政务网络和机房运维服务外包需求说明

政务网络和机房运维服务外包需求说明

一、项目概况

1、项目概述

滨州市沾化区数据中心机房、网络系统（包括有线网络和无线网络以及出口网络线路）、视频融合管理平台及终端、业务应用系统等的日常巡检、维护保养、故障处理等运维服务，服务期1年。

2、服务范围和内容的说明

2.1精密空调巡检内容

空调运行、空调温湿设定、空调风量设定、空调报警、空调日志、空调漏水、空调出风口、空调加湿灯、空调加湿灌、空调给排水、空调压缩机、空调传动皮带、空调防水堰等项目的检测。

2.2 UPS维保巡检说明

UPS运行、UPS电压检测、UPS报警、UPS日志、UPS电缆接续、UPS主缆温度、UPS电池主缆温度、UPS电池电缆接续、UPS电池温度、UPS电池状态、UPS电池柜等项目的检查和维护及保养。

2.3 配电系统巡检说明

电气系统为多路输入，检查时主要检查各路空气开关是否在正常位置；检查各配电柜显示表中电流、电压、功率是否正常负载是否均衡，并作出书面记录；检查各配电柜内防雷开关是否在ON位置、检

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查防雷保险是否完好 发现防雷保护器变成红色应及时记录更换；检查动力柜互投开关指示灯是否正常 正常位为UR常闪、UN常亮、LR灭、LN常绿 互投开关主要负责双市电之间切换；检查列头柜空开状态、机柜内PDU指示灯状态；检查防雷保险常绿、三项电流值；检查各处照明是否正常，开关有无坏损；

2.4 消防灭火系统巡检说明

检查气体灭火控制盘运行状态、检查火灾报警控制器运行状态、检查消防电源、钢瓶间保持环境卫生，查看电磁开关状态。

2.5、网络系统维护说明

通过对用户交换机、无线控制器、无线AP、防火墙、负载均衡以及其他网络安全设备的环境定期进行规范化的预防性维护，提高网络系统的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持；通过完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使用户的生产系统更趋于稳定、安全、合理和高效。通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。

交换机巡检内容如下：

交换机状态、交换机网络通讯状态、交换机状态指示灯状态、交换机端口及线缆状态、交换机发热状况、交换机进出风口状况、交换机电源连接状况、交换机安装固定状况、交换机线缆整理、交换机线缆标识标记、交换机板卡状况、交换机报警、交换机日志、交换机CPU利用率等项目的检查和交换机维护保养等内容。

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防火墙巡检内容如下：防火墙状态、防火墙网络通讯状态、防火墙状态指示灯状态、防火墙端口及线缆状态、防火墙发热状况、防火墙进出风口状况、防火墙电源连接状况、防火墙安装固定状况、防火墙线缆整理、防火墙线缆标识标记、日志、CPU利用率等项目的检查和防火墙维护保养等内容。

在服务期内，根据招标人要求，对网络实施必要的优化调整。协助招标人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。

根据招标人需要，配合进行各类应急演练，协助制定应急预案。

2.6、服务器、存储维护要求

服务期限内，投标人负责招标人机房服务器、存储设备的所有运维维护服务，发现问题，及时解决。

在每个月初提供巡检报告；设备运行物理状态。

服务器、存储巡检内容如下:

电源稳定性和线路检查；系统性能检查；逻辑卷检查；内存交换区检查；系统硬件诊断；数据安全存储检查；数据备份状况；系统错误报告的分析、记录和清理；及时更换损坏的或有潜在故障的部件；设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；

投标人公司提供相应工作软件的日常维护服务。具体内容和时间，投标人公司要满足用户提出的对日期、时间、内容和安全性的要求。

2.7 视频融合管理平台及终端维护要求

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服务期限内，投标人负责招标人视频融合管理平台及终端维护服务，发现问题，及时解决。

在每个月初提供巡检报告；设备运行物理状态。

视频融合管理平台及终端巡检内容如下:

市区镇三级对接运行状态是否正常；图像清晰度检查；传输流畅度检查；占用硬件资源检查；系统硬件诊断；数据安全存储检查；数据备份状况；系统错误报告的分析、记录和清理；及时更换损坏的或有潜在故障的部件；设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；

