社群营销项目计划书(终)

社 区 群 营 销

项

目

计

划

书

项目实施单位：XXXXXXXXX有限公司

目 录

一、 项目概述及微信群管理................................................................................................................... 4

1、产生背景 ............................................................................................................................... 4 2、网络社群营销 ....................................................................................................................... 4 （1）建立社群营销群所具备的6大特性 ............................................................................... 5 （2）群人员结构決定了微信群的存活 ................................................................................... 5 （3）产品及社群活跃度 ........................................................................................................... 6

二、 本项目内容及执行............................................................................................................................ 7

1、立项依据 ............................................................................................................................... 7

2、项目执行方案 ....................................................................................................................... 7 （1）资源筛选 ........................................................................................................................... 7 （2）商品筛选 ........................................................................................................................... 8 （3）商品上新及更新 ............................................................................................................... 8 （4）社区团长培训 ................................................................................................................... 8 （5）线上产品制作 ................................................................................................................... 8 （6）分销系统推广 ................................................................................................................... 9 （7）线上直播 ........................................................................................................................... 9 （8）线下外卖 ........................................................................................................................... 9 （9）产品配送 ........................................................................................................................... 9 （10）售后服务 ......................................................................................................................... 9

三、 问题及应对措施.............................................................................................................................. 10

1、团长获客难，沟通成本高 ................................................................................................. 10 2、产品价格高，上线产品不是客户所需 ............................................................................. 10 3、产品配送难，时效性差 ..................................................................................................... 10 4、结算混乱，拖欠团长费用 ................................................................................................. 11 5、社区管理混乱，黑粉捣乱 ................................................................................................. 11

四、 阶段目标.......................................................................................................................................... 11

1、第一阶段 ............................................................................................................................. 11 2、第二阶段 ............................................................................................................................. 12 3、第三阶段 ............................................................................................................................. 12

4、第四阶段 ............................................................................................................................. 12 5、第五阶段 ............................................................................................................................. 12

五、 双方合作工作内容.......................................................................................................................... 13

1、贵方工作内容 ..................................................................................................................... 13 （1）活跃团长筛查，联系 ..................................................................................................... 13 （2）丰富的产品供应链系统建立 ......................................................................................... 13 （3） 团长商品培训................................................................................................................ 13 （4） 线下活动落实及实施.................................................................................................... 13 （5） 社区团群拓展................................................................................................................ 14 2、 我方工作内容.................................................................................................................... 14 （1）团队组织完善 ................................................................................................................. 14 （2） 数据库及客户图谱建立................................................................................................ 14 （3） 产品软文及产品资料制作............................................................................................ 15 （4） 新媒体平台拓展............................................................................................................ 15 （5） 售后及团长日常维护.................................................................................................... 15 （6） 产品配送........................................................................................................................ 16

六、项目意义............................................................................................................................................ 16

一、项目概述及微信群管理

社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。

1、产生背景

网络社群的概念是由于社交网络（微信的成熟及发展，使得社区营销逐步成熟完善起来）的应用才逐步流行起来的。网络社群的概念大约出现在2005年前后在北上广深开始实施，2015年前后昆明的社群经济、分享经济等概念才逐渐被认识的，特别今年的特殊时期影响下，人们减少出门购物的频率，增加了线上购买率，社区群的特点快速，灵活的购买到人们日常所需品，在这样的大环境下，社区团购经济得到了更加快速的发展，所以可见社群是以社交化为基础。

2、网络社群营销

是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园，网络社群营销是一个口碑传播的过程。通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散，...... ，周而复始，形成了有共同需求的消费群体。

（1）建立社群营销群所具备的6大特性

以上六点是决定这个微信社群能否成立的决定因素，当目标明确后，才能决定在这个群体的客户定位，销售何种产品，如何吸粉等工作动作。

（2）群人员结构決定了微信群的存活

组织成员：同好抱团，金字塔结构，团长筛选一定的元老机制（死忠粉）需要拉入目标人员，然后让元老扩散宣传吸粉，同时群日常销售可由元老带动活跃度，让新加入者珍惜来之不易的机会。

管理群规：一是设立管理，二是不断完善群规。

（3）产品及社群活跃度

A、选品：群销售商品要进行筛选，根据不同的社群群体，社群消费能力，以及社群组成结构系统性的分析，确保在售商品为群体真实所需，会重复关注以及购买的商品，并对不适合的商品品类进行及时的更换，保持群民可持续的关注度及好奇度。

