课程代码：00915
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.担任电子商务物流和配送任务的网络是( B ) A.商流网 C.信息流网络
2.电子商务的物流载体是( C ) A.增值网 C.配送网
B.互联网 D.电信网 B.配送网络 D.资金流网络
3.以下物流服务属于增值性物流服务的是( C ) A.储存功能 C.需求预测功能
4.关于供应链的说法，错误的是( C ) ．．A.供应链是相关企业业务、资源的集成和一体化
B.真正的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争 C.供应链和物流是一回事
D.供应链管理包括供应链组织内部各功能部门之间的集成和供应链上下游组织之间的集成 5.下列对于物流的有关说法，错误的是( B ) ．．A.物流的对象应该包括“人” C.物流过程需要一体化
6.物流学科研究的对象是( C ) A.物流要素 C.物流系统
B.物流技术 D.物流设备
B.物流不是一个产业 D.物流包含储运 B.物流信息处理功能 D.流通加工功能
7.现代物流和传统储运的最本质区别是( A ) A.要素集成化 C.反应迅速化
B.信息电子化 D.组织网络化
8.立体仓库高度可达50米，它属于( A ) A.单层仓库 C.楼房仓库
B.多层仓库 D.特种仓库
9.在ABC库存分类法中，A类库存品一般占总库存品种数的( B ) A.10%以下 C.75%-80%
B.15%-20% D.80%以上
10.以下缩写中，表示“及时管理”的是( A ) A.JIT
B.DRP
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C.QR D.VMI
11.自动化立体仓库中使用最广、最通用的一种形式是( A ) A.单元货格式 C.垂直循环式
B.贯通式 D.水平循环式
12.以下情形属于商品保管合同存货方责任的是( A )
A.易燃、易爆、有毒等危险物品和易腐物品未在合同中注明，造成货物毁损 B.因保管不善造成商品变质、污染、损坏 C.由保管方负责发运的货物，错发到货地点 D.由保管方负责发运的货物，不能按期发货
13.通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( B ) A.经济原因和管理原因 C.企业原因和军事原因
B.经济原因和军事原因 D.企业原因和经济原因
14.以下关于运输两项功能的论述，正确的是( D ) A.运输的两项功能为商品位置的转移和动态存储
B.在组织商品运输时，应注意：运输时间、运输成本和运输效率
C.商品的临时储存功能是指在任何情况下，为节约装卸成本，而利用车辆进行储存 D.商品位置的转移所采用的运输方式必须能满足顾客的要求
15.根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易后服务要素的是( D ) A.技术服务 C.货物周转
B.订货的能力 D.产品包装
16.以下关于铁路货物计费重量确定，正确的是( C ) A.整车货物以0.5吨为单位
B.整车货物一律按货车标重计算费用
C.零担货物以10公斤为单位，不足10公斤进为10公斤 D.集装箱货物可以箱为单位，也可以吨为单位计费
17.在下列配送方式中，服务水平最高的一种配送方式是( D ) A.定时配送 C.定时定量配送
B.定量配送 D.即时配送
18.没有大量、长期的储存功能，一般多以暂存或随进随出的形式进行配货，这种配送中心是( B ) A.加工型配送中心 C.商业配送中心
19.配送和直送方式的选择依据是( D ) A.以是否方便快捷为标准 C.以提高客户满意度为标准
B.以满足客户需求为标准 D.以降低物流费用为标准 B.流通型配送中心 D.公用型配送中心
20.衡量物流合理化的一项重要标志是( D )
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A.供应保证标志 C.效益标志
B.资金标志 D.配送合理化
21.在汽车运输中，一般规定长途运输的运距为( A ) A.25公里以上 C.45公里以上
B.35公里以上 D.50公里以上
22.在商品运输保险中，以下属于商品运输中的综合险的是( A ) A.因受震动、碰撞、挤压而造成的商品破碎或包装开裂
B.在装货、卸货或转载时因遭到不属于明显包装质量所造成的保险物的损失 C.利用火车、汽车运输时，因车辆倾覆、出轨等造成的损失 D.因运输工具发生火灾、爆炸、碰撞而造成的损失
23.在商品不合理运输形式中，属于浪费运力方面的不合理运输的是( C ) A.迂回运输 C.重复运输
24.组织商品合理运输的核心是( D ) A.运输质量 C.运输规模
B.运输速度
D.考虑多方面的影响因素 B.倒流运输 D.过远运输
25.运输的灵活性强，投资少，但运输成本高的一种运输方式是指( D ) A.铁路运输 C.水路运输
B.公路运输 D.航空运输
26.对于一个特定区域，在明确配送中心总储量的前提下，对配送中心的数量进行合理的选择，确定配送中心数量时要考虑的因素是( C ) A.配送中心的建筑形式 C.配送服务水平
B.配送中心的机械设备 D.配送量
27.对库房内货物的堆垛高度，一般由所选用的堆垛设备来确定，若采用人工堆码，堆垛高度一般不超过( C ) A.1M C.3M
B.2M D.4M
28.物流服务的确定除了考虑顾客类型外，还与所经营的商品类型有关，可以根据市场营销中产品组合矩阵来确定物流服务的形式，对于瘦狗类产品，应采用的物流服务是( C ) A.选择型物流服务 C.撤退型物流服务
B.强化型物流服务 D.维持型物流服务
29.在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是( B ) A.在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本 B.在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本 C.在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高 D.在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务
