日常生活中的基本礼仪

1、仪容仪表：

是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现;注意发型和外表如指甲、脸上胡子、口气及体味、服装搭配等等;着装应整洁、大方、颜色力求稳重;衣着合体、穿好衬衫、打好领带用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、三同原则：全身套装同质、同色、同款式、色彩原则：全身色彩少于3色；TPO原则：着装应根据时间Time、地点Place、目的Object而定;个人清洁卫生要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣;

2、仪态行为：

1站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方,两腿自然站立,双脚开立,略窄于肩,脚尖向前,右手自然握拳置于背后,左手握住右手手腕;站立端正、身姿挺拔、

体态优美、端庄典雅

2坐姿：入座要轻,坐满椅子的2/3,头平正,挺胸、夹肩、立腰、双膝分开,略窄于肩,双手自然分置于腿上;入座轻稳、动作协调、坐姿文雅

3手势：

4态度：亲切、自然、友好、自信,第一种为应酬型;第二种为沟通型;第三种为工作型;第四种为礼仪型;

5握手：“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先

6走姿：脚步稳,以轻松的姿态站定表示心胸宽大、向前迈出一步打招呼表示亲密、干脆利落的动作表示有决心果断、从容的态度表示自信、抬头挺胸表示精神;要求：动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容

6蹲姿：礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅

3、表情：

接人待物保持微笑；主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一形象;微笑要真诚,要体现出乐意为客人服务的精神状态;聆听要认真;目光要热情,要有适当的眼神交流,要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息;自信的神态;对客人不卑不亢,眉宇间流露出自信,给客人足够的信赖感;

4、眼神：

眼睛也会说话;心笑脸就笑,脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人.眼光柔和的注视对方表示亲切

5、谈话的基本礼仪：

要体现风度+学识;包括态度诚恳亲切；用语谦逊文雅；声音大小适度；眼睛平视对方,温和有礼；仔细倾听,不贸然打断对方的话题；请多使用礼貌用语生活礼貌用语包括：礼貌用语十个字：“您好,请,对不起,谢谢,再见”;见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等;打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等;接受对方致谢致歉时：\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等;告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等;忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等;

日常生活的礼貌语言

初见面说“久仰”；久未联系说“久违”；等候客人说“恭候”； 客人到来说“光临”；看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”； 起身走时说“告辞”；中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”；

陪伴朋友说“奉陪”；请人批评说“指教”；求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”；赠送作品说“斧正”； 对方来信说“惠书”；向人祝贺说“恭喜”；赞人见解用“高见”； 请人帮助说“劳驾”；托人办事用“拜托”；麻烦别人说“打扰”； 求人方便用“借光”；物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”;

礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平时,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3;口到：讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养;意到：通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑;

交谈中避免谈及的话题：与钱有关的事、自己或别人的健康状况、争论性的话题、哀伤的话题、谣言与闲话、陈腐和夸张的话题、常见的话题、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等

6、接电话的礼仪：接听电话基本观念

以客为尊、将心比心、判断与应变三种观念,长期培养,不断磨练,日久就能“心口合一”,应对自然确当;

7、宴请礼仪：

约会时间、对象、环境人数、类型、关系程度、来宾意愿、费用少而精、菜单对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时、举止礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具、用餐坐次左高右低中餐、三人以中为上、面门为上、观景为佳、临墙为好

8、待人接物：

说话口齿清晰、音量适中,要有先来后到的次序观念;记住当接待等侯多时的顾客时,应先向对方道歉,表示不周恳请谅解,一般情况下与人交谈的用语宜用询问、商

量的口吻

1仪容要求：精神面貌精神、整洁；装扮整洁、大方、得体；言行上表情自然微笑,显风度和技巧,诚恳、礼貌周到;

2前期准备：场所布置整洁,井然有序；奉茶要求双手右后上,7到8分满,添茶时茶壶嘴不对人；席位安排要求离门越远或正对门或最舒服,视野好的或身份地位高的客、职位、年龄、辈分的为高位;

3接待时：亲切热诚的笑容,让客人备受欢迎,受尊重；受访者为上司的礼仪；送客礼仪；握手礼仪伸右手,男士全握,女士半握一般由女士先伸手,注视对方,力量适中,晃动两三下,一般3到5秒；电话接待礼仪;

9、办公室礼仪：

保持愉快心情,心胸宽广；不依赖个人好恶主观判断他人；见面微笑、点头、问好；热情主动帮助同事；口边长挂礼貌用语;