实习报告

系 别 财 政 系 专 业 税 务 班 级 08税二 姓 名 张 康 乐 指导老师 窦 庆 菊

2011 年 6 月 30 日

题 目 顶岗实习报告 关键词 内容提要： 随着信息技术的迅猛发展和税制的改革,税务信息化、电子化已成为一种趋势，而增值税防伪税控系统就是国家为加强增值税的征收管理、提高税务信息化水平，提高纳税人依法纳税的自觉性，及时发现和查处增值税偷骗税行为而实施的国家金税工程的主要组成部分。该系统采用复合式加密认证算法，采用理论上不可破译的一机一密，一次一密的密码体制，具有很强的保密性和安全性。电子申报又称“无纸化报税”，是纳税人通过电子申报软件办理纳税申报的一种方式。这两大系统的正常运行都关系到纳税人开票和报税业务的进行，所以做好其日常维护也是相当重要的。 防伪税控系统 电子申报 网上认证 财税软件 目录

1、实习目的 2、实习单位简介 3、实习内容 4、实习体会

一、实习目的

专业实习是我们完成专业基础课和专业课程的学习之后，综合运用知识的重要的实践性教学环节，是本专业必修的实践课程，在实践教学体系中占有重要地位。通过专业实习使自己在实践中验证，巩固和深化已学的专业理论知识，通过知识的运用加深对相关课程理论与方法的理解与掌握。加强对企业及其财税业务的了解，认识的基础上，将学到的知识与实际相结合，使学生运用已学的专业理论知识，对实习单位的各项业务进行初步分析，善于观察和分析对比，找到其合理和不足之处，灵活运用所学专业知识，在实践中发现并提炼问题，提出解决问题的思路和方法，提高分析问题及解决问题的能力。 二．实习单位简介

山西航天信息有限公司是以技术服务为主的科技股份制企业，是航天信息股份有限公司在山西地区的子公司。航天信息股份有限公司承担着“金税工程”、“金卡工程”、“金盾工程”等国家级重点工程，是国内IT业最具实力的上市公司之一。

山西航天信息有限公司主要从事计算机软硬件的推广、销售和服务，与联想、方正、HP、IBM、联迪、索尼、佳能、飞利浦等国内外知名厂商已建立了良好的合作关系。是“金税工程”山西省唯一指定服务单位；是网上申报、公安旅馆业、税控收款机、税控加油机山西省内唯一技术服务单位；是各类票据打印机、计算机、办公设备、耗材等产品山西最具规模的行业代理。

公司在全省11个地市设有技术服务网点，服务机构已遍布全省各市、区、县。公司通过专业化的网站及省级热线平台96501为全省数万家大中小型企业用户提供全方位技术支持、交流与服务。目前公司已具有一支高水准专业技术水平的服务队伍，公司秉承“协同、创新、高效、人本”的企业管理理念，利用人才、技术和网络资源优势，不断探索企业信息化建设，帮助客户充分利用信息化手段，通过延伸发展远程认证、远程抄报税、财税软件等业务，成为财税及企业信息一体化解决方案最具实力的服务单位。经过多年的积累，已成为山西省规模最大、网络最健全的IT服务型企业。 三．实习内容

初到山西航信，我接受了公司为期一周的培训，培训的主要内容是企业端防伪开票系统，电子申报系统，以及网上认证系统的一般操作。由于是初次接触这些东西心中充满了新鲜感，而这种新鲜感又和学校里，接触新知识的感觉完全不同。通过培训我掌握了一般纳税人增值税专用发票的开据方法，以及三大财报，增值税报表，企业所得税申报表在电子申报系统中的录入和报送。

培训结束后我来到了我实习所在的部门——技术服务部，主要从事太原地区的税控电脑的销售及公司税控产品的售后服务工作。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和税控电脑维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和税控电脑维护--特别是系统维护有了一定的认识，初步了解了技术服务部的电脑维护工作，虽然只是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大客户心目中的

形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。我们中有经验的老同事还给我仔细讲解了公司产品的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查、税控电脑的系统维护；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客回访、维修单的开据、开票系统及申报系统的升级，空白软盘报税及一些具体的税控电脑维护工作。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过六个月的学习、工作，我已熟悉整个税控电脑维护的流程，可以独立、较为熟练地维护企业防伪开票和电子申报系统，比较准确地报出各种税控电脑故障问题。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；公司每个周六早上都会安排一次培训学习，学习一些最新的财税知识和日常的系统维护知识，还有营销方面的，每一次都小有收获。面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了航天信息敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了创造完美、服务客户的服务理念，体会到了山西分公司的企业文化，知道了什么是服务就是生活。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，有个顾客说他的申报系统无法正常报税，我过去把整个电子申报系统重装后

还是无法申报，打电话给同事，同事让我别恢复企业的数据库，装个空的系统申报。结果还是不行，当时带我师傅休假了，另一名同事专程从公司赶来，和我一起核对了企业的报表，又查看了企业的路由器。最后发现造成这种情况的原因有两个：一是企业的留抵数和税局的不符：二是企业用的两个路由器导致连接税局服务器时出错。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定了一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。 四．实习体会

在这一段时间里，我学到了许多，也领悟到了许多。主要有以下几点：

1扎实的专业知识是一个人提高工作水平的坚实基础，在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后你才会发现专业知识是多么的重要，我所学的税务专业，账务处理这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但要想更好的提高自己的工作效率,工作质量,有这些知识是远远不行的,而是要精通其他方面的财务知识。

2学会与上司之间，与同事之间和客户之间建立良好的关系，锻炼自己的沟通能力，更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。如果自己的沟通能力不强，只知

道闷头工作，干了什么?干的怎么样?老板根本不知道，那他怎么认可你呢?你在这个公司又怎么发展呢?所以说，一个人不但要有良好的工作态度，而且要有很好的表现力，学会会适时地，恰当地表现自己。让老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的！中国有句俗语:\"踏踏实实做人，老老实实做事。\"在今天,只是老老实实，勤勤恳恳做事是不够的。只有同时具备勤恳和表现力时，个人才可能有更大的发展，获得更大的成就。

3工作计划可以让自己的工作时间变的仅仅有条，处理问题事半功倍。提前做好自己的工作计划，即使工作中出现一些小的差错也能作及时的补救，更不至于使自己陷入慌乱中。

时间过的真快，转眼间，在山西航天信息有限公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。在在老师和师傅，同事，领导的帮助下，我很快融入了这个新的环境，取得了较大的进步。我从一个什么都不懂，没有任何社会经验的学生，逐渐学会怎样独立的完成自己的工作。这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

感谢山西航天信息有限公司，感谢技术服务部给我这样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页。 更要感谢校内指导老师和曾今带过我的两位师傅，没有你们的指导和帮助就没有我今天的进步，谢谢你们！