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30.在物流过程中，引起金属商品破坏的主要形式是( B ) A.金属被氧化 C.化学腐蚀
B.电化学腐蚀 D.金属被还原
二、填空题(本大题共6小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
31.在物流过程中，为了提供有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现即为物流成本。
32.配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的储存、保管，并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。 33.物流服务与物流成本之间存在着此长彼消的关系。
34.在集装箱运输单证中，由承运人或其授权的关系人签发的货物联运凭证，是货物所有权的支配文件，是承运人与托运人之间运输契约成立的证明，这种单证是集装箱联运提单。
35.电子商务物流方案设计中应考虑以下因素：电子商务消费者的地区分布、销售的品种、电子商务服务提供者、配送细节及物流成本与库存控制。
36.公用仓库储存的商品可分为实重商品和轻泡商品。如果某种商品的体积吨大于商品的重量吨，则此商品属于轻泡商品。
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 37.简述现代物流质量管理的概念及特点。
现代物流质量管理，简单地说是指用经济的方法，对现代物流确定和达到质量要求所必须的全部管理职能的所有活动（2分） 它的特点是：
（1）把满足用户需要放在第一位（1分） （2）管理的对象全面（1分） （3）管理的范围全面（1分） （4）全面参加管理（1分） 38.简述物流与配送的区别与联系。 物流和配送有着明显的差别，主要体现在：
（1）从辐射范围来看，物流的辐射范围大，配送的辐射范围小。（1分）
（2）从作业在供应链的位置看，物流作业一般发生在供应链上游和前段靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方（1分）
（3）从包含的具体作业看，物流包括运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、物物流信息处理及一些增值活动，配送则除了上述作业外，还包括分拣、拣选等标志性作业（1分）
（4）从处理的流程看。物流处理的流程具有少品种、大批量、少批次的特点，配送则相反，具有多品种、小批量、多批次的特点。（1分）
物流和配送的联系也十分紧密。配送可以认为是物流的缩影，物流包含配送，在特定的情况下，物流和配送合二为一，几乎没有区别。（2分）
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39.简述配送中心总体设计的一般步骤。
配送中心的地址确定后，可根据配送中心的业务流程设置作业场所，设计内部的物流路线，确定各作业场所的建筑面积及其设施、设备等（1分） （1）按仓库设施的功能分区布置（1分）
（2）绘制物流流程图，分析各项设施之间的关系，作靠近性分析，确定设施的相对位置（1分） （3）绘制各项设施的面积和防火间距（1分） （4）确定物流路线的面积（1分） （5）绘制仓库的总平面布置图（1分） 40.简述为什么要进行物流要素集成。
物流要素集成是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程（1分） （1）从传统储运向现代物流转化的需要（1分） （2）由物流要素的复杂性决定（1分） （3）提高物流要素运作效率的需要（1分）
（4）生产、销售和消费发展对现代物流的需要（1分） （5）是企业建立供应链的要求（1分） 41.请简述仓库的经济功能和服务功能。
经济功能：（1）仓库通过共同配送实物物流总成本降低（1分） （2）仓库通过发挥中转功能实现了物流总成本的降低（1分） （3）仓库可通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低（1分） （4）仓库可通过发挥季节性储存的功能实现物流总成本的降低（1分） 服务功能：（1）就近储存（1分）；（2）提高企业的市场形象（1分） 五、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 44.请论述物流产业的特征及产业结构。 特征：（1）物流产业由多个行业组成（1分） （2）物流产业是基础性产业（1分） （3）物流产业是服务业（1分） （4）物流产业是综合性产业（1分）
产业结构：按物流业务环节划分：运输业、仓储业、包装业、装卸业、流通加工业（2分）
按物流业务组织化划分：（1）第一方物流（1分）；（2）第二方物流（1分）；（3）第三方物流（1分） 45.如何理解物流企业的物流服务质量评价指标，并谈谈如何提高其服务质量水平？（同题10年1月全国自考）
（1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此物流服务质量水平是由组织成物流系统的噶要素的质量水平来确定的。（3分）
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（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成。（3分）
（3）提高物流企业的服务水平必须加强和提高物流行业职工队伍的整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施设备。（1分）积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略；规范作业流程，简历严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。（3分）
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