事业单位招聘考试模拟试卷十(文秘类)

客观题部分（第一、二大题）

一、单项选择题（下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题1分，共30分） 1、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（ ）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 2、接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美

3、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决

4、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（ ） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密

5、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ ） A、解答 B、分析 C、请示 D、小结 6、会议纪要的内容应做到（ ）

A、集中、概括、准确 B、概括、精炼、详细 C、集中、概括、详细 D、集中、概括、精炼 7、会议的议事规则属于（ ）类文书 A、程序 B、 管理 C、参考 D、指导

8、秘书在收集、编发重要的内容会议信息时，应确保信息的（ ） A、准确性 B、透明性 C、保密性 D、全面性 9、秘书部门是汇集和传播各种信息的总枢纽，掌握信息收集的方法非常重要，因为它是（ ） A、信息工作的原则 B、信息工作的手段 C、信息工作的基础 D、信息工作的特点 10、信息分类过程一般可以分为（ ）两个主要环节

A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类 11、启用新的印章需发布（ ）通知。

A、启事型 B、会议型 C、凭证型 D、事项型 12、商务文书收文处理的第一步是（ ）。

A、登记 B、签收 C、拆封 D、分发 13、（ ）属于决策性会议。

A、教育性会议 B、总结交流性会议 C、常务会议 D、恳谈会 14会议成本计算中，会议成本为与会者平均工资的（ ）倍。 A、2 B、3 C、4 D、1 15、（ ）签到适合大中型会议签到。

A、簿式 B、会议工作人员代 C、证卡 D、座次表 16、涉外交往中应邀参加晚宴时（ ）。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴 B、女性要化妆，不要穿白天的工作赴宴 C、男士可着便装或白天的工作装赴宴 D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

17、在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（ ）键，再单击选定块的末尾。

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A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins 18、要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（ ）。 A、做好铺垫，避免漏洞 B、直接放入预见结果 C、内容简洁，中心突出 D、不给他人反问留有机会 19、董事会是股份公司的（ ）。

A、权力机构 B、监督机构

C、决策机构 D、民主管理机构 20、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ ） A、科学编码 B、利于检索 C、登陆准确 D、存放有序 21、认真聆听是要求听者（ ）

A、适时做出积极反应 B、不应有任何反应 C、恰如其分的赞美 D、不断地随意插话

22、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A、尊重个人 B、尊卑有序 C、各国平等 D、以右为尊 23、与领导沟通有关会议事宜要坚持（ ）。 A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实 B、与会议的主管领导保持非定期的沟通

C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点 D、突出成绩，适度反映问题

24、电话会议是一种，以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（ ）。

A、派出人员具体组织安排 B、配置视频设备 C、做好会议报到工作

D、提前做好会议书面信息的分发工作

25、公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（ ）。 A、精简会议议题 B、广为收集会议议题 C、合并会议议题 D、上报会议议题 26、拟办工作应由（ ）进行。

A、领导 B、文书人员 C、专业人员 D、部门负责人 27、目前许多企业，常用来激励员工的模式是（ ）。 A、弹性时间工作 B、集中工作 C、远程工作 D、兼职工作 28、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（ ）。 A、信息发布稿、主持人的资料

B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片 C、产品的照片与说明

D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿

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29、西式宴会正式开始的标志是（ ）。

A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

30、承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在（ ）中操作。 A、封闭式办公室 B、半封闭式办公室 C、半开放式办公 D、全开放式办公室 二、多项选择题（以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，请将它们选出。少选、多选、错选均不得分，每小题1分，共10分）

31、信息收集的渠道多种多样，归结起来，主要有（ ）几个方面。 A、国内信息渠道 B、外部渠道 C、国外信息渠道 D、内部渠道 32、对一般秘书部门而言，保密工作主要内容是（ ）

