护理管理学模拟试卷
姓名： 学号：
一、 单项选择题（每题1分，共10分） 1.管理的职能包括 [ ]
A.计划、组织、人事、指挥、控制 B. 计划、组织、人事、领导、控制 C. 计划、安排、人事、领导、控制 D. 策划、组织、人事、领导、控制 2.首次提出“在正式组织中存在非正式组织”观点的是 [ ] A.泰勒的科学管理理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.马斯洛的人类需要层次理论
3.管理者对A类工作的管理要点是 [ ] A.授权 B.请别人做 C.明天做 D.亲自做 4.以下哪项不是直线组织结构的优点 [ ] A.组织关系简明 B.各部门目标清晰
C.权力高度集中于最高领导人 D.方便评价各部门贡献
5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ ]
A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确
6.根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采用的领导方式是[ ] A.高任务，高关心人 B.高任务，低关心人 C.低任务，高关心人 D.低任务，低关心人
7.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采取的策略是[ ]
A.回避 B.合作 C.强制 D.妥协 8.护理成本的核算方法[ ]
A.项目法 B.床日成本核算 C.相对严重度测算方法 D.以上全是 9.雇员标准属于 [ ]
A.反馈控制 B.预防控制 C.现场控制 D.遥控控制 10.护理质量管理的关键是[ ]
A.制定计划 B.组织领导 C.确立护理质量标准 D.督促检查
二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.行政管理方法有以下特点 [ ] A.时效性强、见效快
.1
淮安市第二人民医院
B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 C.是平等的
D.以服从为原则，不能讨价还价 E.容易推广普及
2.目标的性质包括 [ ]
A.层次性 B.网络性 C.多样性 D.推动性 E.标准性
3.医院的基本功能包括[ ]。
A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生 E.医疗保险服务 4.医院护理人员培训时需要遵循的原则有 [ ]
A.点面结合原则 B.队伍整体提高 C.学用一致原则 D.按需施教原则 E.长期性原则 5.民主式领导方式的特点包括 [ ]
A.组织中各层次间分工合作 B.决策由群体讨论而作出
C.运用个人权力和威信使人服从 D.预先安排一切工作程序和方法 E.领导者积极参加团队活动
6.激励水平公式中，激励等于 [ ]的乘积。
A.目标 B.投入价值 C.期望值 D.关联性 E.效价 7.建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有 [ ] A.信息传递手段的障碍 B.传递层次的障碍 C.传递形式障碍 D.信息在传递过程中有了改变 E.语言 8.控制的过程是[ ]
A.确定控制对象 B.选择控制关键点
C.分解计划目标的过程 D.衡量成效 E.评价并纠正偏差 9.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存[ ]
A.死亡病例讨论记录 B.疑难病例讨论记录 C.上级医师查房记录 D.会诊意见 E.病程记录 10.下列属于创新技术的有[ ] A.头脑风暴法 B.形态方格法 C.综摄法 D.ABC管理法 E.PDCA循环法
三、简单题（每题6分，共30分） 1. 简述计划的步骤。 2. 授权时的注意事项时什么？ 3. 简述有效沟通的原则
4. 试述PDCA循环管理步骤与方法
.2
淮安市第二人民医院
5. 决策过程中需要的遵循原则有哪些？ 四、案例分析题（共20分）
2004年6月13日20:32，某医院普外科21床患者李某呼叫值班护士为其更换腹腔冲洗液，值班护士魏某随即予以处置，20:50护士魏某巡视病房至21床李某处，发现李某表情痛苦，强迫体位，护士查体发现腹膜冲洗管路连接的是250ml脂肪乳，立即停止冲洗，更换冲洗液并报告值班医生和护士长，做进一步的处理。事后调查发现70ml脂肪乳被输入腹腔导致腹膜炎。经科室积极救治10天后患者出院。
背景材料：据调查，该科室编制床位35张，实际开展床位48张，护士12人，主要收治胃肠疾病患者，其中晚期癌症患者占50%，以高龄为主。2004年6月13日当日手术8台，其中大手术6台，当晚值班护士1名，实习护生1名，治疗护理工作任务繁重。当晚值班护士魏某当日晨下大夜班后，立即回家陪伴病重祖母，一直未休息，晚上接班不久又得知祖母病故，此时魏某没有向护士长报告此情况，继续坚持值班。此外，该病人腹腔引流管、股静脉置管管道标识模糊不清，病房加床多，输液架少，故将静脉液体和腹腔冲洗液同挂于输液架上。
问题：
1. 结合所学理论，你认为出现这起质量缺陷的原因有哪些？
2. 应如何处理？ 五、论述题（共20分）
试述在护理管理中如何应用双因素理论。
护理管理学模拟试卷1
姓名： 学号：
一、 单项选择题（每题1分，共10分） 1.管理的职能包括 [ ]
A.计划、组织、人事、指挥、控制 B. 计划、组织、人事、领导、控制 C. 计划、安排、人事、领导、控制 D. 策划、组织、人事、领导、控制 2.首次提出“在正式组织中存在非正式组织”观点的是 [ ] A.泰勒的科学管理理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.马斯洛的人类需要层次理论
3.管理者对A类工作的管理要点是 [ ] A.授权 B.请别人做 C.明天做 D.亲自做 4.以下哪项不是直线组织结构的优点 [ ] A.组织关系简明 B.各部门目标清晰
.3
淮安市第二人民医院
C.权力高度集中于最高领导人 D.方便评价各部门贡献
5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ ]
A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确
6.根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采用的领导方式是[ ] A.高任务，高关心人 B.高任务，低关心人 C.低任务，高关心人 D.低任务，低关心人
7.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采取的策略是[ ]
A.回避 B.合作 C.强制 D.妥协 8.护理成本的核算方法[ ]
A.项目法 B.床日成本核算 C.相对严重度测算方法 D.以上全是 9.雇员标准属于 [ ]
A.反馈控制 B.预防控制 C.现场控制 D.遥控控制 10.护理质量管理的关键是[ ]
A.制定计划 B.组织领导 C.确立护理质量标准 D.督促检查
二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.行政管理方法有以下特点 [ ] A.时效性强、见效快