投标人公司提供相应工作软件的日常维护服务。具体内容和时间，投标人公司要满足用户提出的对日期、时间、内容和安全性的要求。

3、服务要求

3.1 服务队伍配置及技术要求

一线驻场工程师及车辆:派驻3名驻场工程师及维护用车1辆,长期现场技术指导及培训（5*8现场服务）。

3.2故障处理时效

除不可抗力之外，市数据中心至区数据中心的网络以及应用软件服务原则上不得中断。不得出现以下情况：因维护不当造成主线路出现故障时备份线路没有启用，或者备份线路早已出现故障而因维护不当原因没有及时发现，造成业务中断。当业务正常运行时，备份线路出现故障时，按以下情况处理。

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故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障；

重大故障指造成网络大面积访问中断或网络访问性能显著下降的情况。对于重大故障，维护人员应在故障发生后的15分钟内响应，并通知技术人员立即赶赴事故现场响应，原则上1小时内定位故障，4小时内排除故障；

紧急故障指网络访问性能受到影响或者重要区域网络异常的情况。对于紧急故障，维护人员应在故障发生后的30分钟内响应，原则上2小时内定位故障，8小时内排除故障。投标人需按照招标人要求，视具体情况合理安排支持人员出差至现场进行处理；

一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，维护人员应在故障发生后的1小时响应，原则上4小时内定位故障，24小时内排除故障。投标人需按照招标人要求，视具体情况合理安排支持人员出差至现场进行处理。

3.3故障处理服务

投标人职责之一就是为本项目提供一切故障处理服务，确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运行。

本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级对该等级故障处理要求。

在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，应先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经招标人认可后方可部署回原设备。

对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，应使用性能不低于原设备的备机替换，确保系

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统能够稳定运行，并能支持招标人所有应用维持在原有的水平。

3.4定期巡检服务

投标人应组织技术团队，每月对所有维保设备进行一次巡检，提交有固定格式和内容的例行巡检报告，对设备运行状况做详细描述，对发现的潜在隐患提出相应的解决预案和后期维护建议。

巡检方式主要包括：

1）每月一次现场巡检；

2）空调每月清理一次软化水装置。

3）交换机和路由器每半年进行配置优化，配置改变后整理一次布线和重新标记网线。

4）服务器、交换机和路由器每一年做一次整体除尘。

3.5 技术服务支持

1）现场支持

招标人有设备迁移、网络结构调整、重大活动通信保障、重大节假日应急支持保障等需要时，投标人应按招标人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为招标人提供紧急现场支持服务。维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅用户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。

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2）技术交流

投标人通过规范化的技术文档，与招标人之间组织定期的技术交流活动，投标人根据客户的需要，提供机房环境设备、网络设备和数据库等方面的培训。

3）培训

针对用户使用的设备情况，提供每年二次的专业知识培训。培训讲师均获得相关专业的资格认证，保证培训质量，帮助用户提高自身设备维护水平。

4）远程诊断

对于保修设备的系统及性能问题，投标人提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。

5）技术人员保障

投标人应向招标人提供规范的服务平台，由专职的工程师提供5×8小时专职工程师常驻现场以及7*24技术服务/咨询服务。

6）新系统维保

对于招标方新上的软硬件，按原设备系统的维保要求，跟上维保。

4 .服务方式与责任

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投标人应遵守招标人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守招标人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。投标人及驻场人员应按照招标人要求，同时签署保密协议，并由投标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。

驻场人员原则上5*8现场服务，采用总工作时间制，需满足甲方重要或紧急工作加班要求，加班工作后可在总工作时间不变的情况下申请调休，甲方根据工作情况进行安排。乙方须派遣技术和能力强、能够胜任工作的驻场人员，驻场人员由甲方进行试用期考核一个月，在试用期内的工作不符合甲方考核要求的，甲方有权要求乙方调换人员，且试用时间不计入服务时间。驻场人员须尽职工作，试用期满后定期进行工作考核，如发生考核不合格的情况，每发生一次乙方须向甲方支付5%的违约金。

为明确责任加强内部管理，保证本次项目的顺利地、高质量的完成，投标人应设立专门的项目组，安排专门项目经理和高级系统工程师负责本次维护服务项目，同时要求所有技术人员严格按照故障处理流程及服务规范开展工作，保证此次运维项目的顺利完成。

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