A、文件保密 B、会议保密 C、一般工作保密 D、来访保密 33、为安排好领导参观活动，应做好（ ）准备 A、物质 B、思想 C、资料 D、保健 34、秘书机构的（ ），使之具有一定的组织协调功能。 A、职责权限 B、职能基础 C、职能位置 D、职责性质 35、秘书机构设置的原则有： （ ） A适应性原则 B精简性原则 C高效性原则 D政治性原则 36、信息反馈的特点是（ ）

A、针对性 B、及时性 C、间断性 D、预测性

37、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（ ）的方法 A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听，不打断他人的发言 C、带头多发言，适时终止讨论 D、多提开放式问题

38、已经承办完的文书应( )

A、销毁 B、及时清理

C、保存于档案室 D、与书分开保存 39、信息利用服务的特点（ ）

A、周期性 B、补充 C、广泛性 D、指示性 40、下列属于简报报头部分内容的是（ ） A、简报的印发日期 B、简报的编印单位 C、简报标题 D、简报的名称

主观题部分（第三、四、五、六大题） 三、名词解释（每题2分，共10分） 41、公众

42、公共关系

43、矫正性公共关系

44、鱼缸会议

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45、角色冲突

四、简答题（每题6分，共18分） 46、沟通有哪些作用？

47、秘书工作有哪些作用？

48、作为一名秘书，如何处理好平衡自己的配角意识和主角意识？

五、公文改错题（12分）

××市工业局文件

××字（2002）××号 签发人：张平 ××市工业局关于印发“关于节减行政经费的几项规定”的通知

我局同意××市财政局“关于节减行政经费的几项规定”中提出的意见，认为切实可行，请结合本单位的情况参照执行。 附：××市财政局文件

2002.10.16

主题词：印发、规定、通知

抄送：××市、××市财政局

六、案例分析题。（本题20分） 55、阅读下面材料，并回答问题： “H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。 问：1、H牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？ 2、M牌压力锅厂应采取何种应对措施？

事业单位招聘考试模拟试卷十（文秘类） 参及解析

客观题部分（第一、二大题） 一、单项选择题

1．B [解析]来宾的职务可以用来判断其重要程度，因此了解的基本情况一定要了解其职务，而籍贯属于次要事项可以不了解，学历和薪酬属于隐私是不便于直接了解的。

2．B [解析]接待日程安排必须周全，不可以有疏漏，否则给人形成不好的影响，因此要考虑各方面的事情，另外还要考虑到突发事件和应急方案。 3．D [解析]略。

4．C [解析]接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系等辅助管理活动，是秘书机构的一项经常性的事物工作。接待工作涉及到部门形象等问题，一定要严肃认真对待。 5．B [解析]略。

6．D [解析]会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事项的公文。会议纪要不同于会议记录。会议纪要与会议记录是两个不同的概念，二者的区别十分明显。从应用写作和文字处

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理的角度来探析，二者截然不同。会议纪要是一种法定的公务文书，其撰写与制作属于应用写作和公文处理的范畴，必须遵循应用写作的一般规律，严格按照公文制发处理程序办事。而会议记录则只是办公部门的一项业务工作，属于管理服务的范畴，它只需忠实地记载会议实况，保证记录的原始性、完整性和准确性，其记录活动同严格意义上的公文写作完全是两码事。而会议纪要要求内容做到集中、概括、精炼。

7．B [解析]会议的议事规则旨在确定会议的工作程序和工作方法，它属于管理类的文书。 8．A [解析]收集、编发重要的内容会议信息的首要原则是确保信息的准确性。 9．B [解析]信息收集的方法是确保信息汇集和传播的有效途径。

10．C [解析]辩类即分清物类，信息分类的过程首先要对分清信息的种类，然后把其归类。 11．D [解析]通知是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行的公文。事项型通知指用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用通知的形式传达给有关机构或群众。启用新的印章作为一种事务性的事情，应该发布事项型通知。 12．B [解析]商务文书收文首先是签收，其次是登记，然后是拆封与分发。 13．C [解析]决策性会议是要为决策而进行的会议因此选C。

