超市营运部员工激励方案

营运部员工激励方案

贯彻公司规章制度、巩固日常工作流程的正规化。互动员工激情，促进工作热情带动销售

一：激励措施

. 1.服务明星榜 2.微笑个人 3.卫生先进组 4.商品熟悉专业人

评选标准：

1. 服务明星评选标准：

※ 热情主动的服务于每位顾客,为每位顾客解决购物中的困扰,能时时运用(服务礼貌用语).您好、欢迎光临、是,我明白了、对不起 、很抱歉、请稍等、谢谢、欢迎下次光临.

※ 要运用个人服务方式来添加(服务八部曲)去与顾客沟通。热情招呼、亲切问候、商品介绍、协助挑选、赞美顾客、处理异议、附加销售、美程服务。

※ 受顾客称赞或顾客送表扬信。

※ 对工作负责、对同事和谐、配合度高且完成效率高。

※ 服务质量和自身形象达到共处，能整体提高公司信誉度和知名度

※ 个人表现良好未受公司任何通报和处罚。

※ 遇到客诉做到耐心听取顾客意见或顾客所出过激语言时能够给予理解和忍耐。

※ 做到骂不还口，打不还手及拾金不昧。

2. 微笑个人评选标准：

※ 以微笑面对工作的开展,与困难能够调节而不情绪上岗.

※ 以微笑接待每位顾客的光临.

※ 见顾客或领导礼节礼貌微笑问候.

※ 遇客诉能微笑作为沟通使顾客满意的.

3. 卫生先进组评选标准：

※ 货架及货品及时清理,做到一尘不染.

※ 地面卫生清洁干净,能够及时清理地面垃圾纸屑.

※ 个人形象及着装要干净.

※ 区域单组卫生要突出.

4. 商品熟悉专业人：

※ 对商品的品名、产地、价位、供货商、特性与优点、(食品应附加熟知：保质期、生产日期及产品的如何食用.)

※ 除本区本道商品熟悉外,能对其它区域货品有明显了解的.

※ 能熟悉的掌握畅销品和滞销品动向的.

※ 对补货流程和退货流程熟知的.

※ 对DM商品熟悉而掌握其补货动向的.

※ 对本区有很好的商品调整意见而实施效果极佳的

二：选举方案

1. 每月评选一次,以部门为单位,由各区组长推荐评选人员和员工自荐,通过营运全会上进行现场竞选比武,由全体营运部员工选举产生.

2. 评选后收集相关员工资料并以员工之声形式公开张贴在营运榜,人员名单上报商管处,经商管处核审后,确定人选的入围.

3. 每次营运部评出服务明星1名、微笑个人1名、商品专业人1名、卫生先进1组.

三：奖惩方案

1. 给予员工：服务星、微笑天使、商品能手等称号，奖励50元，并颁发相对的称号

牌上岗。

2. 授予卫生先进组为卫生标兵，颁发流动红旗，奖励100元。

3. 对评选出的员工,营运部及商管将对其工作表现和日常管理进行全面跟踪考核.如有违犯行为将给予撤消称号.

营运部

2019-1-11