社群可分为：

a、高档社区群体：高端社群基本构成部分为高消费人群，对品牌，品类，品质的要求颇高，且流通性相对较弱，但是购买表现力和信任度较强。除此以外存在的中高消费人群也不容忽视，对待商品的选择较高端人群更为理性，但是复购率强，具有一定的流通度。

b、中档社区群体：中端社区以中等及以下的消费人群居多，含有少量的中高端消费人群，生活气息较高端社区浓厚，消费较为频繁和多样，老年和孩童的比例居多，消费更加理性，对产品的品质要求减低，品类的要求偏多，流通性和信任度更强，但是售后服务的需求性也会偏多。

c、低档社区群体：低端社区以低消费人群为主体，社群需求量较为突出，且价格优势也需要具有明显的差异化特质，流通性强，品质要求一般，商品的售后服务需求量极高。

B、社群活跃度：团长需要倾听、倾听、倾听，了解群内比较活跃的话题及群内活跃的群成员消费意见及需求意见，考虑群成员的感受，尊重并积极解決群成员的售后问题，让群民感觉到尊重感！并在每天发布商品信息后，可根据群人员数发一些红包，了解持续关注及在线人员情况，并且要及时反馈目前社群的问题。

二、本项目内容及执行

1、立项依据

目前在很多行业都想通过社区群市场的新模式来吸客。但老方法效用低，新的方法比较难以落地，迷茫期待中。那么如何建立社群营销，是一个重大需要解决的问题：前期是工具，中期是方法，后期是体系；运行之后做深化，前期是增量，中期是平衡，后期是方向。社群的定义就是产品或者服务，通过社会团长力量的推动群体的成功。

基于实施步骤来看，我们前期工作基础已经很完成的扎实，这就双方合作的基础。

（1）贵方基础：有XXXX年半的实操经验，拥有XXXX位签约团长，丰富的产品线。

（2）我方基础：已经同昆明社区平台签订合作协议，完善的小程序营销体系，成熟的小程序操作团队，XXXX平米的仓储配送基地，拥有活跃思维及实干精神的的年轻团队。

2、项目执行方案

（1）资源筛选

基于前期XXXXX位团长的基础，我们顺着电话号码逐一联系一次，进行初步筛选，

确定现在还有团购群和还在做团购的团长有多少位；已经暂停的团长，但还有意愿的有多少位。

（2）商品筛选

商品定位是社区团购群的关机，作为第一步启动，我们可根据团长的需求，进行商品选择，并再加入我们有资源优势的商品融入其中（生鲜及特色商品为主），一期商品占定位为20支，每次上线推广商品为12支，其余为替代商品。

（3）商品上新及更新

每周进行两次商品更新，已确保团购客户的新鲜感及购买需求，时间定为每周一、三上新，周一新品以特色商品为主，主要突出新颖、特产；周三上新以生鲜及出游产品为主，考虑到周末到来，很多家庭会举行家庭聚会，所以产品已生鲜为主，更能带动消费，而出游产品主要为周末出游家庭准备。

（4）社区团长培训

定期组织团长进行产品培训及上新会，时间定为每月15号，进行产品推新，接受团长对新品的品尝、试用反馈信息，以确定商品是否上架推行，并组织优秀的团长，进行经验分享等培训。

（5）线上产品制作

新品确定推广后，我方将在次日制作的宣传文案，产品简绍细则，微信软文发布到小程序中，方便团长做产品推送、宣传使用，同时可以在公司小程序上进行下单。

（6）分销系统推广

我方现有的小程序，完善了后台管理，团长可以成为分销商，客户通过团长二维码进入小程序商城下单成功后，产品提点会同时进长的私人账户，提现后即可使用。这样节省了每单一结算的人工成本，并可以更具单独的商品制定提成率，促进了团长的积极性，减少了人工核算成本及出错率。

（7）线上直播

粉丝经济是今后几年的发展重点，我方将开启线上直播卖货的程序，聘请专业的主播在淘宝、抖音、小红书、斗鱼、快手等平台进行商品介绍，商品以我们社群中本月出售的产品，这样可以方便团长在推荐商品的同时，也可以让团民第一时间了解产品特点及性能，更能直观快捷的将产品信息植入客户群中。

