导游工作总结范文_导游的工作总结范文

一、*月份总体情况： 1.指导教育和培训。

我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。10月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质。 2.使导游管理制度化。

为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平和综合素质，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。 3.共同努力，团结合作。

十月份以来，我部门先后接待游客 人，每位导游平均接待次数 次。对出团顺序、咨询台值班，都一一进行了排班，使每一名导游都能按照顺序出团、值班。吃饭时间我部门每位导游都能顾全大局，轮流吃饭，保证时刻咨询台、值班室随时有人，不挂空挡。在出团当中，我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务，深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来自四面八方的每一位外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，十一黄金周，我们破纪录的接待了 余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利的完成了十一旅游高峰的接待，为游客的接待提供了优质的服务。

4、脚踏实地、踏实踏实，密切关注日常工作中心。

自导游办公室成立以来，在上级的领导下，我们边做边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让导游在办公室坐下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。 二、 存在的问题和不足

1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象。 2.没有奖金，没有热情。

3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。

4.车辆分配困难。有三条线。一条线没有车，另外两条线有车，无人看管。问讯处没有负责车辆分配的人员。在没有观光车的情况下，游客会与导游发生争执并找麻烦，使导游被动。

三、下月度改进方法措施及建议

1、提高指导服务人员薪酬，稳定团队，赢得民心。 2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。 3.加强业务培训，提高服务意识。

4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。

5、游客与导游发生纠纷后，希望公司领导拿出切实可靠的办法妥善解决，切实维护和兼顾各方利益，树立诚信和良好信誉，为我们今后的工作提供便利。更好地提高导游服务意识，服务游客。

6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。

过去的一个月非同寻常，成就来之不易。我们决不能骄傲或自满。今天,我们的任务还相当艰巨,存在的问题也摆在我们面前。面对导游工作松懈,接待不力,随意性大的问题,要认真对待,认真整改。让我们用共同的智慧，共同的责任，务实的创新，开拓进取，携手共进，共创华阳风景区的美好明天！

今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。

今年工作天数不多,但不得不说有了新的突破:第一次完成接地工作;；第一次处理客人的浪漫债务；第一次坐轮椅的客人；因风浪首次被困涠洲岛；这是我第一次在重庆武隆完成全程护送和接地工作。。。很多人说当三年导游就等于走三十年的人生之路。虽然每个团队的基本步骤都是相同的：接收计划、接收团队、制定行程、发送团队、报销和处理善后事宜。总之，这个过程很简单，但每个小组都不一样。每个小组都会经历一些过去没有经历过的事情，以便进一步提高自己，让自己知道自己有哪些不足，应该补充哪些精力

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?

第一：仔细听。

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴! 第二：很难混淆。

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅业维护正当的权益和形象。 第三：细致的服务。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思! 第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好

的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强! 第五：善后工作。

很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

正如那句老话所说：旅行数千英里比阅读数千卷书要好。我们在旅途中的所见所闻可以丰富我们的内涵，这是一笔财富。无论欢乐还是悲伤，眼泪还是汗水，导游在途中的所有经历都是通过自己的努力换来的。许多客人对进入购物店非常敏感，甚至很敏感。越来越多的导游感叹带团越来越难，挣的钱越来越少。我想我们这个行业什么时候能有五个保险和一个基金？你能享受国家给予的正常福利待遇吗？我什么时候才能有一份正常的薪水，而不是通过增加佣金和购物佣金来养家糊口？

每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起! 共同祝福我们的行业，祝福我们亲爱的导游，他将得到公平公正的待遇！

2022年导游工作总结

20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训班可以说让我学会了并看到了别人的光环以及光环背后的辛劳。我深知在我们这个行业，我起得早，工作得晚。有时我甚至连一顿美味的饭都吃不下。我要带着客人的心情环山环河。他们说工资与收入成正比，但在我们旅游业潜规则的指导下，公平在哪里？没有稳定的收入，没有固定的工作，也没有保障。你找不到任何人赔偿你那天发生的任何事故。然而，因为我喜欢这份工作，热爱这份工作，我一直坚持到现在，直到今年才找到一家公司。我希望明年会有好的发展！

