保洁服务项目工作方案设计

保洁服务项目

2016

10月

工作方案年21日实用文档

*****服务项目服务工作方案

一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物

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中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。

(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。

二、服务项目：

1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼

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梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。

2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。

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4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。

三、保洁人员安排（12人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。

2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。

3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4

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人。

4、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。

四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。

2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。

3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。

4、负责自己工作区域内的保洁

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清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。

5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。

6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。

7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。

8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。

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五、保洁员工作检验标准 （一）超市

a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；

b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；

c.通道无杂物、无障碍物； d.排水沟、无污水、无明显杂物； e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；

f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；

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g.货架底角无污垢、污渍、油污； h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；

i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。

（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。

（三）通道

1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；

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2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕； 3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；

（四）消防通道、楼梯、电梯 1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；

2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、无手印；

3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。

（五）楼层

1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、

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扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。

2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，采取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。

3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显

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灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗，天天清捡杂物。

4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。

5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（六）卫生间

1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。

2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。

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3、小便池、大便池无污垢，定期清理。

（七）监控室

l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。

2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（八）大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。

a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。

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b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。

d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。

e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。

f、坚持保洁员轮流对各楼层通

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道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。

六、项目保洁作业频率注：

定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 每季工每周_[序每月工序序（1（1次） （1次） 次）

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定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 1.扫、拖地面； 2.清扫出入口、外坪；3.清洁不锈钢面； 4.擦拭服务台及消防设楼l 备； 层 5.玻璃门、柱擦拭； 6.喷洒空气清新剂； 7.烟灰缸垃圾清理、擦净； 8.门扉扶手

每周_[序（1次） 1.洗净新鲜区卖台油渍； 2.石墙面除尘； 3.刮物业玻璃； 4.入口火门玻璃清洗； 5.室内绿色植物清洁； 6.洗净抛光地面； 7.消防通道及设施每季工每月工序序（1（1次） 次） 1.洗地打蜡并抛光； 2.墙面清洁； 1.高位3.擦拭装照明灯饰灯具； 具清洁； 4.排风2.高位口、空调空调清口清洁； 洁； 5.指示牌3.天花清洁； 除尘。 6.地面晶硬保养； 7.玻璃不锈钢件（包括垃实用文档

定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 每季工每周_[序每月工序序（1（1次） （1次） 次） 擦净； 清洁； 圾箱、桶9.石墙壁擦8.沟槽清的）全面拭； 理； 清洗。 10.楼层的盆9.垃圾桶景植物叶的清洗； 修剪和清抹10.洗地打除尘；11.进蜡并抛光。 出口除油渍、拖洗。

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定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 每周_[序每月工序（1次） （1次） 1.洗地打蜡并抛光； 2.地面晶硬保养； 3.窄调1.洗地面； 2.墙面清洗； 3.不锈钢面清洁保养； 4.排风口清洁。 每季工序（1次） 1.高处、天花除尘； 2.照明灯具清洁； 1、照明灯具清洁； 2、天花除尘； 3、门槽保养。 1.扫拖地面； 1.墙面除通2.擦拭扶手、尘； 道玻璃窗； 2.擦拭消2 楼3.垃圾收集防设备、窗梯 清运处理； 台； 4.墙身擦拭； 3.清洗楼1.擦拭壁1.清地面； 面； 2.擦拭电梯2.擦拭顶口； 部； 电3.按键擦净； 3 3.电梯门梯 4.电梯沟槽槽除污；4.吸尘； 电梯周边5.不锈钢面植物、花卉清洁。 清洗。

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定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 每季工每周_[序每月工序序（1（1次） （1次） 次） 1.玻璃隔1.清洗墙1.扫拖地面，断内外清面、地面； 1.天花、监吸尘； 洁； 2.大理石高位除控2.擦拭办公2.办公设地面晶硬尘； 室卡座； 备清洁；3.保养； 2.照明、3.垃圾收集办公家具3.刮洗玻灯具清办处理； 清洁； 璃； 洁； 4 公4.擦拭门、4.室内绿4.空调3.高位区窗； 色植物清口、排风空调清及5.清洁服务洁； 口页面清洁； 办台； 5.门牌、宣洁； 4.高位公6.墙面、柱面传栏清洁； 5.装饰消防设室 除尘。 6.垃圾桶品、指示施清洁。 清洗。 牌清洁。

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定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 每季工每周_[序每月工序序（1（1次） （1次） 次） 1.地面清扫、吸尘； 2.摆放的设楼1.楼层通施擦拭； 层道灯具、换3.门窗的擦通气风口、空拭； 1.不锈钢1.地毯道调口的除5 4.门牌号的面清洁保轮换全公尘、清抹； 清洁清抹； 养。 面清洗。 共2.墙面、墙5.不锈钢的区角除尘、除电梯门的保域 蜘蛛网。 养，电梯轿箱地面的清扫清拖。

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定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 每季工每周_[序每月工序序（1（1次） （1次） 次） 1.楼梯扶1.地面、梯步手的保养； 安的清扫、清2.安全门全6 拖； 的擦拭；3. 通2.楼梯扶手墙角、天花道 擦拭。 扫蜘蛛网、除尘。 拖净1.洗烟灰1.洗地打会1.清扫、1.高位缸、垃圾蜡、晶面议地面； 照明灯保养，地室2.清洁烟灰桶； 具清洁； 2.清洁桌毯去污； 7 及缸、垃圾桶；2.高位咨3.擦拭门、椅家具； 2.金属磨消防设询窗、家具； 3.柱面、墙光； 施清洁。 室 4.喷洒空气面除尘清3.天花除