B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 C.是平等的
D.以服从为原则，不能讨价还价 E.容易推广普及
2.目标的性质包括 [ ]
A.层次性 B.网络性 C.多样性 D.推动性 E.标准性
3.医院的基本功能包括[ ]。
A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生 E.医疗保险服务 4.医院护理人员培训时需要遵循的原则有 [ ]
A.点面结合原则 B.队伍整体提高 C.学用一致原则 D.按需施教原则 E.长期性原则 5.民主式领导方式的特点包括 [ ]
A.组织中各层次间分工合作 B.决策由群体讨论而作出
C.运用个人权力和威信使人服从 D.预先安排一切工作程序和方法 E.领导者积极参加团队活动
.4
淮安市第二人民医院
6.激励水平公式中，激励等于 [ ]的乘积。
A.目标 B.投入价值 C.期望值 D.关联性 E.效价 7.建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有 [ ] A.信息传递手段的障碍 B.传递层次的障碍 C.传递形式障碍 D.信息在传递过程中有了改变 E.语言 8.控制的过程是[ ]
A.确定控制对象 B.选择控制关键点
C.分解计划目标的过程 D.衡量成效 E.评价并纠正偏差 9.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存[ ]
A.死亡病例讨论记录 B.疑难病例讨论记录 C.上级医师查房记录 D.会诊意见 E.病程记录 10.下列属于创新技术的有[ ] A.头脑风暴法 B.形态方格法 C.综摄法 D.ABC管理法 E.PDCA循环法
三、简单题（每题6分，共30分） 1. 简述计划的步骤。 2. 授权时的注意事项时什么？ 3. 简述有效沟通的原则
4. 试述PDCA循环管理步骤与方法 5. 决策过程中需要的遵循原则有哪些？ 四、案例分析题（共20分）
2004年6月13日20:32，某医院普外科21床患者李某呼叫值班护士为其更换腹腔冲洗液，值班护士魏某随即予以处置，20:50护士魏某巡视病房至21床李某处，发现李某表情痛苦，强迫体位，护士查体发现腹膜冲洗管路连接的是250ml脂肪乳，立即停止冲洗，更换冲洗液并报告值班医生和护士长，做进一步的处理。事后调查发现70ml脂肪乳被输入腹腔导致腹膜炎。经科室积极救治10天后患者出院。
背景材料：据调查，该科室编制床位35张，实际开展床位48张，护士12人，主要收治胃肠疾病患者，其中晚期癌症患者占50%，以高龄为主。2004年6月13日当日手术8台，其中大手术6台，当晚值班护士1名，实习护生1名，治疗护理工作任务繁重。当晚值班护士魏某当日晨下大夜班后，立即回家陪伴病重祖母，一直未休息，晚上接班不久又得知祖母病故，此时魏某没有向护士长报告此情况，继续坚持值班。此外，该病人腹腔引流管、股静脉置管管道标识模糊不清，病房加床多，输液架少，故将静脉液体和腹腔冲洗液同挂于输液架上。
.5
淮安市第二人民医院
问题：
3. 结合所学理论，你认为出现这起质量缺陷的原因有哪些？
4. 应如何处理？ 五、论述题（共20分）
试述在护理管理中如何应用双因素理论。
答案
一、 单项选择题（每题1分，共10分） 1-5 BCADA 6-10 AADBC
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1. ABD 2. ABC 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABCE 6.CDE 7.ABCD 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ABC 三、简单题（每题6分，共30分）
1. 答：计划步骤大致可以分为：分析形势、确定目标、评估资源、拟定可选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、计划预算。
2. 答：（1）授权规范化：将下属需要的职责权利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性，（3）保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法，（4）积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
3. 答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。
4. 答：（1）计划阶段：①分析现状，找出存在的质量问题，②分析产生质量问题的原因或影响因素，③找出影响质量的主要因素，④ 针对影响质量的原因进行研究对策，制定措施，提出改进计划，并预测实际效果。（2）执行阶段：按计划要求付诸实际行动。（3）检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标做对比分析。（4）总结处理阶段：①根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定中，以巩固提高质量，②把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。
5. 答：（1）目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行，（2）信息真实原则：掌握
.6
淮安市第二人民医院
大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择、才能做出的科学决策，（3）可行性原则：从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行，（4）对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中优择，（5）集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
四、案例分析题（共20分）
1. 答：（1）护理规章制度不健全，执行不到位：值班护士为及时报告祖母病重需照顾及病重对其影响，导致护士长未能及时调整班次。引流管、股静脉置管管道表示已经模糊不清未及时更换。输液架不够用，未及时补充等。
（2）护士人力配备不足，护士超负荷工作：一方面，编制床位35张，实际展开床位48张，而在岗护士仅有12人，科室加床收治病人多，导致护士工作量增加。另一方面，由于胃肠道恶性肿瘤患者术后大多即行化疗，晚期癌症患者占50%，以高龄患者为主，治疗和生活护理相应比普通外科多。
（3）排班不合理，小夜班无加强班。
从控制角度看，前馈控制、现场控制及反馈控制均实行不好。
2. 答：处理：预防措施要结合控制步骤与质量管理标准的内容，包括：健全护理规章制度，对护士进行培训，强化执行力，按床位与护士比1:0.35~0.4配足护理人员，动态调配各班次人力等。
五、论述题（共20分）
答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。
.7
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容