商务礼仪-汤秀莲-专科、专升本(1303)

________________________ -------------------------------- 2012-2013年度秋季学期期末（2013。3） 商务礼仪

考试形式：撰写课程作业

题号 分数 一 二 三 四 总分 _--_-：---号线学---- - -_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-：---名---姓---- - -_--_-_--__封_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-：---业---专---- _密-_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--：---心---中---习---学 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”）(每题1分，共15分)答案填在表格内 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 × √ × × √ √ √ × √ × 二、多项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ABCD ABC ABCDE AB ABCD ABCD ACD ABD ABD ABD 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ACD ABD ABCD ABC ACDEF ABCE ABCDEF BD ACDEG ABCDE 一、判断题 (每题1分，共10分）(正确划“√”，错误划“×”）将答案填入表格 1.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”

2。今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。

3。当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。

4.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

5。作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

6。在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐，停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。 7。如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。 8.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。 9。公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送.

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10。国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。 二、多项选择（每题2分，共40分。)答案填在表格内 1.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有 A。在西餐宴会上女主人是第一次序

B。女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始

C。女主人拿起刀叉其它人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束 E。在西餐宴会上男主人是第一次序 2。以下属于电话形象要素的有

A.通话内容:语言、信息等内容 B。举止表现：神态、语气、态度、动作等等 C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题 3。尊重他人要点:

A。尊重上级 B。尊重同事 C。尊重下级 D.尊重客户 E。尊重所有人 4。讲究礼仪的原因，用一句话概括为 A.内强素质 B。外塑形象 C.增进交往

D。使问题最小化 E.便于理解应用 F。有利于交往应酬 5。商务交往中女性佩戴首饰的原则是

A。符合身份，以少为佳 B.同质同色 C。不佩戴珍贵的首饰 D。不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） E。体现人价值 6。商务人员职场裙服穿着四大禁忌：

A.穿黑色皮裙 B。裙鞋袜不搭配 C。光脚 D。三截腿 E.发型与服装不搭配 7.商务着装基本规范

A.符合身份 B.善于搭配 C。遵守惯例 D。区分场合，因场合不同而着装不同 8.男性的“三个三\"是指

A。全身颜色不得多于三种颜色（色系）

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

C.全身不能多过三种品牌 D。左袖商标拆掉，不穿尼龙袜,不穿白色袜 9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有

A。亲色调和法 B.对比色调和法 C.多样法 D。点缀法 10。下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？

A。名片不能随便涂改 B.名片上不提供私宅电话 C.名片上不印制两个以上的头衔 D。名片上不准印名言警句 E.不用特殊材质制作名片 11。在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时,应从下面注视对方 C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D。握手时应目视对方，面带微笑

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12。下列关于语言礼仪正确的有

A.商务交往中应该遵循“六不问原则\" B.语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说多听” D。双方初次见面无话可说时，可以“聊天\"—谈天气 13。在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 A.星期一早上10：00以前的时段 B。周末的16:00以后时段 C。对方休假时段 D.平常22:00-6:00这个时段 14.在会客时或拜访客户时，手机要做到

A。不大声讲电话 B。不响 C。不听 D。不出去接听 E.说声对不起可以接电话

15.商务礼仪排列座次的五大技巧有

A。面门为上 B。以左为上 C。前排为上 D.居中为上 E。以近为上 F。以右为上

16。社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即

A.本人姓名 B。工作单位 C。职业或职务 D.个人经历 E。部门 17.商务交往忌送的礼品:

A.大额现金或金银珠宝 B.粗制滥造之物或过季商品 C。药品 D.有违社会公德或法律之物 E。有违他人习俗禁忌之物 F.广告用品 18。出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是： A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B.出入无人电梯时,陪同人员后进先出，客人先进后出 C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 D。出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 E。可以自由选择 19.餐桌五忌：

A.不乱吐 B.给他人夹菜 C。劝酒 D。整理服饰 E.吃东西发出声音 F.谈论工作 G。 吸烟 20。五种基本礼貌用语：()

A.问候语：你好 B。请求语：请 C。感谢语：谢谢 D.道歉语：对不起 E。道别语：再见 F。结束语：感谢大家 三、问答题（本题30分，每题 6分） 1。叙述男士着西装遵循的三个原则 答： 原则一:

