作者机构： 福建广电网络集团福州分公司出版物刊名： 西部广播电视页码： 60-61页
年卷期： 2013年 第11X期
主题词： 数据挖掘 客户流失 客户关系管理
摘要：在三网融合的背景下,广电行业面临巨大的挑战,开始向＂客户驱动＂管理模式转变。近年来,数据挖掘技术因其强大的数据挖掘能力被广电行业广泛应用,本文首先分析了广电客户流失的原因,并建立相应的模型,详细阐述了数据挖掘技术在广电客户流失分析中的应用,并指出流失分析中要注意的问题,使得广电行业更好地分析客户需求,最终提供更优质的服务。
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