公共关系学_第五章

工商管理本土 《公共关系学》课件 第5章5.1公共关系调查 公共关系四步工作法

5.2公共关系策划5.3公共关系实施 5.4公共关系评估 工商管理本土

本章学习目标理解公共关系四步工作法的逻辑关系。掌握调查、策划、实施、评估的基本方法。

能较熟练地运用四步工作法。 工商管理本土

5.1公共关系调查5.1.1公共关系调查的一般含义和意义5.1.2公共关系调查的内容和原则

5.1.3公共关系调查的方法 工商管理本土

5.1.1公共关系调查的一般含义和意义1公共关系调查的含义公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地去考察组织的公共关系历史和现状，分析组织

的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。

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2公共关系调查的意义第一，公共关系调查利于组织进行形象定位。第二，公共关系调查为组织决策提供科学依据。第三，公共关系调查能使组织及时准确知晓公众。

第四，公共关系调查利于组织良好形象的塑造。第五，公共关系调查能够提高公共关系活动的成功率。

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5.1.2公共关系调查的内容和原则1公共关系调查的内容⑴组织自身的情况调查

⑵组织知名度和美誉度调查⑶社会环境的调查⑷公共关系活动效果调查⑸传播效果调查

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2公共关系调查的原则⑴实用性原则⑵实效性原则 ⑶经济性原则⑷弹性原则 工商管理本土

5.1.3公共关系调查的方法1公共关系调查的方法⑴观察法⑵访谈法⑶文献研究法⑷抽样调查法

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2几种常见调查方法的设计⑴观察提纲的设计观察提纲包括观察项目清单和观察表。

⑵访谈调查的设计①访谈调查目的(为什么谈) ②访员(谁去谈)③访谈对象(与谁谈) 工商管理本土

④访谈时间(何时谈)⑤访谈地点(何地谈) ⑥访谈种类(怎么谈)⑦访谈记录方式(怎么记)

⑧访谈报告方式(怎么写)⑶调查问卷的设计调查问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。

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5.2公共关系策划5.2.1公共关系策划的含义和意义5.2.2公共关系策划的原则

5.2.3公共关系策划的程序和方法 工商管理本土

5.2.1公共关系策划的含义和意义1公共关系策划的含义公共关系策划，就是指公关人员在调查研究的基础上，为实现组织的公关目标，对组织的公关战略和具体策略进行运筹规划。公共关系策划分为战略策划和策略策划两个层次。2公共关系策划的意义第一，公关策划是公关活动最高级的层次。

第二，公关策划是公关运作的飞跃。第三，公关策划是竞争的法宝。 工商管理本土

5.2.2公共关系策划的原则1目标导向原则2利益驱动原则 3真诚求实原则4灵活创新原则5合理可行的原则 工商管理本土

5.2.3公共关系策划的程序和方法1公共关系策划的程序公共专题活动的策划，一般可以分为五个阶段，即立项、调研、策划、论证、决策，按这样的步骤列成程序图如图5-1所示。

工商管理本土 图5-1⑥

策划一般程序图 确立目标

策划立项①调查② 文案工作 方案论证 方案决策 ③ ④ ⑤ ⑧ 确立对象

公众意见咨询高速反馈⑦ 工商管理本土

2公共关系策划的方法⑴群体组合策划模式⑵策划会的组织①会前准备②会议氛围

③主持技巧④会议规则

⑶专题活动构思的方法①头脑风暴法②案例排列法 工商管理本土

5.3公共关系实施5.3.1公共关系实施的含义和内容5.3.2公共关系实施的特点和原则

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5.3.1公共关系实施的含义和内容1公共关系实施的含义和意义公共关系实施是指公共关系主体(社会组织)为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。

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公共关系实施是解决公共关系问题和实现公共关系目标的重点环节。 公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围。公共关系实施的结果是后续公共关系策划的重要依据与起点。