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定期作业 序场每日工序（N号 所 次） 每季工每周_[序每月工序序（1（1次） （1次） 次） 1.地面垃圾的清扫； 1.门扉外侧2.外围内擦拭； 坪杂物的2.地面清扫； 清理： 3.绿化带石3.绿化带1.照明灯大围平米的清石围边角具的清厦抹； 杂草的清洁； 8 前4.绿化带内 除，青苔及2.大厦标后白色垃圾的污渍的冲志的清坪 清理，枯枝、刷和清洗； 洁。 石块的清理； 4.指示灯、5.指示灯、指指示牌、消示牌、划线清防设施清扫。 洁，划线清洗。 1、清洁作业时，要求员工掌握

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好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。

2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。

3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲除，配好清洁工具车。

4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。

5、做好日常保洁的安全措施工作。

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6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。

七、作业流程

1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。

2、7:00-8:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。

3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。

4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。

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5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。

6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。

7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。

8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。

9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。

10、20:00-22:00对楼层区域垃

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圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。

11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。

12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。

13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。

14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。

15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。

16、每周对电梯两扶栏、踏板沟

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槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。

18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。

19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位

八、项目主管工作职责 1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。

2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。

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3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。

4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。

5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。

6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。

7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制

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度并兑现。

8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。

9、做好员工各项安全防范管理工作。

10、负责做好清洁物料工具的使用档案。

年 月 日

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附表1

每月清洁药剂清单

月月合序规格品单单价名称 用计用途 号 型号 牌 位 （元） 量 （元） 丽￥40.￥80,清洗洗手l 沽刷泵 20kg 桶 2 晶 00 00 间 3.5k丽￥25.￥100清洁地2 全能水 瓶 4 g 晶 00 .00 面、墙面 丽￥40.￥80.3 漂白水 40kg 桶 2 漂白消毒 晶 00 00 玻璃清3.5k沽￥60.￥1204 瓶 2 清洁玻璃 洁剂 g 霸 00 ,00 不锈钢3.5k洁￥80.￥80.清洁不锈5 瓶 1 油 g 霸 00 00 钢

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月月合序规格品单单价名称 用计用途 号 型号 牌 位 （元） 量 （元） 350m沽￥36.￥72.金属制品6 擦铜水 支 2 l 霸 00 00 清洁 空气清330m好￥15.￥30.7 支 2 空中喷雾 新剂 l 迪 00 00 超￥3.0￥18.8 去污粉 500g 支 6 处理污渍 宝 0 00 超￥40.￥1609 洗洁精 20kg 桶 4 清洁地面 宝 00 ,00 350m超￥25.￥10010 碧丽珠 支 4 皮具上光 l 宝 00 ,00 3.5k超￥60.￥12011 静电剂 瓶 2 地面除尘 g 宝 00 ,00 1.5k超￥12.￥72.12 洗衣粉 包 6 清洗抹布 g 宝 00 00 A-10超￥35.￥70,13 起渍剂 支 2 除油渍 78 宝 00 00 强力清A-10超￥90.￥180清除顽固14 支 2 洁剂 86 宝 00 .00 污渍

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月月合序规格品单单价名称 用计用途 号 型号 牌 位 （元） 量 （元） 3.5k超￥55.￥27515 起蜡水 瓶 5 清洗地面 g 宝 00 ,00 3.5k超￥15.￥75.清除新鲜16 化油剂 瓶 5 g 宝 00 00 卖场 3.5k超￥45,￥45.清除墙面17 除胶剂 瓶 1 g 宝 00 00 胶 3.5k超￥2.5￥25.18 消毒液 支 10 柜台消毒 g 宝 0 00 3.5k超￥7.0￥70.19 洗手液 瓶 10 洗手间用 g 宝 0 00 晶亮家3.5k超￥68.￥34020 瓶 5 地面上光 私蜡 g 宝 00 .00 超￥10.￥30.金属品除21 洁而亮 瓶 3 宝 00 00 污 超￥2201/3￥70.22 K2 4kg 瓶 地面除污 宝 .00 瓶 00 超￥3801/3￥125地面硬化23 K3 4kg 瓶 宝 .00 瓶 ,00 光亮

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月月合序规格品单单价名称 用计用途 号 型号 牌 位 （元） 量 （元） 超￥68.￥68.24 面蜡 瓶 1 地面上光 宝 00 00 超￥28.￥14025 棉拖 个 5 拖地使用 宝 00 ,00 ￥2，合 计 5.0 0

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费 用 预

算

按月计算，定员12人

单位：元

序号 项 目 单数单价 金额 位 量 1 工人工资 人 2 补早晚班长 人 3 补班工资 班 4 经理

人 1 实用文档

5 主管 6 加班费 7 8 保险费 9 材料费（看表) 其它费（交人 1 人 11 通、通信、10 招待、服装等） 11 物管费 12 小计 13 税

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14 合计