（8）线下外卖

社群建立起来后，我们可通过贵方的关系，跟有我们社群所在的物管联系，进行外场特卖活动，时间为每周一次，每个星期选择的小区不同，这样可以增加团长与团民的粘度，扩大社区团的影响力，能更好的将产品推荐出去的同时也能更直观帮住到我们签约团长。

（9）产品配送

我方目前在龙泉路拥有一个XXXX平米的仓库，配送车辆X台，可实现团长订单单日送达，解决了配送问题。

（10）售后服务

我方将设有专业客服，将第一时间解决团长的售后问题，为我们的签约团长保驾护航。

三、问题及应对措施

1、团长获客难，沟通成本高

这几乎是所有社群存在的问题。作为社区团购团长都会面临如何获客，无法得到团民的认同。

解决方法：我方将为签约团长提供引流渠道，线上直播客户，我们会按商品邮寄地址，将客户资源发给团长，进行统一管理，线下我们会定期做社区活动，增加团长现场吸客渠道。

2、产品价格高，上线产品不是客户所需

现在很多社区团长售卖的产品都是个人资源所能找到的商品，这样会造成销售商品价格偏高，而部分在售商品不是团民所需的，团民所需的产品，团长有无法组织到货源。

解决方法：利用贵方协会及我们的资源，我们可以找到一些优质的扶贫产品，真正从田间到社区，减去了中间环节。选品时我们会充分听取团长的意见，确保我们上线商品确实为团民所需品。

3、产品配送难，时效性差

现在的社区团购，很多团长在接受订单后，无法及时组织货源给团民，造成团民等待货品时间长，时效性差，有些商品会有变质过期的问题。

解决方法：我方有专业的仓储物流基地，部分商品能保证订单次日送达，特殊商品送达日期不超过3天，保证了团长在团民心中的诚信度。

4、结算混乱，拖欠团长费用

有部分团长现在也跟一些平台进行社区团购合作，商品卖完后，团长的结算提点及利润会有分歧，造成结算时间拖延，结算金额混乱等问题。

解决方法：我方现有的小程序分销系统结算系统很方便，团长成为分销商后，其售卖的商品，在团民付款后，第一时间会把提点结算到团长账户，团长只需提现就能使用，这样既快捷又准确，减少了对账，拖账等问题。

5、社区管理混乱，黑粉捣乱

社群团购会面临一些团民对收到货不满意，在社群中发表负面言语及评价，同时会有同社区同行加群后乱评价，以降低团长信任度等问题。

解决方法：我们会设置专业客服，协助团长完成日常群管理，在团民对产品质量问题提出疑问的时候，第一时间给予解决，会配合团长给团民退款或换货等处理；遇到黑粉时，客服会要求其对所黑产品提供订单证据，如无证据提供者，一律踢出群。

四、阶段目标

1、第一阶段

时间：XXXX年X月X日至X月X日

工作目标：整理现有资料，联系筛选团长，确定继续做的团长数量。

2、第二阶段

时间：XXXX年X月X日至X月X日

工作目标：一期产品筛选，货源确定。

3、第三阶段

时间：XXXX年X月X日至X月X日

工作目标：团长商品培训，推行启动会议。

4、第四阶段

时间：XXXX年X月X日至X月X日

工作目标：日常工作试运行，团队完善，商品完善。

5、第五阶段

时间：XXXX年X月X日

工作目标：项目正常运行，社区签约团长人数达到500人。

五、双方合作工作内容

1、贵方工作内容

基于贵方前期扎实的工作，项目实施后，贵方的工作核心为以下几点：

（1）活跃团长筛查，联系

通过前期签约资料，电话联系所有团长，确定最终还有意向跟进相关项目的团长人数及社区。

（2）丰富的产品供应链系统建立

利用贵方协会资源，筛选建立可在社区销售的产品名录，并建立供应商资料库，方便后期销售商品的确定。

（3）团长商品培训

社群商品确定后，团长的商品培训，试新会需要贵方提供活动产地及培训讲师（讲师最好为供应商人员，这样才能精准的把产品特性，卖点表述清楚）。

（4）线下活动落实及实施

项目线下活动确定后，需要利用贵方与物业丰富的关系网，联系活动产地，组织参展销售供应商，现场外卖安排及组织。

（5）社区团群拓展

利用贵方亲和力强，社区物管人际关系强的特点，通过现有的资源，辐射到更多的小区，培养及吸纳更多的新团长加入，将我们的社区团购平台做大做强！

2、我方工作内容

（1）团队组织完善

项目通过后，我方将针对本项目将组建一个项目小组，其中：项目负责人1人，产品编辑1人，产品采购及数据分析1人，直播主播2人，配送人员2人，售后客服1人，团队的建立及完善，必能保证项目实施的顺利进行。

