职位的护士约占总数的一半（48.30%）（表3）。

3 讨论

从调查结果来看，本市护士工作满意度的各个维度还未达到基本满意的水平[8]。各维度按照满意度高低依次为补助，晋升机会，教育培训机会，目前工资，照顾家庭的方便性，医院住房分配的，对接触危险因素的补偿，每月、每周休息时间，产假时间，工作时间，目前职位，现有规章制度，社会的认可，工作中的自主性，领导的认可，因此，采取针对性的措施势在必行。

领导的认可和工作中的自主性已经被证明是护士最不满意的维度，需要医院领导加强重视改善现有的问题[9-15]。需要对护士提供更多上的支持，优化管理结构，更多地深入基层护士中展开实践活动，从根本上激励护士的工作积极性，加强医院护士队伍的稳定性，提高医院医疗服务的综合质量。

[参考文献]

[1] 胡静超，张静，冯子维.国内护士工作满意度研究文献分析[J].现代生物医学进展，2006，6（9）：150-151，156.

[2] 陈心月，张媛，李萌，等.临床护士工作满意度及其影响因素[J].中国健康心理学杂志，2013，21（2）：242-244.

[3] 侯静，郭红艳，孙红，等.护士长领导风格、护士工作满意度对工作绩效的影响[J].中华护理杂志，2013，48（3）：251-253.

[4] 江萍，杜锦萍，吴菁，等.提高护士自我效能感对降低职业倦怠的效果分析[J].中国医学创新，2013，10（7）：50-53.

[5] 郑旭娟，刘华平.北京市三级甲等综合医院护士工作满意度影响因素的研究[J].中华护理杂志，2010，45（3）：256-259.

[6] 李永鑫，张璐.护士工作场所中的欺负行为及与工作倦怠、工作满意度、健康的关系[J].中国心理卫生杂志，2010，24（8）：625-628，632.

[7] 王丽，赵海燕，张新庆.10省市护士工作满意度状况及其影响因素的调查研究[J].中华护理教育，2010，7（12）：560-562.

[8] Muya M，Katsuyama K，Ozaki F，et al.Development of a scale measuring the job satisfaction of Japanese hospital nurses[J].Jpn J Nurs Sci，2014，11（3）：160-170.

[9] 王丽波，李秋洁，杨玉美，等.护士工作价值观、工作满意度与离职倾向的相关性研究[J].中华护理杂志，2009，44（6）：495-498.

[10] 陶红，胡静超，王琳，等.护士工作满意度评定量表的研制[J].第二军医大学学报，2009，30（11）：1292-1296.

[11] 黄金，李乐之，彭丹，等.三级医院聘用制护士工作满意度与离职意愿的现状调查[J].中华护理杂志，2008，43（6）：527-530.

[12] Atefi N，Abdullah KL，Wong LP，et al.Factors influencing registered nurses perception of their overall job satisfaction：a qualitative study[J].Int Nurs Rev，2014，61（3）：352-360.

[13] 朱乐凤，刘彦慧，丁慎勇.专业护理实践环境与一般自我效能感对护士工作满意度的影响[J].中华护理杂志，2011，46（9）：845-848.

[14] 黄家元.临床護士工作满意度的调查分析[J].中国医学创新，2010，7（30）：127-129.

[15] 周荣慧，郭秀花，马岩.北京市综合性医院护士工作满意度及相关因素研究[J].中国护理管理，2007，7（5）：22-25.