14．B [解析]会议也有成本会议作为工作手段的一种，也和其他行为方式一样有它的成本。一个是直接会议成本。这种成本也可以称为会议花费，这些花费包括与会者到达会场的旅行费用、会议期间的住宿、交通等费用等，会议成本一般是与会者平均工资的3倍。

15．C [解析]签到，简单说来就是报个道，用记录的方式表明自己出席或者参加过某个活动。由于大中型会议签到人数较多，一般采用证卡签到。 16．B [解析]略。

17．B [解析]本题考查的是基本的电脑操作运用。 18．C [解析]略。

19．D [解析]董事会是公司的常设权力机构，向股东大会负责，实行集体领导，是股份公司的权力机构和领导管理、经营决策机构，是股东大会闭会期间行使股东大会职权的权力机构。对外是公司进行经济活动的全权代表，对内是公司的组织、管理的领导机构。因此董事会既是权力机构、监督机构有时决策机构，因为本题是单选，因此选D合适。 20．A [解析]略。

21．A [解析]认真聆听不仅要听，而且要对对方的谈话做出积极的反应。 22．B [解析]略。

23．C [解析]会议的不同时期，其侧重点也是不同的，因此与领导沟通有关会议事项时，要按照不同时期的不同特点来沟通并突出当期的重点。

24．D [解析]提前做好会议书面信息的分发工作可以使电话会议的参与者知道沟通的要点，并可以减少沟通障碍。 25．D [解析]略。

26．B [解析]拟办实际上是一项辅助决策活动，是办文人员发挥参谋助手作用的重要途径，它要求办文人员经过认真调查和深入思考写出书面办理意见报领导审批。拟办意见能够充分体现办文人员的政治理论水平、综合分析能力、文字表达能力等，拟办意见质量高低是办文人员素质和能力的综合体现。

27．A [解析]弹性工作时间（Flexible work time）是指完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的制度。弹性工作时间作为一种激励手段可以使员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要因而产生了责任感，提高了工作满意度和士气。 28．D [解析]略。

29．A [解析]本题考查是商务礼仪常识。

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30．A [解析]财务部门的工作应讲究安全，所以一般在封闭式办公室进行现金与支票的交流及保管等工作。 二、多项选择题

31．ABCD [解析]略。

32．ABC [解析]来访工作并不需要保密，而且要相互沟通，对来访事项及时处理。 33．ABC [解析]略 34．ACD [解析]秘书机构其特殊的职责权限、职能位置和职责性质使其具有一定的组织协调功能，而且在某种程度上，这种功能还很强大。 35．ABCD [解析]略。

36．AB [解析]信息反馈要具有针对性和及时性，否则反馈是毫无意义的。信息反馈要有持续性且只对客观实际进行反馈，并不需要预测。

37．BD [解析]设定界限会抑制员工参与发表意见的积极性，而且要尽量自己少发言，让员工多发言。

38．CD [解析]办完的文书不是销毁和清理而是保存起来，以备以后查询。 39．AC [解析]略。

40．BD [解析]简报一般都有固定的报头，包括简报的名称、期号、编发单位和发行日期，其中发行日期，以领导签发日期为准，而不是印发日期，应标明具体的年、月、日，位置在期号的右下方。

主观题部分（第三、四、五、六大题） 三、名词解释（每题2分，共10分）

41、参：公众——指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体，是公共关系对象的总称，是客观存在的，是相对稳定的组织而存在的，是组织和个人的总和。 42、参：公共关系广告——是一种设法增进公众对组织的总体了解，提高组织的知名度和美誉度，从而使组织的活动得到公众信任与合作的新型广告形式。

43、参：矫正性公共关系——指当组织的形象受到损害时，采取有效措施做好善后或修正工作，以减少损失、挽回声誉的公共关系活动。 44、参：“鱼缸”会议是让所有会议成员围成一个圆圈，然后在圆圈放上一把椅子，当某人坐在这把椅子上时只有他具有发言的权利，大家只能与这个人对话，提出这样那样的问题，当不能与其他人交谈或相互交换看法。这样所有的人的注意力都被迫集中在中间那个人的身上，此人可以提出自己对问题所持的观点，或者附议其他人已经提出的某项建议。 45、参：每个人在人生的舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色或同时扮演多种角色。个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也有可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称为“角色冲突”。