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家

旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道我必须充实自己，多学习，才能迅速进入这个行业。第二个单位，我去了以后，就让我看材料，学习，不让我带队。我觉得我很没用。正当旅游旺季到来之际，所有的导游都出去接团了。俱乐部让我带团去的第一个地方是六盘山，我被要求带团去固原，和那里的导游交接工作。呵呵，我真的很生气。我想我可以把它们都拿走。但由于队伍素质的原因,单位坚决要求我帮导游接客人。这是我开始导游生涯的第一支队伍。客人们都很好。虽然上车时我很紧张，但在大家相互交流和唱歌后，紧张的气氛得到了缓解，我的勇气得到了锻炼。虽然我没有完成团队，但我还是感谢旅行社的领导让我走出团队，但是这份工作的薪水太低了。我没有坚持很久。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在我已经离开了CITS，我仍然感谢那些愿意告诉我们他们所有知识的前辈们。如果不是CITS，我可能无法坚持到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年，我带着这个团体接受了三次投诉。第一个投诉是因为旅行社为了降低成本而租用了一辆非旅游团队的汽车接待游客。当我去西宁时，司机不知道路。我和司机争论道路是否错了。客人是无辜的，但是导游应该在司机的陪同下与车队领导进行沟通和合作，避免发生这些事情，所以不会有任何投诉。我也很冲动，所以冲动是魔鬼。我被旅行社扣了500元。我想反映的问题是，旅行社可以降低成本，但没有必要使用不熟悉道路的司机，这对我们的导游工作有很大影响。第二个抱怨是，我没有检查我住的酒店，因为餐厅的客人正在讨价还价，退房时与餐厅发生了一些争吵。出于好意，我想陪所有的客人回酒店休息，但我拿错了房卡。原来是兰花新开的酒店，最后住进了隔壁的老酒店，当客人发现房

子不符合他们的标准时，他们要求换房间，给所有睡觉的人打电话，换了房子，第二天又换了我。问题是我犯了一个我本不该犯的错误，因为我的疏忽。做工作要始终保持兴奋状态，任何环节都要提前落实，疏忽是最不可取的。我也损失了近20XX元，因为到目前为止旅行社无法收取团费，也没有就这个问题向导游报销。在第三次投诉中，我只带了一个人，这真的不应该投诉。原因是我没有一直陪伴客人，对他们视而不见。天哪，任何抱怨都可以成立。这提醒我，作为宣传宁夏的使者，也应该把她当作上帝。别看人少，也赚不到钱，所以我很粗心，不把村长当干部。现在客人真的花不花钱。不管你用什么方法让她舒服，只要你高兴就好。在处理完这个投诉后，我不仅写了一封回顾信，还从俱乐部扣除了三个月的工资。既然我已经签了合同，我仍然被停职。我认为这很不公平，但我是一名导游。我想为旅行社保留更多的客户，因为我可能会失去不止一个客户。我只能接受。 总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。 2022年导游工作总结

本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。字数应不少于500字。 导游工作总结2022导游工作总结2022

看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于（2022年 通用个人工作总结）能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵

今年对我来说可以说是丰收的一年。过去，我常常坐在规划和调整的位置上，操纵团队，安排客人吃饭、住宿、旅游、购物和娱乐。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，介绍我们祖国的山川和大连的春、夏、秋、冬。介绍我们的海洋、我们的广场、我们的文化以及大连的每个角落。这是我今年的第一个收获——我的国家指导证书。因为这张证书，我为实现我的人生梦想和完成我的人生使命而感到自豪。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里，我努力为游客做更多的介绍、解释、服务和微笑。我相信，只有真诚的解释，周到的服务，微笑，善待他人，游客才会玩得开心。作为一名大连导游，我不仅代表我自己和我的旅行社，而且代表我们的城市。大连是一座拥有无数奇迹的海滨城市。如此美丽的城市不会因为导游服务差而让游客反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但

是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

今年的第二个收获是我有幸参加了辽宁省举办的导游大赛。我感受到了赛场上的竞争，也向我展示了我省其他地区导游的水平。一句话，“人外有人，天外有天”。我承认我打得不好只是因为我不够努力，虽然我在午夜看问题就像拿导游证一样，但只要我努力，我可能不会错过两个问题，也许是整个观众的分数。郭老师的话给我留下了深刻的印象，他说：“一个人的武功已经被一个问题废除了。”。我相信，但我不愿意。我在等待下一场决斗，但我很满意我的新孩子能参加比赛。站在省内的赛场上也是一种磨砺。金光闪闪。我在等待那一天

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

20XX年是我的幸运年。我拿到了我梦想中的导游证。但是20XX对我来说是一个全新的开始。我的目标是进入大连中国旅行社，从导游做起，认真为游客服务，用真诚换取他们的微笑。同时，我也向所有大连导游提出“做一个廉洁的导游，不要赚脏钱，不要强迫购物，不要强迫游客消费，不要在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、

在新的一年里，在工作中，我将继续学习旅游文化，学习祖国文化，弥补我所不知道的。为了更好地服务游客，您和大家在今后的导游工作中。 导游工作总结2022 各位领导和同事坐在这里

大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。

新年的钟声即将敲响。转眼间，新的一年已经到来。在过去的一年里，我学到了很多，我也学会了如何与人打交道。虽然在过去的一年里，我们一次又一次地被欢乐、悲伤和委屈的泪水打湿了衣服，但我们都值得今年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

