酒店前台接待经理每日工作程序

Reception Manager Procedure

1、 参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日

的客情。

2、 分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的

准备情况。

3、 查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分

配团队用房。 4、 检查每日营业日报表。

5、 检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

6、 检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

7、 检查次日进店团队一览表，团队确认书。 8、 做后天进店团队分房表。

9、 核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。 10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。 12、安排员工分批就餐.

13、查阅日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。 15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE FO管 理实务 .

前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

前台接待经理每日工作程序 编号 REF.NO.

程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。 19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。 20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。 23、每日征求客人意见记录在本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。