关键成功因素 指标 指标定义/公式 评分规则及标准 信息来源 1）=目标值,得90分 财务报表、预算报表 2）比目标值每提高 %，加 分，最高120分； 3）比目标值每降低 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 提高净资产净资产收益税后利润/净资收益率 率 产*100% 1）目标值=0,得90分 财务帐表及生产统计表 2）比目标值每提高 百分点，减 分； 实际消耗的降低飞机上配品与应该的配品消耗 消耗的配品的差异率 （实际消耗的配品-应该消耗3）比目标值每降低 百分点，的配品）/应该消耗的配品*100% 加 分，最高120分 4） 〉目标值的 百分点，不得分； 5）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得90分 2）比目标值每降低 次，加 降低客户对客户对客舱客舱服务的服务的投诉投诉次数 次数 分，最高120分； 客户投诉记录及调查处理记经认定的客户投诉 3）比目标值每提高 次；减 录 分； 4）介于其中按线性关系计算 1）=目标值,得90分 运行中心统计资料 2）比目标值每提高 小时，总飞行时间/乘加 分，最高120分； 务（飞行）人员数*100% 3）比目标值每降低 小时；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 不断提高员人均飞行时工工作效率 间 1）=目标值,得90分 2）比目标值每降低 %，加 能力评估报告 （年末能力评持续提高员员工能力提工能力水平 升率 估得分－年初分，最高120分； 能力评估得分）／年初能力评3）比目标值每提高 %；减 估得分*100％ 分； 4）介于其中按线性关系计 1）=目标值,得90分 人力资源部统计数据 2）比目标值每降低 %，加 减少员工流失,留住优秀员工 流失关键员工关键员工流数/(期末关键员失率 工数-本期内增加数)*100% 分，最高120分； 3）比目标值每提高 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计算
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