（2）数据库及客户图谱建立

现在的社群微商，没有一套系统完善的分析系统，只是简单的找商品卖货，大数据的发展，必须要把商品及客户进行分类，建立完善的商品和客户图谱，这样才能精准的针对我们的客户投放他们需要的商品。因此这个工作将作为我们下一步工作的重点来做。

首先，我们将利用公司完善的数据库系统，所有产品在销售后，后台自动产生数据统计，该数据可以精确到每天每件商品的销售情况，我们可根据其售卖率决定是否补货或做成长线商品来销售，这样就能建立起完整商品图谱，并针对商品图谱，进行今后的商品筛选。

其次，分析出购买人群及复购率，我们可利用数据库分析出我们客户的购买需求及死忠客户的存在率，针对这些客户我们将会再建立相应的产品推送群，例如针对高端客户，

我们会建立高端客户群，推送精品水果，产品礼盒，养身类商品，高端旅游线路等；针对居家客户，我们会建立居家群，以生鲜、水果及日常居家商品，周边游等推送为主，这样就能把客户图谱建立起来，根据客户的需求，推送客户感兴趣的商品。

产品及客户图谱的建立除了把客户进行分类，拉入新群外，还可以把原有的团购社群进行分类，按各社群普片购买的商品阶梯，进行产品推送，这样就能更好为我们签约团长服务，促成团长的成交率。

以上数据，将为我们双方共同分享，保证数据的真实、准确。

（3）产品软文及产品资料制作

项目实施后，我们将为项目配备一名专业的设计师，确保我们的商品介绍，软文推送做到精美、生动，让团长的产品介绍有足够的吸引力，同时该设计师还负责维护小程序商城及后期APP的商品完善，给客户更多的接入接口。

（4）新媒体平台拓展

项目实施后，我们将为项目配备两名专业主播，将会在抖音、淘宝、快手上直播我们当季主推的商品，保证每天直播时长不低于16个小时，让我们的主推商品能通过更快捷的方式推送到客户家里，同时除去现有的团民外，还能让更多的消费者了解到我们销售的商品，增加了商品的销售渠道。

（5）售后及团长日常维护

项目实施后，我们将为项目配备一到两名客服人员，该客服人员将加入到各社区团购

群中，为团长处理投诉售后问题，统计各团长每日的销售订单，将订单发送给配送部门。建立起一套完善的售后体系，将会更好的为团长服务，做好每位团长的贴心小助手。

（6）产品配送

项目实施后，我们将为利用公司现有的产品配送中心，再配备两名配送人员，负责接收整理客服发送的团长订单及微商城、淘宝商城中的订单，按订单安排货品配送及快递邮寄工作，保证商品能及时的送到客户手中。

六、项目意义

移动互联网时代的发展及今年的特殊时期，催生了很多购物方式的转型，人们越来越依赖网络购物来满足日常所需，社区团购群的发展必将是未来经济发展的一个趋势点，项目的推广实施将我们把目标客户做到精准化，解决了很多商业模式中获客难的问题，我们把客户群体进行了集中化，细分化的管理，让每一个社区团长服务好该社区人员的生活所需，维护好身边人，才是我们的销售模式，让客户对社区团长产生依赖性，做到粉丝经济的发展基础，解决了日常人们的生活所需，让生活变得更便捷高效。

而在推行社区团长机制的商业模式后，我们帮社区人民解决了生活所需的同时，也能帮我们的对口扶贫产品，找到一条完善的商品销路，让优质的扶贫产品能减去中间环节，以优质低价的理念进入的团民家中，真正做到帮农助农的社会意义。

因此项目的实施，必将是利民的，同时我们也能实现市场共赢的趋势，项目是确实可行，并且具有很大发展潜力！