三色原则：穿西装时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子 、袜子在内，全身的颜色不宜

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超过三个色系。 原则二:

三一定律：男士在重要场合穿西装时，身上要有三个要件是同一个颜色。这三个要件分别是鞋子、皮带、公文包，而且首选是黑色。如果佩戴金属表带的手表，那么金属表带的颜色应该和眼镜镜框、皮带扣的颜色一致，如果带的是真皮表带的手表，那么它的颜色应该和鞋子、皮带、公文包一样，这样才浑然一体，谐调好看。 原则三：

三大禁忌:其一，袖子上的商标不能不拆掉。买到西装后的第一件事，就是让服务生帮你把商标拆掉。其二，重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。其三，忌穿白袜子和尼龙袜子。

2。正确描述索取名片的方法

答：索取名片的四种方法：1、交易法，先把自已的名片递给对方，并说请多多指教。2、激将法,先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片。。将对方一军。3、谦恭法,对象主要是长辈、名人等级别比自已高的人，先给对方套高帽子说点客气话。。然后说XXX不知以后如何向你请教.4、平等法。向对方要名片时说以后如何向你联系,如果对方没给那就说以后我跟你联系吧，自已找个台阶下。当然四种方法中最好都是自已先把名片给对方。

3。介绍他人的先后顺序,标准做法为？

介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序.标准做法为:介绍双方时,先卑后尊。介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士,后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时,应当先介绍家人，后介绍外人.介绍客人与主人相识时,应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级,后介绍上司。

4.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈,道：“李姐，王哥，我跟你说……\" 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在?女士错在？ 答：男士错在无称呼，女士错在乱用称呼.

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5.一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前,询问：“两位喝点什么？\" 男宾：“我要红牛！\"女秘书:“不好意思，没有！” 女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然…… 以上情景中，女秘书犯了什么错误?

答：女秘书错在使用错误的征询方式 , 征询的标准方式应为封闭式问题 ， 而非开放式问句。但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进征询问题。

四、案例分析（本题20分，每题10分）

1。有一所学校要招聘校长助理，学校董事会向学校推荐了一位女士，他们对该女士的修养、学识、风度都大加赞赏。当校长亲自面试这位女士之后，却没有录用她，原因在一个小细节.她说：“那个女青年来我这里的时候,穿着昂贵的服装，而戴的手套却有点脏，鞋子上的口子还少了一个，一个邋遢的女人是不适合当老师的。\"

答：这说明人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰确实是可以变化的。 整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器\"，早在1972年，世界著名心理学家及讲演大师肯利教授发现，在高中女孩的交往友谊中,穿衣最重要，占留给别人印象的67％之多，在多年之后，我们即便回忆不起当年的容貌，却对“当时穿什么”印象特深，其次才是个性，再次是共同的兴趣。因而他发现了着装是一个强烈、显著的信号，并告诉人们一个原则：服装只要运用得当，就是最有利的沟通工具之一,也是最便捷的人际交往“名片\"。并且进一步通过实验证实,着装能让我们得到不同的待遇。假如穿戴像一个成功的人，就能让您在各种场合得到应有的尊敬和善待。肯利教授最后指出，在任何事业上，成功穿着就能够帮助您更大成功.因此我们要学会运用服饰这一武器来“武装”自己，获得成功。

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2.1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有上百位国家元首和首脑。3月11日，与会的各国元首和首脑合影.按照常规，应按礼宾次序名单安排好各国元首首脑的位置.但实际上很难安排，而且也比较复杂。于是丹麦和联合国的礼宾只把丹麦首脑（东道国主人)联合国秘书长、法国总统、德国总统等安排在第一排，而对其他国家领导人就任其自便了。这种做法遵循什么原则？叙述中国传统做法和国际惯例的不同。

答：按照重点安排的原则。国际交际中的礼宾次序非常重要.在国际礼仪活动中，如安排不当，或不符合国际惯例,就会招致非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间的关系。在礼宾次序安排时，既要做到大体上平等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活动的性质、内容、参加活动人员的威望、资历、年龄甚至其宗教信仰、所从事的专业以及当地风俗等。 但礼宾次序不是教条，不能生搬硬套，要灵活运用，见机行事.有时由于时间紧迫，无法从容安排，只能照顾重要人员.本例就是灵活应用礼宾次序的典型。 合影时，中国人以左为大。国际惯例以右为大。

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