四、简答题（每题6分，共18分） 46、参：

沟通有三个不同层次的作用：

（1）信息沟通。这是初步的沟通，即既把自己的情况告诉外界，又把外界的情况吸收进来。信息沟通的作用就是达到消隔阂、彼此了解，进而互相理解的境地，才能寻求合作的可能。另一方面，组织内部上下之间也需要信息沟通，彼此了解情况，了解意愿，才能达到上下团结一致。

（2）认识沟通。认识沟通是主观的，它表达各自的意愿、看法或要求，涉及各自的利益。认识沟通所达到的效果，一是使双方找到意愿的某些共同点，而保留其他的不同点。二是双方交换意见，进行讨论、论证，甚而争辩，在新的基础上达成共识。

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（3）感情沟通。感情沟通是在彼此了解、理解的层面上，进而建立信任和友谊。感情沟通必须经常进行，而且需要增加一些文化及适当的物质内容，在公事公办上增加几分情意。这样，组织内部会增强凝聚力，组织之间会增强信任感，会促使更多的谅解、尊重，更真诚的团结和合作。 47、参：

总的来说，秘书工作具有以下五个方面的内容：

（1）助手作用。秘书作为上司的直接工作助手，起着无可置疑的助手作用。这种助手作用还包括在某些方面秘书应该为上司把关。作为高级助手，对公司和下属人员还有着“监理”的作用。

（2）参谋作用。中、高级秘书具有参谋作用。他们为上司调查研究、收集和提供信息、提供咨询，他们辅助上司决策，为上司草拟计划或实施方案，或组织专家论证、选定最佳方案。 （3）协调作用。秘书的协调作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。秘书常常代表上司、传达上司的指令或收集上司所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。

（4）信息枢纽作用。秘书为上司和整个机关、公司起着信息的提供、反馈、传递等枢纽作用。

（5）公共关系作用。秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。尤其是不设置的公关部门、没有专门公关人员的机关或单位，办公室和秘书人员应该更自觉地认识到这方面的责任，做好相应的工作。 48、参：

秘书不能因甘当配角而事事被动，不能领导拨一拨才动一动，不拨就不动；又不能超越自己的地位，反客为主。而要在长期的实践中和领导的授权之下学会掌握分寸，要能把握什么事必须先奏后斩，什么事可以先斩后奏，什么事可以不奏而斩。也就是说，什么时间、地点、条件下，自己应该是配角；什么时间、地点、条件下，自己可以是主角或代理主角。

一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向。秘书不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作的实际价值和社会贡献为满足。只有这样清醒、全面的认识，秘书才能经常保持心态平衡，找出工作中的优势和乐趣，容忍某些时候的烦恼与不足，排遣受到的委屈和不公，更好地喜爱和从事秘书工作。 五、公文改错题（12分） 参：

（1）发文字号不规范，应为××〔2002〕23号；

（2）下行文不应标注签发人，应取消，发文字号居中排列； （3）标题不规范，应将“印发”改为“转发”，引号应改为书名号《》； （4）缺主送机关，应写明收文单位名称；

（5）转发同级机关公文，不应用批示语气，如“我局同意”、“所提意见切实可行”等； （6）《规定》属规范性公文，应认真执行而不应写“参照”执行； （7）附件说明不规范，应具体写明附件的标题；

（8）成文日期不规范，应用汉字写全年月日，即二〇〇二年十月十六日；应加盖印章； （9）主题词不规范，应表明公文的主题项：行政经费；主题词之间空一个汉字位置，不用标点符号；

（10）转发公文不应再向其他机关抄送，应取消抄送机关。 六、案例分析题。（本题20分） 参：

1．H牌压力锅厂的行为不当。H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了

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引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。

2．M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时 采取措施消除危机。针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实。 ②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的，公开表明自己的态度和处理原则。 ④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。 ⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的，恢复企业在公众中的形象。

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