也许这份工作对我们这些刚刚毕业并进入社会的人来说有点辛苦和疲惫，但我们仍然很高兴得到这份来之不易的工作。

也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。 导游工作总结2022年工作总结

记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他的了解我们美丽的大好河山。

也许在家里，我们每个人都是父母的掌上明珠，被父母宠坏了。在学校里，我们是永远不会在老师眼中长大的孩子。有了他们的关心和呵护，我们长大了。但我们很难立刻适应自力更生。昨天我们还是一名在校学生，但今天我们融入了中国的大家庭。我们再次感到非常高兴。在一万人中，导游永远是一个笑脸相迎的人

总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的

在此，我还要感谢冯宗赫先生给我这份工作和这个机会。不管将来的路有多崎岖，不管有多累，我都要坚持到底。换句话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，所以我希望我们能够共同努力，为我们的自助和自驾服务中心创造一个更美好的明天。也许大家的笑声和笑声都会留在自助游和自驾游服务中心，

在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是的导游，但我会进我的努力做好每一件事！

我在这个行业做了将近6年的导游，从来没有做过总结，总是在实践和实验中成长。每个人都希望比别人更好，并得到别人的认可。然而，从我的工作来看，真的没有什么值得骄傲或自豪的。也许它看起来比其他工作更好，但谁能理解它的起伏呢？

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

告诉我我领导团队的经验吧！说实话，没有什么经验值得炫耀。这只能说是一种相互学习！从我在XX拿到导游证的那一刻起，我感觉自己就像一名导游。我可以去许多我从未去过的城市，免费进入各种景点。我真的很高兴。但是刚刚拿到导游证，没有一家旅行社愿意雇用你在那里工作。那时候，我的情绪降到了谷底。一个多月后，我的同学比我更早进入旅行社，所以我找到了一份工作，但我只做了一个月，因为我不记得他们公司的电话号码，更不用说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，也就是我进入CITS的那一年，我的训练和锻炼让我正式加入了宁夏的地面导游团队。我还遇到了比我年长的导游。我很荣幸。在俱乐部的一系列训练使我成长得很快。我也开始乘坐由三名乘客和30人组成的火车，我发现我的知识太少了。有时我无法回答客人提出的问题。无论我到哪里，我都会买一些书来补充我的知识。经过几年的工作经验，我开始赚钱了。我认为这份工作仍然很好，所以我一如既往地向前迈进。 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从XX开始，我选择做兼职。我不是一个优秀的导游。我认为，只要所有球队都不抱怨，只要我用心对待接待的客人，我就能挣到足够的钱来消费，这是件好事。但我同时也听过很多关于优秀导游的故事。我也想和他们一样，但我一直不为人所知。XX之前的客人都很友好，一点也不抱怨。他们来到宁夏，对我们当地的风俗很感兴趣。他们说我们这里的导游很诚实，不知道什么时候开始上网

就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年，我带着这个团体接受了三次投诉。第一个投诉是因为旅行社为了降低成本而租用了一辆非旅游团队的汽车接待游客。当我去西宁时，司机不知道路。我和司机争论道路是否错了。客人是无辜的，但是导游应该在司机的陪同下与车队领导进行沟通和合作，避免发生这些事情，所以不会有任何投诉。我也很冲动，所以冲动是魔鬼。我被旅行社扣了500元。我想反映的问题是，旅行社可以降低成本，但没有必要使用不熟悉道路的司机，这对我们的导游工作有很大影响。第二个抱怨是，我没有检查我住的酒店，因为餐厅的客人正在讨价还价，退房时与餐厅发生了一些争吵。出于好意，我想陪所有的客人回酒店休息，但我拿错了房卡。原来是兰花新开的酒店，最后住进了隔壁的老酒店，当客人发现房子不符合他们的标准时，他们要求换房间，给所有睡觉的人打电话，换了房子，第二天又换了我。问题是我犯了一个我本不该犯的错误，因为我的疏忽。做工作要始终保持兴奋状态，任何环节都要提前落实，疏忽是最不可取的。我也损失了将近XX元，因为到目前为止旅行社无法收取这一问题的团费，也没有向导游报销。在第三次投诉中，我只带了一个人，这真的不应该投诉。原因是我没有一直陪伴客人，对他们视而不见。天哪，任何抱怨都可以成立。这提醒我，作为宣传宁夏的使者，也应该把她当作上帝。别看人少，也赚不到钱，所以我很粗心，不把村长当干部。现在客人真的花不花钱。不管你用什么方法让她舒服，只要你高兴就好了。在处理完这个投诉后，我不仅写了一封回顾信，还从俱乐部扣除了三个月的工资。既然我已经签了合同，我仍然被停职。我认为这很不公平，但我是一名导游。我想为旅行社保留更多的客户，因为我可能会失去不止一个客户。我只能接受。 总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。